Telefon danışıqları

Ms Anderson: Əlbəttə, cümə axşamı günortadan sonra nə edir?
Cənab Smith , şəhərdən kənar müştərilərlə görüşdüyündən qorxuram. Cümə axşamı səhər necə olur?

Telefon danışıqları

İngilis dilində telefon danışıqları İngilis dilində biznesin vacib hissəsidir. Telefon danışıqları, xüsusilə iş telefonu söhbətləri, müəyyən nümunələri izləyir:

• Biri telefonu cavablandırır və kömək edə biləcəyini soruşur.
• Zəng edən bir istəyi – ya birinə və ya informasiya üçün bağlı olmağı tələb edir.
• Zəng edən məlumat verilmiş və ya hazırda ofisdə olmadığını bildirmişdir.

• Tələb olunan şəxs ofisdə deyilsə, zəng edənin mesajı buraxması tələb olunur.
• Zəng edən mesaj göndərir və ya başqa suallar soruşur.
• Telefon zəngi bitir.

Əlbəttə ki, bütün iş telefon danışıqları bu sərt sxemə riayət etmir. Bununla belə, bu, biznes telefon danışıqlarının əksəriyyətinin, xüsusilə müəssisələrə məlumat vermək və ya aydınlaşdırma üçün müraciət etmələri üçün əsas təsvirdir .

Örnek İş Telefonla Sohbet – Rolü Oynat

Aşağıdakı nümunə iş telefonu söhbəti ingilis dilində danışmağı həyata keçirmək üçün bir sıra standart ifadələr təqdim etmək üçün sinifdə rol oynayır .

Ms Anderson (satış nümayəndəsi Jewels and Things): ring ring . ring ring . ring ring .
Katib (Cənab Smit): Salam, Diamonds Galore, bu Peter danışır. Bu gün sizə necə kömək edə bilərəm?

Ms Anderson: Bəli, bu xanım Janice Anderson çağırır. Cənab Franks ilə danışa bilərsinizmi?

Cənab Smith: Mən cənab Franksun hazırda ofisdən çıxdığından qorxuram. Mənə mesaj göndərmək istəyirsinizmi?

Ms Anderson: Uhm . əslində bu çağırış olduqca təcili. Dünən cənab Franks qeyd etdiyimiz çatdırılma problemi haqqında danışdıq. Sizinlə hər hansı bir məlumatı buraxdı?
Henry Smith: Əslində, o etdi.

Şirkətinizdən bir nümayəndənin çağırılabileceğini söylədi. O da məndən bir neçə sual soruşdu.

Ms Anderson: Böyük, bu problemin mümkün qədər tez həllini görmək istərdim.
Henry Smith: Şübhəsiz ki, hələ ötən çərşənbə axşamı gəlib çatdıqdan sonra sırğalar göndərilməmişdi.

Ms Anderson: Bəli, bu barədə çox kədərləndim. Bu arada, çatdırılma departmanımızla danışdım və sırğalar sabah sabah təslim ediləcəyini mənə əmin etdi.
Cənab Smit Əla, Əminəm ki, cənab Franks bunu eşitməyə razı olacaq.

Ms Anderson: Bəli, sevkiyat Fransa’dan təxirə salındı. Sifarişinizi bu səhərə qədər göndərə bilmərik.
Görürəm ki, cənab Smith . Cənab Franks da bu həftə sonra sizinlə görüşməyi planlaşdırdı.

Ms Anderson: Əlbəttə, cümə axşamı günortadan sonra nə edir?
Cənab Smith , şəhərdən kənar müştərilərlə görüşdüyündən qorxuram. Cümə axşamı səhər necə olur?

Ms Anderson: Təəssüf ki, cümə axşamı səhər saatlarında başqasını görəcəyəm. Cümə günü səhər bir şey mi edir?
Hörmətli cənab Smith , o zaman azaddır.

Ms Anderson: Böyük, 9 ilə gəlmək məcburiyyətindəyəm?
Cənab Smit Xeyir, odur ki, dokuzuncu heyətlə görüşür. Bu yalnız yarım saat davam edir.

Necə təxminən 10?

Ms Anderson: Bəli, 10 yaxşı olardı.
Cənab Smit OK, bunu planlayacağam. Ms Anderson at 10, Cümə günd . Mənə kömək edə biləcəyim başqa bir şey varmı?

Ms Anderson: Xeyr, mən hər şeyi düşünürəm. Yardımınız üçün təşəkkür edirik . Xoşbəxtlik.
Cənab Smit Goodbye.

Açar sözlər və Lüğət

Necə kömək edə bilərəm – bu, xeyirxahlıq göstərmək üçün istifadə olunan bir formal ifadəsidir. Bu mənə kömək edə bilərmi?
zəng – telefon
Ofisdən kənarda – ofisdə deyil
mesaj göndərmək – zəng edəndən bir mesaj yazmaq
təcili – çox vacibdir
çatdırılma – malların müştəriyə gətirilməsi
qeyd etdi
həll edildi
mümkün qədər tez – ən sürətli, ASAP
daşınması – malın müştəriyə gətirilməsi
bir şeyin doğrudur və ya baş verəcəyinə əminəm
xoşbəxt – xoşbəxtəm
təxirə salındı ​​- vaxtında bir şey edə bilmədi
görünür – görünür
heyət yığıncağı – işçilərin yığıncağı
davam edir – vaxt ayırmaq
planlaşdırma – gələcək təyinatlar
Necə kömək edə bilərəm – bu, xeyirxahlıq göstərmək üçün istifadə olunan bir formal ifadəsidir. Yəni “Mən sizə yardım edə bilərəmmi?” Deməkdir.

mesaj göndərmək – zəng edəndən bir mesaj yazmaq
Əksinə – çox, tamamilə
təcili – çox vacibdir
çatdırılma – malların müştəriyə gətirilməsi
qeyd etdi
həll edildi
hələ də bir anda bir anda bir şeyin edilmədiyini göstərmək üçün bir vurgun formasıdır
daşınması – malın müştəriyə gətirilməsi
bir şeyin doğrudur və ya baş verəcəyinə əminəm
xoşbəxt – xoşbəxtəm
təxirə salındı ​​- vaxtında bir şey edə bilmədi
göndərin – çatdırın
Necə olarsa – təklif vermək üçün ifadə
başqa – əlavə bir şəxs və ya şey
görünür – görünür
planlaşdırma – gələcək təyinatlar

Telefon danışığının qısa xülasəsi

Söhbətin xülasəsini tamamlamaq üçün aşağıdakı söz və sözlərlə boşluqları doldurun.

Ms Anderson telefonları Diamonds Galore’u _____ ilə Cənab Franksla birlikdə aparacaq. Cənab Franks ofisdə deyil, lakin kotibi Henri Smith, bəzi xanımlar ilə _____ problemi barədə Ms Andersonla danışır. Diamonds Galore da sırğalar hələ _____ deyil. Ms Anderson Peterə _____ ilə əlaqədar bir problem olduğunu, ancaq sırğalar sabah səhər gəlməsi lazım olduğunu söyləyir.

Bundan sonra, onlar Anderson və cənab Franks arasında _____ görüşdür. Cənab Franks, _____ çünki cümə axşamı xanım Anderson ilə _____ mümkün deyil. Nəhayət, cümə günü səhər saat 10-da _____-dən sonra cənab Ouen adətən cümə səhərləri keçirirlər.

danışmaq, çatdırmaq / sevkiyat, gəldi, göndərmə / çatdırmaq, cədvəli, görüşmək, məşğul, heyətlə görüşmək

Role Plays üçün təcrübə cues

İş yerində ünsiyyətə kömək etmək üçün telefon bacarıqlarını daha da artırmaq üçün özünüzü praktiki rol oynayırlar.

Role Play Cue 1

Kevin ilə FunStuff Brothers-də bir oyuncaq quruluşu ilə danışmaq istərdiniz. Siz şirkətin məhsullarına maraq göstərdiyiniz üçün satış zəngini qaytarırsınız.

Siz FunStuff Brothers-da resepsiyonistisiniz, çağırışı Kevinə köçürməyə çalışın, lakin Kevinin zəng edə bilməyəcəyini anladığınız zaman bir mesaj alın.

Role Play Cue 2

Kadr şöbəsinin rəhbəri ilə görüşməyi planlaşdırırsınız . Çərşənbə axşamı günü qarşılaşacaqsınız, ancaq cümə axşamı və cümə günü də ola bilərik.

Önümüzdəki həftənin sonunda bir yığıncaq planlaya bilirsiniz, ancaq cümə axşamı gününə qədər ofisdən çıxacaqsınız.

Telefon danışıqları

Telefonu seçin, istədiyiniz nömrəni yığın və sonra . Uzun müddət yenidən başladın. Bu, ilk dəfə telefonda işgüzar rabitə ilə qarşılaşanlarla baş verir. Nə və necə deyə bilərəm ki, şirkətinizi təqdim etmək, maraqlandırmaq və ya ən azından eşitmək ən faydalıdır? Telefonla söhbət sənəti demək olar ki, bütün bu məsələləri həll edir.

Telefonla danışıqları necə düzgün aparmaq olar?

Telefonda ilk dəfə işgüzar ünsiyyət quran hər kəsin ilk və əsas səhvi söhbətin əhəmiyyətinə ciddi yanaşmır. Müsahibinin onu görməməsi və hiss etməməsinə tam əmin olaraq, bir adam bir çox qadağan ifadələr söyləyə bilər, əlləri və hətta üzü ilə bir sıra lazımsız hərəkətlər edər, sonra isə müştəri artıq şirkətlə işləmək istəmədiklərini səmimiyyətlə təəccübləndirir. Belə səhvlərdən qaçmaq üçün telefonla danışıqlar qaydalarını nəzərdən keçirəcəyik:

Əsas məsələlər

Telefonu götürmədən və zəng etmədən əvvəl, bir neçə əsas sual soruş:

• bu zəngin məqsədi nədir və söhbətin nəticəsi sizi gözləyir?
• bu çağırışı olmadan edə bilərsinizmi?
• Bu mövzunu danışmağa və müzakirə etməyə hazırsınızmı? Bütün sənədlər parmaklarınızın ucunda və bütün arqumentləri hazırdırmı? Bütün bunlardan sonra söhbət zamanı söhbət edən şəxs onu gözləməyəcəkdir;
• hansı sualları soruşacaqsınız? Onları əvvəlcədən hazırladıq?
• telefonla necə danışıqlar aparacağınızı düşünürsən? Dostluq söhbəti və ya ağır təzyiqdirmi?

Telefonla söhbət etiketi

Görüşmənin sizinlə görüşməyəcəyi bir söhbətdə, pis bir forma sayılan pozuntu üçün bir sıra qaydalar var. Və telin digər ucunda olan kimsənin əhəmiyyəti yoxdur. Səhv sizin və sizin şirkətinizin etibarlılığına xələl gətirə bilər. Beləliklə, hansı telefon danışıqları etik baxımından olmalıdır:

• Əgər onlar sizə zəng etsələr, telefonu 2-3 silsilədən sonra götürün. Tune, işi təxirə salın və onu götürün;
• dəqiq, qrammatik şəkildə düzgün, ritmik şəkildə və orta səslə danışmaq. İntonasiya izləyin. Bir ironiya, laqeydlik və üstünlük toxunmasına icazə verməyin;
• Hər bir söhbət zamanı özünüzü tanış və tanıtın. Həmçinin müsahibə ilə əlaqə qurmağı öyrənmək;
• Rəqibinizin danışma vaxtı olub olmadığını göstərin;
• Aktiv dinləyici olun, açar sözləri təkrarlayın, aydınlaşdırın və məlumatı yazmayı unutmayın;
• Danışıq zamanı bir şey yeməyin və musiqi dinləməyin. Bu ən az çirkindir və həmsöhbətinizi qarışdıracaq;
• söz verdiyiniz halda geri çağırın;
• həmişə zəng üçün təşəkkür edirəm;
• Doğru şəxs itkin düşərsə, ona nə köçürüləcəyini və kömək edə biləcəyinizi müəyyənləşdirin.

Xatırla ki, hər hansı bir telefon danışıqları və onları idarə etmək qabiliyyəti dostluğa və mübahisəyə yönəldir. Hətta gülümsəyirsən, səsinizi hiss edəcək.

Telefon danışıqlarının mərhələləri

Qətiyyən hər hansı söhbət öz strukturuna malikdir: başlanğıc, əsas hissəsi və tamamlanması. Telefonla danışıqları planlaşdırırsanız, aşağıdakı sxemə əməl edin:

1. Bir əlaqə yaratmaq (zəng etsəniz, söhbət etdiyiniz insanları salamlayır, özünü tanıyır və telefonu doğru adamdan sorarsan, söhbət etdiyiniz insanları salamlamağa çağırsam, özünü tanıyın və nə kömək edə biləcəyini soruşsansa)
2. Zəngin məqsədinin aydınlaşdırılması. (Mütədəkovun hansı mövzuya zəng etdiyini göstərin, əgər zəng etsən, özü sənin məsələsini ortaya qoysun).
3. Müştəri xidməti və ya sorğunuzu işlədir. Bu mərhələdə effektiv telefon zəngləri mümkündürsə:
   • Siz və ya müğənniniz qısa və aydın şəkildə sizin zənginizin məqsədini izah edir;
   • həmsöhbətə diqqətlə qulaq asır və lazımi məlumatları yazırsınız;
   • “bəli”, “belə”, “yaz”, “başa düşülən” sözləri ilə qulaq asdığınız müğənni təsdiqləsəniz,
   • Sizə zəng edənə və nə edəcəyinizə necə kömək edəcəyinizi söyləsəniz. Sözü əlavə edə bilərsiniz: “mənə arxalana bilərsən” ya da ona bənzər bir şey.
4. Söhbətin nəticələrini müəyyənləşdirin:
   • səsləndirən tərəfə səsləndi, onunla nə ilə nəticələndi.
   • Müzakirə olunan mövzuya görə hərəkətlərinizə şərh;
   • Siz təkrarlanan zəng, məktub və ya görüşdə razısınız.
5. Söhbəti bitir. Müştəri ilə telefon danışıqları tam olaraq hesab edilə bilər:
   • çağırışın məqsədi təmin edildi;
   • söhbətin nəticələrini yekunlaşdırdı və elan etdi;
   • “Sizə zəng vurduğunuz üçün təşəkkür edirik”, “Sizi yenidən eşitməyə xoşbəxt olacağıq”, “Mən sizinlə danışmaqdan çox xoşbəxt oldum (seçim: sizə yardım etmək üçün)” və s.

Telefon danışıq qabiliyyətləri vaxt və təcrübə ilə gəlir. Demək olar ki, hər hansı söhbətdə saxlanılmalı olan əsas amil həmsöhbətə və ona diqqət yetirməkdir. Telefonla danışıqları müvəffəqiyyətlə aparmaq üçün fövqəltəbii bacarıqlara sahib olmaq lazım deyil. Bəzən səni görməyən və dostluqlarını ifadə edən birinə gülümsəmək kifayətdir.