Bank işində ikt

Бесконтактная (PayWave) платежная карта для выгодных безналичных транзакций.

Bank işçisi müştəri ilə necə davranmalıdır?

Son zamanlar ən böyük problemlərdən biri bank işçisinin, yəni mütəxəssisin öz vəzifə öhdəliyini tam icra edə bilməməsi üzündən bankın gələcəkdə real dəyərli müştərisi ola biləcək müştəriləri düzgün qiymətləndirməməsi həmin müştərinin itirilməsinə səbəb olur. Bunun bir neçə səbəbi vardır.

1. Kredit mütəxəssisinin səriştəsizliyi – bu əsasən yeni başlayan kredit mütəxəssislərinə aiddir. Belə ki, hər hansı müştəri bank məhsulları barədə məlumat almağa gələrkən kredit mütəxəssisi ona tam dolğun məlumat verə bilmir. Buda öz növbəsində bir neçə səbəbdən irəli gəlir: ya kredit mütəxəssisi həmin sahəyə baxmır və ya daxili təlimatları və öz məhsullarını yetərincə bilmir, özü üzərində işləmir. Hər bir kredit işçisi ümumi bank məhsulları haqqında məlumata malik olmalıdır ki, hər hansı müştəri müraciət etdiyi halda öz sahəsinə aid olmasa da, ona minimum 25% məlumat versin və nəzakətlə, “bəy” və ya “xanım” deyərək bildirsin ki, sizi narahat edən suallara daha ətraflı məlumat almaq üçün mən sizi həmin mütəxəssisə yönləndirim, o sizə tam dolğun məlumat verəcək. Bu halda müştəri də məmnun olur və gələcəkdə sizin və sizin bank haqqında maksimum gözəl fikirlərdə olur. Belə xidmət olunduğu halda müştəri harada olsa da, yenə də sizə və sizin işlədiyiniz banka müraciət edəcək.

2. Müştəriyə heç zaman ilk görüşdən qiymət verib tez yola salmayın – yəni elə müştərilər olur ki, adi geyimdə və ya iş paltarında yaxınlaşa bilər. Bu zaman heç vaxt müştəriyə yuxarıdan aşağı baxmayın, çalışın ki, ona maksimum xidmət göstərəsiniz. Bu həmdə sizi yoxlamaq üçün ola bilər. Həmin şəxs rəhbərlik tərəfindən göndərilə bilər ki, sizin müştərilər ilə iş vaxtı nevə davranmağınız qiymətləndirilsin. Heç bir müştəriyə fərq qoymayın, o sizin yox, bankın müştərisidir.

3. Son dərəcə səbirli və təmkinli olmaq – bu əsasən indiki dövrümüzün ən aktual problemlərindən biridir. Ona görə ki, müştərilər də adi insanlardır, yəni hamıda problem olduğu kimi onlarda da olur. Ola bilər banka yaxınlaşmadan öncə kimsə onu incidib, hansısa problemi olub, istər işdə olsun, istər də evdə. Bu halda çalışın maksimum ona rahat olmağını təmin edin. Düzdü ilk əvvəl hirsini sizə töksə də, sonda üzrxahlıq edərək sizdən üzr istəyəcək. Heç zaman müştəriyə kobud cavab verməyin və heç zaman onun yaxınlaşdığı mənfi enerji ilə, siz də ona mənfi enerji göstərməyin.

4. Heç zaman müştərini uzaqlaşdırmayın – siz bankın işçisi olsanız da çalışmalısınız ki, müştəriyə yaxın olasınız, yəni onun nə istədiyini öyrənəsiniz, nə üçün banka müraciət etdiyini və ya ona pulun hansı məqsədlə lazım olduğunu öyrənəsiniz. Çalışasınız ki, müştəri hələ ki, bankın müştərisi olmasa da, onda həmin bank haqqında müsbət təəssürat oyadasınız. Belə olduğu təqdirdə müştəri həmişə can atacaq ki, sizin bankın müştərisi olsun və qeyri ixtiyari olaraq öz ətrafındakı insanları da sizin banka cəmləyəcək. Beləcə 2*2 prinsimi ilə siz 1 müştəriyə daha dolğun məlumat verdiyiniz halda, bankınız daha çox müştəri əldə etmiş olacaq.

5. Müştərilərlə münasibətdə ayrı-seçkilik etməyin – bu əsasən ona görə lazımdır ki, bəzi kredit işçilər bir müddət işlədikdən sonra ancaq yüksək məbləğlərə can atır, yəni deyir bu müştəri az məbləğdə kredit istəyirsə mənlik deyil, tez bir zamanda özündən uzaqlaşdırır. Buda nəticə etibarı ilə müştərinin bank haqqında çox pis fikirləri formalaşdır. Həmin mütəxəssis daha anlamır ki, əvvəldə özü adi işdən başlayıb. Bu günün kiçik müştərisi sabahın VİP müştəriləri sırasında özünə yer tuta bilər, bunu unutmayın. Ona görə hər bir müştəriyə maksimum xidmət göstərin. Əgər siz dünyanın zəngin insanlarının həyatı ilə maraqlansanız görərsiniz ki, əksəriyyəti adi bir işdən başlayaraq, son nəticədə öz adlarını dünyanın zəngin insanları siyahısına salıblar.

6. Həmişə üzünüzdə gülüş və təbəssüm olsun və geyiminiz son dərəcə səliqəli olsun. Bu ilk növbədə ona görə lazımdır ki, siz özünüzdən çox bankı təmsil edirsiniz. Bu halda müştəri görsə ki, sizin səliqəli geyiminiz yoxdur pis fikir formalaşacaq. Bundan əlavə üzünüzdə təbəssüm gülüş olmasa müştərinin ürəyi açılmayacaq. Deyəcək ki, “bu niyə sir-sifətini mənə töküb” və ola bilər sizdən alığı məlumatlardan və ya göstərdiyiniz xidmətdən razı qalmayaraq şikayət etsin. Bu halın baş verməsi isə sizin gələcək perspektivinizə son dərəcə ağır zərbə ola bilər.

7. İşinizə son dərəcə məsuliyyətli yanaşın – əgər işinizdə məsuliyyətsiz olsanız tez bir zamanda ya işinizdən olarsınız və ya ən yaxşı halda töhmətlə qarşılaşa bilərsiniz. Çalışın rəhbərliyin verdiyi tapşırıqları tez bir zaman çərçivəsində maksimum dərəcədə nail olasınız. Bu sizin iş qabiliyyətinizin rəhbərlik qarşısında əyani sübutu və gələcək perspektiv üçün gözəl imkanlardandır.

Bank işində ikt

İKT-nin tə t biqi yüksək cəmiyyətin qurulmasında mühüm addımdır

Bank və bankların öz aralarındakı əməliyyatlar elektron variantda aparılır

� Azərbaycanın sosial-iqtisadi inkişafında informasiya-kommunikasiya texnologiyaları sahəsindəki inkişafın səviyyəsi digər sahələrin inkişafı ilə müqayisədə daha yüksəkdir. Mövcud İ nformasiya-kommunikasiya texnologiyaları sahəsinin intensiv və yüksək səviyyədə inkişafını, yeni xidmət növlərinin, o cümlədən mobil telofon rabitəsinin, internetin ölkəmizdə təşəkkül tapması və genişləndirilməsi ilə səciyələndirmək olar . Bu gün Azərbaycan Respublikasında informasiya-kommunikasiya texnologiyaları (İKT) sahəsindəki fəaliyyət ümummilli lider Heydər Əliyevin müəyyənləşdirdiyi strateji xətt üzrə uğurla davam etdirilir . Onun 2003-cü ildə təsdiq etdiyi �Azərbaycan Respublikasının inkişafı naminə informasiya-kommunikasiya texnologiyaları üzrə Milli Strategiya (2003-2012-ci illər)� bu istiqamətin ölkəmiz üçün vacibliyini və � əhəmiyyətini vurğulayan ilk rəsmi sənəd olub . Bununla yanaşı, həyata keçirilən dövlət proqramları və zəruri islahatlar nəticəsində ölkəmizin ümumdünya elektron məkanına daha sürətli inteqrasiyası təmin edilmiş , elektron hökumətin yaradılması, biliklərə əsaslanan iqtisadiyyatın təşəkkülü, informasiya təhlükəsizliyi və digər məsələl ə rin həlli istiqamətində mühüm addımlar atılıb. Əhalinin rifah halının yüksəldilməsi məqsədilə müasir texnologiyaların və mütərəqqi üsulların tətbiqinə xüsusi diqqət yetirilməy ə başlanıb. İqtisadiyyatın müxtəlif sahələrində aparılan islahatlar , istehsalın , məhsul satışının, əldə olunan gəlirlərdən istifadənin dünyanın inkişaf etmiş ölkələrinin təcrübələrindən istifadə etməklə məqsədəuyğun şəkildə istifadəsi müvəffəqiyyətlərin əldə olunmasına səbəb olub . Aydındır ki , uğurlar birdən həll olunmayıb. Heydər Əliyev hakimiyyətə gəldikdən sonra həyata keçirilən islahatlar bu uğurların əsasını təşkil edib . � İqtisadçı alim � Mahmud Məmmədov ölkənin iqtisadi uğurlarında Heydər Əliyevin neft strategiyasının önəmli rol oynadığını bildirib . Onun sözlərinə görə, respublikamızda mövcud karbohidrat ehtiyatlarından düzgün istifadə proqramlarının hazırlanması beynəlxalq əhəmiyyətli neft və qaz müqavilələrinin bağlanaraq həyata keçirilməsi iqtisadi inkişafın yüksək tempinin əsası oldu . Respublika rəhbərliyinin apardığı düzgün iqtisadi siyasət keçən əsrin 95-ci ilindən sonra ölkəmizdə iqtisadiyyatın demək olar ki , bütün sahələrində gəlirlərin artmasını təmin etdi . Neft və qaz sahələrindən əldə olunan gəlirlərin düzgün istifadəsi və iqtisadiyyatın digər sahələrinin inkişafı həmin dövrdəki ölkə prezidenti Heydər Əliyev tərəfindən texnologiyaların istehsalı və tətbiqi, aqrar sahənin yeni əsaslar üzərində inkişafını özündə əks etdirən mühüm əhəmiyyətli qərarların qəbul edilməsi və ardıcıl olaraq həyata keçirilməsində uzaqgörənlik göstərdi. Dünya ölkələrinin iqtisadi inkişafının təhlilindən aydın oldu ki , yalnız malik olduğumuz sərvətlərin xammal kimi xarici ölkələrə satışı ölkənin iqtisadi inkişafının davamlı olmasını təmin edə bilməz. Məhz buna görə də iqtisadi sahələr içərisində ölkə daxilində yeni texnologiyaların tə t biqi və ən müasir texniki vasitələrin istehsal sahələrinin yaradılması qarşıya məqsəd qoyuldu . Hal-hazırda respublikamızda müasir kompüterlərin, müxtəlif telekommunikasiya vasitələrinin istehsalı müəssisələri fəaliyyət göstərir. Bu isə özlüyündə ölkə daxilində İKT-nın tətbiqi və istifadəsi səviyyəsinin yüksəlməsinə səbəb oldu . Hal-hazırda respublikamız İKT-nın tətbiqi səviyyəsinə görə ən öndə olan ölkədir. Respublikamızın xarici əlaqələrinin genişlənməsi, ölkəmizin dünya iqtisadi sisteminə daha dərindən inteqrasiyası müasir texnologiyalara əsaslanan iqtisadiyyatın və idarəetmənin də yaradılması və bərqərar olması zərurətini d o ğurub . Bu sahədə irəliləyiş digər sahələrə nisbətən elə böyük olmasa da , əvvəlki illərlə müqayisədə müsbət nəticələr əldə edilib . Ölkəmizin cöğrafi mövqeyi , ABŞ və Avropa İttifaqı ölkələri ilə artan əlaqələri İKT-nın tətbiq sahəl ərinin hərtərəfli genişləndirilməsini və bu sahədə təxirəsalınmaz tədbirlərin görülməsini tələb edir . İ KT-nın ilk tətbiq sahəsi bütün dünya ölkələrində olduğu kimi Azərbaycanda da müxtəlif tədqiqat işlərinin aparılması, bank və maliyyə sistemində ilk olaraq tətbiq edilməyə başladı. Ölkənin müharibə şəraitində olması, texniki təminatın zəifliyi, maliyyə vəsaitlərinin ilk müstəqillik illərində olmamas ı bu sahədə inkişaf üçün əlverişli olmayan şəraitin formalaşmasına səbəb oldu . Lakin 1993-cü ildən başlayaraq respublikamızın İKT-ları sahəsində müxtəlif aparıcı dövlətlərlə əlaqələrinin genişlənməsi, ölkə Prezidentinin İKT-nın və onun tətbiq sahələrini genişlənməsinə dair düzgün , vaxtlı sərəncam və qərarları öz müsbət nətic ələrini verdi . İKT-larının idarəetmə və hakimiyyətdə ilk tətbiqi kimi respublikamızda tələbə qəbulunun test üsuluna keçilməsi, seçkilərin � keçirilməsində şəbəkə texnologiyalarından istifadədə görmək olar . Son keçirilən seçkilərin təşkili İKT-larından geniş istifadəyə verilən əhəmiyyət artıq inkişaf etmiş dünya dövlətləri tərəfindən də yüksək qiymətləndirilib. Bu gün respublikamızda mobil telefon və İnternet istifadəçilərinin sayının gündən-günə yüksək templə artması elektron hakimiyyət və idarəetmənin qurulması və bərqərar olması üçün gözəl zəmin yaradır. Mahmud Məmmədovun sözlərinə görə, son illərdə Respublika Prezidenti tərəfindən � elektron sənəd dövriyyəsi�, � elektron dövlət�, � elektron ticarət� haqqında verdiyi fərmanlar ölkəmizdə elektron idarəetmənin bərqərar olmasına və demokratik intellektual səviyyəsi yüksək cəmiyyətin qurulmasında mühüm addımdır. Bank və kredit əməliyyatlarının aparılmasında art ı q geniş şəkildə elektron variantdan istifadə edilir . Əmək haqqlarının, təqaüdlərin, müxtəlif yönümlü sosial yardımların plastik kartlarla ödənişi, müəssisə və təşkilatlar arasında, müəssisələrlə bank və bankların öz aralarındak ı əməliyyatlar demək olar ki , bütövlüklə elektron variantda aparılır. Əhalinin kommunal xərclərinin ödənilməsində də elektron ödəmələrdən istifadəyə başlanılıb. Belə ki , 2009-cu ildə artıq Bakı şəhərində kommunal xərclərin ödənilməsində elektron variant sınaqdan çıxarılmış və nəticələr gözlənildiyindən də yaxşı alınmışdır. Deməli əhalinin şəbəkə texnologiyalarının və elektron ödəmələrin tətbiqinə inamı artmışdır. Bu isə insan şüurunun da müasir texnologiyalara sürətlə uyğunlaşması başlayıb. Hazırda respublikamızda bir çox dövlət idarələrində və dövlət strukturlarında elektron idarəetmənin tətbiqinə geniş yer verilir . Buna misal olaraq vergi bəyy ə namələrini doldurulması, gömrük dekl e rasiyalarını n hazırlanması və bu sahələrdə vahid pəncərə sistemlərinin tətbiqi elektron idarəetmənin irəli sürdüyü tələblərə uyğundur . Son zamanlar ayrı-ayrı dövlət və hök u mət idarələri, nazirliklərin xüsusi portalları yaradılır, onların xüsusi saytlarında gördükləri işlər, yeni qanu n və qaydalar haqqında geniş məlumat verilir . Eyni zamanda bu saytlarda gündəlik məlumatların verilməsi də məhz dövlət və hökumət idarələrinin işində şəffaflığın təmin olunmasına xidmət edir . Respublikamızda İKT sahəsində xüsusi canlanma hiss olunur . Elektron dövlətin və elektron hökumətin qurulmasında mühüm əhəmiyyəti olan elektron imza haqqında qəbul olunmuş qərarlar, onun hüquqi bazasının təşkili və respublikada elektron imzanın tətbiqi mühüm əhəmiyyətə malikdir . Respublikamızın özünün xüsusi rabitə peykinə sahib olması əslində elektron idarəetmənin həyata keçirilməsinin mərhələli şəkildə yerinə yetirilməsinin bir hissəsidir.

Üç nöqtə.-2013.-26 aprel.-S.9. � �

Бесконтактные платежи

Бесконтактная (PayWave) платежная карта для выгодных безналичных транзакций.

Cashback до 1%
Бесплатное обслуживание

Пакет IDsalary

Ты сам решаешь как получать зарплату

Кредиты по льготным процентам
Карта с выгодными условиями

Пакет IDhome

Пакет услуг для заемщиков ипотечных кредитов.

Низкая годовая процентная ставка
Rocket Line до 10 млн драмов РА

Rocket Line

Получи сейчас, оплати в течение 1, 2, 3 или 6 месяцев!

Лимит до 10 млн драмов РА
Без документации
Заказать карту? Просто!
Переводы по телефону

Банк в твоем смартфоне

Все счета в одном месте
Персональный лимит Rocket Line
Скачать Приложение Скачать Приложение

Отсканируйте QR-код

Подберите:

Кредит Депозит Ипотеку
Cashback от безналичных покупок
Возможность кредитной линии

Бесплатная карта
с cashback-ом!

Бесплатная карта без годовой платы за обслуживание
Бесплатная доставка
Кэшбэк с любой безналичной покупки
Оформить карту

Курсы валют

конвертер валют

Наличный обмен валюты –> –> –> –> –>
У меня есть
1 AMD = 0.002557545 USD
1 USD = 385 AMD

Лучшие курсы обмена валют в Idram&IDBank

Скачайте наше мобильное приложение и обменивайте валюту по самым выгодным курсам!

*При заключении сделок на сумму, превышающую 50,000,000 драм. РА, или эквивалент в валюте, курс сделки определяется на договорной основе. Курсы валют обновлены: 2023.03.13 10:34:01

Новости

Новости Объявления Программа КСО

IDBank – участник DigiTec Expo

С 10 по 12-ое марта IDBank принимает участие в выставке DigiTec Expo, представляя свою продукцию в совместном павильоне с Idram.

Большая игра только начинается.

Федерация футбола Армении и IDBank подписали соглашение о сотрудничестве. IDBank является главным спонсором организации.

Новый розыгрыш по картам Travel Card

Новый розыгрыш по картам Travel Card специально для участников Digitec

График работы 7, 8 марта

Согласно Закону РА «О праздниках и памятных днях» 8 Марта считается нерабочим днем. В этот день головной офис Банка и филиалы не будут обслуживать клиентов.

Уведомление

Уважаемые клиенты, спешим сообщить, что согласно Закону РА «О праздниках и памятных днях в Республике Армения» 28-ое января считается нерабочим днем.

Технические работы

Сегодня, 9 января, с 18:00 до 19:00 официальный сайт IDBank-а будет недоступен в течение 10 минут.

Сила одного драма в Арцах

В феврале и марте 2023 года «Сила одного драма» поддержит проект по установке солнечных водонагревателей в Арцахе.

3.531.799 драмов программе «Талентум»

Бенефициар «Силы одного драма» в январе – образовательная программа «Талентум»

4․653․223 драмов в фонд “Арен Меграбян”:

В конце ноября IDBank и Idram подвели итоги очередной программы инициативы «Сила одного драма». Вся сумма, накопленная в этом месяце, будет переведена в благотворительный фонд «Арен Меграбян».

Бесплатная
премиальная карта!

Что для вас самое главное в банке?

IDBank и Idram, подводя итоги очередной программы инициативы «Сила одного драма», перевели 6,962,504 драмов РА Реабилитационному центру защитника Отечества. Сумма была собрана благодаря клиентам компаний налогов и взносов без бухгалтера, отдельный счёт для налоговых накоплений +3% годовых

Связаться с банком

Чаты онлайн поддержки

Присоединяйтесь

Правовые акты
Акционеры и инвесторы
Полезная информация
Права потребителей

Сервисы

Онлайн заявки

Внимание!

Внимание! Банк не несет ответственности за достоверность и точность содержания других сайтов, отмеченных через ссылки на настоящем сайте, за размещенную на них рекламу, а также не несет ответственности за возможные последствия использования размещенной на них информации. В случае наличия несоответствия между вариантами информации, размещенной на армянском, русском и английском языках, предпочтение отдается варианту на армянском языке.