Keyfiyyət menecmenti

ISO 9001: 2015 versiyası ilə eyni vaxtda standartın ISO 9000: 2015 “Keyfiyyəti idarəetmə sistemi. Əsas müddəalar və lüğət” adlı standart hazırlanıb. Bu standartda ISO 9000 standartlar seriyasında istifadə olunan anlayış, termin və təriflər öz əksini tapıb.

Iso 9001 keyfiyyət idarəetmə sistemi

TCS təlim kursları normativ sənədlər və üstün sənaye təcrübəsi əsasında hazırlanmış və müvafiq beynəlxalq standartların tələblərinə cavab verən uyğun sənaye akkreditasiya orqanları tərəfindən təsdiq olunmuşdur.

TCS təlim kurslarının məqsədi bütün işçilərə iş yerlərində təhlükəsiz işləməyə imkan verən, özlərinə və digər işçilərə daha az risk yaradan müvafiq səriştəlik səviyyəsini aşılamaqdır.

Beynəlxalq standartlara görə müştərilərə çatdırılan məhsulların, xidmətlərin və bütün işlərin tələblərə cavab verdiyini təmin etmək vacibdir.

“Keyfiyyət/İdarəetmə” təlim kursları, neft və qaz, tikinti, kimya, gəmiqayırma və s. daxil olmaqla müasir sənaye sahələrinin tələblərinə cavab vermək üçün diqqətlə hazırlanmışdır. “Keyfiyyət/İdarəetmə” kateqoriyasına daxil olan təlim kursları keyfiyyət təminatı və nəzarəti, habelə layihə və əməliyyatların idarə olunması ilə məşğul olan işçilərə fərqli bacarıq və səriştələr təqdim edir. Keyfiyyət/İdarəetmə təlim kurslarına NDT (VT, MPI, DPI, UT, EC), Boya Keyfiyyət Təftişi, ISO 9001 Keyfiyyət İdarəetmə Sistemləri, Daxili Audit, Layihələrin İdarə edilməsi və s. daxildir.

Kurslar interaktivdir və seçdiyiniz dildə təşkil oluna bilər. Praktiki dərslər və təlim materialları təşkil olunan təlim kursunun məqsədinə uyğun olaraq təqdim edilir. Kursun məzmunu işçilərin çalışacağı ölkənin və ya bölgənin xüsusiyyətlərini nəzərə alaraq tərtib edilə bilər.

İştirakçıların lazımı səriştəlik səviyyəsinə çatmasından əmin olmaq üçün onlar təlim kursunu və müvafiq imtahanları müvəffəqiyyətlə başa vurmalıdılar. Uğurlu nəticə göstərən iştirakçılara bütün dünyada keçərli sertifkat və diplomlar verilir. İşçilər sertifikatda göstərilən etibarlılıq müddəti bitdikdə sertifikatlarını yeniləməlidirlər.

Aşağıdakılar kursun məzmununu əhatə edir:

KURSUN MƏZMUNU:

• Giriş
• ISO Standartları haqqında məlumat
• Əhatə dairəsi, normativ istinadlar, terminlər və anlayışlar
• Maddə 4 Təşkilatın konteksti
• Maddə 5 Rəhbərlik
• Maddə 6 Planlaşdırma
• Maddə 7 Dəstək
• Maddə 8 Əməliyyat
• Maddə 9 Fəaliyyətin qiymətləndirilməsi
• Maddə 10 Təkmilləşdirmə
• Keyfiyyətin İdarə Edilməsi üzrə Digər Beynəlxalq Standartlar
• Qiymətləndirmə

Keyfiyyət menecmenti

Keyfiyyət menecmenti bir şirkətdə fəaliyyətinin optimal yerinə yetirilməsini təmin etmək üçün həyata keçirilən bütün proseslərdir.

Bütün bu proseslər və metodlar adlanan tək bir quruluşa qruplaşdırılmışdır keyfiyyət idarəetmə sistemitəşkilatın növünə, ayrıldığı sahəyə və hədəflərinə görə dəyişəcəkdir.

Keyfiyyət menecmenti müəyyən standartlara cavab verdikdə, ilə tanınmaq olar ISO standartıtəşkilat tərəfindən sistematik olaraq tətbiq olunan proseslərin sənaye təhlükəsizliyi, sağlamlıq və istehsal proseslərinin ən yüksək parametrlərinə sahib məhsul və xidmətlərə çevrildiyini təsdiqləyir.

Keyfiyyət idarəetmə sistemi

Keyfiyyət idarəetmə sistemi, təşkilatın sahib olduğu prosesləri, prosedurları, quruluşu, maliyyə, texniki və insan resurslarını təfərrüatlı izah edən bir növ bələdçidir.

Keyfiyyət idarəetmə sistemi iki vacib funksiyanı yerinə yetirir:

• Proseslərin ardıcıl işləməsini təmin edir, çünki onsuz da lazımi şəkildə ətraflı məlumat verilmişdir.
• Davamlı inkişafa imkan verir, əldə edilən nəticələrə görə keyfiyyəti təmin etmək üçün yeni proseslər əvəz edilə və ya birləşdirilə bilər.

Bundan əlavə, keyfiyyət idarəetmə sisteminin tətbiqi təşkilata bir çox üstünlüklər verə bilər:

• Məhsul və xidmətlər təklif edərək rəqabətdən fərqlənmə
• Proseslərin sistemləşdirilməsiyüksək məhsuldarlığa və resurs qənaətinə çevrilir.
• Təşkilatın genişlənməsiYa artan istehsal baxımından, yeni tədarükçülər və ya müştərilər.
• Keyfiyyət standartlarını bölüşən təşkilatlar qrupuna daxil olmaqISO-9001 kimi

Ümumi keyfiyyət idarəetməsi

Ümumi keyfiyyət rəhbərliyi, mümkün olan ən yüksək effektivlik səviyyəsinə çatmaq üçün 20-ci əsrin ortalarında davamlı inkişafa əsaslanan bir Yapon metodudur.

Orijinal dilində Kaizen adlandırılan və Yapon Masaaki Imai tərəfindən yaradılan bu metod, keyfiyyətin yalnız proseslərin hədəfi deyil, həm də təşkilatın bütün sahələrini aşan bir mədəniyyət kimi şərh etməsini nəzərdə tutur.

Ümumi keyfiyyət idarəçiliyində işçilər şirkətin məqsədlərinə çatmasına kiçik gündəlik hərəkətlərlə töhfə verə bilər, məsələn:

• Resursların israfından çəkinin.
• Hər prosesin vaxtlarına hörmət edin.
• Ətraflı təşkilat axtarın.
• Zərərin qarşısını almaq üçün məhsul və ya xidmətləri yalnız istəyə əsasən istehsal edin.

Keyfiyyət idarəetmə prinsipləri

Keyfiyyət menecmentinin səkkiz əsas prinsipi var:

Müştəri diqqəti

Təşkilatlar müştərilərinin ehtiyaclarını bilməklə yanaşı, gələcək ehtiyaclarını da gözləməlidirlər. Bundan əlavə, ehtiyaclarınıza uyğun fərqli məhsul və xidmətlər variantları təklif etməlidirlər.

Liderlik

Rəhbərlik və qərar qəbuletmə mövqelərinin işçilər arasında daxil olma mühiti yaradan yaxşı rəhbərlik təcrübələrini tətbiq etməsi gözlənilir. Bu şəkildə onlar təşkilatın məqsədlərinə çatmaqda iştirak edəcəklər.

İşçilərin iştirakı

Təşkilatın işçiləri şirkətin hədəflərinə çatmaq üçün öz bacarıqlarını istiqamətləndirməlidirlər. Bunun üçün yalnız liderlik deyil, cəlbedici bir təşviq planı lazımdır.

Proses əsaslı yanaşma

Keyfiyyətə yönəlmiş təşkilatlar funksiyalara, vəzifələrə və ya şöbələrə bölünmüş bir quruluşun qəbulundan imtina etməlidirlər. Bunun əvəzinə bir proses zənciri kimi necə işlədiyini anlamalıdırlar.

Sistem yanaşması

Təşkilatın prosesləri təcrid olunmur, daha böyük bir dişli hissəsidir. Bu səbəbdən bir prosesin uğursuz olması sistemdəki bir tarazlığı nəzərdə tutur.

Davamlı inkişaf

Optimizasiya imkanları üçün bütün proseslər davamlı olaraq nəzərdən keçirilməlidir.

Fakt əsaslı yanaşma

Təşkilatların qərarları ölçülə bilən məlumatlara əsaslanmalıdır.

Təchizatçılarla qazan-qazan əlaqəsi

Təşkilatın məhsul və xidmət təminatçıları ilə əlaqəsi ticarət mübadiləsindən kənara çıxmalıdır. Hər iki tərəfin məhsuldarlığına və gəlirliliyinə fayda gətirən ittifaqlar qurulmalıdır.

Keyfiyyətin idarə edilməsi və keyfiyyətə nəzarət

Bunlar tez-tez eyni mənada istifadə olunsa da, keyfiyyət rəhbərliyi bir sıra proseslərə, keyfiyyətə nəzarət isə məhsul və ya xidmətin lazımi standartlara cavab verdiyini yoxlamaq məqsədi ilə həyata keçirilən yoxlama fəaliyyətlərinə aiddir.

Keyfiyyətə nəzarət şöbəsi olan bir şirkətdə bu proses idarəetmə sisteminin bir hissəsi olacaqdır.

Keyfiyyət idarəetmə standartları (ISO standartı).

Hər bir təşkilatın öz rəhbərliyi və keyfiyyət idarəetmə sistemləri olmasına baxmayaraq, həyata keçirildiyi ölkədən asılı olmayaraq sistemlərin və proseslərin standartlaşdırılmasına xidmət edən beynəlxalq parametrlər mövcuddur.

Bu, ümumi elementlərə (xammal növləri, maşınlar, tədbirlər, proseslər və s.) Əsaslanaraq məhsuldarlığı artırmağa və daxili və beynəlxalq ticarət mübadilə proseslərini dinamikləşdirməyə imkan verir.

Bu mənada, hər sahə üçün standartlar olmasına baxmayaraq, ISO-9001 standartı ən yaxşı bilinənlərdən biridir, çünki hər hansı bir şirkət üçün tətbiq olunur, çünki təsdiq etdiyi şey müştəri məmnuniyyəti və istehsal qabiliyyətinin ümumi parametrlərinə uyğunluqdur.

ISO standartları tərəfindən yaradılan təlimatlardır Standartlaşdırma üzrə Beynəlxalq Təşkilat, sənaye proseslərini standartlaşdırmaq üçün 1946-cı ildə qurulan bir təşkilat.

ISO 9001:2015 Beynəlxalq standartı. “Keyfiyyəti idarəetmə sistemləri – Tələblər”

ISO 9001 Beynəlxalq Standartlaşdırma Təşkilatı (ISO) tərəfindən hazırlanmış və hazırda dünyada ən çox tətbiq edilən keyfiyyəti idarəetmə standartıdır.

ISO 9001 beynəlxalq standartında keyfiyyəti idarəetmə sisteminin əsas tələbləri qismində istehlakçının mənafeyinin qorunması, prosesin səmərəliliyinin təmin edilməsi, idarəetmə sisteminin təkmilləşdirilməsi, düzgün qərar qəbuletmə mexanizmi, istehsalçı ilə istehlakçı arasındakı müştərək maraqlardan doğan qarşılıqlı əlaqələrin vacibliyi kimi prinsiplər əsas götürülür.

ISO 9001 standartının tətbiqi təşkilatın davamlı inkişafının təmin olunması, istehsal göstəricilərinin yüksəldilməsi və inkişaf etdirilməsi, istehlakçıların tələbatlarını fasiləsiz təmin etməklə məhsul və xidmətlərin keyfiyyətinin artırılmasına imkan verir.

ISO 9001 standartının tələbləri məhsulun tədarükündən, ölçüsündən və növündən asılı olmayaraq bütün təşkilatlar üçün nəzərdə tutulub.

2015-ci ildə ISO 9001 standartının yeni versiyası nəşr edilib. Bu versiya dünyanın 95 ölkəsinin ekspertlərinin iştirak etdiyi ISO-nun 176 saylı Texniki Komitəsi tərəfindən 3 il ərzində işlənib.

2015-ci il versiyası nəşr edildikdən sonra əvvəlki 2008-ci versiyası, həmçinin ISO 9001:2008/Кор.1: 2009 adlı Taxniki düzəlişlər adlı sənəd qüvvədən düşmüş sayılır.

ISO 9001: 2015 versiyası ilə eyni vaxtda standartın ISO 9000: 2015 “Keyfiyyəti idarəetmə sistemi. Əsas müddəalar və lüğət” adlı standart hazırlanıb. Bu standartda ISO 9000 standartlar seriyasında istifadə olunan anlayış, termin və təriflər öz əksini tapıb.

ISO 9001-in yeni versiyasında əvvəkli 2008 versiyası ilə müqayisədə kifayət qədər ciddi dəyişikliklər edilib. İlk növbədə standartın maddələrinin sayı 10-a çatdırılıb.

Əvvəlki versiyadan fərqli olaraq yeni versiyada əsas diqqət KİS-in yaradılmasına təsir edən amillərə yox, KİS-nin tətbiqi nəticəsində əldə ediləcək potensial nəticələrə yönəldilib.

Yeni versiyada risk-əsaslı düşüncə anlayışından istifadə olunub. ISO 9001:2008-də risklərin idarə edilməsi məsələsinə toxunulsa da (Giriş 01.ümumi müddəalar a) bəndi), lakin əvvvəlki versiyada onların idarə edilməsi üzrə fəaliyyətlər barədə məlumat verilmirdi.

Yeni varsiyada isə keyfiyyəti idarəetmə sisteminin effektivliyinin artırılması, yaxşılaşdırılmış nəticələrin nail olunması və neqativ nəticələrin qarşısının alınması üçün səylərin risk və imkanlara yönəldilməsinin vacibliyi qeyd edilir.

ISO 9001:2015 standartında təşkilatın iş mühiti (context of the organization) anlayışından istifadə olunub. Standartda təşkilaın iş mühiti təşkilat tərəfindən məqsədlərin qoyuluşuna və ona nail olunmasına təsir göstərə bilən daxili və xarici amillərin məcmusu olaraq müəyyən edilib.

Yeni versiyada sistemin sənədləşdirilməsindən daha çox proses yanaşmasının real tətbiqi vurğulanır. Proseslərlə əlaqədar zəruri informasiyaların işlənməsinin və sənədləşdirilməsinin vacibliyi qeyd edilir. Bu tələbin eyni zamanda proseslərin fəaliyyət nəticələrinə də aid olduğu diqqətə çatdırılır. ISO 9001:2015 proses yanaşmasının standartının maddələri ilə qarşılığlı əlaqələrinin yeni modeli təqdim edilir.

Yeni versiyada liderlik anlayışından istifadə olunub. Standartın 5.1 maddəsində təşkilatın keyfiyyəti idarəetmə sisteminin səmərəli fəaliyyət göstərməsi və planlaşdırılmış nəticələrə nail olmasını təmin etmək üçün ali rəhbərliyin funksional vəzifələrinin səlahiyyət və məsuliyyətlərinin müəyyən edilməsi üzrə tövsiyələr verilib.

Bundan əlavə, standartın 2015 versiyasına “Təşkilatın məlumat bazası”, “Dəyişikliklərin planlaşdırılması”, “Sənədləşdirilmiş informasiya”, “Sənədləşdirilmiş informasiyanın idarə edilməsi”, “Kənar tədarükçülər tərəfindən təqdim edilən proses, məhsul və xidmətlərin idarə edilməsi” kimi yeni maddələr əlavə olunub.

Hazırda dünyanın bütün inkişaf etmiş ölkələri ISO 9001 beynəlxalq standartını tanıyır və müəssisə və təşkilatlarda mövcud olan keyfiyyət sistemlərini təkmilləşdirmək üçün ondan istifadə edir.

ISO 9001standartının tətbiqinin faydaları

• idarəetmənin səmərəli təşkili;
• işçilərin peşəkarliğinin yüksəlməsi;
• istehsalin və xidmətin səmərəli təşkili və məhsuldarliğin artirilmasi;
• proseslərə düzgün nəzarət;
• keyfiyyətin yüksəldilməsi;
• xərclərin azaldilmasi;
• sənədləşmənin düzgün aparilmasi;
• daimi təkmilləşmə sisteminin formalaşmasi;
• riskin azaldilmasi və stabilliyin yaranmasi;
• səlahiyyətlərin düzgün bölgüsü və qarşiliqli əlaqə sisteminin qurulmasi;
• resurslarin səmərəli istifadəsi;
• müştəri məmnunluğunun artmasi;
• bazarin dəyişikliklərinə çevik uyğunlaşma imkani;
• tərəfdaşlar və investorlar qarşisinda inamin yaranmasi və tenderlərdə uğurlu iştirak;
• satişin və gəlirlərin artmasi;
• ixrac imkanlarinin artmasi;
• bazarlara rəqabətqabiliyyətli məhsul və xidmətlərin çixarilmasi;
• marketinq siyasətinin düzgün təşkili;
• qanunvericiliyin tələblərinin yerinə yetirilməsi.