ISO nədir? Standartlaşdırma üzrə Beynəlxalq Təşkilat

Bunlar şirkətin təşkilatında, əsasən fəaliyyətlər üçün yazılı prosedurların keyfiyyətinə və tələblərinə birbaşa təsir göstərən fəaliyyətlərdə baş verir: 1) müqavilə təhlili, 2) sənəd nəzarəti, 3) uyğun olmayan məhsul nəzarəti, 4) düzəldici tədbir, 5) keyfiyyətli qeyd, 6) təlim.

SƏTƏMM xidmətləri

İşlərin yerinə yetirilməsi zamanı ilk öncəliklərdən biri insanların və ətraf mühitin təhlükəsizliyidir. Bu mənada SƏTƏMM xüsusi önəm daşıyır.

SƏTƏMM – Sağlamlıq, Əməyin Təhlükəsizliyi və Ətraf Mühitin mühafizəsi mənasını verir.

Sağlamlıq – fiziki, kimyəvi, bioloji, radioaktiv və psixofizioloji tipli təhlükələrin işçinin səhətinə ziyan vurmasının qarşısının alınmasına yönəlmiş tədbirdir.

Əməyinin Təhlükəsizliyi – İşin görülməsi zamanı işçinin xəsarət alma riskinin olmamasıdır.

Ətraf mühitin mühafizəsi – İş prosesində ətraf mühitin çirklənməsinə yol verməmək və çirklənmənin qarşısını almaqdır.

XİDMƏTLƏRİMİZ:

Sənədlərin hazırlanması
Əm və TT sənədləşməsinin qanunvericiliyin tələb etdiyi şəkildə, reqlamentlərə uyğun hazırlanması
SƏTƏMM İdarəetmə Sisteminin qurulması
* Əməyin muhafizəsi sənədlərinin tətbiq edilməsi
* Risklərin qarşısının alınması üçün tədbirlər hazırlanması
* Bədbəxt hadisələrin aradan qaldırılması sxemlərinin tətbiqi
* Texniki təhlükəsizlik üzrə biliklərin yoxlanması və protokollaşdırılması
* Praktik təlim-məşqlərin keçirilməsi
* Naryad vərəqələrinin tətbiqi
* İşçilər üçün ƏM və TT kartlarının tətbiqi
* SƏTƏM təlimlərinin keçirilməsi

Audit (təftiş) aparılması
* ƏM və TT vəziyyətinin monitorinqi (auditi, dəyərləndirilməsi);
* SƏTƏMM üzrə risklərin qiymətləndirilməsi,

ISO nədir? Standartlaşdırma üzrə Beynəlxalq Təşkilat

ISO, 1947-ci ildə mövcud olan beynəlxalq bir qeyri-hökumət təşkilatıdır . Onun məqsədi mal və xidmətlərin beynəlxalq standartlarını inkişaf etdirməkdir. Təşkilatın özü, mövcudluğun zəruriliyi – bu məsələ ilə məşğul olan məsələləri ətraflı araşdırdıq.

ISO hansı təşkilatdır?

Bu gün müxtəlif ölkələrin (hər biri) biri olan 157 üzvü var. 2007-ci ildə Rusiya Şuraya ( təşkilatın rəhbərliyində olan struktur bölmələri ) qoşulmuşdur.

ISO əhatəsi Beynəlxalq Elektrotexniki Komissiyanın məsuliyyəti olan elektronika və elektrik mühəndisliyi istisna olmaqla, bütün sahələrə aiddir. Bəzi işlər də birgə rejimdə həyata keçirilir.

Struktur

ISO idarəetmə orqanlarından və işçilərdən ibarətdir.

Birincisi aşağıdakı orqanlardır.

1. Baş Assambleyası. O, komitələr tərəfindən təyin olunan vəzifəli şəxslərdən ibarət nümayəndələri də təşkil edir.
2. Şuranın Baş Assambleyasının iclasları ilə işi təşkil edir. O, komitələrə suallar göndərə və onları həll etməyə göstəriş verə bilər. Qərarlar iştirak edən bütün şəxslərin səs çoxluğu ilə qəbul edilir. Bu orqanın tabeliyində 7 komitə var.
3. Texniki idarəetmə şöbəsi.

Aşağıdakı struktur bölmələri işləyən orqanlardır.

1. Texniki komitələr. Bunlar arasında: PLACO, ISO işinin planlaşdırılması üçün təkliflər hazırlayan bir texniki bürodur. STACO standartlaşdırma elmi prinsiplərini araşdırır və beynəlxalq standartların tələblərini inkişaf etdirməklə Şuraya məlumat verir. KASKO, məhsul və xidmətlərin uyğunluğunu qiymətləndirir, bu mövzuda təcrübəni öyrənir və təhlil edir. DEVKO inkişaf etməkdə olan ölkələrə yardım edir, standartlaşdırma üçün tövsiyələr hazırlayır. KOPOLKO – İstehlakçıların Hüquqlarının Müdafiəsi Komitəsi, standartlaşdırma institutunun tətbiqi ilə onu asanlaşdırma imkanını öyrənir. REMCO, standart nümunələr üzrə komitə kimi, təşkilata metodoloji yardım göstərir.
2. Alt komitələr.
3. Texniki məsləhət qrupları.

Standartlar

ISO mövcud olduğundan, standartlaşdırma üçün beynəlxalq bir təşkilatın standartları hazırlanmışdır. Bu günə qədər müxtəlif texnologiya və istehsal proseslərinə uyğun 14000 nümunə nəşr edilmişdir. Bu, ənənəvi sənaye sahələrinə (kənd təsərrüfatı, tikinti, istehlak malları, tibbi avadanlıq və s.), Ən yeni sənayelərə (rəqəmsal kodlaşdırma, yüksək texnologiyalı informasiya və s.) Aiddir.

ISO standartları bazarın inkişafı ilə əlaqədar inkişaflardır. Lazım olduqda, hər hansı sənayenin nümayəndəsi müvafiq standartın hazırlanması üçün müraciət edir. Təsdiq edildikdən sonra ərizə texniki heyətə gələcək işlər üçün təqdim edilir. Standartı inkişaf etdirmək arzusunu ifadə edən sənayenin nümayəndələri daxildir. Təsdiq edildikdən sonra layihə müzakirəyə təqdim olunduqdan sonra səsvermə yolu ilə qəbul edilib.

Ən ümumi standartlar ISO 9000 və ISO 14000’dir. Hər ikisi də müxtəlif təşkilatlarda istifadə edilə bilər, hansı fəaliyyətdən asılı olmayaraq.

Standart 9000 və 14000

Məsələn, ISO 9000 keyfiyyət idarəetməni tənzimləyən standartdır . İstehsala daxil olmaq üçün ehtiyacları qarşılamaq üçün lazımi texnologiyalar və idarəetmə prosedurlarını tətbiq etmək, keyfiyyətli malların və xidmətlərin alınmasını təmin etmək.

ISO 14000 ətraf mühitin təhlükəsizliyini yoxlamaq üçün standarta istinad edir. Ətraf mühitə zərərli təsirləri minimuma endirmək və texniki cəhətdən təhlükəsiz istehsalın artırılması üçün iş aparmaq lazımdır.

Bu standartlar hansılardır?

Anlaşılmalıdır ki, yuxarıda göstərilən standartlardan heç biri keyfiyyət və təhlükəsizliyin təminatıdır. Onlar yalnız təşəbbüsünü optimal keyfiyyəti təmin edəcək və ən yaxşı təhlükəsizliyi təmin edəcək bir idarəetmə sistemini tətbiq etməyə təşviq edirlər.

ISO 9000 standartını nəzərə alaraq müəyyən keyfiyyəti idarəetmə prinsipləri ortaya çıxır. Liderlər müəssisədə optimal sistemi seçmək üçün onları tətbiq etmək hüququna malikdirlər. Onları öyrənək.

Prinsiplər

№ 1. İstehlakçıya diqqət. Eyni zamanda, təşkilat öz müştərilərinin ehtiyaclarını başa düşməyə çalışır və onları ümidlə qarşılamaq üçün hər cür yola yönəltməyə çalışır. Bu məqsədlə:

• Araşdırma ehtiyacları;
• Strategiyanı seçin;
• Şirkətin bütün işçilərinə olan ehtiyacları barədə informasiya vermək üçün optimal bir sistem tətbiq etmək;
• Məhsul ilə müştəri məmnuniyyətini öyrənmək;
• Müştərilərlə münasibətlər sistemini yaratmaq;
• İstehlakçılar və başqaları arasında bir tarazlığa gəlməyə çalışın.

№ 2. Liderlər məqsəd və məqsədlərin qurulmasını təşkil edir, onların nailiyyətləri üçün bütün imkanları təmin edir. Bunun üçün baş:

• Bütün işçilərin maraqlarını nəzərə alır;
• Təşkilatın gələcəyini görür;
• Məqsəd və vəzifələri müəyyənləşdirir;
• Şirkətdə etibarlı bir mühit təmin edir;
• Təlim üçün zəruri olan resursları təmin edir;
• Məsuldur;
• İşçilərin həvəsləndirilməsi.

3. personalın cəlb edilməsi. İnsanlar bütün fəaliyyətlər üzərində qurulmuşdur. İşçilərin şirkətin işlərinə qarışması halında, daha çox dinamik inkişaf edir və işçilər daha çox bacarıqlarını açırlar. Bu məqsədlə, beynəlxalq standartlara uyğun olaraq, şərtlər təmin edilir:

• İşçilər vəzifələrin yerinə yetirilməsində öz töhfələrini bilirlər;
• Bütün məhdudiyyətləri anlayın;
• Məsuliyyət daşıyır;
• Onların ixtisaslarını artırmağa çalışın;
• Təcrübələrini və biliklərini bölüşmək;
• Problemləri basmaqla müzakirə edin.

№ 4. Şirkətdə iş prosesinə yanaşma əsas məqamın konkret məsələyə çevrilməsini təmin etmək üçün çalışır. Bunun üçün aşağıdakı şərtlər təmin edilir:

• Nəticəyə nail olmaq üçün lazım olan tədbirlər müəyyən edilir;
• İşçilərin fəaliyyətinin və məsuliyyətinin mühafizəsi;
• Əsas fəaliyyətlərə təsir edən hallara diqqət yetirilir;
• Nəticələr təxmin edilir.

№ 5. İdarəetmə yanaşması. Bu vəziyyətdə optimal səmərəlilik sistematik bir təbiətlə əldə edilir. Bunu etmək üçün şirkət aşağıdakıları edir:

• Struktur məsələlər üzərində işləyir;
• Intrasistemik qarşılıqlı əlaqəni artırır;
• Məsuliyyətini kifayət qədər bölüşdürür;
• Başdan sona qədər icra sifarişini aparır;
• İş mexanizmlərini yaxşılaşdırır, fəaliyyəti qiymətləndirir.

Əlavə 6. Davamlı inkişafa yönəlmiş tədbirlər aşağıdakılardır:

• Məhsul və ya xidmətin keyfiyyətini daim artırmaq;
• Kadrlarla təhsil işi aparmaq;
• Şirkətin hər bir hissəsində bu xüsusiyyətləri və işlərini təkmilləşdirmək;
• Alınan addımları qiymətləndirin;
• Nəticələri ayırmaq.

№ 7. Faktiki yanaşma. Bu prinsip aşağıdakı addımları təmin edir:

• Məlumatların yoxlanılması;
• Onun əlçatanlığını təmin etmək;
• Analiz;
• Ona əsaslanan qərarlar və hərəkətlər etmək.

8. Qarşılıqlı faydalı münasibətlər. Bu halda aşağıdakılara ehtiyacınız var:

• Qısa müddətli və uzunmüddətli məqsədlər arasında bir tarazlıq qurmaq;
• Pooling resursları;
• Əsas tərəfdaşları müəyyənləşdirmək və işləmək;
• Informasiya mübadiləsi;
• Birgə planların qurulması.

ISO 9000, 1994-cü ildə inkişaf etdirildi. 9001, 9002, 9003 seriyasından ibarətdir. Daha sonra 9001: 2000 və 9004: 2000 ilə əlavə edilmişdir. Bu günə qədər şirkətlər üçün ən münasib olanı seçən on altı standart var.

Təşkilatın zəruriliyi

Sertifikat məcburidir və könüllüdür. Keyfiyyət idarəetmə sistemi olduqca mürəkkəb bir prosesdir və bütün şirkətlər üçün lazım deyildir. Bu beynəlxalq qiymətləndirmə standartları aşağıdakı şirkətlərə müraciət edir:

• Məhsulun keyfiyyətini artırmaq;
• Idarəetmə sistemi optimal səviyyəyə gətirmək;
• Bu təlimatı sistemləşdirin;
• Görünüşü yaxşılaşdırın;
• Rəqiblərdən üstünlük əldə etmək;
• Lisenziyalaşdırmanın asanlaşdırılması;
• İşə ciddi tərəfdaşları cəlb etmək;
• Xarici şirkətlərdən sifariş al.

Sertifikatlaşdırma hazırlığı

İdarəetmə prosesi müəyyən beynəlxalq standartlara uyğun aparılmalıdır. Mövcud sistemin qiymətləndirilməsi bəzən kifayətdir və yenisini təqdim etmək lazım deyil. Struktur dəyişiklikləri üzərində işləmək kifayətdir. Bəzi təşkilatlar üçün hərtərəfli yenidən qurma tələb olunur, digərləri isə yalnız bəzi dəyişikliklər edir. Sistem xüsusi vəzifələrə uyğun olaraq qurulur. Şirkətlərdə islahatlar müstəqil olaraq aparılır və ya konsaltinq təşkilatları tərəfindən dəvət olunur.

İdarəetmə standartlarının tətbiq olunma mərhələləri aşağıdakılardır.

1. Məqsədləri təyin etmək.
2. Gözləmələrin müəyyənləşdirilməsi.
3. Standartların öyrənilməsi.
4. Onlardan birini seçmək.
5. İdarəetmə sisteminin diaqnostikası.
6. İstehlakçılara məhsul tədarükünü təsir edən prosesləri müəyyənləşdirin.
7. Planlaşdırılmış işlərin hazırlanması.
8. Həyatda onların təcəssümü.
9. Sistemin qiymətləndirilməsi müstəqildir.
10. ISO sertifikatı əldə etmək üçün audit aparmaq.
11. İdarəetmə sisteminin davamlı inkişafı.

Sertifikatlaşdırma aparan orqanlar

ISO-da test işi aparılmadığını və ISO sertifikatı verilməməsini anlamaq lazımdır. O nümunələri hazırlayır. Akkreditə olunmuş təşkilatlar onların beynəlxalq keyfiyyət standartlarına uyğunlaşdırılmasına dair müvafiq prosedurları həyata keçirirlər. Bu, şirkətin kommersiya maraqları olduğu ölkədə həyata keçirilir.

GOST və ISO

Rusiyada məcburi sertifikatlaşdırma üçün əsas GOST standartlarıdır. ISO, yuxarıda göstərildiyi kimi, könüllü sertifikatlaşdırma üçün əsasdır . Bununla belə, texniki tənzimləmənin harmonizasiyası üçün beynəlxalq standartlara yönəlmiş bir sistem yaradılmışdır. GOST ISO yalnız daxili daxili bazarda deyil, həm də xarici istiqamətlərə yönəldilmiş şirkətlər tərəfindən seçilir. Bəziləri ticari təşkilatlarda daha doğru bir mövqe meydana gətirən bu yanaşma olduğuna inanırlar.

ISO 9000

Maksimum əhatə dairəsində ISO 9000 dizayn, inkişaf, istehsal, quraşdırma və əlaqəli xidmətlərdə keyfiyyət təminatı ilə əlaqəli məqamları əhatə edir; şirkətin keyfiyyət dövrü ilə əlaqəli bütün mərhələlərdə uyğunsuzluqların qarşısını alaraq müştəri məmnuniyyətini hədəf alaraq.

ISO 9000 seriyası beş standartdan ibarətdir (ISO 9000 – ISO 9004). Bununla birlikdə 1987-ci ildə rəsmi hala gətirilən bu standartlar, əsasən İngilis standartları BS5750 standartlarına əsaslandığından inqilabi standartlar sayıla bilməz.

Bu beş standarta əlavə olaraq ISO 8402 (Keyfiyyət anlayışları və terminologiyası), ISO 10011 (Keyfiyyət Sistemlərinin Yoxlanmasına dair Rəhbərlər), ISO 14000 (ətraf mühitin idarə olunması üçün) və bir sıra ISO təlimatlarının mövcudluğundan bəhs edilməlidir. keyfiyyət sistemlərinin sertifikatlaşdırılması və qeydiyyatı.

Kim müraciət edə bilər

ISO 9000 standartları, istər böyük, istər kiçik, istər sənaye, istər xidmət təminatçısı, istərsə də bir dövlət şirkəti tərəfindən istənilən şirkət tərəfindən istifadə edilə bilər.

Bununla birlikdə, ISO 9000 seriyası standartlarının, bir şirkətin istehsal etdiyi məhsulların xüsusiyyətlərini deyil, yalnız bir şirkətin keyfiyyət idarəetmə sistemini maraqlandıran standartlar olduğu vurğulanmalıdır. Başqa sözlə, bir məhsulun ISO 9000 standartlarına uyğun sertifikatlaşdırılmış bir proses tərəfindən istehsal edilməsi bu məhsulun oxşar məhsuldan daha yüksək və ya daha aşağı keyfiyyətə sahib olması demək deyil. Sadəcə bu prosesdən istifadə edərək istehsal olunan bütün məhsulların eyni xüsusiyyətlərə və eyni keyfiyyət standartına sahib olacağı deməkdir.

Buna görə ISO standartları bir məhsula (və ya xidmətə) əlavə keyfiyyət vermir, yalnız məhsulun (və ya xidmətin) həmişə eyni xüsusiyyətlərə sahib olmasını təmin edir. ISO 9000 standartlarının əsas prinsipləri əlçatan sənədləri olan, çevik, təmiz avadanlıqları olan və yaxşı vəziyyətdə olan bir təşkilatdır.

Lakin ən vacib cəhətlərdən biri daxili auditdir. Şirkət qüsurları aşkarlamaq və təkrarlanmaması üçün profilaktik və düzəldici tədbirləri təşviq etmək üçün daim yoxlanılmalı, hər zaman özünü yoxlamalıdır. Nəhayət, işçinin öz funksiyasında itirməməsini təmin edən bir keyfiyyət sistemi quracaqdır. Bunu etməklə tələbi ödəyə bilər, əşyaların harada olduğunu bilir, hər şeyin sənədləşdirildiyini və hər şeydən əvvəl keyfiyyətə sadiq olan bir idarəyə sahibdir.

• Ümumi keyfiyyət menecmenti
• Ümumi keyfiyyətə nəzarət

BU NƏ ÜÇÜNDÜR?

İSO 9001, 9002 və 9003 standartları, təchizatçı şirkətin keyfiyyətlə idarə olunduğunu nümayiş etdirməyi tələb edən müqavilə şərtlərində tətbiq olunur. Standartların tətbiqi aşağıdakı prinsiplərə əsaslanır:

Məhsul və xidmətlərin spesifikasiyası aşağıdakılardır: 1) Braziliya dövlət qaydaları, 2) beynəlxalq standartlar, 3) milli standartlar, 4) şirkət standartları.

Məhsulun və ya xidmətin uyğunluğu, yəni keyfiyyəti, şirkətin dizayn, inkişaf, planlaşdırma, istehsal, quraşdırma, texniki yardım və marketinq kimi müəyyən fəaliyyətlərinin inkişafı ilə göstərilə bilər.

ISO 9001, 9002 və 9003 standartları tərəfindən təklif olunan keyfiyyət sistemlərində göstərilən tələblər məhsul və xidmətlər üçün göstərilən texniki tələbləri tamamlayır (alternativ deyil).

ISO 9000 standartlarının tətbiqi

Bunlar şirkətin təşkilatında, əsasən fəaliyyətlər üçün yazılı prosedurların keyfiyyətinə və tələblərinə birbaşa təsir göstərən fəaliyyətlərdə baş verir: 1) müqavilə təhlili, 2) sənəd nəzarəti, 3) uyğun olmayan məhsul nəzarəti, 4) düzəldici tədbir, 5) keyfiyyətli qeyd, 6) təlim.

ISO 9000 qaydalarını qəbul edən şirkətlər, standartları dünyanın müxtəlif ölkələrinin nümayəndələri tərəfindən hazırlandığından, digər şirkətlərə və müştərilərinə qarşı daha etibarlıdırlar. Əgər şirkət ISO 9000 seriyası standartlarını qəbul edirsə və bunu sübut edən sənədləri varsa, keyfiyyətlə idarə etdiyini və bu səbəbdən məhsul və xidmətlərin keyfiyyətinə zəmanət verdiyini nümayiş etdirəcəkdir.

Tam əminliklə demək olar ki, bu gün bir çox şirkət artıq ISO 9000 seriyası standartlarını istifadə edir, yalnız İngilis sertifikatlaşdırma sistemi ilə əlaqəli olan bu gün ISO 9000 seriyası standartlarından birini tətbiq etmiş 16 mindən çox şirkət var və bir çox ölkə artıq qəbul etmişdir. bunlar Braziliya da daxil olmaqla milli standartlar olaraq.

FAYDALARI

ISO 9000 sertifikatına sahib olan şirkət:

• Bu möhkəmdir;
• Bir şöhrətə malikdir;
• Bazar itkisindən çəkinin;
• Mülki məsuliyyət daşıyır;
• Şikayətlər və iddialar üçün marjanız azdır;
• Asanlaşdırılan işgüzar əlaqələrə malikdir.

Sertifikatı qəbul etmiş şirkətlərdən xidmətlər alan və ya istifadə edən müştərilər:

• Gələn mənbədən təhlükəsizlik təmin edin;
• Sağlamlığa zərərin qarşısını almaq;
• Məhsul və ya xidmətdən çox məmnun qalın.
• Ətraf mühit üçün:
• Çirklənmədən çəkinin.
• Xərcin azaldılması

Şirkət üçün:

• İstehsal itkilərinin azaldılması;
• Daha az emal, təmir və işləmə;
• Əvəz edənlər azdır.
• Müştərilər üçün:
• Boş vaxt, problemin aradan qaldırılması, istismar və əldə etmə xərcləri azaldı.

Cəmiyyət üçün:

• Daha az enerji istehlakı;
• Daha az israf.
• ümumi faydalar
• Şirkət üçün:
• Böyük bazar payı;
• Daha böyük müştəri məmnuniyyəti;
• Xərcin azaldılması;
• İstehsalın yaxşılaşdırılması;
• Daha böyük rəqabət qabiliyyəti;
• Daha böyük mənfəət.

Müştərilər üçün:

• Müştəri məmnuniyyəti əsas hədəfdir;
• Şirkət məhsullarına daha böyük inam;
• Xərcin azaldılması;
• Satın alınan məhsul və xidmətlərdən məmnunluq.
• Cəmiyyət üçün:
• Milli və beynəlxalq bazarda rəqabət şəraitində, bütün cəmiyyət üçün faydalara çevriləcək millətin inkişafını yaradan sənaye fəaliyyəti.

Əməkdaşlar / işçilər üçün:

• İşdə daha az ziddiyyət və sektorlar arasında daha çox inteqrasiya;
• Performansın yaxşılaşdırılmasına imkan verən hər tapşırıqda daha çox fərdi inkişaf;
• Daha böyük təlim imkanları;
• İş qəzalarının az olması;
• Prosesləri izləmək və idarə etmək üçün daha yaxşı şərtlər;
• Təkmilləşdirilmiş keyfiyyət və məhsuldarlıq, mükafatlar üçün imkanlar yaradır.

Bütün bu yaxşılaşdırma göstəriciləri ISO 9000 standartlarının nəticəsidir, çünki “nə etməli, necə, nə üçün, nə vaxt, harada və kimin etməsi” barədə dəqiq bir tərif var. Yoxlama və yoxlama nəticəsində yaranan düzəldici tədbirləri azaltmaq məqsədi ilə profilaktik tədbirlər də müntəzəm olaraq inkişaf etdirilir.

XÜSUSİYYƏTLƏRİ

ISO 9000 seriyası aşağıdakı xüsusiyyətləri özündə birləşdirir:

Yüksək rəhbərliyi əhatə edir: Şirkətlərdə keyfiyyət səyinin yalnız istehsal prosesinə atılması və bir keyfiyyətə nəzarət meneceri və ya bənzərinin əlinə verilməsi çox yaygındır. Bu şəkildə, yüksək rəhbərlik məsələ ilə əlaqədar məsuliyyətlərindən imtina edir. ISO 9000, keyfiyyət sistemində iştirak etmələrini tələb edir.

Sistem geribildirimdir: ISO 9000, Sistemin özü tərəfindən aşkar edilmiş problemlər (məsələn, daxili yoxlamalar) üzrə düzəldici tədbirlər həyata keçirərək keyfiyyət sisteminin daim təkmilləşdirilməsini tələb edir.

Sistem rəsmiləşdirilir: ISO 9000, keyfiyyət sisteminə aid olan fəaliyyətlərin təsdiqlənə bilən möhkəm əsaslarda möhkəmləndirilməsi yolu kimi sənədləşdirilməsini tələb edir. Bu cəhət bir müəssisə və ya bir Müştəri tərəfindən sertifikatlaşdırma auditinin keçirilməsi üçün son dərəcə vacibdir.

Şematik olaraq sənədlərin rəsmiləşdirilməsi aşağıdakı iyerarxiyanı izləyir:

SƏVİYƏ 1:…. KEYFİYYƏT TƏLİMATI
SƏVİYƏ 2:…. PROSEDURLAR
SƏVİYƏ 3:…. TƏLİMATLAR
SƏVİYƏ 4:…. QEYDLƏR

Normalda, keyfiyyət sistemi şirkətin sistemini, keyfiyyətə olan bağlılığını, siyasətini, prinsiplərini və vəzifələrini və digər şeyləri təsvir edən bir keyfiyyət təlimatında sənədləşdirilir. Keyfiyyət təlimatı, öz növbəsində, sistemin müəyyən məqamlarını, məsələn materialın necə əldə edildiyini, istehsal prosesinin necə işlədiyini və ya bir işçinin necə hazırlandığını təsvir edən prosedurlara istinad edir. Bir prosedur mövzunu tükəndirmirsə, Təlimatları çağıra bilər. Təlimatlar prosedurun və ya fəaliyyətin müəyyən hissələrinin təsviridir. Nümunə olaraq, istehsal prosesini təsvir edən prosedurun birinin təlimat vermə qaydaları, digəri test vərəqi doldurulması, digəri isə montaj qaydaları ilə əlaqəli bəzi təlimatları çağırdığını düşünə bilərik. Həm təlimatlar, həm də prosedurlar, test vərəqələri, yoxlama hesabatları və ya satınalma sifarişləri kimi qeydlərdə təsvir olunan sübut fəaliyyətləri.

Standartların tətbiqinə yanaşma

ISO 9000 seriyasını tətbiq etməyin üç yolu var:

Birincisi, şirkətin müəyyənləşdirilməsi, rəsmiləşdirilməsi və birləşdirilməsi ilə bağlı bütün işləri yerinə yetirmək üçün xarici bir qaynaq (məsələn, məsləhətçi) cəlb etməkdir. Tez həyata keçirilir, qısa müddətdə yaxşı işləyir və işçiləri gündəlik fəaliyyətlərinə görə sərbəst saxlayır, lakin ümumiyyətlə çox bahalıdır və yaradılan sistemin mövcud mədəniyyətə mənimsənilməsinə zəmanət yoxdur. İşçilərin öhdəlik səviyyəsi aşağı olmağa meyllidir.

İkinci yol, bir şirkət işçisini (“Məsih”) və ya bütün lazımi işləri görmək üçün kiçik bir qrup seçməkdir. Nisbətən ucuzdur, mövcud mədəniyyəti nəzərə alır və şirkətin bütün mənbələrini tutmur, lakin uzun müddət çəkir və demək olar ki, həmişə təriflərdə iştirak etməyən işçilərdən öhdəlik götürmür. Ümumiyyətlə yuxarıdan onsuz da çox işi olan yoxsul məmurlara tətbiq olunan başqa bir özbaşınalıq “paketi” kimi baxılır.

Üçüncü yol, praktik olaraq hər bir işçini prosesə cəlb etməkdir. Sistem bütövlükdə gələcək istifadəçilərin biliyi və razılığı ilə qurulur. Bu həll də vaxt tələb edir və işçiləri əhəmiyyətli dərəcədə mənimsəyir. Koordinasiya mürəkkəbdir, müəyyən bir nöqtədə qarşıdurmalar yüksəkdir və cavab vermək üçün çox çətin suallar olacaqdır.

Bir şirkətin ISO 9000 seriyasını tətbiq etməsinə səbəb olan səbəblər

Üst rəhbərlik şüuru (“öz istəkləri ilə”): hamıdan daha effektivdir.

Müqavilə səbəbləri (“sərbəst və spontan təzyiqlə”): məhsul / xidmətlərin digər ölkələrə, dövlət qurumlarına / şirkətlərə və həmçinin getdikcə artan özəl müəssisə şirkətlərinə tədarükü; açıq şəkildə əvvəlkindən daha az təsirli. Yetkinləşmə müddəti daha uzundur, lakin ümumiyyətlə məlumatlılığa çatır.

Rəqabətlilik (“ya uyğunlaşırıq, ya da pozuluruq”): birincisi qədər təsirli olmasa da, ümumiyyətlə yüksək rəhbərliyin şüuruna çatmaq mümkündür.

Fad (“oynadıqlarını rəqs etməliyik”): hamıdan ən az təsirli, ümumiyyətlə əsas rəhbər, yüksək rəhbərliyin şüurlu olması, əldə olunmur və sonra proses yolun ortasında tərk edilir.

Şirkət ISO-nu necə qazanır

Sertifikat verən orqanın auditorları yoxlama aparırlar

Sertifikatlaşdırma orqanı aşağıdakı maddələrə görə təhlil edir və sertifikat verir:

İdarəetmə məsuliyyəti: keyfiyyət siyasətinin müəyyənləşdirilməsini, sənədləşdirilməsini, məlumatlandırılmasını, həyata keçirilməsini və qorunmasını tələb edir. Bundan əlavə, keyfiyyət sistemini koordinasiya və nəzarət etmək üçün bir rəhbərlik nümayəndəsinin təyin edilməsi tələb olunur.

Keyfiyyət sistemi: təlimat şəklində sənədləşdirilməli və həyata keçirilməlidir.

Müqavilənin nəzərdən keçirilməsi: Müqavilə tələbləri tam və yaxşı müəyyənləşdirilməlidir. Şirkət müqavilə şərtlərini yerinə yetirmək üçün bütün lazımi mənbələrə sahib olmasını təmin etməlidir.

Layihə nəzarəti: Layihə ilə əlaqəli bütün fəaliyyətlər (planlaşdırma, nəzərdən keçirmə metodları, dəyişikliklər, yoxlamalar və s.) Sənədləşdirilməlidir.

Sənəd nəzarəti: bütün sənədlərin yaranmasına, paylanmasına, dəyişdirilməsinə və yenidən baxılmasına nəzarət prosedurları tələb olunur.

Satınalma: xammalın müəyyən edilmiş tələblərə cavab verməsi təmin edilməlidir. Təchizatçıların qiymətləndirilməsi üçün prosedurlar olmalıdır.

Müştəri tərəfindən təmin olunan məhsullar: bu məhsulların istifadəyə uyğun olması təmin edilməlidir.

Məhsulun identifikasiyası və izlənilməsi: istehsal, çatdırılma və quraşdırmanın bütün mərhələlərində məhsul, seriya və ya partiyaya görə məhsulun müəyyənləşdirilməsini tələb edir.

Proses nəzarəti: məhsulun işlənməsinin bütün mərhələlərinin nəzarət edilməsini (prosedurlar, standartlar və s.) Və sənədləşdirilməsini tələb edir.

Yoxlama və sınaq: istifadə edilməzdən əvvəl xammalın yoxlanılmasını (sənədləşdirilmiş prosedurlarla) tələb edir.

Təftiş, ölçmə və sınaq avadanlığı: bu cihazın kalibrlənməsi / ölçülməsi, nəzarəti və istismarı üçün prosedurlar tələb olunur.

Yoxlama və test vəziyyəti: məhsulda hansı yoxlama və sınaqlardan keçdiyini və təsdiqlənib təsdiqlənməməsini göstərən bir göstərici olmalıdır.

Uyğun olmayan məhsula nəzarət: müəyyən tələblərə uyğun olmayan məhsulun istəmədən istifadəsinin qarşısının alınmasını təmin edən prosedurlar tələb olunur.

Düzəldici tədbir: uyğunsuz məhsulların səbəblərinin araşdırılması və təhlili və bu uyğunsuzluqların təkrarlanmaması üçün tədbirlərin görülməsi tələb olunur.

Taşıma, saxlama, qablaşdırma və göndərmə: məhsulların daşınması, saxlanması, qablaşdırılması və göndərilməsi üçün prosedurların mövcudluğunu tələb edir.

Keyfiyyət qeydləri: keyfiyyət qeydləri bütün istehsal prosesi boyunca aparılmalıdır. Bunlar düzgün şəkildə yazılmalı və zərər və itkiyə qarşı qorunmalıdır.

Daxili keyfiyyət yoxlamaları: keyfiyyətli bir proqram qiymətləndirmə sistemi tətbiq olunmalıdır.

Təlim: İşçilərin bilik və bacarıqlarını qorumaq, yeniləmək və genişləndirmək üçün təlim proqramları qurulmalıdır.

Texniki yardım: müştəri yardımına zəmanət vermək üçün prosedurlar tələb olunur.

Statistik texnika: proses qabiliyyəti və məhsul xüsusiyyətlərinin məqbulluğunu yoxlamaq üçün müvafiq statistik üsullardan istifadə edilməlidir.

Bu meyarları təhlil edərək qeyd olunur ki, ISO 9000 standartlarına əsaslanan keyfiyyət idarəetmə sisteminin mərkəzi nöqtəsi bu sistemin müvafiq sənədləşdirməsidir.

ISO 9000 seriyası standartları necədir

İki növ ISO standartı mövcuddur: təlimat (təlimat) və ya keyfiyyət təminatı üçün uyğunluq şablonları.

“Bələdçi” tipli standartlar – ISO 9000 və 9004

Təşkilatı uyğunluq modellərindən birində sertifikatlaşdırmağı hədəfləyən effektiv keyfiyyət sisteminin qurulması ilə bağlı tövsiyələr dəsti;

“Uyğunluq modeli” tipli standartlar – ISO 9001, 9002 və 9003

Təşkilatın sertifikatlaşdırılması üçün yerinə yetirilməli olan standartlar.

Təlimat qaydaları:

ISO 9000 – əsas keyfiyyət anlayışları arasındakı fərqləri və qarşılıqlı əlaqələri aydınlaşdırır; – keyfiyyət menecmenti və keyfiyyət təminatı üçün istifadə edilə bilən digər standartların seçilməsi, istifadəsi və tətbiqi üçün təlimatlar təqdim edir.

ISO 9004 – keyfiyyət sisteminin tətbiqi və tətbiqi üçün təlimatlar təqdim edir: məhsulların və ya xidmətlərin keyfiyyətinə təsir edən texniki, inzibati və insani amillər; keyfiyyətin yaxşılaşdırılması; – keyfiyyət sisteminin inkişafı və tətbiqi və bu sistemin hər bir elementinin nə dərəcədə tətbiq oluna biləcəyinə dair istinad.

ISO 9001 – layihələrdə keyfiyyət təminatı / inkişaf, istehsal, quraşdırma və texniki yardım. Şirkətin bütün proseslərini əhatə edən ən əhatəlidir.

ISO 9002 – istehsal, quraşdırma və texniki yardımda keyfiyyət təminatı;

ISO 9003 – yoxlama və son sınaqda keyfiyyət təminatı. Ən sadədir.

Müvafiq modelin seçilməsi müştəri ilə tərəfdaşlıq dərəcəsi, iqtisadiyyat, layihənin mürəkkəbliyi və yetkinliyi, istehsal prosesinin mürəkkəbliyi, məhsulun və ya xidmətin xüsusiyyətləri və digərləri kimi amillərdən asılıdır.

Sertifikatlar

Başlanğıcda, Inmetro (Milli Metrologiya, Standartlaşdırma və Sənaye Keyfiyyət İnstitutu) şirkətlərin sertifikatlaşdırılmasına cavabdeh idi. Lakin sonradan dünya miqyasında bir tendensiyanı izləyərək bu funksiyanı dayandırdı və bunun üçün qurumları akkreditə etməyə başladı. Beləliklə, akkreditə olunmuş üç Braziliya qurumu var. Vanzolini Vəqfi 1990-cı ildə akkreditasiya alanda bunlardan birincisi idi. Digər sertifikat verən təşkilatlar Sertifikat Birliyi və Braziliya Texniki Standartlar Birliyidir. Bununla yanaşı, Braziliyada ISO 9000 sertifikatı verən bir neçə beynəlxalq şirkət var. Ümumilikdə, ölkədə təxminən 20 sertifikatlaşdırma şirkətimiz olmalıdır:

ABNT Braziliya Texniki Standartlar Birliyi
ABS Keyfiyyət Qiymətləndirmələri RJ
ABS Keyfiyyət Qiymətləndirmələri SP
BRTUV (TUV CERT) (Almaniya) RJ
BRTUV (TUV CERT) (Almaniya) SP
BVQI do Brasil Certification Society Ltda.
DNV Det Norske Veritas Soc. Sınıfı. of Ships Ltd.
DQS do Brasil S / C Ltda.
Carlos Alberto Vanzolini Vəqfi
Germanischer Lloyd do Brasil Ltda
Lloydun Qeydiyyatı Keyfiyyət Təminatı RJ
Lloyd’s Register Quality Assurance SP
SGS ICS Sertifikat LTDA.
UCIEE – Sertifikat Birliyi

Sertifikatlaşdırma dəyəri və müddəti

Sertifikatlaşdırma dəyəri hər sertifikatlaşdırıcıya, vahid sayına, sözügedən prosesin mürəkkəbliyinə, sertifikatın əhatə dairəsinə, yəni neçə ölkənin tanınmasına və s. Görə dəyişir. Təxmini dəyərlərdə (şirkətdən şirkətə dəyişir):

• 30 nəfərdən az işçisi olan mikro və kiçik şirkətlər: üç il müddətinə 5.000.00 və 8.000.00 dollar arasında.
• kiçik müəssisələr: üç il müddətinə $ 8.000.00-dan $ 12.000.00-a.
• orta ölçülü şirkətlər: üç il müddətinə 12,000 R $ -dan 20,000 R $.

Sertifikatlaşdırma tarixləri keyfiyyət sisteminin tətbiq olunma dərəcəsindən asılıdır. Ümumiyyətlə 12 ilə 24 ay arasında dəyişir. Bir şirkət sertifikatlaşdırıldıqdan sonra texniki xidmətini təmin etməlidir, çünki sertifikatı itirmək şirkət üçün sahib olmamaqdan çox zərərli ola bilər. İcra prosesi şirkətin ölçüsündən və əsasən keyfiyyət sisteminin mövcudluğundan və inkişaf dərəcəsindən asılı olaraq bir neçə aydan iki ilə qədər davam edə bilər. Bəzi orqanların sertifikatlaşdırma qurumları tətbiqetmə prosesi zamanı şirkətlərə kömək etmək üçün məsləhət proqramlarına sahibdirlər. Şirkət bu proqramlardan birini seçərsə, bununla birlikdə keyfiyyət sistemini qiymətləndirmək və sertifikatlaşdırmaq üçün başqa bir sertifikatlaşdırma orqanı seçməlidir, çünki təsdiqləyən bir qurumun həyata keçirməyə kömək etdiyi bir keyfiyyət sistemini qiymətləndirməsi və təsdiq etməsi etik olmaz.

YAXŞI VƏ PİS TƏRƏFLƏRİ

ISO standartları ümumidir, müəyyən bir məhsula və ya bir sektora bağlı deyildir, nə olursa olsun istehsal prosesinin bir bütün olaraq qiymətləndirilməsi ilə məşğul olur. Bu standartlara ISO 9000 seriyası deyildi.

Bu standartların uğuru ilk növbədə iki amildən irəli gəlirdi. Birincisi, həm ən müxtəlif künclərdən komponentlərin istifadəsi baxımından, həm də istifadəsi baxımından dünya məhsullarının yaranmasına səbəb olan iqtisadiyyatın qloballaşmasına doğru hərəkət. Bu səbəbdən tədarükçünün istehsal prosesinə minimal nəzarət edildiyini tanımağa imkan verən bir markanın olması son dərəcə vacib oldu.

İkinci bir töhfə verən amil olaraq, tədarükçülərindəki kompüterlər tərəfindən fərqli spesifikasiyalardan istifadə edərək və getdikcə daha uzaq yerlərdə aparılan qiymətləndirmələrin keyfiyyəti çox baha başa gəldi. Beləliklə, müqavilə münasibətlərindən asılı olmayan təşkilatlar tərəfindən tədarükçülərin qiymətləndirilməsinə imkan verən dünyada tanınmış bir standart olduqca əlverişli oldu.

ISO 9000 sertifikatının müvəffəqiyyəti, sistematik olması səbəbindən, ISO 9000 seriyasının standartları məhsul keyfiyyətinə birbaşa toxunmur. Bununla birlikdə istehsal prosesinizin sabitliyini təmin edirlər. Təsvir olaraq, ISO 9000 sertifikatının, müəyyən bir şərab zavodundan alınan şərabın sertifikasız bir şərabdan daha yaxşı dadına zəmanət vermədiyini, lakin xüsusiyyətlərinin qorunmasına zəmanət verdiyini söyləmək olar.

ISO 9000-dən şirkətlər nə qazanırlar

Müştərilərini qorumaq və yeni bazarları fəth etmək üçün açıq səbəblərdən əlavə, şirkətdə ISO 9000 tətbiqi digərləri ilə yanaşı aşağıdakı qazancları da artırır:

• Müştəri diqqəti;
• irrasional və ya lazımsız axınların aradan qaldırılması;
• ərazilərin yaxınlaşdırılması və daxili maneələrin aradan qaldırılması;
• şirkət bütövlükdə işçilər tərəfindən görülür;
• şirkətin fəaliyyətinin artması;
• tullantıların azaldılması;
• işçilərin iştirakının artması;
• fikirlərə deyil, faktlara əsaslanan hərəkətlər;
• “günahkar” deyil, problemlərin səbəblərinə vurğu;
• artan işçi təhsili;
• anlayışların vahidliyi və aydınlığı;
• keyfiyyətə yönəlmiş bir mədəniyyət yaradır;
• Total Quality proqramları üçün möhkəm təməllər yaradır.

Başqa bir çox mümkün qazanc var. Bu və digər səbəblərdən ISO 9000 standartları bütün dünyada geniş şəkildə qəbul edilmişdir. ISO 9000 standartlarının minimum tələblərinin həyata keçirilməsi ilə başlayan proses paralel olaraq keyfiyyət üçün əsas olan digər proseslərə səbəb olur:

• yeni idarəetmə konsepsiyasının yaradılması;
• işçilərin davranış dəyişikliyi;
• işçilərin səlahiyyətlərinin artırılması prosesinin başlanması;
• şöbələrarası maneələrin davamlı təkmilləşdirilməsi və qırılması;
• daxili müştəri / təchizatçı portfelinin yaradılması.

Bunlar, digərləri ilə yanaşı, şirkətin ISO 9000 standartlarını tətbiqetmə prosesi dövründə həyata keçirdiyi bəzi dəyişikliklərdən ibarətdir və tərəfdaşlığı vurğulayaraq işçilərin hazırlığını və ixtisasını və təchizatçılarla əlaqə kanallarının açılmasını da vurğulaya bilərik.

Başına: Renan Bardin