CRM nədir və niyə vacibdir

Bugünkü CRM sistemləri müştəri səyahətinin hamısını əhatə edir. Yoxlamaq istədiyiniz ölçmələr əhatəli olmalıdır: satış, marketinq, xidmət və digər sahələri əhatə etməlidir. Performansın izlənməsi və qiymətləndirilməsi üçün balanslaşdırılmış bir kart kartı və ya digər forma və modeldən istifadə etməyinizdən asılı olmayaraq, müştərilərin əldə tutulması, satış artımı (satış və satma daxil olmaqla), gəlir və istinad artımı kimi xüsusi sahələri əhatə edən ölçüləri nəzərdən keçirin. Korporativ prosesləri və fəaliyyətini, müştəri davranışını və strateji uyğunluğunu qiymətləndirən ölçüləri də izləməlisiniz.

Müştəri xidmətləri

Bu bölmədə sizin alış-verişinizi əyləncəli edəcək və asanlaşdıracaq məlumatlar yer alır.

Əsas

• Çatdırılma
• Xidmət səviyyəsinin qiymətləndirilməsi
• Sifarişin və qaytarılmanın izlənməsi

Məhsulun və vəsaitin qaytarılması

• Məhsulu necə geri qaytarmaq olar?
• Elektron qaytarılma forması

Sifariş

• Qüsurlu məhsul
• Çatışmayan məhsul / Digər məhsul

Məhsullar

• Ölçü cədvəli
• Xəbərlərə necə abunə ola bilərəm ?

Ödənişlər

• Sifarişi necə ödəyə bilərəm ?
• Promo-kod / Hədiyyə kartı / Bonus

Texniki səbəblər

• Qeydiyyat problemləri
• Səhifə yükləmə problemləri

FAQ

Necə sifariş etmək olar?

Sizin rahatlığınız üçün biz məhsulların səmərəli sifarişi funkiyalarını istifadə vermişik. Siz qeydiyyatdan keçmiş istifadəçi və ya vaxtınız azdırsa qeydiyyatınız olmadan belə sifariş yerləşdirə bilərsiniz. Sizi maraqlandıran məhsul haqqında əlavə məlumat əldə etmək üçün *0114 nömrəsi vasitəsilə bizimlə əlaqə saxlaya bilərsiniz.

Bir neçə min məhsul mövcuddur. Mənə maraqlı olan məhsul qrupunu asanlıqla necə seçə bilərəm?

Səhifənin yuxarı hissəsində – “MyBrands” loqotipinin yanında istədəyiniz ifadə və açar sözləri axtarmağınıza yardımçı olacaq axtarış modulu yerləşir. Bu təbii ki, təkliflərin nəzərdən keçirilməsini sizin üçün əhəmiyyətli dərəcədə asanlaşdıracaqdır. Eyni zamanda, geniş məhsul çeşidimiz arasından məhz sizə lazım olanı seçməkdə yardımçı olmağımız üçün bizimlə *0114 nömrəsi vasitəsilə əlaqə saxlamağınızı da təklif edirik.

Necə sifariş etməli?

“ MYBRANDS.AZ ” onlayn platformasının administratorları alış-veriş prosesinin maksimal dərəcədə sadə və şəffaf olması üçün çalışır. Bir neçə sadə addımda bizdən məhsul sifariş etməyi öyrənin.

1. İstədiyiniz kateqoriya və məhsulu seçin.

2. Əgər seçdiyiniz məhsul bir neçə variantda mövcuddursa, sizə uyğun olan ölçü və rəngi seçin. Bundan sonra məhsulun dəqiq qiyməti göstəriləcəkdir.

3. Seçdiyiniz məhsulları səbətə əlavə edin – bu mərhələdə yenidən alış-veriş prosesinə qayıda bilərsiniz.

4. Növbəti mərhələyə keçmək üçün “Sifarişi bitirmək” düyməsinə basın.

5. Çatdırılma ünvanını göstərin.

Sağ tərəfdə yerləşən məhsul xülasəsində məhsulun qiyməti, çatdırılma qiyməti və ödənişin ümumi məbləğ göstəriləcəkdir.

“Şərtlər və Qaydalar”ımızı qəbul edin və “Ödənişə keçmək” düyməsinə basın.

6. Bank kartınızdakı məlumatları daxil edin.

7. Bax belə! Siz elə indicə “Mybrands.az”da alış-verişinizi bitirdiniz.

8. Sizə sifariş xülasəsi haqqında elektron məktub göndəriləcəkdir.

Siz telefon vasitəsilə də asanlıqla sifariş yerləşdirə bilərsiniz – Müştəri dəstəyi xidmətimizin əlaqə vasitələri:

MyBrands kartını necə yeniləmək olar ?

MyBrands kartınızı yeniləmək üçün Məlumat Mərkəzimizə müraciyət edin *

*Məlumat Mərkəzi, Park Bulvar ticarət mərkəzində Lacoste mağazasında (müvəqqəti) yerləşir

Ödənişdən neçə gün sonra sifarişi əldə edə bilərəm?

• Adətən sifarişin çatdırılması 1-3 iş günü təşkil edir.

Çatdırılma ödənişlidir?

Sifarişin məbləğindən asılıdır. Hazırda 100 AZN-dən yuxarı sifarişlər pulsuz qaydada çatdırılır.

Mən sifarişi qəbul edə bilmədim. Yeni çatdırılma tarixi təyin edə bilərəm?

Siz əvvəlcədən *0114 nömrəsinə zəng edərək vaxtı razılaşdırmaqla sifarişin çatdırılmasını növbəti günə təyin edə bilərsiniz. Əlavə çatdırılmaların sayı 2 cəhdlə məhdudlaşır.

Məhsulu necə geri qaytara bilərəm?

Elektron geri qaytarılma formasını* çap edib sifarişə əlavə edərək, onu Hüseyn Cavid prospekti 520/2 ünvanına göndərərək məhsulları geri qaytara bilərsiniz.

*Qaytarılma formasını “Müştəri xidmətləri” bölməsində tapa bilərsiniz.

Məhsulun geri qaytarılma müddəti neçə gündür?

Sifarişi əldə etdikdən 14 gün ərzində məhsulu geri qaytara bilərsiniz.

Məhsulun qaytarılması halında ödəniş nə zaman geri qaytarılacaqdır?

Ödənişin qaytarılması kartın eminent bankına əsasən müxtəlif ola və 10 iş günü təşkil edə bilər.

Ölçü uyğun deyil. Məhsulu dəyişdirə bilərəm ?

Məhsulların dəyişdirilməsi geri qaytarılma proseduru vasitəsi ilə həyata keçirilir.

Elektron geri qaytarma formasını dolduraraq məhsulu dəyişdirə bilərsiniz

Kosmetika və parfüm mallarını qaytara və ya dəyişdirə bilərəm ?

Təəssüf ki, parfümer-kosmetika malların qaytarılması və dəyişdirilməsi mümkün deyil

Pul vəsaitlərini ödənişin həyata keçirildiyi karta deyil, başqa karta qaytarmaq mümkündür?

Pul vəsaitləri yalnız ödənişin həyata keçirildiyi karta qaytarıla bilər.

Pul vəsaitini ödənişin həyata keçirildiyi deyil, digər üsulla qaytarmaq olar?

Təəssüf ki, xeyr. Bank kartları ilə ödəniş zamanı vəsaitlərin yalnız ödənişin həyata keçirildiyi bank kartlna qaytarılması mümkündür. Pul vəsaitinin nəğd formada qaytarılması mümkün deyildir.

Rəqəmsal hədiyyə kartını harda istifadə edə bilərəm ?

Rəqəmsal hədiyyə kartından yalnız mybrands.az saytımızda istifadə edə bilərsiniz

Rəqəmsal hədiyyə kartı fiziki mağazalarımızda etibarlı deyil

Bizi izləməyi unutmayın

Bizim müştərilər qrupuna qoşulun. Yeni məhsullar və aksiyalardan ilk xəbərdar olun.

CRM nədir və niyə vacibdir

Müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi

Müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi (CRM), müştəri məlumatlarını toplamaq və təhlil etmək üçün alətlər, texnologiya və proseslərdən istifadə etmək və daha sonra daha yaxşı bir müştəri təcrübəsi yaratmaq üçün bu məlumatdan istifadə etmək təcrübəsidir. Əsasən, CRM müştərilərlə daha güclü əlaqələr qurmaq və nəticədə iş fəaliyyətini yaxşılaşdırmaq üçün məlumatların toplanmasıdır.

Müştərilərinizin kim olduğunu, nə istədiyini, keçmişdə onlarla münasibətlərini və gələcəkdə nələrin baş verəcəyini bilmək CRM-in diqqət mərkəzindədir. CRM-də əsas məqsədiniz müştəri səyahətinin hər mərhələsində məlumatlı və üstün müştəri təcrübəsi təqdim edərək müştərilərlə güclü, məhsuldar və sadiq münasibətlər inkişaf etdirməkdir.

Texnologiyaya əsaslanan və texnologiyadan istifadə olunmasına baxmayaraq CRM mahiyyət etibarilə strategiyadır.

CRM niyə vacibdir?

Bu gün müəssisələrin Təcrübə İqtisadiyyatında rəqabət apardığı bir yerdə müştəri təcrübəsi (CX) bir şirkəti fərqləndirən əsas amildir. Yaxşı düşünülmüş CRM strategiyası ilə şirkətiniz müştəri sədaqətini artıran, yeni müştərilər gətirən və şirkətinizi rəqiblərindən üstün tutan müştəri təcrübələri yarada bilər.

Müştəri münasibətləri şirkətinizin uğurunun təməlidir. Müştəri münasibətlərinin hər mərhələsində böyük bir müştəri təcrübəsi yaratmaq üçün bu əlaqəni necə idarə etməyiniz çox dərəcədə CRM səylərinizdən asılıdır. Müştəri məlumatlarına dərin giriş əldə etməlisiniz və bu məlumatı praktik olaraq başdan sona qədər istifadə etməlisiniz. CRM bunu etməyə imkan verir. CRM müştərilərinizin hər biri haqqında məlumatları müştəri səyahətini başdan sona çevirməyə imkan verən bir şəkildə toplayır və idarə edir.

İndiki yüksək əmtəə bazarında məhsul xüsusiyyətləri və bacarıqları arasındakı fərqlər çox məhduddur. Müştərilər indi marka və şirkətin təklif etdikləri təcrübələrə əsaslanaraq markalar haqqında seçim edirlər.

Müştərinin nöqteyi-nəzərindən bir neçə ssenariyə nəzər salaq.

Daha əvvəl bir markadan satın aldığınız məhsul üçün xidmətə ehtiyacınız var. Hətta məhsulunuzu qeydiyyata almamısınız. Müştəri dəstək xəttinə zəng etdikdə agentin kim olduğunuz və satın aldığınız bir şey yoxdur. İndi nümayəndənin əlində olması lazım olan, məsələn, model və seriya nömrəsi (müştərilərin asanlıqla tapa bilməyəcəyi) kimi məlumatların verilməsi prosesini başa çatdırmalısınız. Şirkətin şirkətə təqdim etməsi lazım olan bu məlumatı təqdim etmək üçün dəyərli vaxtınızı xərcləməkdən əlavə, sizin onlar üçün çox vacib olmadığınız və sizin haqqınızda çox az bildikləri hissiniz var. Gələcəkdə həmin şirkətdən bir şey alanda iki dəfə düşünürsünüz.

Alternativ bir ssenarini nəzərdən keçirək. Dəstək xəttinə zəng etdikdə, yalnız adınızı almaq və şəxsiyyətinizi təsdiqləməklə, təmsilçi bütün alış və xidmət tarixinizə çatır və dəyərli bir müştəri kimi rəftar edir. Məhsulda probleminiz olsa belə, bu cür fərdi diqqət onlardan alış-veriş etməyinizə səbəb olur.

CRM, bu tip müştəri təcrübəsinə imkan verir. CRM-ə əsaslanan hər qarşılıqlı əlaqə müştərinizə daha şəxsi və cəlbedici təcrübə əldə etmək imkanı verir. Marka dəyərini yaratmaq və iş performansını artırmaq üçün bir fürsətdir. Bu şəkildə müştəri sədaqətini yaradırsınız və gəlirinizi artırırsınız.

CRM sistemi nə edir?

CRM sistemi müəyyən bir müştərinin səyahətinə aid bütün məlumatları (müştəri məlumatları, şirkət nümayəndələri ilə qarşılıqlı əlaqə, satınalmalar, aktivlər və təkliflər daxil olmaqla) toplayan, birləşdirən və təhlil edən bir texnoloji həlldir. Bundan sonra sistem, şirkətdəki hər bir iş istifadəçisinə bu məlumatları əldə etməyə və hər əlaqə nöqtəsini başa düşməyə imkan verən bir interfeys təqdim edir. Bu möhkəm müştəri münasibətlərinin əsasını təşkil edir.

Müştəri məlumatları komissiya modelləşdirmə, satış proqnozu, bölgə seqmenti, kampaniya dizaynı, məhsul yeniliyi, eləcə də digər satış, marketinq və xidmət fəaliyyəti üçün məlumat vermək üçün toplana bilər. Bütün bunlar müştəri əldə etmə, tutma və gəlir əldə etmək səylərini optimallaşdırmağa kömək edə bilər.

CRM proqram təminatı və alətləri, müştəri ilə qarşılıqlı əlaqə prosesini sürətləndirməyə, müştərilərinizlə güclü əlaqələr qurmağa, müştəri sədaqətini qurmağa və nəticədə satış və mənfəəti artırmağa kömək edir.

CRM yalnız Satış qrupuna xidmət etmir

CRM sistemləri ənənəvi olaraq satış komandaları ilə demək olar ki, yalnız satış hunisi daxilində əlaqələndirilmişdir. Huni çox vaxt həm başlanğıc, həm də son nöqtə kimi qəbul edilir. Vaxt keçdikcə CRM imkanlarını genişləndirildi; marketinq, ticarət və xidmət funksiyaları üçün və ondan kənarda vacib olmuşdur. CRM, müştərilərin ehtiyaclarını daha yaxşı qarşılamaq, üstün bir müştəri təcrübəsi yaratmaq və məhsul yeniliklərini sürətləndirmək üçün saysız imkanlar aça biləcək müştəri məlumatlarını izləmək üçün istifadə olunur.

CRM statik bir qurum deyildir. Müştəri məlumatlarını toplamaq, təhlil etmək və bu məlumatı müştərilərlə əlaqələri dərinləşdirən və iş nəticələrini yaxşılaşdıran hərəkətlərdə istifadə etməyə davam edən bir prosesdir. Bu, təşkilatınızdakı hər kəsin müştəri səyahətinin hər mərhələsində müştəriyə aşağıdakı mesajı verməsini təmin edir: “Biz sizi tanıyırıq və dəyərləndiririk.”

Satış prosesindən kənarda müştərilərinizi başa düşmək iş fəaliyyətiniz üçün vacibdir. Müştəri səyahətini bilmək buna imkan verir.

• Marketinq qrupları bu müştəriyə lazımi məhsulları lazımi vaxtda və düzgün şəkildə təklif edə bilər.
• Xidmət qrupları problemləri daha tez həll edə bilər.
• İnkişaf qrupları daha yaxşı məhsul və xidmətlər yarada bilər.

Bütün bu səylər fərdi və birlikdə təkmilləşdirilmiş müştəri təcrübəsinə töhfə verir. Uğurlu CRM-in əsasını müştəriləriniz haqqında bildiyiniz və bu məlumatdan nə dərəcədə səmərəli istifadə etməyinizdir.

CRM Strategiyasının olması niyə vacibdir?

Alətlər yalnız vasitədir. Onları dəyərləndirən, dəyər verən sizin məqsədinizdir. CRM strategiyası, hədəflərinizə çatmaq üçün CRM sisteminiz tərəfindən işlənmiş məlumatları və analizləri istifadə etməyə imkan verir. Strategiyanız hansı vasitələrdən istifadə edəcəyinizi, CRM sisteminizi harada keçirəcəyinizi və gözlədiyiniz fayda əldə etmək üçün nə etməli olduğunuz seçimlərinizə təsir edəcəkdir.

Bir CRM proqramının son məqsədi daha çox müştəri qazanmaq və əldə tutma səviyyənizi artırmaqdır. CRM strategiyanızın detalları bu əsasda qurulub. Müştəri qazanmaq və əldə tutma səviyyəsini artırmaq müştərilərin sizə geri dönməsini təmin edən təcrübə təmin etməklə çox dərəcədəfəaliyyət yerinə yetirilir. Bir strategiya və vasitə olaraq CRM bu təcrübələrə məlumat verir.

CRM Sistemində nə axtarmalısınız?

CRM sistemi seçdiyiniz xüsusi strateji və funksional ehtiyaclarınızdan asılı olacaq. Seçmək üçün bir çox seçim və satıcı ehtiyacları var. Ancaq hər sistemdə axtarmalı olduğunuz bir neçə ümumi xüsusiyyət haqqında danışa bilərik. İstifadəsi asan olmalıdır (əks halda insanlar istifadə etmir) və əlverişlidir. Digər sistemlərinizlə yaxşı birləşdirilməlidir və istifadəçilər öz işlərini ən səmərəli şəkildə edə bilməlidirlər.

Texnologiya bacarıqlarına gəldikdə, ən yaxşı CRM sistemlərinin süni intellekt (AI) və maşın öyrənməsi ilə birlikdə güclü analitika təqdim etdiyinə inanırıq. Bu cür sistemlər keçmişdə nə baş verdiyini izah etmir, həm də hər müştəri imkanı üçün xüsusi olaraq ən yaxşı hərəkətlərə və məhsul konfiqurasiyasına istiqamətləndirir. Yaxşı bir CRM sistemi, qrupunuzun şirkətinizin investisiya etdiyi vasitələrdən necə istifadə etdiyinə dair tam bir fikir vermək üçün istifadə analitikasını da təklif etməlidir.

CRM sisteminizin effektiv olduğunu necə bilirsiniz?

CRM sisteminizin son məqsədi müştəriləri cəlb etmək və saxlamağa kömək etməkdir. CRM sisteminizin ümid etdiyiniz şeyi çatdırmada təsirli olub olmadığını görmək üçün izləyə biləcəyiniz bir neçə ölçü var.

Bugünkü CRM sistemləri müştəri səyahətinin hamısını əhatə edir. Yoxlamaq istədiyiniz ölçmələr əhatəli olmalıdır: satış, marketinq, xidmət və digər sahələri əhatə etməlidir. Performansın izlənməsi və qiymətləndirilməsi üçün balanslaşdırılmış bir kart kartı və ya digər forma və modeldən istifadə etməyinizdən asılı olmayaraq, müştərilərin əldə tutulması, satış artımı (satış və satma daxil olmaqla), gəlir və istinad artımı kimi xüsusi sahələri əhatə edən ölçüləri nəzərdən keçirin. Korporativ prosesləri və fəaliyyətini, müştəri davranışını və strateji uyğunluğunu qiymətləndirən ölçüləri də izləməlisiniz.

Nəticədə seçdiyiniz ölçmələr strateji hədəflərinizə və vəzifələrinizə əsaslanacaqdır.

CRM evdə, buludda və ya ikisinin birləşməsində olmalıdır?

Bütün digər kommersiya tətbiqlərində olduğu kimi, CRM sisteminizi evdə, buludda və ya hibrid bir modeldə yerləşdirmək qərarı iş ehtiyaclarınızdan asılıdır.

Müəssisədəki CRM sistemləri CRM sisteminizə tam və muxtar nəzarət etmək imkanı verir. Evdəki sistemlər satın alınmalı, quraşdırılmalı və yerləşdirilməli, nəzarət edilməli, saxlanılmalı və təkmilləşdirilməlidir. Onlar bahalı ola bilər, vaxt aparan qurğular və yeniləmələri tələb edir və davamlı texniki xidmət üçün yerli İT mənbələrini tələb edə bilər.

Bulud əsaslı CRM və proqram-a-a-service (SaaS) seçimləri istifadə üçün asandır və daxili sistemlərə nisbətən daha az İT komanda müdaxiləsi və sərmayə tələb edən sadə interfeyslər təklif edir. Domain və səhifə yeniləmələri hər hansı bir iş istifadəçisi tərəfindən edilə bilər. Yeniləmələr buludda edildiyi üçün, İT qrupundan heç bir dəstək olmadan ən son versiyanı əldə edə bilərsiniz. Bulud əsaslı CRM ayrıca, hər zaman, hər yerdə asanlıqla rahatlıq təqdim edir.

Hibrid CRM modelləri yuxarıda göstərilən bütün sahələrdə bəzi çatışmazlıqlar gətirə bilər, lakin hər iki variantın ən yaxşısını təklif edə bilərlər. Bununla birlikdə, texnologiyanın getdikcə buludlara əsaslandığını qəbul etmək lazımdır. Daxili CRM-ə çox sərmayə qoyan şirkətlər, rəqibləri buludlara keçdikcə geridə qalır. Bundan əlavə, chat robotları və hərəkətlilik kimi xüsusiyyətləri özündə cəmləşdirən AI texnologiyası bulud əsaslı olacaqdır. Bunlar CRM üçün vacib elementlərdir.

İşiniz üçün doğru CRM modeli, ehtiyaclarınıza və qaynaqlarınıza ən yaxşı uyğun gələn modeldir. Ayrıca müştərilərinizlə müstəsna müştəri təcrübələrini təmin edən və iş nəticələrinizi yaxşılaşdıran mənalı şəkildə qarşılıqlı əlaqə qurmağa imkan verir.

CRM Müştəri Təcrübəsinin Gələcəyi

CRM-in keçmiş zamanlarında şirkətlər məlumat toplayıb saxlayırdılar, amma onlarla nə edəcəyini bilmirdilər. İndi inteqrasiya edilmiş AI ilə CRM texnologiyası məlumatları əldə tutur və birləşdirir sonra bu məlumatın nə demək olduğunu şərh edir və proqnozlaşdırır. Bu dəyərli bacarıq inkişaf etdikcə müştəri təcrübəsi inkişaf etməyə davam edəcək, müştəri gözləntiləri isə artmaqda davam edəcəkdir.

Şirkətiniz müştərilərini və səyahətlərini dərindən dərk etməlidir. Beləliklə, artan gözləntiləri yerinə yetirməkdən əlavə, onlara unikal və maraqlı şəkildə xidmət edə bilər. Müştəri təcrübəsinin gələcəyi budur və bir CRM həllini seçərkən buna görə qərar verməlisiniz.

İnternet Bank

PAŞA Bank müasir texnologiyalar əsasında müştərilərinə İnternet Bank xidmətini təqdim edir. İnternet Bank xidməti müştərilər üçün banka gəlmədən uzaqdan bank xidməti texnologiyası əsasında bir sıra bank xidmətlərindən istifadə imkanını təmin edir.

Xidmətin üstünlükləri

– Dünyanın istənilən yerindən və hər gün 24 saat ərzində istifadə imkanı
– Səlahiyyətli əməkdaşların xüsusi açar vasitəsilə istənilən kompüterdən sistemə daxil olmaqla əməliyyat aparmaq imkanı
– Şirkət əməkdaşlarının iş yükünün azalması, banka gəlmək üçün vaxt sərfinin aradan qalxması, əməkdaşların rahatlığı və məmnunluğu
– Xidmətin istifadəsi üçün xüsusi avadanlığa və proqram təminatına ehtiyacın olmaması

Əməliyyatlar

– Yerli ödənişlər – Azərbaycan Respublikası daxilində ödənişlər
– Beynəlxalq ödənişlər – ölkə hüdudlarından kənara xarici valyuta ilə ödənişlər
– Konvertasiya – xarici valyutanın alınması və satılması
– Hesab üzrə çıxarışlar – istənilən müddət üçün çıxarışların əldə edilməsi
– Hesab üzrə qalıq – hesabda qalıq məbləği barədə məlumatın alınması
– Plastik kartlarda qalıq barədə məlumat
– Kreditlər barədə məlumat
– Depozitlər barədə məlumat
– Valyuta mübadiləsi məzənnələri barədə məlumat

Xidmətə qoşulma

İnternet Bank xidmətindən istifadə üçün PAŞA Bankın biznes mərkəzlərində müvafiq sənədlər imzalandıqdan sonra müştəriyə İnternet Bank sisteminə qoşulmaq üçün Login və Şifrə verilir. Bankın əməkdaşları İnternet Bank xidmətindən istifadə üzrə şirkətin əməkdaşlarının təlimatlandırılması işlərini və tam məsləhət dəstəyini həyata keçirirlər.

Internet Bank xidmətinə qoşulmuş müştərilər aşağıdakı keçid vasitəsilə 24/7 rejimində İnternet Bank sisteminə daxil ola bilər.

Tez-tez verilən suallar

Mən fiziki şəxs olaraq öz hesablarımı haradan görə bilərəm?

Fiziki şəxs olaraq hesablarınıza daxil olmaq üçün giriş öncəsi “Fiziki şəxslər” hissəsini seçirsiniz və korporativ istifadəçi adınızın sonuna 2 əlavə edərək (TURAL2) eyni köhnə internet bankda olan parolunuzu daxil edirsiniz.

Asan İmza ilə hardan daxil ola bilərəm?

Asan imza ilə daxil olmaq üçün giriş ekranın sağ tərəfində ASAN imza seçimini etmək lazımdır.

Asan İmza İstifadəçi İD-si nədir?

Asan İmza sertifikatını əldə etdiyiniz zaman Sizə “Sertifikatın aktivləşdirilməsi haqqında” bildiriş təqdim olunur ki, orada İstifadəçi ID-si göstərilir. İstifadəçi İD-si 6 rəqəmli koddur və PİN1/PIN2 ilə səhv salınmamalıdır.

Asan İmza PİN-yazıram amma Sistemə daxil ola bilmirəm

Ehtimal var ki, Sistemə daxil olmaq üçün telefona daxil etdiyiniz kod səhvdir. Əmin olun ki, ASAN tərəfindən telefonunuza göndərilən təsdiq xanasına PİN 1 –daxil edirsiniz.

ASAN İMZA ilə daxil ola bilmirəm

Əgər ASAN imza ilə daxil olmaq istəyirsinizsə aşağıdakıların doğruluğundan əmin olun:
– Brauzeriniz pop-up məlumatının çıxmasını blok etmir
– Siz Asan imza ilə girdiyiniz zaman brauzerdə yalnız bir pəncərə açıqdır
– Siz ASAN mobil nömrəni, 6 rəqəmli ASAN istifadəçi İDnizi və PAŞA Bank kodunu (yəni şifrənizi) düzgün daxil edirsiniz.

Məlumatınız olsun ki, internet banka yalnız öncədən təyin olunmuş ya ASAN imza, ya da SMS vasitəsi ilə daxil ola bilərsiniz. Eyni zamanda hər iki tipi istifadə etmək imkanı mövcud deyil. Əyər, Sizə öncədən SMS və istifadəçi adı vasitəsi ilə daxil olmaq imkanı verilibsə, ASAN imza ilə daxil olan zaman qeyd edilən xətanı alacaqsınız:
Authentication method is not assigned.

Siz istədiyiniz vaxt ASAN imza ilə girişi SMS girişinə dəyişə bilərsiniz və bunun üçün Müştəri Xidmətlərinə müraciət etmək lazımdır.

İstifadəçi adı və parol daxil edilməsi ilə problemlər

Müştəri:
“User authentification failed” yazısı çıxarsa, bu zaman problem nə ola bilər:
• Müştəri parol və ya istifadəçi adını kopyalayan zaman oraya boşluq (yəni probel işarəsi) düşür
• Müştəri köhnə parolunu daxil edir
• Müştəri log-in hissəsindən Korporativ deyil, Fiziki müştəri girişini seçibdir.
• İstifadəçi adını mütləq böyük hərflərlə (Caps Lock) daxil etmək lazmıdır
• İstifadəçi adının əvvəlində və sonunda boşluq buraxmaq olmaz
• Həm korporativ həm də fiziki istifadəçi adı olanlar, fiziki istifadəçi adının sonuna mütləq 2 rəqəmini əlavə etməlidir. (Misal: korporativ- AKHUNDOVZM; fiziki – AKHUNDOVZM2)
• Müştəri istifadəçi adını daxil edərkən AZE şriftdən istifadə edir. Yalnız ingilis dili şrifti qəbul ediləndir.

Hesabım bloka düşüb

Bu zaman Call center müraciət edilməlidir. Call center istifadəçini blokdan azad edə bilər.

Parolu unutmuşam

Bu zaman Call center müraciət etmək lazımdır. Call Center parolu yeniləyəcəkdir, və yeni parol SMS vasitəsilə mobil telefona göndəriləcəkdir.

Sistem işlədiyim yerdə məni atır, gərək yenidən daxil olum

Bankın təhlükəsizlik qaydalarına uyğun olaraq Qeyri aktiv sessiyanın müddəti 30 dəqiqə, aktiv sessiyanın müddəti isə 60 dəqiqə kimi təyin olunub. Bu o deməkdir ki, istifadəçi 30 dəqiqədən artıq sistemdən istifadə etməsə, avtomatik olaraq səhifə bağlanacaq. İstifadə etdiyi halda belə hər 60 dəqiqədən bir sistem bağlanır və yenidən sistemə daxil olmaq tələb olunur.

İnternet Bank daxil olduqdan sonra yalniz Hesablar və Ayarlar hissəsini görürəm. Problem nədir?

Yeni sistemə keçid vaxtı sizin hüquqlarınızın keçidi ilə çətinliklər yaranmışdır. Bu xətanı gördüyünüz zaman Call Center ilə əlaqə yaratmaq lazımdır. Çağrı mərkəzi müvafiq struktur ilə əlaqə yaradaraq Sizin hesabınızın təqdim etdiyiniz ərizəyə uyğun olaraq sazlanmasını təmin edəcəkdir.

Mənim kart hesablarım məlumatı çıxmır, səbəbi nədir?

Sizin əgər kart hesablarınız çıxmırsa, demək ki, kart hesabları internet bank sistemində görünüş və əməliyyat üçün sazlanmayıb. Əgər bu yeni kart hesabıdırsa onu İB hesabınıza qoşmaq üçün ərizə ilə müraciət etməlisiniz. Öncədən bununla bağlı müraciət etmisinizsə, çağrı mərkəzini bununla bağlı məlutmatlandırın. Yeni ərizə ilə müraciət etməyinizə ehtiyac yoxdur və Çağrı mərkəzi köhnə müraciətinizə əsasən kart hesablarınızın İnternet Bank səhifəsinə qoşulması üçün müvafiq struktura müraciət edəcəkdir.

Mən köhnə sistemdə yaratdığım müəyyən edilmiş ödənişləri görmürəm

Köhnə sistemdə yaradılan müəyyən edilmiş şablonlar (ödənişlər) sistemə şablon kimi deyil, benefisiarlar kimi çıxır. Benefisiar adı xanasının yanındakı lupa işarəsindən istifadə edərək köhnə şablonlarınızı axtarışa verə bilərsiniz. Bu barədə ətraflı məlumat əlavə edilmiş PDF fileda göstərilmişdir.

Yeni yaradılmış şablonları görmürəm

Yeni şablon yaradılan zaman iki seçim imkanı vardır: Özəl; Hər kəsə.

Yeni yaradılan şablonu görməməyinizin səbəbi, şablonu yaradan əməkdaşın Özəl seçimi edərək yadda saxlamasıdır. Bir şirkətdə çalışan bütün əməkdaşların şablonu görməsini istəyirsinizsə Hər kəsə seçimini etmək mütləqdir.

Şablon axtarışında İstifadəçinin İstinad № filtr-i nədir?

Yeni şablon yaradılan zaman həmin şablona ad verilir. Axtarış zamanı isə qeyd edilən adı İstifadəçinin İstinad № xanasına qeyd edərək axtarışa vermək olar.

Nə üçün mənim yaratdığım şablonların bəzilərində bank haqqında məlumat çıxmır?

Əgər (xüsusilə beynəlxalq ödənişlərdə) Bankın SWIFT kodu barəsində tam məlumat çıxmırsa, siz bank məlumatlar hissəsində zoom(lupa) işarəsinə basaraq yenidən həmin bank kodunu seçməlisiniz.
Axtardığınız bank kodu bir-neçə dəfə çıxarsa, bu zaman həmin SWIFT kodu sonuna XXX yazaraq yenidən axtarışı edib onu seçin.

Mən bir neçə şirkətdə mühasibəm və hesablar çox olduğundan çətinlik çəkirəm

İstifadəçi Hesab Haqqında məlumat bölməsinə daxil olaraq hesab nömrəsinin yanındakı qələm düyməsinə tıklayaraq, hesaba istənilən adı təyin edə bilər. Bu istifadəçiya hesabları daha rahat idarə etməyə kömək edəcək.

Nə üçün yaratdığım büdcə ödənişləri keçmir?

Nəzərə alın ki, əgər büdcə və vergi ödənişlərini etmək istəyirsinizsə, bu zaman Ölkə daxili deyil, büdcə ödənişlərini seçməyiniz lazmıdır. Belə ki, həmin hissə vasitəsilə siz büdcə klassifikasiya kodu və büdcə səviyyə kodunu yığmalısınız.

Yalnız ƏDV ödənişləri zamanı (klassifikasiya və büdcə koduna ehtiyac yoxdursa) Ölkədaxili ödənişləri seçə bilərsiniz.

Vergi/büdcə ödənişi etmək istəyirəm, amma İB sisteminin təqdim etdiyi rekvizitlər məndə olan rekvizitlərə uyğun deyil

Ehtimal ola bilər ki, Vergilər Nazirliyi rekvizitlərində dəyişiklik edib, sistemdə isə dəyişikliklər tətbiq edilməyib. Vergi/büdcə hesabını qeyd edən zaman avtomatik gələn Benefisiarın adı, VÖEN-i və bank kodu, manual olaraq (əl ilə) dəyişdirilə bilər. Rekvizitlərdə uyğunsuzluq varsa həmin ödəniş məlumatlarını əlinizdə olan rekvizitlərə uyğun tamamlamanız, Məlumat mərkəzinə (Call center) isə bununla bağlı məlumat verməyiniz xahiş olunur.

Ölkədaxili ödənişlərdə valyuta hesablarım çıxmır

Hal-hazırda internet bank xidməti daxilində, qanunvericiliyin tələbləri üzrə ölkədaxili ödənişlərdə bir hesabdan digərinə qeyri AZN valyutası köçürmək imkanı yoxdur.
Siz yalnız “Öz hesablarım arasında ödəniş” bölümü vasitəsilə iki qeyri-AZN hesabları arasında ödəniş edə bilərsiniz.
Ətraflı məlumat üçün müştəri menecerinə müraciət etməyiniz xahiş olunur.

Mən Beynəlxalq ödəniş etdikdən sonra onun SWİFT çıxarışını haradan ala bilərəm?

Həyata keçirdiyiniz beynəlxalq ödəniş imzalandıqdan sonra və bank tərəfdən icra olunduqdan sonra, siz onun swift formasını: Hesablar – Hesablardan çıxarış bölümündən Təsdiq edilmiş ödənişin qeydiyyat nomrəsinin (reference number) üzərinə sıxaraq yükləyə və görə bilərsiniz.

Mən internet bank vasitəsilə beynəlxalq ödənişlərdə nə zaman RUBL istifadə edə bilərəm?

Bu funksional hal hazırda hazırlanmaqdadır. İstifadəyə hazır olduğu anda müştərilər bununla bağlı məlumatlandırılacaqlar.

Şablon yaradan zaman xəta alıram

Şablon yaradan zaman aşağıda qeyd olunan xətaları almaq mümkündür:
1. Düzgün olmayan Şablona giriş növü xətası şablon növünü seçmədiyiniz zaman gələ bilər. Şablon kimi yadda saxlamadan öncə, şablonun hər kəsə (şirkətin bütün əməkdaşları görə bilər) və ya özəl (yalnız yaradan görə bilər) olaraq yaddaşda saxlanmasını seçmək lazımdır.

2. Artıq mövcud olan şablon adından bir daha istifadə etmək istədikdə aşağıdakı mesaj çıxır. Sadəcə şablon adını dəyişməklə əməliyyatı icra etmək mümkündür.

3. Əməliyyatın həyata keçiriləcəyi hesabı seçmədikdə, mənbə hesabını seç mesajı çıxır. Bunun üçün Ödəniş hesabını siyahıdan seçmək lazımdır.

Şablon yaratmışam, bir dəfə icra etmişəm amma indi həmin şablonu görmürəm

Səbəb ödənişi şablon kimi yox, Qaralama kimi yadda saxlamağınızdır. Şablonlara baxış bölməsində, yaratdığınız ödənişin şablon və ya qaralama kimi saxladığınızı görə bilərsiniz. Qaralama kimi saxladığınız əməliyyatlar bir dəfəlikdir, və icra olunduqdan sonra şablonlar bölməsindən itir.

Əməliyyatı yadda saxlayan zaman, onu şablon kimi əlavə etmək düyməsinə basaraq yadda saxladığınıza əmin olun.

Əməliyyat gününün sonu (cut-off) əməliyyat həyata keçirsəm nə olar?

Əməliyyat günün sonu icra edilmiş əməliyyatlar növbəti iş gününün tarixi ilə icra olunacaq. Belə ki, Cümə günü saat 18:00 –da həyata keçirilmiş əməliyyat, Bazar ertəsi icra ediləcəkdir. Bu əməliyyat bankın daxili sisteminə düşür və istifadəçinin əlavə bir əməliyyat etməsinə ehtiyac yoxdur.

MFO (Bank kodu) kodunu manual (əl ilə) daxil edə bilmirəm, nə üçün?

Azərbaycanda mövcud olan bütün Bank kodları sistemdə mövcud olduğundan, həmin kodu siyahıdan seçmək lazımdır. Bu Bankdın adında və ya kodunda yol verilə biləcək texniki xətaları da aradan qaldırır.

Benefisiar Bank rekvizitləri bölməsində Bank kodu xanasının üzərində Axtar ( ) düyməsini sıxaraq axtarış meyarlarına uyğun olaraq Bank məlumatlarını avtomatik seçmək mümkündür.

Axtarış meyarlarından Bankın kodu, adı və ya SWIFT kod məlumatlarından birini dolduraraq axtarış etmək və uyğun bank məlumatını tapdıqda Bankı seç düyməsini sıxmaq kifayətdir.

SWIFT çıxarışlarını hardan ala bilərəm?

İstənilən əməliyyatın (Ölkəxarici ödənişlər daxil olmaqla) ödəniş tapşırığını Hesablar -> Hesabdan çıxarış bölməsindən, vaxt aralığını və Ödəniş hesabını seçərək axtarışa verə bilərsiniz. Bu zaman, Ödənişlə bağlı məlumatın Əməliyyat Nömrəsi-ə sıxaraq Ödəniş tapşırığını yükləmək və çap etmək mümkündür.

İnternet Bankda Ölkəxarici ödənişlər SWIFT formatında deyil, bunu hardan ala bilərəm?

MT SWIFT formatında çıxarışların İnternet Bank vasitəsilə alınması qısa zamanda mümkün olacaqdır. Hal-hazırda SWIFT çıxarışını ödəniş tapşırığı formasında Bankın möhürü ilə və ödənişə daxil etdiyiniz bütün məlumatlarla ala bilərsiniz. MT formatında SWIFT məlumatlarını isə filiala müraciət edərək emailinizə ala bilərsiniz.

Müxbir bank məlumatlarını mütləq doldurmalıyam?

Müxbir Bank haqqında məlumatların doldurulması məcburi deyil. SWIFT ödənişləri üçün tələb olunan əsas bölmələr, Benefisiar haqqında məlumatlar, Alan müştərinin bank rekvizitləri, Ödəniş təyinatı və Digər məlumatlar bölmələridir.

Ödəniş yaradan zaman komissiyanı hardan görə bilərəm?

Ödənişlə bağlı komissiyanı bütün məlumatları daxil etdikdən sonra və Təqdim et düyməsini sıxdıqda, Təsdiq etmə mərhələsindən öncə ödənişin komissiya məbləğini və digər məlumatları görmək mümkündür. Qeyd edilən məlumatlarda çatışmazlıq olduqda Geri düyməsini sıxaraq yığılmış ödənişi redaktə etmək və ya Təsdiq et düyməsini sıxaraq ödənişi icra etmək mümkündür.

Ödəniş edirəm, müdürün təsdiqi olmadan keçir

Bunun səbəbi imza hüquqlarında məlumatların səhv qeyd edilməsidir. Belə bir hal baş verdikdə Əlaqə mərkəzinə (Call center) müraciət etməyiniz xahiş olunur. Müraciət zamanı hansı istifadəçinin əməliyyatı yaratmalı, hansı istifadıçilərin isə əməliyyatı imzalamalı olduğunu qeyd etməlisiniz.

Mən valyuta mübadilə kurslarını əməliyyat edərkən görmürəm!

Valyuta mübadiləsi əməliyyat etdiyiniz zaman kurslar barəsində məlumatı Paralel olaraq Ayarlar bölümü Mübadilə məzənnəsinə dair sorğu hissəsindən açıb baxa bilərsiniz.

Valyuta mübadiləsi əməliyyatı üzrə komissiyanı hesablaya bilmirəm, bunu haradan görüm?

Bütün ödənişlərdə olduğu kimi, valyuta ödənişləri üzrə də komissiyanı əməliyyatı yaradıb son olaraq təsdiq etməmişdən öncə görə bilərsiniz. Bunun üçün valyuta mübadiləsi əməliyyatına aid bütün məlumat xanalarını doldurub İcra etmək düyməsini sıxmaq kifayətdir.

Valyuta mübadiləsi üzrə limitlər mövcuddurmu?

Valyuta mübadiləsi əməliyyatlarında limit mövcud deyil. Müştərilər istənilən həcmdə valyuta alqı-satqısı həyata keçirə bilərlər.

İndividual kursla valyuta mübadiləsini necə icra edə bilərəm?

Bunun üçün müştərinin sorğusu əsasında Xəzinədarlıqdan təsdiq almaq lazımdır. Xəzinədarlıq hər hansı bir şirkətə xüsusi kursla valyuta alışı/satışı həyata keçirməyə icazə verdikdə, həmin şirkət üçün bu funksiya aktivləşdiriləcəkdir.

Müştəri hər dəfə xüsusi kursu müştəri meneceri ilə əlaqə yaradaraq ala bilər. Hər yeni individual kurs müştəriyə təqdim edildikdə, O, Valyuta mübadiləsi səhifəsində İndividual kurs seçimi edir və manual olaraq ona təqdim olunmuş kursu xanada qeyd edir.

Əməliyyat icra olunduqdan sonra Bakın sisteminə düşür və xanada qeyd olunan kurs Xəzinədarlığın təqdim etdiyi kursa uyğun olursa, əməliyyat uğurla həyata keçirilir.

Bütün xanaları doldurmuşam amma yenə xəta alıram

Xahiş edirik yalnız ödəniş hesabının məbləğini və ya təyinat hesabının məbləğini qeyd edəsiniz – qeyd edilən xətanı alırsınızsa, demək ki həm Satılacaq Valyuta məbləği həm də Alınacaq Valyuta məbləği xanalarını doldurmusunuz. Bu xanalardan yalnız biri doldurulmalıdır, çünki Alınacaq/Satılacaq məbləğ Bankın kursuna əsasən sistem tərəfindən hesablanır. Misal: 1000 USD satmaq istədiyiniz halda, Satılacaq Valyuta məbləği xanasına 1000 yazır, Alınacaq Valyuta məbləği xanasını isə boş buraxırsınız.
Təqdim et düyməsinə sıxdıqda isə Bankın həmin günə olan satış kursuna əsasən alacağınız AZN (və ya digər valyuta) ekvivalentini görəcəksiniz.

Mən öz hesabdan çıxarışım barəsində məlumatı görmürəm!

Əgər siz hesabdan çıxarış edərək orada heç bir məlumat görmürsünüzsə, bu o deməkdir ki, həmin hesab üzrə 05.01.2017 tarixdən etibarən heç bir əməliyyat olmamışdır. Məlumat verək ki, 05.01.2017 dan əvvəlki tarixə olan çıxarışlar sistemdə öz əksini tapmırlar və öncəki tarixə çıxarışları filialın müştəri xidmətləri təqdim edə bilərlər.

İnternet bankda olan çıxarışlar barəsində məlumat mənim tam ehtiyaclarımı qane etmir

Bildirmək istərdik ki, internet bank daxilində olan hesabdan çıxarış forması sizin cari gün ərzində olan hesabdaxili hərəkətləri göstərmək üçün istidadə edilməlidir. Biz bu məlumatları 24 saatlıq müddət daxilində istifadə etməyi, daha dolğun əməliyyat məlumatlarına isə növbəti gün hesabınız barəsində sizə elektron məktub formasında gələn çıxarışdan almağı tövsiyə edirik.

Mən POS terminallar barəsində məlumatları daha detallı görmək istəyirəm

Siz Hesablar –> Hesablardan çıxarış bölməsi vasitəsilə daxil olduqda POS terminal hesabları önündə (POS) yazısı olur və onu seçərək Detallı çıxarış bölümünü qeyd edirsiniz və həmin müddət üçün çıxarışı Excel və ya PDF kimi yaddaşa yükləyərək baxırsınız. Burada hər bir POSdan keçən tranzaksiyalar üzrə məlumatlar qeyd edilir. Burada həm ümumi məbləğ, həm də komissiya məbləği göstərilir.

Bəs Kart əməliyyatlarım barəsində məlumatı necə görə bilərəm?

Kartlarınızla bağlı çıxarışları Hesablar -> Hesab üzrə çıxarış bölməsindən ala bilərsiniz. Bu zaman Təsvir sütununda korporativ kartdan hansı ödənişi etdiyinizlə bağlı detallı məlumat ala bilərsiniz.

Çıxarışlarda komissiyanı harda görə bilərəm?

Çıxarışları almaq üçün hesabı və tarixi seçərək axtarış verdikdə, sistem əməliyyatın məbləğini və ondan sonrakı sütunda tutulmuş komissiyanı göstərir.

Ödəniş tapşırığı almaq üçün əməliyyat nömrəsinin üzərinə tıkladıqda, əməliyyatlar Ölkədaxili, Valyuta mübadiləsi və Vergi ödənişidirsə Ödəniş tapşırığının içərisində komissiya məbləğini görə bilərsiniz. Əməliyyat SWIFT əməliyyatıdırsa komissiya malumatı Ödəniş tapşırığında qeyd edilməyəcək. SWIFT əməliyyatlarında komissiyanı, hesab üzrə çıxarış məlumatları arasında görə bilərsiniz.

Yaratdığım ödənişin vəziyyətini necə izləyə bilərəm?

Hər bir ödəniş yarandıqdan sonra:
– Əsas Paneldə “Son əməliyyatlar” hissəsində – yalnız son 5 əməliyyatı görmək olur.
– Eləcə də Əməliyyatlar bölümündə Başlanmış əməliyyatlar və Əməliyyatlara baxış hissəsində qeyd edilir.

Ödənişin üzərinə basıb detallarını izləyəndə onun son statusu barəsində məlumat çıxır:
• Yaradılmış – ödəniş onu yaradan tərəfindən tərtib edilibdir, lakin hələ heç kim onu təsdiq etməyibdir və əməliyyat icra edilməyib.
• İcazə verilmişdir – ödənişi təsdiqləyən tərəf ona icazə vermişdir.
• Qəbul edilmişdir – ödəniş artıq internet bank vasitəsilə bütün təsdiqləri keçmişdir və bank onu icra etməyə qəbul etmişdir.
• Əməliyyat gedir – təsdiqlənmiş ödəniş hal-hazırda bank tərəfdən işlənilir
• Səlahiyyət verilmiş şəxs tərəfindən rədd edilmişdir – Yəni təsdiq sahibi olan şəxs ödənişdən imtina edib
• Rədd edilmişdir – ödəniş hansısa səbəbdən bank tərəfindən rədd edilmişdir. (Səbəbi əməliyyatın istinad nömrəsinin üzərinə basaraq görmək mümkündür.)
• Yarım-Səlahiyyətli – yaradılmış ödənişi bir-neçə istifadəçi təsdiq etməlidirsə və onların hər biri hələ də əməliyyatı təsdiqləmədiyi zaman bu status çıxır.
• Tamamlanmış – ödəniş tam təsdiqlənib və bank sistemi vasitəsilə emal edilərək icra olunubdur.
Əməliyyatlara baxış hissəsində isə tam olaraq sizin şirkətiniz daxilində olan ödənişləri izləyə bilər və statusları görə bilərsiniz (yəni burada siz yaratmayan ödənişlər də var).

Mənim imza hüququm var, əməliyyatları hardan imzalamalıyam?

Əyər əməliyyat icra olunubsa imzalayan şəxslər həmin əməliyyatı əsas səhifədə olan Təsdiq gözləyən əməliyyatlar pəncərəsindən və Əməliyyatlar bölməsində Təsdiq gözləyən əməliyyatlar menyusundan görə bilərlər.

Əməliyyatlar bölməsindən imzaya gələn əməliyyatları bir-bir, və ya 100-ə qədərini bir imza ilə təsdiqləmək mümkündür. Təsdiqin gözləyən əməliyyatlar pəncərəsindən isə yalnız bir-bir təsdiqləmək imkanı var.

Əgər ödənişi səhv yaratsam onu silə bilərəm?

Ödənişi yaratdıqdan sonra əgər istəyirsinizsə onu silə bilərsiniz. Lakin o internet bankdan tam olaraq silinməyəcək və silinmiş statusda göstəriləcəkdir. Bu ödənişi təsdiq edən deyil, yalnız siz görəcəksiniz.

Xətalı və rədd edilmiş əməliyyatları silə bilərəm?

Bu funksiya hal hazırda hazırlanma mərhələsindədir. Rədd edilmiş və Xətalı statusunda olan əməliyyatların silinməsin qısa zamanda təmin edəcəyik.

Hesabımda balans olduğunu görürəm amma əməliyyatlarım keçmir?

Əsas səhifədə Hesab haqqında məlumat bölməsində gördüyünüz balans Sizin Cari Balansınızdır.

Yaşıl ilə qeyd olunmuş hesabın üzərinə basdıqda Siz hesabdakı balansınızla bağlı daha detallı məlumat ala bilərsiniz. Belə ki, Cari Balans və Mövcud Cari balans -nız biri birindən fərqlənə bilər. Ola bilsin ki, Sizin hesabınıza mədaxil olunub, amma həmin məbləğ hələ əməliyyat tərəfindən təsdiqlənmədiyindən ondan istifadə edə bilmirsiniz. Bu zaman Sizin Cari Balansınızdakı məbləğ həmin mədaxil məbləğini də nəzərə alır, hal bu ki, Mövcud Cari Balansınızda həmin məbləğ istifadəyə verilməyib. Bu səbəbdən, əməliyyat etməmişdən öncə Mövcud Cari Balansınızı yoxlamağınız məsləhət görülür.

Ödənişlərin imzalanma mexanizmi necədir?

Ödənişi imzalamaq üçün bu qayda nəzərə alınmalıdır:
– Əgər istifadəçi hər hansı İmza hüquqlarından birindədirsə və ondan başqa imzalayan varsa, bu zaman o özünün yaratdığı ödənişləri təsdiqləyə bilməz
– İstifadəçi şirkətə aid olan hesablarda imzalayandırsa, onun səlahiyyəti hər yerdə eyni cür olmalıdır. Yəni 11111 hesabında 1ci imza, 22222 hesabında 2ci imza ola bilməz. Hər zaman eyni imza olmalıdır.

Əgər bu qayda pozulursa və müştəri həm yaradan siyahısında, həm də təsdiqləyən siyahısında olarsa, bu zaman ödəniş Yarım-səlahiyyətli statusa düşür. Belə bir hal baş verdikdə, Çağrı mərkəzinə müraciət etməyiniz xahiş olunur. Müraciətdə yaşadığınız çətinliyi və Sizə uyğun hüquqların hansı formada olmasını qeyd etsəniz, bir iş günü ərzində hüquqlarla bağlı müraciətiniz cavablandırılacaq.

Önəmlə rica edirik ki, külli miqdarda ödəniş etməmişdən əvvəl bir ödənişi edib onu imzalama prosesindən keçirəsiniz və imzalanmasında əmin olasınız. Əmin olduqdan sonra digərlərini yaradasınız.

Unutmayaq ki, əgər ödəniş yarım-səlahiyyətli statusuna düşübsə və şirkətdə imza hüququ olan bütün şəxslər əməliyyatı imzalayıbsa, imza səlahiyyətlərini dəyişsən belə həmin ödənişi imzalamaq mümkün olmayacaqdır. Hüquqlar sistemdə yeniləndikdən sonra isə, yeni hüquqlar yalnız yeni yaradılmış əməliyyatlara tətbiq olunacaqdır.

Yeni ödəniş yaratmışıq amma rəhbərimiz imzalamaq üçün görnmür?

Əgər rəhbər şəxs əməliyyatları Təsdiq gözləyən əməliyyatlar pəncərəsindən imzalayırsa o zaman yeni yaradılmış əməliyyatı imzalanacaqların siyahısında gömrək üçün Yenilə ( ) düyməsini sıxmaq lazımdır. Əməliyyatlar bölməsində Təsdiq gözləyən əməliyyatlar menyusundan daxil olur amma imzalanacaqlar siyahısında həmin əməliyyatı görmürsə Əməliyyatlar bölməsində Başlanmış əməliyyatlar-dan ödənişin hansı statusda olmasını yoxlamaq lazımdır. Ehtimal var ki, əməliyyatı yaradan sonradan əməliyyatı silib.

Əməliyyatlar bölməsində Təsdiq gözləyən əməliyyatlar menyusundan daxil olur amma heç bir əməliyyat görmürsə, o zaman Müştəri xidmətlərinə müraciət edib, bunu bildirmək lazımdır. Ehtimal var ki, sizin istifadəçi əməliyyatları təsdiqləmək üçün sazlanmayıb.

Yarım-səlahiyyətli ödənişləri necə silə bilərəm?

Yuxarıda göstərilən tip ödənişləri silmək mümkün deyil. Onlar 30 günün tamamında vaxtı keçmiş ödənişlər formasında sistemdə silinəcəklər. Ümumiyyətlə isə ödənişlərin silinməsi funksiyası qısa zamanda istifadəyə veriləcəkdir.

İmza hüququ olan şəxs yaradanın əməliyyatı üzərində dəyişiklik edə bilər?

Əməliyyat yalnız onu yaradan tərəfdən dəyişdirilə bilər. İmza hüququ olan şəxs ona imzaya gəlmiş əməliyyat Rədd edə bilər, İmzalaya bilər və ya Dəyişmək üçün geri göndərə bilər. Heç bir halda imzalayan şəxs əməliyyatın üzərində dəyişiklik edə bilməz, və yalnız Dəyişmək üçün geri göndər əməliyyatını icra edərək Qeyd xanasında qeydlərini apararaq ödənişi yaradan şəxsə geri göndərə bilər. Geri gəlmiş ödənişdə yaradan şəxs müvafiq dəyişiklikləri edərək, ödənişi yenidən imzaya göndərə bilər.

Mümkündür mü müvafiq məbləğə qədər olan ödənişlər imzasız, həmin məbləğdən artıq ödənişlər isə rəhbər şəxslərin imzası ilə keçsin?

Bəli mümkündür. Sistem imkan verir ki, Misal üçün yaradan şəxs 2000 AZN ekvivalenti bütün əməliyyatları rəhbərlərin imzası olmadan keçirsin, 2000 AZN ekvivalentindən artıq olan əməliyyatları isə mütləq digər bir imza hüququ olan şəxs təsdiqləsin.

Kütləvi ödəniş və əmək haqqı faylı yükləmək istəyirəm amma belə bir menyu görmürəm.

Kütləvi ödəniş və əmək haqqı faylları yükləmək üçün istifadəçilərə hüquqlar verilməlidir. Bu hüquqları əldə etmək üçün Müştəri Xidmətlərinə müraciət etməyiniz xahiş olunur.

Kütləvi ödəniş menyusuna daxil oluram amma BTİD not mapped xətası alıram.

Bu xəta o zaman meydana gəlir ki, Kütləvi ödəniş menyusu aktivləşdirilib amma digər hüquqlar (hesablara qoşmaq, əməliyyat hüququ vermək, kütləvi faylın şirkətə qoşulması) sazlanmayıb. Bu hüquqları əldə etmək üçün Müştəri Xidmətlərinə müraciət etməyiniz xahiş olunur.

Əmək haqqı faylı yükləmək üçün menyuya daxil oluram, amma xəta alıram

Ehtimal var ki, əmək haqqı menyusu aktivləşdirilməsinə baxmayaraq, bu əməliyyatı həyata keçirmək üçün heç bir AZN hesabı qoşulmayıb.

Digər bir ehtimal, ümumiyyətlə hüquqların verilməməsidir. Hər iki halda Müştəri Xidmətlərinə müraciət etməyiniz xahiş olunur.

Kütləvi ödəniş vasitəsi ilə hansı ödənişləri edə bilərəm?

Kütləvi ödəniş faylında Öz hesablarınız arasında, Bankdaxili, Ölkədaxili, Vergi və büdcə, Ölkəxarici ödənişləri etmək mümkündür. Bir kütləvi ödəniş faylında bütün qeyd edilən ödənişləri yığmaq və bir imza ilə əməliyyatı həyata keçirmək imkanı var.

Əmək haqqı faylını yükləmişəm amma faylın həcmi ilə bağlı xəta alıram

Əmək haqqı faylı və Kütləvi ödəniş faylları txt. (Notepad) və ya csv. Formatlarında olmalıdır. Digər bir formatda fayl yüklədikdə (word, excel və s.) aşağıda qeyd edilən xətanı almaq mümkündür. Xahiş olunur faylın formatında düzəliş edərək faylı bir daha yükləyin.

Kütləvi ödəniş faylı yükləmişəm, əməliyyatların bəzisi keçib bəzisi keçməyib

Bu zaman Kütləvi ödəniş faylına baxış bölməsinə daxil olaraq və yüklədiyiniz faylı seçərək (Faylın istinad nömrəsinin üzərinə sonra isə Qeydin istinad nömrəsinə tıklamaqla) keçən və keçməyən əməliyyatların statusuna və səbəblərinə baxış həyata keçirə bilərsiniz.

Kütləvi ödəniş faylı yükləmişəm amma əməliyyatlar keçməyib

Bu zaman Kütləvi ödəniş faylına baxış bölməsinə daxil olaraq və yüklədiyiniz faylı seçərək (Faylın ADI üzərinə tıklamaqla) keçməyən faylın səhvlərinə baxış həyata keçirə bilərsiniz.

Kütləvi ödəniş və əmək haqqı faylında köhnə İBAN formatına uyğun hesablardan istifadə etmək olar?

Internet Bank yalnız Paşa Bankın yeni IBAN formatlı hesablarını qəbul edir. Köhnə hesablardan istifadə olunsa sistem xəta mesajı qaytaracaq.

Əmək haqqı ödənişini Ölkədaxili ödənişlərdən edə bilərəm?

Əmək-haqqı ödənişləri yalnız Əmək haqqı menyusundan csv. Və ya txt. Faylı yükləmək yolu ilə həyata keçirilə bilər. Digər Ödəniş menyularından istifadə etməklə əmək haqqı əməliyyatını həyata keçirmək mümkün deyil.

Yüklədiyim əmək haqqının detallarını hardan görə bilərəm?

Yüklədiyiniz əmək haqqı faylının detallarına Əmək-haqqı faylına baxış menyusundan həyata keçirə bilərsiniz. Bu zaman əmək-haqqı faylın nömrəsinin üzərinə tıklayaraq yüklədiyinizin faylın detallarını görə və çap edə bilərsiniz.

Bir əmək haqqı faylına neçə işçinin əmək haqqı ödənişini daxil edə bilərəm?

Bir əmək haqqı faylına maksimum 500 işçinin əmək haqqı ödənişini daxil edə bilərsiniz.
Əgər əmək haqqı ödəmək istədiyiniz işçilərin sayı 500-dən artıqdırsa hər birində 500 işçi olmaqla bir neçə fayl yaradaraq sistemə yükləməlisiniz.

Hansı Əmək haqqı tipləri var?

Əmək haqqı tipləri aşağıdakılardır:
EH – Əmək Haqqı
SHH – Son haqqı-hesab
AMH – Analıq Məzuniyyəti haqqı
AV – Avans ödənişi
BN – Bonus ödənişi
MKF – Mükafat
TQD- Təqaüd
MY – Maddi Yardım
DG – Digər
YŞH – Yaşayış haqqı
XH – Xəsarət haqqı
BP – Bayram pulu
EZM – Ezamiyyət
KMP – Kompensasiya

Əmək haqqı faylını yığarkən Azərbaycan hərflərindən istifadə edə bilərəm?

Əmək haqqı faylını yığdığınız zaman yalnız latın əlifbasının hərflərindən istifadə etməlisiniz.

Nümunə: CEYHUN MAMED OGLU KERIMOV,AZ17PAHA41010AZNFK0190000XXX,1500,31 yanvar odenishi, EH

Əmək haqqı faylını sistemə yüklədikdən sonra əməliyyatın statusuna haradan baxa bilərəm?

Yüklədiyiniz əmək haqqı faylının statusuna baxmaq üçün əsas menudan “Əmək Haqqı Ödənişləri” bölməsindən “Əmək Haqqı Yüklənməsinə Baxış” alt-bölümünü seçmək lazımdır.

Açılan pəncərədə Faylın Statusu, Əmək haqqı statusu və əlavə məlumatı almaq olar. Faylın statusu “Xəta” olduqda Məlumat hissəsində xətanın səbəbi yazılmış olacaq.

Daha ətraflı məlumat üçün PAŞA Bankın Biznes mərkəzlərinə, (994 12) 496 50 00 /*9123 nömrəli Əlaqə Mərkəzinə və ya Customer.Care@pashabank.az elektron ünvanına müraciət edə bilərsiniz.

PAŞA Bank 2022-ci il üçün maliyyə nəticələrini açıqlayıb

PAŞA Bank aprel ayının 5-i keçirilən mətbuat konfransında 2020-ci ilə dair fəaliyyətinin yekunlarını və törəmə bankları olan “PASHA Bank Georgia” SC və “PAŞA Yatırım Bankası” A.Ş.-nin maliyyə nəticələrini açıqlayıb. Daha ətraflı

Baş ofis ilə əlaqə

Yusif Məmmədəliyev küç. 13
Bakı, AZ1005, Azərbaycan

T: (+994 12) 496 50 00
F: (+994 12) 496 50 10
E: office@pashabank.az

Valyuta Məzənnələri
19.05.2023

Nağd əməliyyatlar uzrə məzənnələr

Alış		Satış
USD	1.6970	1.7020
EUR	1.8010	1.8590
GBP	2.0570	2.1600
RUB	0.0148	0.0218
TRY	0.0686	0.1012