CRM nədir və niyə vacibdir

Bütün bu səylər fərdi və birlikdə təkmilləşdirilmiş müştəri təcrübəsinə töhfə verir. Uğurlu CRM-in əsasını müştəriləriniz haqqında bildiyiniz və bu məlumatdan nə dərəcədə səmərəli istifadə etməyinizdir.

Sizə meydan oxuyacaq 50+ çətin tapmacalar (cavablarla)

Yaxşı bir beyin əyləndiricisində çox əyləncəli bir şey var. Asan bir tapmaca uşaqlar üçün o qədər yaxşı olsa da, çətin tapmacalar və çətin beyin tapşırıqları məntiqi düşünmə bacarıqlarını və idrak qabiliyyətlərini yüksəltmək istəyən gənclər və böyüklər üçün əladır. Budur, cavabları beyninizdə axtarmağa məcbur edəcək bəzi sevimli hiyləgər tapmacaların toplusu (cavabları ilə).

Tələbələrinizin ağıllılarını sınamaq istəyirsinizsə, bu sərt tapmacalardan birini yollarına atın. Bu tapmacalar sadə bir şey axtaran uşaqlar üçün ideal deyil. Bunlardan bəziləri onlar üçün biraz çətindir. Bunların əksəriyyəti bir problem axtaran və dostları ilə bölüşmək istəyən böyüklər və gənclər üçün çətin tapmacalardır.

Yaxşı bir tapmaca, həqiqətən sizi düşündürən, cavab axtararkən beyninizin dərinliklərindən istifadə edən, “Bilirsiniz nədir? Bilmirəm. Cavab nədir? ” Əyləncəli, lakin çətin tapmacalar axtarırsınızsa (cavabları ilə), o zaman doğru yerə gəldiniz.

Uşaqlar üçün bəzi çətin tapmacalar

Budur cavab almaq üçün özlərinə meydan oxumaq istəyən uşaqlar üçün uyğun ola biləcək bəzi çətin tapmacalar və beyin tapşırıqları. Bu tapmacalardan bəziləri riyaziyyatla əlaqədardır, buna görə sinifdə öyrənmə üsulları kimi bölüşmək yaxşı ola bilər.

Bir meymun, bir dələ və bir quş hindistan cevizi ağacının üstünə qaçır. Kim əvvəl banana çatır ”meymun, dələ və ya quş?

Bir kokos ağacının başında banan yoxdur!

Joe’nun ümumi dəyəri 1.19 dollar olan on sikkəsi var. Bu sikkələrdən bir dollar, yarım dollar, dörddəbir, qəpik və ya nikel üçün dəqiq dəyişiklik edə bilməz. Sikkələr nədir?

Yarım dollar, dörddə biri, dörd qəpik və dörd qəpik.

Əlifbada neçə hərf var?

“Əlifba” da 11 hərf var.

Beş hərfindən dördünü götürsəniz, hansı söz eyni deyilir?

Davidin atasının üç oğlu var: Snap, Crackle və .

Məni başqa bir rəqəmlə çoxaltarsanız, cavab həmişə eyni qalacaq. Mən hansı nömrəm?

Lüğətdəki hansı söz həmişə səhv yazılıb?

Üç fincan şəkər varsa, birini götürsən, nə qədər var?

Bir fincan şəkər.

Çətin tapmacalar (və ya ümumi mənada suallar)

Bir kibrit, bir qaz lampası, bir şam və şömine olan bir otağa girirsiniz. Əvvəlcə nəyi işıqlandırardın?

Hansı daha uzun yanacaq: bir oğlanın ad günü tortundakı şamlar və ya bir qızın ad günü tortundakı şamlar?

Daha çox şam yoxdur – hamısı daha qısa yanar.

Kanada və Amerika sərhədi arasında bir təyyarə düşdü. Sağ qalanları harada dəfn edirsiniz?

Onlar sağ qalanlardır, onları basdırmırsınız.

Avtobusda 26 yaşlı hamilə qadın, 30 yaşlı polis, 52 yaşlı təsadüfi qadın və 65 yaşındakı sürücü var. Ən gənc kimdir?

Hamilə qadının körpəsi.

On üç qəlbi var, ancaq başqa orqan yoxdur?

Kartların göyərtəsi.

Bir oğlan və bir mühəndis balıq tuturdular. Oğlan mühəndis oğludur, amma mühəndis oğlanın atasıdır. Bəs mühəndis kimdir?

Mühəndis oğlanın anasıdır.

Çiy yumurtanı çatlamadan beton döşəməyə necə tökmək olar?

Yumurta beton zəmini çatlamaz!

5 bacının hamısı məşğuldur. Ann kitab oxuyur, Gül yemək bişirir, Katy şahmat oynayır, Mary isə paltar yuyur. 5-ci bacı nə edir?

Əlbətdə ki, şahmat oynayır!

Bonus tapmacası:

Bazar günü səhər öldürülən bir adam tapıldı. Arvadı dərhal polisə müraciət etdi. Polis hadisə yerinə getdi və arvadını və işçilərini sorğu-suala tutub bu alibiləri aldı: Arvad dedi ki, yatır, aşpaz səhər yeməyi yeyir, bağban tərəvəz yığır, qulluqçu poçt alır, uşağ şkafı təmizləyir. . Polis qatili dərhal həbs etdi. Bunu kim etdi və haradan bildilər?Bu qulluqçu idi. Məktubu aldığını söylədi, ancaq bazar günləri poçt yoxdur!

Sözlər haqqında çətin tapmacalar (cavablarla)

Birinci, üçüncü və son məktubu götürəndə hansı beş hərfli söz eyni qalır?

Hərəkət etmədən ağrıyırıq, toxunmadan zəhərləyirik. Həqiqət və yalan daşıyırıq, ancaq ölçüyə görə qiymətləndirilmirik. Biz nəyik?

Birincisi şokoladdadır, amma jambonda deyil, ikincisi tortda və cemdədir, üçüncüsü çay vaxtı asanlıqla tapılır, hamısı tez-tez olan bir dostdur. Mən nəyəm

Hansı ingilis sözü təkdir – Stun, Ton, Evil, Letter, Mood, Bad, Snap, Straw?

İki küncdə, biri otaqda, 0 evdə, ancaq 1 sığınacaqda. Mən nəyəm

Hansı İngilis dili sözü aşağıdakıları edir: ilk iki hərf bir kişini, ilk üç hərf bir qadını, ilk dörd hərf böyük bir insanı, bütün söz böyük bir qadını ifadə edir. Söz nədir?

Mən əbədiyyətdə iki dəfə baş verirəm və həmişə gözümün önündəyəm. Mən nəyəm

Nə dəqiqədə bir dəfə, anda iki dəfə və heç min ildə baş verənlər nədir?

Hansı İngilis dilində üç ardıcıl cüt hərf var?

Uzun, çətin tapmacalar (cavablarla)

Bir adam iş otağında öldürülmüş vəziyyətdə tapılır. Şübhəlilər Peter, Julie, Jason, Molly və Brian. Ofisdə 6,4,9,10,11 rəqəmləri qana yazılmış bir təqvim var. Qatil kimdir?

Jason qatildir. Rəqəmlər ayları göstərir və hər ayın ilk hərfində qatilin adı yazılır, məs. 6-cı ay iyun və iyun ayının ilk hərfi J, 4-cü ay aprel və aprel ayının ilk hərfi A və s.

Bir adam otağın tavanından asılmış vəziyyətdə tapılır. Otağın ölçüləri 15 x 15 x 15-dir. Kişi yalnız 6ft boyundadır və ip yalnız 2ft uzunluğundadır. Pəncərələr yoxdur və otağa yalnız bir qapı var. Qapı içəridən bağlanmış və adamın altında bir gölməçə su var. Özünü necə öldürdü?

Kişi buz blokunun üstündə dayandı.

Bir adam bir otaqda tələyə düşür. Otaqda yalnız iki mümkün çıxış var: iki qapı. Birinci qapıdan böyüdücü eynəklərdən tikilmiş bir otaq var. Alovlu isti günəş dərhal içəri girən hər kəsi və ya hər kəsi qızardır. İkinci qapıdan yanğınsöndürən bir əjdaha var. Kişi necə qaçır?

Gecəyə qədər gözləyir və sonra ilk qapıdan keçir.

Bir qatil ölümə məhkum edilir. Üç otaq arasında seçim etməlidir: birincisi qızğın atəşlərlə doludur; ikincisi, silahlı qatillər, üçüncüsü, illərdir yeməyən aslanlarla. Hansı otaq ən təhlükəsizdir?

Şirlər olan otaq, çünki aslanlar artıq ölmüşdür.

Qapı döyüləndə bir qadın otel otağında oturur. Qapını daha əvvəl heç görmədiyi bir insanı görmək üçün açdı. Dedi, “Ah üzr istəyirəm. Səhv etdim. Buranın mənim otağım olduğunu düşünürdüm. ” Daha sonra dəhlizdən və liftdən düşdü. Qadın otağına qayıdıb təhlükəsizliklə əlaqə saxladı. Qadını bu insandan bu qədər şübhəli edən nədir?

Öz otel otağınızın qapısını döymürsünüz!

Digər qısa hiyləgər tapmacalar

İki qız eyni anadan, eyni gündə, eyni ayda və ildə eyni anadan dünyaya gəldi və yenə də əkiz deyillər. Bu necə ola bilər?

İki körpə üçüz dəstinin ikisidir.

Üç həkim Robertin onların qardaşı olduğunu söylədi. Robert deyir ki, qardaşı yoxdur. Kim yalan deyir?

Heç kim yalan danışmır – Robertin hamısı təsadüfən həkim olan 3 bacısı var.

Kasıb insanlar var. Zəngin insanların buna ehtiyacı var. Əgər onu yeyirsinizsə ölürsünüz. Bu nədir?

Birinə verdikdən sonra saxlaya biləcəyiniz bir şey nədir?

Sənin sözün

Adını söyləmək onu pozan qədər kövrək nədir?

Səssize.

Sən məni həmişə keçmişdə tapırsan, indiki zamanda yarana bilərəm, amma gələcək heç vaxt məni aldada bilməz. Mən nəyəm

İki ata və iki oğul bir avtomobildədir, hələ avtomobildə yalnız üç nəfər var. Necə?

Onlar bir baba, ata və oğuldur.

Mən sağ olanda danışmıram. İstəyən hər kəs məni əsir götürür və başımı kəsir. Çılpaq bədənimi dişləyirlər. Əvvəlcə məni kəsmədikləri təqdirdə, heç kimə zərər vermirəm. Sonra tezliklə onları ağlatıram. Mən nəyəm

Əsgərlər sıraya düzülür, qürur hissi ilə yan-yana düzülmüş iki uzun sıra, bir tək vahid sıraların birləşib-bölünməyəcəyinə qərar verə bilər. Bu nədir?

Nə bacadan aşağı qalxa bilər, amma bacadan aşağı enə bilməz?

Bunu edən insanın buna ehtiyacı yoxdur; onu alan adamın bundan faydası yoxdur. Onu istifadə edən insan nə görə bilir, nə də hiss edir. Bu nədir?

Bir qadın ərini vurur, sonra onu beş dəqiqə su altında saxlayır. Sonra onu asır. Ardınca sevimli bir şam yeməyini yeyirlər. İzah edin.

Onun şəklini çəkdi və qaranlıq otağında inkişaf etdirdi.

Bir kişidən qızlarının necə göründüyü soruşulur. O, “hamısı sarışın, amma ikisi, hamısı esmer, ancaq ikisi və hamısı qırmızı saçlı, ancaq ikisi” deyə cavab verir. Neçə qızı var?

Üç. Biri sarışın, biri qaraşın və biri qırmızıdır.

Riyaziyyat Tələbələri üçün çətin tapmacalar

Şagirdlərinizə kömək etmək ümidində olan bir müəllimsinizsə və ya tənqidi düşünmə bacarıqlarınızı və problem həll etmə qabiliyyətinizi yüksəltməyə çalışan bir yetkin insansınızsa, aşağıdakılardan biri kimi bir tapmacadan zövq ala bilərsiniz:

On beş qəpiyə bərabər olan iki sikkəm var. Bunlardan biri nikel deyil. İki sikkə nədir?

Bir qəpik və nikel. Sikkələrdən biri nikel deyil, digəri.

Bir ata və oğulun birlikdə yaşı 66 ildir. Atanın yaşı, oğlunun yaşıdır, ancaq rəqəmlər tərsinə çevrilmişdir. Onların neçə yaşı var?

51 və 15, ya da 42 və 24, ya da 60 və 6.

Hansı doğrudur: 18 + 19 = 36. Yoxsa 18 + 19 = 36?

Əslində hər ikisi də səhvdir – 18 + 19 = 37!

11 + 3 = 2 nə vaxt olur?

854.917.632 rəqəminin xüsusiyyəti nədir?

Əlifba sırası ilə 1-9 arasındakı rəqəmlərdir.

Ana və atanın dörd qızı var və hər qızın bir qardaşı var. Ailədə neçə nəfər var?

Bir qapıdan 8 fut aralı olsanız və hər hərəkətdə qapıya qədər məsafənin yarısını irəliləmisiniz. Qapıya çatmaq üçün neçə hərəkət lazımdır?

Heç vaxt qapıya çatmayacaqsan, nə qədər kiçik olsa da həmişə məsafənin yarısı olacaq!

İndi bir problemlə qarşılaşırsınızsa, Albert Einşteynin tapmacası, gənc yaşlarında inkişaf etdirildiyi düşünülən bir beyin tapıcısıdır. Bu çətin tapmacanı həll etməyin ən yaxşı yolu məntiq və deduktiv mülahizədir. Çağırışa hazırsınızsa, bunun cavabını tapmağa çalışın:

Beş fərqli rəngə boyanan beş ev bir-birinin ardınca dayanır. Hər evdə fərqli bir millətdən bir nəfər yaşayır. Beş ev sahibi hamısı bir növ içki içir, müəyyən bir siqar markasını çəkir və müəyyən bir ev heyvanı var. Ancaq sahiblərdən heç biri eyni içki içmir, eyni tip siqar çəkmir və ya eyni heyvana sahib deyil.

1. Britaniyalı qırmızı evdə yaşayır.
2. İsveçli itləri ev heyvanı kimi saxlayır.
3. Danimarkalılar çay içirlər.
4. Yaşıl ev ağ evin dərhal solundadır.
5. Yaşıl evin sahibi qəhvə içir.
6. Pall Mall siqaret çəkən sahib quşları təkrarlayır.
7. Sarı evin sahibi Dunhill çəkir.
8. Mərkəz evində yaşayan sahibi süd içir.
9. Norveçli birinci evdə yaşayır.
10. Qarışıqları siqaret çəkən sahib pişik saxlayanın yanında yaşayır.
11. Atı saxlayan sahibi Dunhill çəkənlə yanaşı yaşayır.
12. Bluemasters çəkən sahib pivə içir.
13. Alman Şahzadəni çəkir.
14. Norveçli mavi evin yanında yaşayır.
15. Qarışıqları çəkən sahibi su içənin yanında yaşayır.

İndi sual… Balığın sahibi kimdir?

Evdəki 4 saylı Alman balığa sahibdir.

Çətin tapmacalar: Bonus

Budur cavabını anlamağa çalışan beyinə vicdanla zərər verə biləcək çətin bir tapmaca .

Dostlarımla mən ayrılmaz yoldaş idikTil bir-bir ayrıldıqMüəllimim, mənə pate üzərində bir şillə verdiKüncdə otururam.Etiraf edirəm ki, hələ də kitabları vurmuramHalbuki indi bir ağaca sarıramSonda göründüyü kimi pis olmadığını düşünürəmC-dən B-yə keçdim . (İpucu: bir obyektdir) Bir ştapel

Sevdiyin çətin bir tapmaca nədir ki, bəlkə də bu siyahıya salmadıq?

Böyüklər və uşaqlar üçün daha çətin tapmacalar

• Cavablarla tapmacalar
• Qisa tapmacalar
• Böyüklər üçün tapmacalar
• Gənclər üçün tapmacalar
• Uşaqlar üçün tapmacalar
• Məzəli tapmacalar
• Çətin tapmacalar
• Sərt tapmacalar
• Asan tapmacalar
• Riyaziyyat tapmacaları

CRM nədir və niyə vacibdir

Müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi

Müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi (CRM), müştəri məlumatlarını toplamaq və təhlil etmək üçün alətlər, texnologiya və proseslərdən istifadə etmək və daha sonra daha yaxşı bir müştəri təcrübəsi yaratmaq üçün bu məlumatdan istifadə etmək təcrübəsidir. Əsasən, CRM müştərilərlə daha güclü əlaqələr qurmaq və nəticədə iş fəaliyyətini yaxşılaşdırmaq üçün məlumatların toplanmasıdır.

Müştərilərinizin kim olduğunu, nə istədiyini, keçmişdə onlarla münasibətlərini və gələcəkdə nələrin baş verəcəyini bilmək CRM-in diqqət mərkəzindədir. CRM-də əsas məqsədiniz müştəri səyahətinin hər mərhələsində məlumatlı və üstün müştəri təcrübəsi təqdim edərək müştərilərlə güclü, məhsuldar və sadiq münasibətlər inkişaf etdirməkdir.

Texnologiyaya əsaslanan və texnologiyadan istifadə olunmasına baxmayaraq CRM mahiyyət etibarilə strategiyadır.

CRM niyə vacibdir?

Bu gün müəssisələrin Təcrübə İqtisadiyyatında rəqabət apardığı bir yerdə müştəri təcrübəsi (CX) bir şirkəti fərqləndirən əsas amildir. Yaxşı düşünülmüş CRM strategiyası ilə şirkətiniz müştəri sədaqətini artıran, yeni müştərilər gətirən və şirkətinizi rəqiblərindən üstün tutan müştəri təcrübələri yarada bilər.

Müştəri münasibətləri şirkətinizin uğurunun təməlidir. Müştəri münasibətlərinin hər mərhələsində böyük bir müştəri təcrübəsi yaratmaq üçün bu əlaqəni necə idarə etməyiniz çox dərəcədə CRM səylərinizdən asılıdır. Müştəri məlumatlarına dərin giriş əldə etməlisiniz və bu məlumatı praktik olaraq başdan sona qədər istifadə etməlisiniz. CRM bunu etməyə imkan verir. CRM müştərilərinizin hər biri haqqında məlumatları müştəri səyahətini başdan sona çevirməyə imkan verən bir şəkildə toplayır və idarə edir.

İndiki yüksək əmtəə bazarında məhsul xüsusiyyətləri və bacarıqları arasındakı fərqlər çox məhduddur. Müştərilər indi marka və şirkətin təklif etdikləri təcrübələrə əsaslanaraq markalar haqqında seçim edirlər.

Müştərinin nöqteyi-nəzərindən bir neçə ssenariyə nəzər salaq.

Daha əvvəl bir markadan satın aldığınız məhsul üçün xidmətə ehtiyacınız var. Hətta məhsulunuzu qeydiyyata almamısınız. Müştəri dəstək xəttinə zəng etdikdə agentin kim olduğunuz və satın aldığınız bir şey yoxdur. İndi nümayəndənin əlində olması lazım olan, məsələn, model və seriya nömrəsi (müştərilərin asanlıqla tapa bilməyəcəyi) kimi məlumatların verilməsi prosesini başa çatdırmalısınız. Şirkətin şirkətə təqdim etməsi lazım olan bu məlumatı təqdim etmək üçün dəyərli vaxtınızı xərcləməkdən əlavə, sizin onlar üçün çox vacib olmadığınız və sizin haqqınızda çox az bildikləri hissiniz var. Gələcəkdə həmin şirkətdən bir şey alanda iki dəfə düşünürsünüz.

Alternativ bir ssenarini nəzərdən keçirək. Dəstək xəttinə zəng etdikdə, yalnız adınızı almaq və şəxsiyyətinizi təsdiqləməklə, təmsilçi bütün alış və xidmət tarixinizə çatır və dəyərli bir müştəri kimi rəftar edir. Məhsulda probleminiz olsa belə, bu cür fərdi diqqət onlardan alış-veriş etməyinizə səbəb olur.

CRM, bu tip müştəri təcrübəsinə imkan verir. CRM-ə əsaslanan hər qarşılıqlı əlaqə müştərinizə daha şəxsi və cəlbedici təcrübə əldə etmək imkanı verir. Marka dəyərini yaratmaq və iş performansını artırmaq üçün bir fürsətdir. Bu şəkildə müştəri sədaqətini yaradırsınız və gəlirinizi artırırsınız.

CRM sistemi nə edir?

CRM sistemi müəyyən bir müştərinin səyahətinə aid bütün məlumatları (müştəri məlumatları, şirkət nümayəndələri ilə qarşılıqlı əlaqə, satınalmalar, aktivlər və təkliflər daxil olmaqla) toplayan, birləşdirən və təhlil edən bir texnoloji həlldir. Bundan sonra sistem, şirkətdəki hər bir iş istifadəçisinə bu məlumatları əldə etməyə və hər əlaqə nöqtəsini başa düşməyə imkan verən bir interfeys təqdim edir. Bu möhkəm müştəri münasibətlərinin əsasını təşkil edir.

Müştəri məlumatları komissiya modelləşdirmə, satış proqnozu, bölgə seqmenti, kampaniya dizaynı, məhsul yeniliyi, eləcə də digər satış, marketinq və xidmət fəaliyyəti üçün məlumat vermək üçün toplana bilər. Bütün bunlar müştəri əldə etmə, tutma və gəlir əldə etmək səylərini optimallaşdırmağa kömək edə bilər.

CRM proqram təminatı və alətləri, müştəri ilə qarşılıqlı əlaqə prosesini sürətləndirməyə, müştərilərinizlə güclü əlaqələr qurmağa, müştəri sədaqətini qurmağa və nəticədə satış və mənfəəti artırmağa kömək edir.

CRM yalnız Satış qrupuna xidmət etmir

CRM sistemləri ənənəvi olaraq satış komandaları ilə demək olar ki, yalnız satış hunisi daxilində əlaqələndirilmişdir. Huni çox vaxt həm başlanğıc, həm də son nöqtə kimi qəbul edilir. Vaxt keçdikcə CRM imkanlarını genişləndirildi; marketinq, ticarət və xidmət funksiyaları üçün və ondan kənarda vacib olmuşdur. CRM, müştərilərin ehtiyaclarını daha yaxşı qarşılamaq, üstün bir müştəri təcrübəsi yaratmaq və məhsul yeniliklərini sürətləndirmək üçün saysız imkanlar aça biləcək müştəri məlumatlarını izləmək üçün istifadə olunur.

CRM statik bir qurum deyildir. Müştəri məlumatlarını toplamaq, təhlil etmək və bu məlumatı müştərilərlə əlaqələri dərinləşdirən və iş nəticələrini yaxşılaşdıran hərəkətlərdə istifadə etməyə davam edən bir prosesdir. Bu, təşkilatınızdakı hər kəsin müştəri səyahətinin hər mərhələsində müştəriyə aşağıdakı mesajı verməsini təmin edir: “Biz sizi tanıyırıq və dəyərləndiririk.”

Satış prosesindən kənarda müştərilərinizi başa düşmək iş fəaliyyətiniz üçün vacibdir. Müştəri səyahətini bilmək buna imkan verir.

• Marketinq qrupları bu müştəriyə lazımi məhsulları lazımi vaxtda və düzgün şəkildə təklif edə bilər.
• Xidmət qrupları problemləri daha tez həll edə bilər.
• İnkişaf qrupları daha yaxşı məhsul və xidmətlər yarada bilər.

Bütün bu səylər fərdi və birlikdə təkmilləşdirilmiş müştəri təcrübəsinə töhfə verir. Uğurlu CRM-in əsasını müştəriləriniz haqqında bildiyiniz və bu məlumatdan nə dərəcədə səmərəli istifadə etməyinizdir.

CRM Strategiyasının olması niyə vacibdir?

Alətlər yalnız vasitədir. Onları dəyərləndirən, dəyər verən sizin məqsədinizdir. CRM strategiyası, hədəflərinizə çatmaq üçün CRM sisteminiz tərəfindən işlənmiş məlumatları və analizləri istifadə etməyə imkan verir. Strategiyanız hansı vasitələrdən istifadə edəcəyinizi, CRM sisteminizi harada keçirəcəyinizi və gözlədiyiniz fayda əldə etmək üçün nə etməli olduğunuz seçimlərinizə təsir edəcəkdir.

Bir CRM proqramının son məqsədi daha çox müştəri qazanmaq və əldə tutma səviyyənizi artırmaqdır. CRM strategiyanızın detalları bu əsasda qurulub. Müştəri qazanmaq və əldə tutma səviyyəsini artırmaq müştərilərin sizə geri dönməsini təmin edən təcrübə təmin etməklə çox dərəcədəfəaliyyət yerinə yetirilir. Bir strategiya və vasitə olaraq CRM bu təcrübələrə məlumat verir.

CRM Sistemində nə axtarmalısınız?

CRM sistemi seçdiyiniz xüsusi strateji və funksional ehtiyaclarınızdan asılı olacaq. Seçmək üçün bir çox seçim və satıcı ehtiyacları var. Ancaq hər sistemdə axtarmalı olduğunuz bir neçə ümumi xüsusiyyət haqqında danışa bilərik. İstifadəsi asan olmalıdır (əks halda insanlar istifadə etmir) və əlverişlidir. Digər sistemlərinizlə yaxşı birləşdirilməlidir və istifadəçilər öz işlərini ən səmərəli şəkildə edə bilməlidirlər.

Texnologiya bacarıqlarına gəldikdə, ən yaxşı CRM sistemlərinin süni intellekt (AI) və maşın öyrənməsi ilə birlikdə güclü analitika təqdim etdiyinə inanırıq. Bu cür sistemlər keçmişdə nə baş verdiyini izah etmir, həm də hər müştəri imkanı üçün xüsusi olaraq ən yaxşı hərəkətlərə və məhsul konfiqurasiyasına istiqamətləndirir. Yaxşı bir CRM sistemi, qrupunuzun şirkətinizin investisiya etdiyi vasitələrdən necə istifadə etdiyinə dair tam bir fikir vermək üçün istifadə analitikasını da təklif etməlidir.

CRM sisteminizin effektiv olduğunu necə bilirsiniz?

CRM sisteminizin son məqsədi müştəriləri cəlb etmək və saxlamağa kömək etməkdir. CRM sisteminizin ümid etdiyiniz şeyi çatdırmada təsirli olub olmadığını görmək üçün izləyə biləcəyiniz bir neçə ölçü var.

Bugünkü CRM sistemləri müştəri səyahətinin hamısını əhatə edir. Yoxlamaq istədiyiniz ölçmələr əhatəli olmalıdır: satış, marketinq, xidmət və digər sahələri əhatə etməlidir. Performansın izlənməsi və qiymətləndirilməsi üçün balanslaşdırılmış bir kart kartı və ya digər forma və modeldən istifadə etməyinizdən asılı olmayaraq, müştərilərin əldə tutulması, satış artımı (satış və satma daxil olmaqla), gəlir və istinad artımı kimi xüsusi sahələri əhatə edən ölçüləri nəzərdən keçirin. Korporativ prosesləri və fəaliyyətini, müştəri davranışını və strateji uyğunluğunu qiymətləndirən ölçüləri də izləməlisiniz.

Nəticədə seçdiyiniz ölçmələr strateji hədəflərinizə və vəzifələrinizə əsaslanacaqdır.

CRM evdə, buludda və ya ikisinin birləşməsində olmalıdır?

Bütün digər kommersiya tətbiqlərində olduğu kimi, CRM sisteminizi evdə, buludda və ya hibrid bir modeldə yerləşdirmək qərarı iş ehtiyaclarınızdan asılıdır.

Müəssisədəki CRM sistemləri CRM sisteminizə tam və muxtar nəzarət etmək imkanı verir. Evdəki sistemlər satın alınmalı, quraşdırılmalı və yerləşdirilməli, nəzarət edilməli, saxlanılmalı və təkmilləşdirilməlidir. Onlar bahalı ola bilər, vaxt aparan qurğular və yeniləmələri tələb edir və davamlı texniki xidmət üçün yerli İT mənbələrini tələb edə bilər.

Bulud əsaslı CRM və proqram-a-a-service (SaaS) seçimləri istifadə üçün asandır və daxili sistemlərə nisbətən daha az İT komanda müdaxiləsi və sərmayə tələb edən sadə interfeyslər təklif edir. Domain və səhifə yeniləmələri hər hansı bir iş istifadəçisi tərəfindən edilə bilər. Yeniləmələr buludda edildiyi üçün, İT qrupundan heç bir dəstək olmadan ən son versiyanı əldə edə bilərsiniz. Bulud əsaslı CRM ayrıca, hər zaman, hər yerdə asanlıqla rahatlıq təqdim edir.

Hibrid CRM modelləri yuxarıda göstərilən bütün sahələrdə bəzi çatışmazlıqlar gətirə bilər, lakin hər iki variantın ən yaxşısını təklif edə bilərlər. Bununla birlikdə, texnologiyanın getdikcə buludlara əsaslandığını qəbul etmək lazımdır. Daxili CRM-ə çox sərmayə qoyan şirkətlər, rəqibləri buludlara keçdikcə geridə qalır. Bundan əlavə, chat robotları və hərəkətlilik kimi xüsusiyyətləri özündə cəmləşdirən AI texnologiyası bulud əsaslı olacaqdır. Bunlar CRM üçün vacib elementlərdir.

İşiniz üçün doğru CRM modeli, ehtiyaclarınıza və qaynaqlarınıza ən yaxşı uyğun gələn modeldir. Ayrıca müştərilərinizlə müstəsna müştəri təcrübələrini təmin edən və iş nəticələrinizi yaxşılaşdıran mənalı şəkildə qarşılıqlı əlaqə qurmağa imkan verir.

CRM Müştəri Təcrübəsinin Gələcəyi

CRM-in keçmiş zamanlarında şirkətlər məlumat toplayıb saxlayırdılar, amma onlarla nə edəcəyini bilmirdilər. İndi inteqrasiya edilmiş AI ilə CRM texnologiyası məlumatları əldə tutur və birləşdirir sonra bu məlumatın nə demək olduğunu şərh edir və proqnozlaşdırır. Bu dəyərli bacarıq inkişaf etdikcə müştəri təcrübəsi inkişaf etməyə davam edəcək, müştəri gözləntiləri isə artmaqda davam edəcəkdir.

Şirkətiniz müştərilərini və səyahətlərini dərindən dərk etməlidir. Beləliklə, artan gözləntiləri yerinə yetirməkdən əlavə, onlara unikal və maraqlı şəkildə xidmət edə bilər. Müştəri təcrübəsinin gələcəyi budur və bir CRM həllini seçərkən buna görə qərar verməlisiniz.