Tez-tez verilən suallar, noutbuk hissələrini necə sifariş edə bilərəm?

Birbaşa xarici ünvanlarımızı qeyd edərək sifariş etdiyiniz zaman daşıma şirkəti olaraq xarici anbarımıza daxil olan bağlamaların Azərbaycana çatdırılmasında vasitəçilik edirik. Şirkətimiz göstərdiyi vasitəçilik xidməti çərçivəsində heç bir halda satıcı firmanın göndərdiyi məhsulun keyfiyyətinə, tamlığına, tərkibinə, ölçü və formasına, satış anbarında tükənməsinə, vaxtında çatdırılmasına görə məsuliyyət daşımır. Mağazaya məxsus yanlışlıqlarda müştərilərimizin daha az zərərlə çıxmasını təmin edə bilmək üçün “Geri qaytarma” xidmətimiz mövcuddur.
Geri qaytarma xidmətimizin şərtlərimiz belədir:
1. Yalnız mağaza tərəfindən yanlış və ya yararsız halda göndərilmiş məhsulların geri qaytarılması mümkündür.
2. Bağlama Bakı ofisimizə daxil olduqdan sonra 48 saat ərzində təhvil alınmalıdır və yerindəcə yoxlanılıb, geri qaytarma xidməti üçün müraciət edilməlidir.
3. Sifarişlər çəkiyə uyğun tariflərlə geri qaytarılır.
4. Geri qaytarılacaq məhsulun ölçüsü 60-sm üzəri olduğu təqdirdə qəbul edilmir.

Tez-tez verilən suallar, noutbuk hissələrini necə sifariş edə bilərəm?

Türkiyədən özünüz birbaşa xarici ünvanlarımızı qeyd edərək mağazadan və ya bizim Həvalə et xidmətimizdən (Saytımızda istədiyiniz məhsulun linkini yerləşdirərək) istifadə edərək sifariş edə bilərsiniz.
Sifariş üçün ilk olaraq starex.az saytımızda QEYDİYYAT -dan keçməlisiniz.

“Həvalə et” xidməti nədir və necə istifadə edə bilərəm?

Həvalə et xidmətimizlə biz sizin üçün Türkiyədən sifarişi həyata keçiririk.
1. Almaq istədiyiniz məhsulun linkini “Sifarişlərim” bölməsində “Sifariş et” düyməsini sıxaraq yerləşdirirsiniz.
2. Starex balansınızı artırdıqdan sonra “Sifarişlərim” bölməsində “ÖDƏ” düyməsini sıxaraq sifarişlərinizi ödəyirsiniz.
3. Ödənişi starex TRY balansınızı artıraraq və ya birbaşa kart məlumatlarınızı qeyd edərək ödəniş edə bilərsiniz.

Qeyd edək ki, Həvalə et xidmətimizlə Türkiyədən sifariş zamanı 5% komissiya mövcuddur.

Türkiyə saytlarından özüm necə sifariş edə bilərəm?

Özünüz birbaşa Türkiyə saytlarından sifariş etdiyiniz zaman sizdən tələb olunan teslimat ünvanı bölməsində saytımızda şəxsi kabinetinizdə “Xaricdəki ünvanlarım” bölməsindəki Türkiyə ofisimizin ünvanını qeyd edirsiniz. Sonra isə xarici saytlarda keçərli olan bank kartı vasitəsilə ödənişi edərək, sifarişi tamamlayırsınız.
Sifarişiniz xarici anbara daxil olduqda əməkdaşlarımız tərəfindən bəyannamə yaradılır və sizə mail, sms vasitəsilə bildiriş göndərilir. Bundan sonra siz sifarişlərinizi gömrüyə bəyan etməlisiniz.

Amerika və Çindən necə sifariş edə bilərəm?

Amerika və Çindən sifariş üzrə “Həvalə et” xidmətimiz mövcud deyildir. Siz öz kartınızla, bizim xarici ünvanlarımızı qeyd edərək sifariş edə bilərsiniz.
Sifariş üçün:
1. Starex.az saytımızda qeydiyyatdan keçirsiniz.
2. Mağazanın sifarişin çatdırılması üçün sizdən tələb etdiyi ünvan yerinə bizim müvafiq ölkə üzrə ofis ünvanımızı qeyd edirsiniz. Starex şəxsi kabinetinizdə “Xaricdəki ünvanlarım” bölməsinə daxil olaraq məlumatları əldə edə bilərsiniz.
3. Xarici saytlarda keçərli olan bank kartı vasitəsilə ödənişi edərək, sifarişi tamamlayırsınız.
4. Sifariş tamamlandıqdan sonra saytımızda “Bəyannamə” əlavə etməlisiniz.

Nə sifariş edə bilərəm?

Turkiyə, Amerika ve Çin ölkələrindən müvafiq onlayn saytlarından geyim, şəxsi qulluq, maşın aksesuarları, elektronika kateqoriyalı məhsullar sifariş edə bilərsiniz.
Qeyd edək ki, Amerikadan tərkibində spirt, tezalışan maddə olan məhsulların, Çindən isə batareya və maye məhsullarının daşınması mümkün deyildir.

Sifarişimi necə izləyə bilərəm?

Sifarişlərinizi şəxsi kabinetdən asanlıqla izləyə bilərsiniz. Şəxsi kabinetdə “Bağlamalar” bölməsinə keçid edərək, sifarişinizin statusunu izləyə bilərsiniz. Eyni zamanda həmin bağlamanızın statusu dəyişdikdə bununla bağlı sizə həm sms, həm də e-mail vasitəsilə məlumat göndəriləcək.

Hansı məhsulların daşınması qadağandır?

Daşınması qadağan olunan məhsullar:

Azərbaycan Respublikasına fiziki şəxslər tərəfindən gətirilməsi və beynəlxalq poçt göndərişləri vasitəsi ilə alınması qadağan olunmuş mallar, yivli odlu silah növləri, döyüş sursatı (ov silahları üçün sursatlar istisna edilməklə), hərbi təyinatlı bütün əşyalar, partlayıcı maddələr və hərbi texnika.
– Çindən maye, toz, batareya, pasta, yapışqan, qida, kosmetika, vitamin və dərman halında olan məhsulların çatdırılması mümkün deyil.
– Amerikadan məhsulun tərkibində spirt, tezalışan maddə olmadığı təqdirdə gətirilməsi mümkündür. Türkiyədən maye məhsullarının gətirilməsi mümkündür.
– Planşet
– Powerbank-lar (Çindən olmaz, Amerika və Türkiyədən sifariş edilməsi mümkündür)
– Spirtli içkilərin bütün növləri, pivə və tütün məhsulları
– Amerikadan partlayıcı, tezalışan və digər təhlükəli maddələr, eləcə də radioaktiv maddələr
– Gizli kamera
– Akkumlyatorlar
– Amortizatorlar
– Hover Board skuteri (Çindən olmaz, ABŞ və Türkiyədən sifariş edilməsi mümkündür)
– Hava nəqliyyatı ilə daşınılması qadağan olunan əşyalar
– Tablo sifarişləri
– Radioaktiv maddələr.
– Narkotik və psixotrop maddələr, onlardan istifadə üçün ləvazimatlar.
– Əxlaq pozğunluğunun, zorakılığın, terrorizmin təbliğini və reklamını edən materiallar.
– Narkotik, psixotrop, zəhərləyici, partlayıcı maddələrin hazırlanması texnologiyasına aid materiallar.
– Canlı heyvanlar
– Hər cür silah növləri, döyüş sursatı, hərbi təyinatlı hər cür əşyalar, partlayıcı maddələr, hərbi texnika.
– Xüsusi məxfi rabitə vasitələri, onların şifrələri və istismarı haqqında ədəbiyyat.
– Müdafiə, Milli Təhlükəsizlik və Daxili İşlər nazirliklərinin operativ istintaq fəaliyyəti üzrə informasiya sistemləri, sənədləri və arxivləri.
– Dövlət əhəmiyyətli sənədlər, ixtiralar, layihələr.
– Xammal şəklində olan qiymətli metallar və qiymətli qaşlar.
– Qanunvericiliyin tələbini ödəməyən digər məhsullar.
*Qeyd edək ki, Starex MMC olaraq yuxarıda adı çəkilən məhsulların heç birinin daşınmasını həyata keçirmirik. Lakin, bu siyahıda olmayan hər hansı məhsul sifarişiniz zamanı gömrük tərəfindən saxlanılması halları baş verərsə bu zaman Starex MMC olaraq məsuliyyət daşımırıq.

“Həvalə et” xidməti ilə sifariş etmişəm. Məhsulum yanlışdır. Nə etməliyəm?

“Həvalə et” xidmətimizlə etdiyiniz, “Sifariş verildi” statusuna düşən bütün sifarişlərinizin doğruluğuna zəmanət veririk.
Sifarişlərinizi təhvil alan zaman yerindəcə yoxlayırsınız, əgər sifarişiniz əskik, yanlış (rəng, ölçü, model səhvi), qırıq, istifadəyə yararsızdırsa, xarici anbarımıza təhvil verilib, ancaq sistemə salınmayıbsa, yaxud bağlamanız tapılmırsa, məhsul üçün ödədiyiniz məbləği sizə geri qaytarırıq.
Bağlamalarınızı filiallarda və ya kuryer vasitəsi ilə təhvil alarkən yerindəcə yoxlayıb əməkdaşlarımıza məlumat verilməlidir. Qeyd edək ki, “Zəmanət xidməti” məntəqədən təhvil alınan və poçt vasitəsi ilə göndəriş edilən bağlamalara şamil edilmir.

Xarici ünvanları qeyd edərək sifariş etmişəm. Məhsulum yanlışdır. Nə etməliyəm?

Birbaşa xarici ünvanlarımızı qeyd edərək sifariş etdiyiniz zaman daşıma şirkəti olaraq xarici anbarımıza daxil olan bağlamaların Azərbaycana çatdırılmasında vasitəçilik edirik. Şirkətimiz göstərdiyi vasitəçilik xidməti çərçivəsində heç bir halda satıcı firmanın göndərdiyi məhsulun keyfiyyətinə, tamlığına, tərkibinə, ölçü və formasına, satış anbarında tükənməsinə, vaxtında çatdırılmasına görə məsuliyyət daşımır. Mağazaya məxsus yanlışlıqlarda müştərilərimizin daha az zərərlə çıxmasını təmin edə bilmək üçün “Geri qaytarma” xidmətimiz mövcuddur.
Geri qaytarma xidmətimizin şərtlərimiz belədir:
1. Yalnız mağaza tərəfindən yanlış və ya yararsız halda göndərilmiş məhsulların geri qaytarılması mümkündür.
2. Bağlama Bakı ofisimizə daxil olduqdan sonra 48 saat ərzində təhvil alınmalıdır və yerindəcə yoxlanılıb, geri qaytarma xidməti üçün müraciət edilməlidir.
3. Sifarişlər çəkiyə uyğun tariflərlə geri qaytarılır.
4. Geri qaytarılacaq məhsulun ölçüsü 60-sm üzəri olduğu təqdirdə qəbul edilmir.

Tez-tez verilən suallar, noutbuk hissələrini necə sifariş edə bilərəm?

Cavab:Abonentin özü və yaxud notarial qaydada təsdiq edilmiş etibarnamə əsasında çıxış edən digər vətəndaş “Asan Kommunal” mərkəzlərinə şəxsiyyət vəsiqəsinin əsli, quraşdırılma aktı (forma 1,2), çıxarılan və yeni quraşdırılan smart kartları təqdim etməklə köhnə kartında olan məbləği yeni karta əlavə heç bir rüsum ödəmədən köçürdə bilərlər. Qeyd edək ki, köhnə sayğacda olan qalıq vəsaiti, sayğacın üzərində müvafiq düyməsini basmaqla, “credit back” proseduruna uyğun olaraq köhnə karta köçürülməsi vacibdir, əks halda qalıq vəsait köhnə kartda aşkarlanmasa yeni karta heç bir vəsait köçürmək mümkün olmayacaqdır.

2. Abonent kodunu addan ada necə və harada keçirmək olar?

Cavab: Abonentin özü və yaxud notarial qaydada təsdiq edilmiş etibarnamə əsasında çıxış edən digər vətəndaş “Asan xidmət” və “Asan Kommunal” mərkəzlərində şəxsiyyət vəsiqəsinin, mülkiyyəti təsdiq edən sənədlərin əsli və smart kartı təqdim etməklə abonent kodunu addan ada keçirə bilərlər. Qeyd edək ki, bunun üçün heç bir rüsum tələb olunmur.

3. Smart sayğacın plombunun zədələnməsi, qırılması və üzərində olmaması aşkar edildikdə haraya müraciət etməli?

Cavab: • Abonent bu haqqda 104 və 185 nömrəli Qaynar Xəttlərə zəng vuraraq məlumat verməlidir.
4. Qaz sayğacının yerinin dəyişdirilməsi üçün haraya müraciət etməli ?
Cavab: “Asan komunal” mərkəzlərinə müraciət edə bilərsiniz.
5. Bildirişdə sayğac (mexaniki) göstəricilərinin səhv yazılması aşkar edildikdə nə etməli?

Cavab: Yerli rayon xidmət sahəsinə (abonent kodu və müraciət edənin şəxsiyyət vəsiqəsini təqdim etməklə) müraciət edilməlidir.

6. Borc saldosunu necə əldə edə bilərəm ?

Cavab: Abonentin özü və yaxud notarial qaydada təsdiq edilmiş etibarnamə əsasında çıxış edən digər vətəndaş şəxsiyyət vəsiqəsinin əsli və sayğac/abonent kodu haqqında hər hansı bir məlumat ilə “Asan xidmət” və “Asan Kommunal” mərkəzlərinə müraciət etməklə borc saldosunu əldə edə bilərlər. Qeyd edək ki, bunun üçün heç bir rüsum tələb olunmur.

7. Hündürmərtəbəli binalara təbii qazın verilməsini necə baş verir ?

Cavab: Hündürmərtəbəli binaların qaz təchizatı şəbəkəsinin çəkilişi “Azəriqaz” İB və müvafiq dövlət qurumları ilə razılaşdırılmış layihə sənədləri əsasında MTK-nın sifarişi ilə xüsusi icazəsi (lisenziyası) olan tikinti təşkilatları tərəfindən həyata keçirilir. Belə ki, tikinti təşkilatları tərəfindən razılaşdırılmış layihəyə, “Qaz təchizatında təhlükəsizlik Qaydaları”nın, “Qazdan istifadə qaydalarının”, eləcədə qüvvədə olan Tikinti Norma və Qaydalarının tələblərinə uyğun tikinti – quraşdırma işləri aparılır və texniki – icra sənədləri tərtib olunur. Bundan sonra MTK-nın rəhbərliyi tərəfindən qaz şəbəkəsinin istismara qəbul kоmissiyаsının аktı, qаz təchizаtı ilə bаğlı tехniki-icrа və digər zəruri sənədlər tаm şəkildə “Аzəriqаz” İstеhsаlаt Birliyinə təqdim оlunduqdаn, “Azəriqaz” İB-nin müvafiq struktur bölməsi tərəfindən qaz şəbəkəsinə yerində baxış keçirildikdən və irad olmadıqda dislokasiya siyahısı üzrə mənzillərə təbii qazın verilməsinə icazə verildikdən, müvаfiq qаydаlаrа uyğun оlаrаq qаzın аlqı-sаtqısı müqаviləsi bаğlаndıqdаn sоnrа mənzillərə təbii qаzın açılışı təmin edilir.

8. Smart sayğacın ekranında Alarm 3, Alarm 5, FO 44 yazılıb nə etməli?

Cavab: Bunun üçün abonentlər göstərilən təlimatları ardıcıllıqla yerinə yetirməlidirlər. 1. Smart tipli sayğac koda düşdükdə ilk öncə kart koda düşmüş sayğaca daxil edilir. Bu zaman sayğacın ekranında olan informasiya avtomatik olaraq həmin abonentin kartının yaddaşına köçürülür və iki siqnal səsindən sonra kart sayğacdan çıxarılır. 2. İstənilən ödəmə məntəqəsində kartın balansına minimum 1 AZN və ya daha artıq miqdarda məbləğ ödənilir. 3. Ödəniş həyata keçirildikdən sonra abonentin mənzilində olan qaz cıhazları təhlükəsilik tələblərinə uyğun olaraq sızma testinin aparılması üçün bağlı vəziyyətdə saxlanılmalıdır. 4. Kart ödəniş həyata keçirmək üçün sayğaca daxil edilir və iki siqnal səsindən sonra kart sayğacdan çıxarılır. 5. Sayğacın üzərindəki göy düymə (klapan aç) 5 saniyə sıxılı saxlanılır.Bu zaman sayğac özü avtomatik olaraq 190 saniyədən geri saymağa başlayır. Göstərilən müddət bitdikdən sonra saygac koddan çıxır və təbii qazın verilişi bərpa olunur. Nəzərinizə çatdırırıq ki, bu əməliyyat üçün heç bir xidmət haqqı tələb olunmur. Sayğacın koddan çıxarılması zamanı ödənilən məbləğ isə abonentin balansına əlavə olunur və istehlakçı həmin məbləğə uyğun təbii qazdan istifadə edə bilər.

9. Smart sayğacın ekranında FO24 və OFF yazıldıqda nə etməli?

OFF vəziyyəti Cavab: Bu hal sayğaca kartın yüklənilməsi zamanı yumru, göy düymənin əvəzinə üç künc düymənin basılaraq saxlanılması zamanı yaranır. Bu zaman sayğaca yüklənilən bütün məbləğ (kub formasında) karta köçürülür (kredit back), sayğacın giriş klapanı bağlanır və qaz təchizatı dayandırılır. Bu halın aradan qaldırılması üçün abonentlər tərəfindən sayğacın 4 ədəd şəkilləri (menyu – 1, menyu – 2, mexaniki göstərici m3 və ekranda yazılan OFF və ya FO24) çəkilərək yerli rayon qaz xidmət sahəsinə müraciət edilməlidir. Bu zaman heç bir məbləğ itmir və əlavə ödəniş tələb olunmur. İlk öncə kart sayğaca daxil edilərək göy düymə basılmalı və OFF yazısının şəkili çəkilməli, sonra üç künc düymə 1 dəfə basılaraq açılan menyunun şəkili şəkilməli (Menyu – 1), yenidən üç künc düymə 3 dəfə və ya ekranda sol tərəfdə 2 yazılanadək basılaraq açılan menyunun şəkili çəkilməli (Menyu-2), son olaraq isə sayğacın mexaniki göstəricisi tam və oxunulması mümkün vəziyyətdə şəkili çəkilməlidir. Yerli rayon qaz xidmət sahəsi kartı bərpa etdikdən sonra kart sayğaca daxil edilməli və 3 siqnal səsi gələnədək gözlənilməlidir. Sonra sayğac OFF vəziyyətindən çıxacaqdır. Daha sonra yumru göy düyməni basıb saxlamaq lazımdır. Sayğacda OP 190 əməliyyatı gələcək və rəqəmlər 000 olandan sonra qaz təchizatı bərpa olunacaqdır. FO24 vəziyyəti Bu hal OFF vəziyyətinin digər halıdır. Lakin burda fərq ondan ibarətdir ki sayğac OFF vəziyyətinə düşməmişdən öncə digər (ALARM 2, 3, 5 və ya FO44) kodda olub. Bunun üçün yuxarıda OFF vəziyyəti üçün qeyd olunanlar təkrar edilməli və sayğac OFF vəziyyətindən çıxdıqdan sonra kartı yenidən sayğaca daxil edilməlidir. Sayğacın ekranında 0.00 yazısı göründükdən sonra istənilən ödəniş terminalında karta 1 manatdan yuxarı pul yükləyərək sayğaca yükləməli və koddan çıxarılmalıdır.

10. Sayğac mənfiyə işləyir,yazılan pulu kim ödəməlidi?

Cavab: Mənfiyə işləyir borc deməkdir. Verilən kredit məbləğidir. İstifadə olunmuş mənfi qaz sərfinin məbləğini abonent özü smart kartına tam şəkildə ödənişini təmin etməlidir.

11. Mənim sayğacım Gulf tipli sayğacdı (kartı kapital bankda ödəniş olunan), dəyişdirmək istəyirəm.
Cavab: “Azəriqaz” İB-nə yaxınlaşıb ərizə yazılır.
12. Ödənişi səhvən koda yükləmişəm smart karta necə köçürə bilərəm?

Cavab: Əgər ödəniş səhvən özünə aid olan abonent koduna yüklənibsə, abonentin özü və yaxud notarial qaydada təsdiq edilmiş etibarnamə əsasında çıxış edən digər vətəndaş dərhal “Asan Kommunal” mərkəzlərində şəxsiyyət vəsiqəsinin əslini, ödəniş qəbzini və smart kartı təqdim etməklə vəsaiti yenidən kartına yükləyə bilər.

13. Sayğac qutusu sınmışdır, yenisini hardan əldə edə bilərəm?

Cavab: • Abonent “Asan Kommunal” mərkəzlərinə gedib ərizə yazıb ödəniş etdikdən sonra yeni sayğac qutusu əldə edə bilər.

14. İtirilmiş və zədələnmiş smart kartı kimlər və hardan əldə edə bilər?

İtirilmiş və zədələnmiş smart kartları sayğac nömrəsi və ya kod və şəxsiyyəti təsdiq edən sənədi təqdim edərək, müvafiq dövlət rüsumunu ödəyərək istənilən şəxsələr “Asan Kommunal” mərkəzlərindən əldə edə bilərlər.

15. Qüsurlu ödənişin bərpa edilməsi

a) Qüsurlu ödənişlər müxtəlif sayğaclarda və müxtəlif səbəblərdən baş verə bilir. Bunun əsas səbəblərindən biri yazılım ( karta daxil edilmə ) zamanı sistemdə olan və baş verən informasiya itkiləridir. b) Əgər karta daxil edilmə hər hansı ödəmə terminalında aparılıbsa, sayğaca yükləmə zamanı kartda olan informasiya 0 (sıfır) olaraq göstərilirsə, bu zaman eyni tipli terminalda berpa etmək lazımdır və sonra yenidən sayğaca yükləmə aparılmalıdır. c) Eger karta yükləmə onlayn şəkildə aparılıbsa, bu zaman elə online şəkildə bərpa edilərək yenidən sayğaca yüklənmə aparılmalıdır. d) Əgər heç bir halda qüsurlu ödənişi bərpa etmək mümkün olmasa, bu zaman sayğacın 1-ci (qalıq kubmetr), 2-ci (ümumi yüklənilmiş kubmetr), 3-cü (istifade edilmiş ümumi kubmetr) menyular çəkilərək “ASAN Kommunal” mərkəzlərinə yaxınlaşmaq lazımdır.

16. Ölkə ərazisində qazın bir kubmetri neçəyədir?

Bu proses Tarif Şurasının 2021- ci ilin oktyabrında verdiyi qərarla həyata keçirilir və 01.11.2021-ci ildən qüvvədədir. Ölkə ərazisində qazın bir kubmetrinin minimal dəyəri 12 qəpikdir.

17. Əhali abonentləri üçün tarif necə hesablanır?

Ölkədə əhali qrupu üçün təbii qazın tarifi illik istehlak həcminin: • 1200 m3-dək (1200 m3 daxil) olan hissəsi üçün bir kubmetrə görə 12 qəpik, • 1200-2500 m3 olan hissəsi üçün bir kubmetrə görə 20 qəpik, • 2500 m3-dən çox olan hissəsi üçün isə bir kubmetrə görə 25 qəpik ödəyir