Təkəbbürlü bir insanla necə davranmaq olar

Şərab snob. Kitab snob. İşlərini, geyimlərini və ya dünyagörüşlərini düşünən snob sizin işinizdən daha yaxşıdır.Bəzən, fikirlərinizin və həyat tərzinizin onlardan daha aşağı olduğunu düşündükləri üçün sizi aşağı qoyan insandan daha heç nə əsəbi deyil. Təkəbbürlü bir insanla münasibət qurarkən edə biləcəyiniz ən vacib şey özünə inamınızı qorumaq və bunun sizə təsir etməsinə imkan verməməkdir. Üstəlik, səy göstərməyə hazırlaşırsınızsa, snobu dəyişə və perspektivinizin doğru olduğunu görə bilərsiniz. Ancaq insan həqiqətən ödünməzdirsə, onlarla münasibət qurmağın yollarını da tapa bilərsiniz.

Qəzəbli müştərilərlə necə davranmaq olar

Qəzəbli müştərilərlə işləmək işin ən çətin tərəflərindən biri ola bilər. İstər üzbəüz qarşı-qarşıya gəlsinlər, istərsə də onlarla telefonla danışsanız, sizi məyusluq, aqressiv qəzəb və bir az səbirlə qarşılayacaqsınız. Qəzəbli müştərinin uğurlu idarə olunmasının açarı sakit qalmaqdır. Qəzəbli müştərilərlə necə davranmaq barədə məsləhətlər üçün 1-ci addıma keçin.

addım

2-ci hissənin 1-ci hissəsi: Müştərinin şikayətini başa düşmək

• Heç vaxt sarkazm və ya açıq-aşkar yalan nəzakətdən istifadə etməyin. Belə davranmaq müştərinin qəzəbini artıracaq və vəziyyəti daha da pisləşdirəcək.

• Onları dinləyərkən bu sualların cavabını dinləyin: Onları kədərləndirən nə oldu? Onlar nə istəyirlər? Kömək etmək üçün nə edə bilərsiniz?

• Bununla belə, unutmayın ki, əgər müştəri çox zorakılıq edərsə və ya həqiqətən hədələyici görünürsə, onlara deyin ki, sizin nəzarətçiniz və ya başqası bu problemi həll etməyə kömək edəcək. Müştərinin yanına qayıtdığınız zaman, vəziyyətdə olan rəhbərinizi və ya köməkçinizi doldurun və niyə gəlib onları götürmək məcburiyyətində olduğunuzu izah edin (yəni, özünüzü həqiqətən təhdid hiss etdiniz və s.) Əgər daha da pisləşərsə, ondan soruşmalısınız. səyahət etmək üçün müştəri. Səlahiyyətlilərə nə vaxt zəng etmək və konkret təqib təfərrüatlarının tələb oluna biləcəyi bu kimi görüşləri necə sənədləşdirmək barədə təşkilatlarınızın siyasətini bilin.

• Problemin nə olduğunu dəqiq bildiyinizə əmin olmaq üçün yaxşı bir yol, sakit və qısa ifadələrdən istifadə etməkdir: “Başa düşürəm ki, pizza evinizə bir saat gec çatdırılıb.”

• “Mən sizin məyusluğunuzu tamamilə başa düşürəm – pizza gözləmək dəhşətli hissdir, xüsusən də həqiqətən ac olduğunuz zaman.”
• “Əsəbiləşməkdə haqlısınız – çatdırılma gecikmələri bütün gecəni bütün planı poza bilər.”

• Belə bir şey deyin: “Pizzanızın vaxtında çatdırılmadığı üçün çox təəssüf edirəm. Bu baş verəndə inanılmaz dərəcədə məyus olur və niyə əsəbləşdiyinizi tamamilə başa düşürəm. Bunu düzgün etmək üçün nə edə biləcəyimizi görək. “

2-ci hissə: İrəli

1. Mümkün həll (və ya həllər) təklif edir. Müştərinin nədən narahat olduğunu eşitdiyinizə görə, onları təmin etmək üçün həll yolu tapın. Müştərinizi sevindirəcək bir həll yolu bilmək istəyirsinizsə, onu ona təqdim edin.
   • Məsələn, gec pizza ilə bağlı vəziyyətdə siz belə bir şey təqdim edə bilərsiniz: “Pizzanızın gec çatdırılmasına görə peşman olduğunuzu tam başa düşürəm. Sifarişinizin pulunu geri qaytarmaq və sizə pulsuz pizza üçün kupon təklif etmək istərdim. Mən şəxsən əmin olacağam ki, növbəti pizzanız sizə maksimum sürətlə çatdırılsın. ”
2. Müştəridən rəy soruşun. Əgər müştərinizi nəyin sevindirəcəyinə tam əmin deyilsinizsə, ondan soruşun. O, problemlə bağlı nə etmək istərdi? Onu qane edəcək bir nəticə varmı? Belə bir şey deyin:
   • “Nə olmasını istəyirsən? Əgər bu, mənim gücüm daxilindədirsə, görəcəyəm ki, iş görüləcək. ”
3. Dərhal tədbir gör. Problemin həll olunduğundan əmin olmaq üçün müştəriyə nə etmək istədiyinizi söyləyin. Əlaqə məlumatlarınızı ona verin, xüsusən də onunla telefonla danışırsınızsa, problem yenidən baş verərsə, sizinlə əlaqə saxlasın.
4. Sınaqdan bir neçə dəqiqə sonra özünüzü götürün. Müştəriniz ayrıldıqdan və ya siz ona yatdıqdan sonra baş verənləri nəzərdən keçirmək üçün bir neçə dəqiqənizi ayırın və özünüzü sakitləşdirməyə icazə verin. Müştəri xoşbəxt getsə belə, bu cür vəziyyətlər çox stresli ola bilər. Fikrinizi məhv etmək və təmizləmək üçün bir an ayırın. Baş verənləri – tarix, vaxt, yer, hadisələr və necə həll edildiyini sənədləşdirmək tövsiyə olunur.
5. Müştəri ilə təqib edin. Problem həll edildikdə müştərinizə zəng edin. Ondan yaxşıca soruşun ki, o, artıq əlaqəyə qapılmayıb. Bacardığınız zaman əlyazma üzrxahlıq göndərməklə və ya ona növbəti alışında endirim etməklə əlavə mil keçin.

İcma sualları və cavabları

Müştərini necə rahat edə bilərəm?

Müştərinin dediklərini diqqətlə dinləyin və üzr istəmək (sizin günahınız olmasa belə) və ona rəğbət bəsləməklə onun məyusluğunu qanuniləşdirin. Beləliklə, problemi həll etmək üçün əlinizdən gələni edək – və bunu edin!

Müştəri üzr istəməyi rədd edərsə və bunun əvəzinə daha da qəzəblənirsə, mən nə edə bilərəm?

Müştəri qəzəblənəndə necə davranım?

Müştəri olduğum zaman çirkin kassirlə necə davranım?

Təklif bitdikdə müştəri endirim tələb edərsə nə etməliyəm?

Əgər müştəri zəng edib qüsurlu məhsuldan şikayət edirsə və rəhbərim pulu geri ala bilməyəcəyimi deyibsə, bu problemi necə həll edə bilərəm?

Məhsulu dəyişdirmək və ya dəyişdirmək istəyən müştəriyə necə kömək edə bilərəm?

Müştəri onlara vermək mənim səlahiyyətimdə olmayan bir şey istəsə, onu sevindirmək üçün nə edə bilərəm?

Müştəri mənim ona and içdiyimi düşünsə, nə edərsiniz?

Niyə qəzəbli müştəriyə qışqıra bilmirəm?

Məsləhətlər

• Onların şikayətini şəxsən qəbul etməməyə çalışın – hətta bu, öz iş performansınızla bağlı olsa belə. Problemə emosional olaraq qarışdığınızı hiss edirsinizsə, kənara çəkilmək və başqa bir işçinin vəziyyəti idarə etməsinə icazə vermək yaxşıdır.
• Şikayət etsəniz, problemi necə həll edəcəyinizi düşünün. Sonra qəzəbli müştərinizlə necə davranılmasını istəyirsənsə, elə davran.
• Müştəri şikayəti müştəri saxlamaq üçün bir vasitə ola bilər. Müştəri ilə düzgün davransanız və effektiv şəkildə üzr istəsəniz, neqativi müsbətə çevirə bilərsiniz.
• Hər şeyi şəxsən qəbul etməməyinizə kömək edəcək üsullardan biri, müştərilərin fikirlərinin “vacib” olmasına baxmayaraq, ailənizin və dostlarınızın fikirləri ilə müqayisədə solğun olduğunu özünüzə xatırlatmaqdır. Özünüzə xatırladın ki, bir qəribin gününüzü və ya bir saatınızı, hətta bir dəqiqənizi də məhv etməsinə icazə verməyəcəksiniz.
• Bəzi müştərilərin nədənsə şikayət etməsi məlumdur. Bu müştərilərdən biri ilə qarşılaşsanız, menecerinizlə bu müştərinin şirkət üçün faydalı olub olmadığını və ya onu itirməyə dəyər olub olmadığını müzakirə etməyə çalışın. Belə bir müştəriyə sərf olunan vaxt “əsl” müştərilər olan xəstələrə həsr oluna bilər.
• Müştəriyə sadəcə olaraq istədiklərini verə bilmirsinizsə, onu kompensasiya etmək üçün onlara pulsuz bir şey verin (menecerin razılığına ehtiyacınız ola bilər).
• Nəzakətli olmağı unutmayın. Əgər siz kobud olsanız, müştəri asanlıqla daha çox əsəbiləşə bilər. Kobudluq da işinizə mənfi təsir göstərə bilər.

Xəbərdarlıqlar

• Unutmayın ki, sizin, həmkarlarınız və digər müştərilər üçün təhlükəsizlik birinci yerdədir. Müştəri zorakılıq, təhdid və ya düşmənçilik hərəkətləri etməklə və ya zəng etmək hədəsi ilə sərhədi keçərsə, dərhal təcili yardım xidmətlərinə zəng edin və bunu etmək təhlükəsiz olduqda nəzarətçinizə məlumat verin. ƏKSƏR şirkətlər öz işçilərinə, təchizatçılarına və ya digər müştərilərinə işlərinin gedişində zərər vurmaqdan və ya daha da pisləşdirməkdənsə, zorakı müştərini itirməyi üstün tuturlar.

Təkəbbürlü bir insanla necə davranmaq olar

Şərab snob. Kitab snob. İşlərini, geyimlərini və ya dünyagörüşlərini düşünən snob sizin işinizdən daha yaxşıdır.Bəzən, fikirlərinizin və həyat tərzinizin onlardan daha aşağı olduğunu düşündükləri üçün sizi aşağı qoyan insandan daha heç nə əsəbi deyil. Təkəbbürlü bir insanla münasibət qurarkən edə biləcəyiniz ən vacib şey özünə inamınızı qorumaq və bunun sizə təsir etməsinə imkan verməməkdir. Üstəlik, səy göstərməyə hazırlaşırsınızsa, snobu dəyişə və perspektivinizin doğru olduğunu görə bilərsiniz. Ancaq insan həqiqətən ödünməzdirsə, onlarla münasibət qurmağın yollarını da tapa bilərsiniz.

Addım

3-ün 1-ci hissəsi: Harada olursunuzsa olun

• Həqiqətən çantanın, şərabın və ya rəngkarlığın nə qədər bahalı olduğunu göstərmək istəsən, bunun heç bir faydası yoxdur. Təkəbbürlü insan heç vaxt təkəbbürlə məğlub ola bilməz və yalnız ətrafınızdakı təkəbbürlü olmayan insanları özgəninkiləşdirərkən özünüzü pis göstərərsiniz.

• Təkəbbürlü insan sizin mövcud olmadığınız kimi davranmağa davam edərsə, hətta sevinclə “Salam!” Deyə bilərsiniz. keçəndə snob adını çəkdi. Bu onu təəccübləndirəcək – həm də sizi güldürəcək.

• Bəlkə bir şeydə yaxşı deyilsən və təkəbbürlü insan səni yumşaq bir şəkildə tərbiyə etməyə çalışır, amma inandığın bir şey haqqında danışırsan, fərqlidir. Snobun Lakers’in cavabını bildiyinizə müsbət baxdığınız təqdirdə nə qədər qazanacağına şübhə etməyinizə imkan verməyin; lakin, on il şərab hazırlayan bir snob, pinot noir haqqında bilmədiyiniz bir şeyi söyləyirsə, özünüzü alçaldılmadığınız təqdirdə qulaq asa bilərsiniz.

• Snobun pis dadı olduğunu söyləmək əvəzinə, istədiyinizi yaxşı bir şəkildə deyə bilərsiniz. Siz kimi bir şey deyə bilərsiniz: “Mən Şerlok görmədim, amma Həqiqi Əməliyyatçıdan çox xoşum gəlir. Görmüsən? ” Bu kimi bir şey söyləməkdən daha yaxşıdır: “Bu şou itirənlər üçündür. Əsl Dedektiv ən yaxşı proqramdır və bunu hamı bilir. “

• Özünüzü nümunə kimi istifadə etməkdən qorxursanız, belə bir şey deyə bilərsiniz: “Ayaqqabılarının ucuz göründüyünü söylədiyiniz zaman Ashley’nin hisslərinə zərər verdiniz. Bu kömək kimi şərhləri düşünmürəm. “

• Əgər ağlamağa hazırlaşırsınızsa, üzr istəyin və bir az çıxın və ya telefon zəngi götürməyiniz lazım olduğunu söyləyin. Kədərləndiyinizi onlara bildirməyin.
• Digər insanlara şikayət etmək üçün vaxtınızı sərf etməyin. Bunu tapacaqlar və bu onlara güc verəcəkdir.

3-cü hissənin 2-si: Onları fəth etmək

1. Ortaq fikir axtarın. Təkəbbürlü bir insanı məğlub etməyin bir yolu həm razılaşdığınız, həm də ortaq olduğunuz bir şey tapmaqdır. Hər ikinizin Nyu Yorkdakı Poughkeepsie-də doğulub böyüdüyünüz mümkündür. Bəlkə ikiniz də böyük Mariya Sharapove’nun azarkeşisiniz. Bəlkə ikiniz də özünüz makaron hazırlamağı sevirsiniz. Snob ilə daha çox vaxt keçirdiyiniz üçün, oxşarlıqların olub olmadığını görmək üçün söhbətə baxın. Snob sizi oxşar maraqları olan biri kimi görməyə başlayacaq və sizi böyük zövqü olan biri kimi görəcəkdir.
   • Ortaq bir fikir taparsanız, mövzu haqqında biliklərinizlə snob-u heyran edə bilərsiniz.
   • Həqiqətən sizin və snobunuzun ortaq bir şey olduğunu hiss edirsinizsə, özünüz üçün qazmağınız lazım ola bilər. Qarşılıqlı bir dostunuz varsa, baxın, sizə kömək edə bilərlər. Növbəti dəfə həmin snob ilə tanış olanda belə bir şey deyə bilərsiniz: “Mən də sizin Celtics fanatı olduğunuzu bilmirdim. Bostondansan? “
2. Sizdən gözləntilərinizi oynayın. Təkəbbürlü insanlar, inanclarının daha yaxşı olduğuna inanmaq üçün insanları lağa qoymağı sevirlər. İşçi sinifdə böyüdüyünüzə, Harvardda iştirak etdiyinizə və ya Yoga öyrətdiyinizə görə, onlar haqqında müəyyən fikirlər ola bilər. Heç bir şeyi sübut etməyiniz lazım deyilsə, snobs ilə məşğul olmaq istəsəniz, bəzən edə biləcəyiniz ən yaxşı şey, sizin düşündüyünüz kimi olmadığınızı göstərməkdir. Kiminsə gözləntilərini mübahisə etmək üçün vaxt lazımdır, amma çox faydalana bilər.
   • Onları tanımağınıza kömək etdikdə, düşündüklərinizin olmadığını da görə bilərsiniz. Şəxsin təkəbbürlü olduğunu düşünə bilərsiniz, ancaq insanın etibarsız olduğunu və yeni insanlardan qorxduğunu öyrənirsiniz.
3. Onlara sevdiyiniz şeylər barədə məlumat verin. Bu asan olmaya da, təkəbbürlü bir insana tab gətirməyin bir yolu onu xoşlayacağını bildiyiniz bir şeydən yayındırmaqdır. Bəlkə insan tortlar ilə lovğalanmağı sevir və hansı boulangerie-nin xoşuna gələcəyini bilirsiniz; bəlkə də indie rokunu sevir və onu Rolling Stones mahnılarından bir CD halına gətirə bilərsən. Snob’u araşdırmağa dəyər olan digər əyləncəli şeylərin olduğunu göstərmək üçün səy göstərin.
   • Hər şey çatdırılmadan asılıdır. Daha yaxşı bir fikir verdiyiniz kimi bunu səsləndirməməlisiniz. Sadəcə bir şey söyləyin: “Hey, əgər Vampire Həftəni sevsəydiniz, düşünürəm ki, bu məxmər Underground albomunu həqiqətən bəyənəcəksiniz.”
4. Qarşıdurma başlaya biləcəyi mövzulardan çəkinin. Bir snobu aşacaq bir neçə fənn var və ən yaxşı halda bütün xərclərdən qaçınılır. Əlbətdə ki, qarşılaşdığınız snobdan asılıdır; bir şərab snob-una qarşısınızsa, fransız üzümçülüyünə dair bir danışmaq istəməsən Napa Chardonnayın dünyanın ən yaxşısı olduğunu düşünməyin. Lakin, snob stil, idman və ya son hadisələr haqqında danışmaqdan çəkinmirsə, söhbəti ora dəyişə bilərsiniz. Hər kəsin, hətta snobun da yumşaq bir tərəfi var və snobunuzla işləyərkən mübahisəli olmayan bir mövzunu müzakirə etməlisiniz.
   • Snob həqiqətən bir mövzu ilə bağlı fikrini dəyişməzsə, bu barədə mübahisə etməyə dəyməz. Beatles ya da yoga sevginiz barədə digər insanlara danışa bilərsiniz.
5. İzləyicilərinizi düşünün. Əlbəttə ki, sizinlə yola getməyən insanlar olacaq. Ancaq şəxs snobdursa, təkəbbürlü insanı qəzəbləndirdiyiniz şey barədə düşünə bilərsiniz. Əgər işçi sinif mühitində böyüyüb zəngin insanlardan şübhələnirsə və çox pulunuz varsa, o, yəqin ki, yelkənli qayıqlarınız və lüks tətilləriniz barədə danışmağa layiq adam deyil. Həqiqətən yeməyi sevirsə, deməli, sizi Chipotle’yə qaçmağa dəvət edən doğru adam deyil. Snob-u qıcıqlandıracaq və ya təhqir edəcək şapkalar haqqında danışmaqdan çəkinsəniz, onu döymək ehtimalı daha yüksəkdir.
   • Snob-u qazanmaq üçün danışdıqlarınızı tamamilə dəyişdirməyiniz lazım deyil, danışarkən onun qərəzlərini və təcrübələrini xatırlamaq söhbətin daha müsbət hala gəlməsinə kömək edəcəkdir.
6. Ona təkəbbür göstərməyə qayıtmayın. Etdiyiniz ən pis şey, snoba qarşı təkəbbür göstərməyinizdir. Başqa bir şey alınmazsa, sadəcə snob-u görməməzliyə vura bilərsiniz, ancaq təkəbbürlü olmağa qayıtmaq lazım deyil. Snobun ləzzətini lağa qoymağa, burnunuzu ona qaldırmağa, xoşagəlməz olmağa və hər şeyi qınamağa çalışmayın. Bu sizin üçün və ya ətrafınızdakı hər kəs üçün əyləncəli olmayacaq və snob-un onu özünüzlə aşağı çəkməsini istəmirsiniz.

3-ün 3-cü hissəsi: Onlara təsir etməsinə icazə verməyin

1. Onlara təəssüflənin. Başqa bir şey alınmazsa, vəziyyətə empatetik baxımdan yaxınlaşa bilərsiniz. Əgər snob-a yaxşı iş görmisinizsə, onun gözləntilərini dəyişməyə çalışırsınızsa və hətta onu yeni bir restoran, qəhvə markası və ya xoşuna gələcəyini düşündüyünüz paltar markası ilə tanış edirsinizsə və bunun əvəzinə heç bir şey almadan ancaq qəddarlıq etsəniz, edə biləcəyiniz ən yaxşı şey qəbul etməkdir təkəbbürlü şəxsə məğlub olmaq və təəssüf etmək. Baxın ki, insan əslində etibarsızdır, sosial cəhətdən huşsuzdur və buna görə ən yaxşısını bildiyini sübut etməyə can atır ki, sonunda onun həyatı kədərli, kimsəsiz və kədərli olacaq. Bu, daha bacarıqlı və snob ilə əlaqəli ola bilməyəcəyinizi daha yaxşı hiss edə bilər.
   • Bir düşünün: həyatınız daha asan deyilmi, çünki başqasını pis hiss etmədən söhbət edə bilirsiniz? Snob-un gündəlik əlaqələrində qarşılaşdığı çətinliklər barədə düşünün – günahı olsa da, yenə kədərlidir.
2. Həqiqətən təkəbbürlü, utancaq və ya yöndəmsiz olduğundan əmin olun. Utancaq, yöndəmsiz və ya etibarsız bir çox insan snobs üçün səhv edirlər. Elə hesab edə bilərsən ki, insan söhbət etməyi istəmədikləri üçün sadəcə səndən daha yaxşı olduqlarını düşünür, sükut edərsən və onlarla xoş olmağa çalışanda uzaq olursan. Bəzi insanlar çox utancaqdırlar və yeni insanlarla əlaqə qurmaqda çətinlik çəkirlər; Bu təkəbbürlü görünə bilər, amma əslində insan çox mehriban ola bilər. Son bir qərar vermədən əvvəl insanı daha yaxşı tanımağa çalışın.
   • Snob normal və gözəl hesab etdiyiniz bir neçə insanla yaxın dostdursa, o, sadəcə bir neçə insana açıq ola bilər. Son qərar vermədən əvvəl yaxşıca düşünün.
3. Mümkün qədər onlardan çəkinin. Təkəbbürlü bir insanın diqqətindən yayınmaq üçün başqa bir taktika sadəcə mümkün qədər onun yanında olmaqdan çəkinməkdir. Snob-un bir az ziyafətdə olacağını bilirsinizsə və onun ətrafında olmağınız əhvalınızı pozacaq, gəlmə. Snob iş yerində mətbəxdə olacağını bilirsinizsə, çöldə nahar yeməyin. Əlbətdə ki, snob-un qazanmasına imkan verməməlisən və bunun qarşısını almaq üçün sevdiyin işi etməyi dayandırmalısan, amma snobun yanında olmaq səni pis vəziyyətə gətirərsə, ondan çəkinmək ən yaxşı seçim ola bilər.
   • Snobunuzun cədvəlinizə təsir etməsini istəmirsinizsə, eyni otaqda olarkən onlardan qaçmağın strateji yollarını düşünün. Telefonunuzda məşğul olduğunuzu iddia edə, digər insanlarla söhbətlərdə fəal iştirak edə və ya başqa bir görüşdə başqa bir söhbət dairəsinə keçə bilərsiniz.
4. Onların öz imicinizə təsir etməsinə imkan verməyin. Sosial və ya işdə lovğalanmaq üçün çox vaxt sərf etməli olursan, onların şərhlərinin sənə təsir etməməsini öyrənməlisən. Heç bir başqa insan özünə inamınızı diktə edə bilməz və ya özünü aşağı hiss edə bilməz. Siz yalnız belə hiss etdikdə alçaldarsınız və özünüzün imicini idarə edə biləcək yeganə insansınız. Təkəbbürlü bir insan sizi aşağı çəkirsə, özünüzü yaxşı hiss edən hər şeyi xatırlatmaq vacibdir.
   • Özünüz haqqında xoşladığınız bütün keyfiyyətləri və digər insanların sizə verdiyi bütün tərifləri sadalayın. Yalnız bir insanın sizin üçün nəzərdə tutulduğu üçün sizinlə səhv bir şeyin olmaması demək deyil – əslində, onlarla bir şeyin səhv olduğu ehtimalı var.
5. Lazım olsa, saymayın. Kiməsə məhəl qoymamaq, ən yetkin yol deyil, hər şeyi sınamısınız və təkəbbürlü insan hələ də ortadadırsa, bu da yetişməmişdir. Bir insanın ətrafında olmağa məcbur olsanız, amma xoş təəssürat yaratmağa əhəmiyyət verməsəniz, edə biləcəyiniz ən yaxşı şey gözlərinizi fırlatmaq və snob ilə qarışmamaqdır. Onun olmadığını iddia etmək məcburiyyətində deyilsiniz, ancaq özünüzə özünüz deyə bilərsiniz ki, həqiqətən bu insanla maraqlanmırsınız. Bu, onun qüruru ilə məşğul olmağa və onunla mübahisə edən enerjini itirməyə kömək edə bilər.
   • Snob ilə bir qrupda olsanız, gözlə əlaqə yaratmayın və onunla əlaqəyə girməyin. Başqa insanların dediklərinə diqqət yetirin.
6. Hər kəsin bəyəndiyiniz fırıldaqçı olmadığını xatırlayın. Həyatınızdakı qürurlu bir insan sizi yıxırsa, yalnız sevdiyiniz, qayğı göstərdiyiniz insanları xatırlayın və ətrafınızdakıları yaxşı hiss edin. Bir insan sizi çirkin, kasıb və ya axmaq hiss etsə də, bu dediklərinin bircə sözünün doğru olduğunu bildirmir. Həyatınızda sizi dəyərləndirən və sizi yaxşı hiss edən bütün insanları düşünün və bir pis insanın sizə yaxınlaşmasına imkan verməyin. Bunun əvəzinə, diqqət və qayğı göstərdiyiniz insanlarla vaxt keçirin, özünüzü dünya və özünüzü daha yaxşı hiss edəcəyinizi görəcəksiniz.
   • Snob’u yaxın dostlarınızdan biri ilə söylədiyi bir şeyi müzakirə edə bilərsiniz, əgər bu sizi daha yaxşı hiss edəcəksə. Bu barədə çox danışarkən bir snob gücünü verməməli olduğunuz halda, yalnız snob yaxın dostlarınızdan birini əsəbiləşdirdiyinə əmin olmaq istəyirsinizsə, bu barədə danışa bilərsiniz. Dostunuz sizi çox səriştəli olduğunuzu və təkəbbürlü bir insanla lovğalanmağa layiq olmadığınıza inandıracaqdır!

Göstərişlər

• Onun haqqında soruşmağa ehtiyac yoxdur. Özü haqqında danışacaq.
• Onu razı salmağa çalışmayın, amma mehriban olmaq zərər vermir.
• Bəzi insanlar təkəbbürlü görünə bilər; həqiqətdə isə ya utancaqdır, ya da çaşqın.
• Pis görünüş verin və buna məhəl qoymayın, sonra uzaqlaşın və geri qayıtmayın.

Xəbərdarlıq

• İnsanlar təkəbbürlü olmaq kimi davranışlarından həmişə xəbərdar deyillər.

Müştəri ilə necə danışmaq olar

Nə etməyinizdən asılı olmayaraq, müştərilərlə ünsiyyət qurmaq lazımdırsa, həmişə peşəkar bir münasibət və davranış saxlamalısınız. Bu, yalnız dediklərinizə deyil, həm də necə danışdığınıza və davranışınıza da aiddir. Müvafiq nəzakət və peşəkar nəzakət olmadan bir müştəri ilə söhbət şirkətiniz tərəfindən əməliyyatın itirilməsinə səbəb ola bilər. Danışıq qaydalarını və çətin müştərilərlə işləmə üsullarını öyrənmək peşəkar əlaqələrinizə və daha da karyera yüksəlişinizə kömək edir.

Addımlar

3 -dən 1 -ci hissə: Müştəri ilə səmərəli ünsiyyət

1. 1 Müştərinin ehtiyaclarını anlayın. Müştərinin son vizyonunu və hekayəsini anlayaraq nə istədiyini öyrənə bilərsiniz. Mövcud layihənin və ya sövdələşmənin müştərinizin məqsədləri və şəxsiyyəti ilə necə əlaqəli olduğunu dəqiq bilməlisiniz. Bu, bu məsələnin iş ortağınız üçün nə qədər əhəmiyyətli olduğunu daha yaxşı anlayacaq.
   • Müştərinin nə istədiyini başa düşmək üçün düzgün suallar verin. Mümkün qədər konkret olun və bunun müqabilində dəqiq və aydın izahatlar istəyin.
   • Məsələn, bir investisiya məsləhətçisi olaraq bir müştəridən “20% almaq üçün sərmayənizin 10% -ni itirməyə hazırsınızmı? Məğlubiyyətə münasibətiniz necədir?” Və ya “Sərmayəniz haqqında düşünmək sizi gecələr oyaq saxlayır?” “
   • Bir hüquqşünas “sizin üçün bir məhkəmənin ideal nəticəsi nədir?” Kimi suallar verə bilər. və ya “Mövqeyinizi nə qədər təcavüzkar şəkildə bildirmək istəyirsiniz?”
2. 2 Yaxşı dinləyici ol. Dinləmək hər hansı bir iş ortaqlığında vacibdir. Müştərini həqiqətən dinləmək üçün vaxt ayırın. Partnyorunuz üçün bir cəhətin əhəmiyyətini anlamırsınızsa, çox güman ki, diqqətlə qulaq asmırsınız və ya səhv suallar verməmisiniz. Daha konkret suallar verin və müştərinin nə dediyini dinləyin.
   • Sözünü kəsmə. Müştərini “davam et”, “aydınlaşdır”, “bəli, başa düşürəm” kimi daha çox şey söyləməyə təşviq etmək üçün neytral dildən istifadə edin.
   • Mümkün olduğunda gözlə əlaqə saxlayın və qeydlər aparın.
   • Dinlədiyinizi göstərmək üçün başınızı yüngülcə yelləyin və / və ya gülümsəyin (uyğun olarsa). Söhbətin mövzusunu izləyin; Müştəri pul itirməkdən danışanda gülümsəmək xallarınızı artırmaz.
   • Əlavə suallar vermək üçün müştərinin dediklərini yenidən yazın. Məsələn, müştəri cari qazancdan məmnun olmadığını söyləsə, “narazılığınızı başa düşürəm. Sərmayənizdən nə qədər gəlir gözləyirsiniz?”
3. 3 Aydınlaşdırın. Aydınlıq müştəri münasibətlərinizin vacib bir hissəsidir. Müştəriyə məlumatlı qərarlar qəbul etmək üçün həmişə kifayət qədər məlumat verilməlidir. Aranızda aydınlıq yoxdursa, ortağınız düzgün qərar verə bilməyəcək və bu sizə olan inamın itirilməsi ilə nəticələnəcək.
   • Bunu etmək üçün müştəriniz üçün başa düşülən bir dildən istifadə etməlisiniz.Müştəri texniki jarqonla tanış deyilsə, hər şeyi yenidən yazın ki, onlara aydın olsun.
   • Hər bir mərhələdə hərəkətlərinizi, bunu niyə etdiyinizi və bundan hansı nəticələr gözlədiyinizi açıq şəkildə bildirməlisiniz. Müştəri təkliflərinizin onlara necə kömək edəcəyinin səbəbini anlamırsa, fikirləriniz rədd ediləcək və ya böyük bir istəksizliklə dəstəklənəcəkdir.
   • Kiçik səlahiyyətləri tabeliyinizə və ya həmkarınıza həvalə etmək kimi kiçik dəyişikliklər belə, müştəriyə xəbərdarlıq edilmədiyi təqdirdə onu əsəbiləşdirə bilər. Qoruğa nə etdiyinizi və niyə etdiyinizi əvvəlcədən bildirin.
4. 4 Bütün müştəri əlaqələrini sənədləşdirin. Müştəri ilə qarşılıqlı əlaqələrin qeydini aparmaq çox faydalı bir təcrübədir. Müdirinizə müştəri ilə keçirdiyiniz iş vaxtı haqqında bir hesabat verməlisinizsə bu sizə kömək edəcək. Ehtiyat iş görüşlərinizdən hər hansı birinin sübutunu tələb edərsə, aydın və peşəkar sənədlərin saxlanması da faydalıdır.
   • Müştəri ilə hər hansı bir əlaqə, üz-üzə görüşlər, telefon danışıqları, avtomat mesajları, mətn mesajları və e-poçt daxil olmaqla sənədləşdirilməlidir.
   • Müştərinin adını, tarixini (mümkünsə vaxtı), bu qarşılıqlı əlaqənin əsas mahiyyətini, nə qədər danışdığınızı, tərəflərin hər birinin ifadələrinin detallarını yazın.
   • Ünsiyyət zamanı əldə olunan razılaşmaları, vaxt çərçivəsini və son məhsulu anladığınız bir təsdiq məktubu göndərmək də faydalıdır. Bu, sizin və müştərinizin eyni şeyi danışdığından əmin olmağın başqa bir yoludur.

3 -dən 2 -ci hissə: Müştəri qarşılıqlı əlaqəsi

1. 1 Həmişə peşəkar olun. Müştəri ilə necə ünsiyyət qurmağınızdan asılı olmayaraq, hər cəhətdən peşəkar olmalısınız. Bura danışma tərziniz, dedikləriniz və müştəri ilə necə davrandığınız daxildir.
   • Çox tanış olmayın. Unutmayın ki, dostunuzla deyil, iş ortağınızla ünsiyyət qurursunuz – kobud sözlər danışmayın, yersiz zarafatlar etməyin, müştəri ilə mətn yazışmalarında emoji istifadə etməyin.
   • Həmişə qrammatika və orfoqrafiyanı iki dəfə yoxlayın. Çox nəzərə çarpan səhvlər alıcını çaşdıra bilər və qeyri -peşəkar görünə bilər.
   • Yalnız müştərinin şəxsi həyatı haqqında soruşun, əgər özü bəzi məlumatları özü paylaşıbsa. Başqalarının işlərinə qarışmayın və çox tanış olmayın. Balans sınaq və səhv yolu ilə tapıla bilər.
   • Nəzakətli və uyğun ifadələrdən istifadə edin, məsələn: “Səni görmək çox xoşdur. Həftə sonun necə keçdi?”
   • Siyasət, din, sosial məsələlər və romantik macəralar kimi bölücü və ya əlaqəsiz mövzulardan çəkinin.
2. 2 Təşəbbüskar olun. Proaktiv olmamaq müştərini məyus edə bilər və nəticədə peşəkar münasibətlərinizi poza bilər. Həmişə yazışmaya ilk başlayan olmağa çalışın, xüsusən də müştərinizin mütləq bilmək istədiyi bir xəbər varsa.
   • Müştərinin işinə birbaşa təsir edən xəbərləri çatdırmaq üçün sizə zəng etməsini gözləməyin. Bu barədə ona özünüz danışmalısınız, o zaman o sizə minnətdar olacaq. Dəyərli məlumatlar axtarmaq üçün xəbər lentlərini daim gözdən keçirin.
     • Bununla yanaşı, müştərinizin aktivlərinin dəyərinə təsir etməyincə şayiələr yaymayın. Bir müştəri ilə əlaqə qurmadan əvvəl mənbəyinizi yoxlayın.
   • Müştərinizə bildirdiyiniz hadisələr barədə öz fikriniz olmalıdır. Aydın və dəyişməz olmalıdır.
   • Məsələn, bir müştəri hansı birjalara sərmayə qoyacağından əmin deyilsə, “İstədiyiniz gəlirə və risk həddinə əsaslanaraq düşünürəm ki, ______ hesab etməlisiniz, çünki ______.”
   • Və ya həkim olsanız, araşdırmasının nəticələri hazırdırsa və ya xəstəliyinin müalicəsinin yeni bir yolunu öyrənmisinizsə, xəstə ilə əlaqə saxlamalısınız.
3. 3 Müştərinin vaxtına hörmət edin. İş ortaqlarınızla mütəmadi olaraq əlaqə saxlamalı olsanız da, çox vaxt ayırmamalısınız. Ümumiyyətlə, müştəri daha çox vaxt tələb etmədikcə və ya müştəri üzərində artan təzyiqlərin yaratdığı vəziyyətlə daha yaxından maraqlanmağa ehtiyac olmadığı halda, telefon danışıqlarının çoxu 10-15 dəqiqədən çox olmamalıdır.
   • Müştəriləri boş söhbətə çağırmayın. Sənin kimi məşğuldurlar, buna görə də işdən kənarda əlaqə saxlamadıqca ünsiyyətini peşəkar tut.
4. 4 Müştərilərdən fikir və fikirlərini soruşun. Hər dəfə yeni bir işi müzakirə edərkən ortaqlarınızdan paylaşdıqlarınız haqqında nə düşündüklərini soruşun. Müştərilərlə müzakirə etdikləriniz barədə fikirlərinizi bildirməlisiniz. Fikirlərinizin necə üst -üstə düşdüyünü başa düşmək üçün verilən məlumatlarla bağlı fikirlərini öyrənin.
   • Müştərinin fikirlərini qəbul edin və hörmət edin. Onunla razılaşmasanız belə “Bəli, nə demək istədiyinizi başa düşdüm” deyin.
   • Bir müştərinin səhv etdiyindən və ya böyük bir itkiyə və ya əhəmiyyətli pul itkisinə səbəb olacağından əminsinizsə, bunu söyləməkdən qorxmayın.
   • Müştəriyə onları müdafiə etmək üçün səhv etdiklərini söyləməyin. Bunun əvəzinə “______ düşündünüzmü?” Kimi suallar verin. və ya “______ olarsa nə olar?”
   • Və ya, məsələn, bir vəkil müştərinin alınan tədbirləri başa düşdüyünü və seçilmiş taktika ilə razılaşdığını soruşa bilər.
5. 5 Bədən dilinə diqqət yetirin. Bədən dili bir çox duyğulara xəyanət edə bilər, fərqinə varmasan da. Müştərinin bədən dilini oxuya bildiyiniz üçün bu sizin xeyrinizə ola bilər, ancaq öz jestləriniz də niyyətlərinizə xəyanət edə bilər.
   • Həm müştərinin bədən dilinə, həm də öz dilinizə diqqət edin.
   • Bədəni geriyə əymək təkəbbürlü, irəli isə aqressiv görünə bilər.
   • Sinə üzərindən keçən silahlar müdafiə qabiliyyətini və ya müqavimətini ifadə edə bilər.
   • Yorğunluq əsəbilik və ya qıcıqlanma əlamətidir.
6. 6 Tonunuza və davranışınıza diqqət yetirin. Eynilə bədən dili kimi, söylənməyən hisslərə xəyanət edirlər. Vəziyyətə uyğun olaraq səsinizi və ya ifadələrinizi tənzimləmək üçün nitqinizin tonuna və müştərinin bunu necə qəbul edə biləcəyinə diqqət yetirin.
   • Tonunuz üz ifadəsinə uyğun olmalıdır.
   • Həm də tonunuzun dediklərinizə uyğun olduğundan əmin olun. Sözləriniz razılığa, səsiniz xəyal qırıqlığına səbəb olarsa, müştəriniz başa düşəcəkdir.
   • Xüsusilə telefonla danışanda gülümsəyin. Bu, səsinizi optimist və səmimi səsləndirəcək.

3 -dən 3 -cü hissə: Çətin Müştərilərlə İş

1. 1 Duyğularınızı idarə edin. Bəzən bəzi müştərilərlə işləmək çətin ola bilər, amma belə hallarda özünüzə daha çox nəzarət etməlisiniz. Bir müştəri ilə soyuqqanlılığınızı itirmək, həmin şəxslə işgüzar münasibətlərinizi poza bilər və hətta işinizə başa gələ bilər.
   • Müştərinin hər hansı bir sözünə və ya hərəkətinə duyğularınızın reaksiyanızı təyin etməsinə icazə verməyin. Nəzakətli olun və müştərinin hər zaman haqlı olduğunu unutmayın.
   • Sui -istifadə ilə qarşılaşsanız belə peşəkar olmağı unutmayın.
   • Duyğularınızı idarə etməkdə çətinlik çəkirsinizsə, danışmadan əvvəl onlara qədər saymağa və ya bir neçə dəfə dərin nəfəs almağa çalışın.
2. 2 Daha çox dinlə, az danış. Müştəriyə özünü ifadə etmək azadlığının verilməsi ümumiyyətlə faydalıdır və çətinlik çəkdiyiniz müştərilərlə münasibət qurarkən bu daha vacibdir. Qoruq əlaqə qurmaq istəməz ola bilər, çünki eşitmədiyini hiss edir və gərgin anlarda söhbətin çox hissəsini öz üzərinə çəkməsinə icazə verərək vəziyyəti pozursunuz.
   • Çox vaxt ünsiyyət qura və susa bilərsiniz. Müştəri lazım olduqda danışsın və cavab versin.
   • Tam başa düşmədiyiniz şeyləri həll etmək və ya aydınlaşdırmaq üçün əlavə suallar verin.Məsələn, “Nə demək istədiyinizi başa düşdüyümü düşünürəm, amma ______ məni bir az qarışdırır; bununla nə demək istədiyinizi izah edə bilərsinizmi?”
3. 3 Prosesdə iştirakınızı göstərin. Çətin bir müştəri eşitdiyini hiss etmirsə, daha da çətinləşə bilər. Nişan və maraq göstərən kiçik ünsiyyət vərdişləri müştərini sakitləşdirməyə və gərginliyi aradan qaldırmağa kömək edə bilər.
   • Danışarkən müştəri ilə təmasda olun.
   • Dinlədiyinizi göstərmək üçün qısa, kiçik şifahi işarələrdən istifadə edin. Məsələn, “mmm” və ya “bəli” deyərək və ya sadəcə razılıqla başınızı yelləyərək, iştirakınızı göstərirsiniz.
4. 4 Əminliklə danışın. Necə danışdığınız nə qədər önəmlidir. Çətin bir müştəri ilə işləyərkən danışma tərzinizə görə necə qəbul edildiyinizi anlamaq çox vacibdir. Səsin sürətini və tonunu dəyişdirmək, əslində digər texnikalarla birlikdə qıcıqlanan müştərini sakitləşdirə bilər.
   • Danışıq sürətini yavaşlatın, səs tembri və səsini aşağı salın.
   • Yavaş və axıcı danışmaq əsəbi və ya narahat olan müştərilərə sakitləşdirici təsir göstərir. Müştərinin dəyişikliyi götürə bilməsi üçün dəyişikliyi nəzərəçarpacaq dərəcədə etməyə çalışın.
5. 5 Müştərinin istəklərinə əməl edin. Bəzən, çətin bir müştəri ilə razılaşmaq pis bir münasibətin sona çatmasının ən yaxşı yoludur. Müştərinin səhv etdiyini bilsəniz də, insanı sakitləşdirməyin başqa yolu yoxdursa mübahisə etməməyiniz daha yaxşı olar.
   • Müştəri böyük bir səhv etmək niyyətindədirsə, narahatlığınızı bildirin, amma unutmayın ki, son qərar onunla qalır.
6. 6 Müştərinin imtina etməsi son çarədir. Bütün səylərinizə baxmayaraq müştərini razı salmaqda və ya tələblərini ödəməkdə çətinlik çəkirsinizsə, onu buraxmaq daha yaxşıdır. Bəli, bu ticarəti itirəcəksiniz, amma bəzi hallarda baş ağrısına dəyməz.