Biletləri necə sifariş edə bilərəm

Saytda şəxsi kabinet nə üçün lazımdır?

Suallar və cavablar

“Buta Airways” Azərbaycanın ilk aşağı büdcəli aviaşirkətidir. Aviaşirkətin əsas fərqləndirici xüsusiyyəti ondan ibarətdir ki, daşınmanın yekun dəyərini sərnişin özü müstəqil şəkildə formalaşdıra bilər. Əgər klassik aviaşirkətdə aviabiletin qiymətinə isti yemək, baqajın daşınması, yerin seçilməsi və digər xidmətlər əvvəlcədən daxildirsə, aşağı büdcəli aviaşirkətin minimal tarifləri bilavasitə aviadaşımanın dəyərini nəzərdə tutur. Əl yükünün daşınması, əlavə baqaj, yerlərin seçilməsi və digər xidmətlər əlavə ödəniş müqabilində təklif olunur.

Sizin çağrı mərkəzi ilə necə əlaqə saxlamaq olar?

Buta Airways” aviaşirkətinin 24 saat fəaliyyət göstərən Çağırış mərkəzi ilə həm telefon, həm də elektron poçt vasitəsilə əlaqə saxlamaq mümkündür. Çağırış mərkəzinin beynəlxalq telefon nömrəsi: +994 (12) 493 14 14 (rabitə operatoru tərəfindən beynəlxalq zəng tarifinə uyğun hesablanır).Azərbaycandan zənglər üçün qısa nömrə *0808 (şəhər və mobil operatorlarından zənglər üçün) Elektron poçt ünvanı: callcenter@butaairways.az. Həmçinin saytımızdakı əlaqə forması və WhatsApp mesenceri vasitəsilə bizimlə əlaqə saxlaya bilərsiniz.

Mən reysdə yeri pulsuz seçə bilərəm?

Sərnişinlərin salonda optimal yerləşməsindən asılı olaraq yerlər sistem tərəfindən avtomatik olaraq təyin olunursa, o zaman yer pulsuz təqdim olunur. Əgər Siz sərnişin salonunda konkret yer bronlaşdırmaq istəyirsinizsə, o zaman bu xidmət ödəniş müqabilində həyata keçirilir. Təyyarədə yeri aviabileti aldıqdan sonra da çağrı mərkəzi ndən istifadə edərək bronlaşdırmaq olar.

Prioritet yer nə dəməkdir?

Bu, ayaqlar üçün daha geniş sahə təqdim edən, həmçinin salonun ön hissəsində yerləşən ən rahat yerlərdir. Belə yerləri saytda aviabiletin alınması prosesində , eləcə də çağrı mərkəzinə müraciət edərək bronlaşdırmaq olar.

Aviareysdə uşaq və əlil arabası pulsuz daşına bilərmi?

Sərnişinin bütün səyahət müddəti ərzində hərəkət etməsi üçün lazım olan əlil arabası pulsuz daşınır. Həmçinin, uşaqlarla səyahət etdikdə uşaq arabası pulsuz daşınır.

Təyyarənin salonuna rüqzaq və ya idman çantası keçirmək olarmı?

Əl yükünün daşınmasını nəzərdə tutmayan tariflərdə bel və idman çantası, paketlər və digər əşyaları təyyarəyə ödəniş müqabilində götürə bilərsiniz. saytımızda tanış ola bilərsiniz.

Təyyarədə heyvan daşımaq olarmı?

Təyyarənin salonuna ev heyvanlarının (it, pişik və quşlar) qəfəsdə keçirilməsinə icazə verilir. Qəfəsin ölçüləri 55×20×40 sm-dən çox olmamalıdır. Heyvan ilə birgə qəfəsin çəkisi 8 kq-dan artıq olmamalıdır. Heyvanın təyyarə salonunda daşınması əl yükü tarifinə əsasən rəsmiləşdirilir. 8 kq-dan 75 kq-dək heyvanların yük bölməsində daşınmasına icazə verilir (qeydiyyatdan keçən baqaja uyğun tarifikasiya), lakin aviaşirkəti bu barədə əvvəlcədən çağrı mərkəzi vasitəsilə xəbərdar etmək lazımdır.

Şəxsiyyət vəsiqəsi ilə aviabilet almaq olarmı?

Aviabiletlərin təxsisi uçuş və gəliş ölkələrinin tələbləri əsasında həyata keçirilir. Hazırda Azərbaycan Respublikasına giriş və çıxış ölkə vətəndaşları üçün xarici pasport əsasında həyata keçirilir.

Xidmətləri mövcud brona necə əlavə etmək olar?

Cari təxsisetmənizdə dəyişiklikləri bizim saytımızda onlayn rejimdə edə bilərsiniz. Bunun üçün saytımıza «Bronun idarə edilməsi» səhifəsinə daxil olun, sərnişinin adını və marşrut qəbzində göstərilən elektron aviabiletin nömrəsini (E-ticket number) qeyd edin. Öz təxsisetmənizə baqaj əlavə edə, təyyarədə yer seçə, habelə fərdi olaraq isti yemək sifariş edə bilərsiniz. Xahiş edirik diqqət yetirin ki, bu dəyişiklikləri uçuş vaxtından ən azı 24 saat əvvəl daxil edə bilərsiniz.

Saytda aviabilet aldığım zaman ad və soyadın yerlərini səhv salmışam və ya pasportun nömrəsini (telefon, ünvan və s.) qeyd edərkən səhvə yol verilib. Nə edə bilərəm?

Siz kömək üçün bizim çağrı mərkəzimizə müraciət edə bilərsiniz. Bizim mütəxəssislər səhvləri düzəldə bilərlər. Lakin diqqətinizə çatdırırıq ki, biz adı və ya soyadı bütövlükdə dəyişə bilmərik, biz yalnız hərf səhvlərini düzəldə bilərik.

Mən aviabileti saytda almışam, lakin mənə heç bir təsdiq məktubu gəlmədi. Bunun səbəbi nədir?

“Buta Airways”in saytında aviabilet aldıqdan sonra alış prosesində göstərilən elektron poçt ünvanına marşrut qəbzi göndərilir. Marşrut qəbzinin gəlməməsinin iki əsas səbəbi ola bilər: ödəniş qəbul olunmamışdır və ya bronlaşdırma zamanı yanlış elektron poçt ünvanı göstərilmişdir. Həyata keçirdiyiniz bronun statusunu müəyyənləşdirmək üçün çağrı mərkəzimizə müraciət edə bilərsiniz.

Marşrut qəbzinin çap versiyasını və saytda aviabiletin ödənilməsi üçün istifadə olunan kredit kartını hava limanında qeydiyyata gətirmək lazımdır?

Hava limanında qeydiyyat üçün bir qayda olaraq marşrut qəbzi tələb olunmur, lakin onu hər ehtimala qarşı çap etmək tövsiyə olunur. Kart məlumatlarının sərnişinin adı və soyadı ilə üst-üstə düşmədiyi hallarda qeydiyyat masasının əməkdaşları aviabiletin ödənilməsi üçün istifadə olunan kredit və ya debet kartını (və ya onun surətini) təqdim etməyi Sizdən xahiş edə bilər. Pasportunuzun əsli uçuşa qeydiyyat zamanı mütləq yanınızda olmalıdır.

Uçuşa qeydiyyat zamanı hava limanında məndən pul tələb etdilər. Bu normaldır?

Aşağıbüdcəli aviaşirkət olaraq, “Buta Airways” hava limanında uçuşa qeydiyyat və təyyarədə yerlərin seçimi də daxil olmaqla bir sıra xidmətləri ödəniş müqabilində təklif edir. Siz aviaşirkətin saytında, həmçinin Heydər Əliyev Beynəlxalq Aeroportunda quraşdırılmış müstəqil qeydiyyat köşklərində pulsuz qeydiyyatdan keçə bilərsiniz.

Aviabiletə görə ödənişi geri almaq və ya uçuş vaxtını dəyişmək olarmı?

Aviabiletin qaytarılması və dəyişdirilməsi şərtləri birbaşa olaraq aviabiletin alındığı tarifin şərtlərindən asılıdır. Aşağıdakı keçid vasitəsilə aviabiletlərin qaytarılması və dəyişdirilməsi şərtləri barədə ətraflı tanış olmaq olar: link.

Mən “gediş-dönüş” marşrutu üzrə təyyarə bileti almışam, lakin aviabiletin birinci hissəsindən istifadə edə bilməyəcəyəm. Bəs aviabiletin dönüş istiqamətindən istifadə edə bilərəm?

“Buta Airways” aviaşirkətinin qaydalarına əsasən, sərnişin “gediş” aviabiletindən istifadə edə bilməyəcəyi barədə aviaşirkətə əvvəlcədən məlumat verdiyi halda dönüş aviabiletindən istifadə etmək hüququ sərnişində saxlanıla bilər. Sərnişin aviaşirkəti xəbərdar etmədən reysin birinci hissəsinə gəlmədiyi təqdirdə (no-show) aviaşirkət sərnişinin əks istiqamət üzrə reysə buraxılacağına zəmanət vermir.

Saytda şəxsi kabinet nə üçün lazımdır?

Saytımızda əlverişli “Şəxsi kabinet” xidməti məlumatlarınızı daha cəld bronlaşdırma üçün saxlamağa, bütün bronlarınızı bir səhifədə görməyə, həmçinin brona xidmətlər əlavə etməyə imkan verir. Öz şəxsi kabinetinizi aşağıdakı link vasitəsilə qeydiyyatdan keçirə bilərsiniz: link

–> Başqa şəhərlərə və ölkələrə yeni reyslər olacaqmı?

Yeni reyslərin açılması, ilk növbədə, beynəlxalq aviasiya sazişləri və aviaşirkətin donanmasının texniki imkanlarından asılıdır. Biz daima marşrut şəbəkəmizin genişləndirilməsi və optimallaşdırılması üzərində işləyirik. Saytımızda, həmçinin sosial şəbəkələrdə xəbərlərimizi izləyin.

Göstərilən xidmətlərin keyfiyyəti ilə əlaqədar necə şikayət etmək olar?

Əgər Siz uçuş heyətinin, qeydiyyat xidmətinin və aviaşirkətin digər əməkdaşlarının işindən, həmçinin aviaparkımızın vəziyyəti və infrastrukturun vəziyyətindən narasınızsa, o zaman claims@butaairways.az elektron poçt ünvanı vasitəsilə, həmçinin saytımızdakı əlaqə forması vasitəsilə şikayət göndərə bilərsiniz. Bütün şikayətlərə mütəxəssislərimiz tərəfindən baxılır, ehtiyac olduğu halda xidməti araşdırma aparılır. Şikayətin məzmunundan asılı olaraq, baxılma və cavab müddəti 30 iş gününə kimidir.

Məlumat

• Daşınma qaydaları
• Təyyarədə qidalanma
• Təyyarə menyusunu yükləyin
• Prioritet yerlər
• Uçuş xəritəsi
• Transfer sərnişinlərin nəzərinə
• Bonus proqramı
• Suallar və cavablar

Biletləri necə sifariş edə bilərəm?

Təyyarə ilə tez-tez səyahət etsəniz, uçuş biletləri qaydalarını bilmək artıq deyil, çünki müəyyən səbəblərə görə uçuşu ləğv edə bilərsiniz. Xahiş edirik, hava biletlərini necə verə biləcəyini və necə edəcəyini nəzərdən keçirək.

Əsas prinsiplər

Alınmadan əvvəl zəruri hallarda aviaşirkətə necə əvəz edilməsi barədə hava yolu şirkəti və ya səyahət agentliyinin nümayəndəsini xahiş etməlidir. Əslində, qaytarma proseduru satın alınan bilet növündən, yəni biletdən asılıdır. Burada qayda fəaliyyət göstərir: bileti daha bahalı, daha yüksək olanı əldən vermək və xərcləri ödəmək imkanı. Məsələn, biznes sinif biletini alan bir sərnişin bir uçuşa gecikirsə, onu da ötürə bilər. Aviaşirkətlər, xüsusi şərtlərlə və ya promosyonlarla, promosyon şərtləri ilə satın alınan biletlərin əvəzini geri ödəmir. Bu barədə məlumat biletin özündə – dipnotdakı qiymətin altındakı kiçik bir şriftdə görünə bilər.

Bilet xarici şirkətin gizli tarifində alınırsa, sərnişin təslim olduqda cərimə ödəməlidir. Ancaq “Aeroflot” şirkəti hər cür biletləri qəbul edir. Təyyarə üçün bilet almadan əvvəl, hava limanına yola pul sərf etmək məcburiyyətində olsun, telefon rejimində yoxlamaq yaxşıdır, çünki qaytarılma məbləği əhəmiyyətsiz ola bilər. Uçuşun ləğvi ilə əlaqədar hava yolu şirkəti qəzaya uğradığında yalnız sərf etdiyiniz qədər biletin hamısını ödəyə bilərsiniz. Bu halda, bu həqiqəti təsdiqləməlisiniz.

Hava biletini geri qaytarmaq neçə gündür? Ən qısa müddətdə, bu tez-tez geri dönüş nisbətini təyin etdiyi üçün. Gedişdən əvvəl 24 saatdan çox vaxt qaldıqda, bilet qiymətinin təxminən 70% -ni geri qaytarmaq mümkündür.

Nə getmək?

Biletinizi satın aldığınız yerdə ala bilərsiniz. Vəziyyətdə bir bilet bürosu olsaydı, “geri qayıt” marka qoymaq üçün hər hansı birinə gedin. Cəzanın məbləğini azaltmaq üçün tələsin (əgər varsa). Səyahət agentliyinə bilet istəyənlər dəqiq təlimat almaq üçün operatorla əlaqə saxlamalıdırlar.

Online xidmətlərdən əldə edilən biletlərə gəldikdə, ödəniş etdiyiniz karta geri qaytarılacaqsınız. İnternetdə bilet satan bəzi şirkətlər müştərinin ofisdə bilet çatdırılmasına dair müvafiq sənədləri doldurmasını tələb edir. Ancaq heç bir gözləntiniz olmayacaq, çünki pul geri qaytarılacaq və müalicəinizdən üç ay sonra.

Aviabiletləri necə onlayn qeydiyyata almaq olar?

Hər kəsə məlumdur ki, elektron sənədlərdən istifadə vaxta və pula qənaət etməyə imkan yaradır. Lakin bu sənədlərdən istifadə zamanı bəzi məqamlara diqqət etmək vacibdir. İlk növbədə nəzərə almaq lazımdır ki, hava limanında uçuşlara qeydiyyat, uçuşun başlamasından 60 dəqiqə əvvəl bağlanır. Uçuşa qeydiyyat üçün aviabilet və xarici passport təqdim edilməlidir. Sərnişin qeydiyyat zamanı əldə etdiyi sənəd vasitəsilə steril əraziyə daxil olmaq üçün xüsusi yoxlamaya məruz qalır və daha sonra həmin sənədi təyyarəyə minmək üçün təqdim edir. Bu proses bəzən uzun çəkdiyi üçün, elektron biletləri olan vətəndaşlar vaxtlarına qənaət edərək, uçuşlara onlayn qeydiyyatdan keçə bilərlər. Bunun üçün sadəcə aviabiletin nömrəsi və xarici passportun məlumatları lazım olacaq. Elektron uçuş biletini daşıyıcı şirkətin rəsmi saytında qeydiyyata almaq mümkündür. Bunun üçün, saytda “uçuşa qeydiyyat” xanasına keçid etmək, gediş qəbzinin və ya rezervasiyanın nömrəsini daxil etmək lazımdır. Ehtiyac yarandığı halda, seçilmiş reys və qeydiyyata alınan sərnişinlər haqqında məlumat da daxil edilə bilər.

Qeydiyyat prosedurunun sonunda təyyarə kabinəsindəki yerlər avtomatik olaraq təyin edilir. Əgər siz yer seçimi etmək istəsəniz, bu zaman “yer seçimi” xanasına keçid almalı olacaqsız. Açılan pəncərədə təyyarənin sxemi görünəcək ki, burada boş və dolu yerlər haqqında məlumat əks olunacaq. Uçuş üçün qeydiyyatdan keçdikdən sonra, uçuş talonu sizin elektron poçt ünvanınıza və ya mobil nömrənizə göndəriləcək. Telefona yüklənmiş və ya kağız daşıyıcıda çap edilmiş elektron biletiniz olsa belə, bəzi rəsmi məqamlar üçün hava limanına uçuşdan xeyli əvvəl gəlmək lazımdır. Burada qeydiyyat proseduruna əməl etmək, baqajı təhvil vermək, nəzarət zonasından keçmək və təyyarəyə minmək üçün xüsusi əraziyə daxil olmaq lazım olacaq.

Bəzi hava limanlarında mobil telefonların ekranlarından uçuş talonlarını oxumağa imkan verən avadanlıq quraşdırılmışdır. Bu avadanlıq vasitəsi ilə, telefonlardan aviabiletlərin ştrix kodu scan edilir və sərnişinlər rahatlıqla bütün nəzarət bölümlərindən keçə bilirlər. Ehtiyac yarandığı halda elektron biletləri hava limanında da çap etmək mümkündür. Bunun üçün bəzi hava limanlarında sərnişilərin səlbəst istifadəsi üçün xüsusi çap terminalları quraşdırılıb. Biletləri çap etmək üçün, ştrix kod əks edilən telefonun ekranını oxucuya tutmaq kifayətdir. Qeydiyyatdan keçdikdən sonra, sərnişin uçuş talonunda qeyd edilən çıxışa yaxınlaşmalıdır. Artıq dünyanın ən böyük hava limanları bütün daxili istiqamətlərdə elektron biletlərin istifadəsini tətbiq edir.