Qəzəbli müştərilərlə necə davranmaq olar

Müştəri onlara vermək mənim səlahiyyətimdə olmayan bir şey istəsə, onu sevindirmək üçün nə edə bilərəm?

Müştərilərə xidmət necə olmalıdır?

Müştərilərə xidmətdə üç “S”
Müştərilərə uğurlu xidmət “üç S xidməti adlanan” üç vacib tərkib hissədən ibarətdir: bunlar strategiya, sistemlər və əməkdaşlardır(staff).
Birincisi, aydın xidmət strategiyası tərtib edilməli, alıcılara və müştərilərə xidmət göstərmədə hər bir şəxsin öz rolunu bilməsi üçün informasiya bütün təşkilata yayılmalıdır. Belə strategiya kompaniyanın müştərilərə xidmət göstərmədə sədaqətliliyini və xidmətin bütövlükdə korporativ strategiyada rolunu əks etdirməlidir. Kompaniyalar fəaliy­yətlərinin nəticələrini ümumi qiymətləndirmək üçün maliyyə və digər meyarlarla yanaşı getdikcə daha tez-tez müştərilərin razılığı meyarlarını da tətbiq edirlər. Bu onu göstərir ki, indi kompaniyalar müştərilərin razılığına daha yüksək əhəmiyyət qaldırırlar. Həqiqətən də, kom­paniyaların bəziləri əldə edilmiş müştəri razılığı səviyyəsindən asılı olaraq öz işçilərinin xidməti yüksəlişini təmin edir və onlara mükafatlar ödəyirlər.
Doğurdan da, firmaların müştərilərə yüksək xidmət göstərməyə səda­qətliliyi təkcə strategiyada əks olunmamalıdır. Kompaniyalar əmək­daş­lara müştərilərə xidmət göstərməyi təmin etməyə imkan verən sistemləri də işə salmalıdırlar (Payne, 1993). Bu, firmada informasiyanın sürətli və sadə mübadiləsi üçün kompüter sistemlərinin tətbiqi və ya daha praktiki, bundan daha az vacib olmayan kütləvi xidmət vasitələrinin yaradılmasını nəzərdə tuta bilər. 1990-cı illərdə xidmətlərin yaxşı təchizatçılarının fərqləndirici əlaməti müştərilərə xidməti təkmilləşdirmək məqsədilə yeni texnologiyaları qəbul etmək və istifadə etmək (onun üçün də qərq olmaq yox) bacarığından ibarət idi.
Üçüncüsü və yəqin ki, daha vacibi kompaniyanın əməkdaşlarının müştərilərə xidmətin əhəmiyyətliliyini qəbul etməsi və bütün qüvvəsi ilə bu xidməti göstərməsidir. Əməkdaşları işə götürmək, öyrətmək və səlahiyyətləri onlar arasında elə bölmək lazımdır ki, onlar, müştəridə heyranlıq yaradan xidmət göstərsinlər, bundan sonra isə əməkdaşlar ədalətliklə mükafatlandırılmalıdırlar. Bouen və Loler (Bowen and Lawler, 1992) əməkdaşların yüksək xidmət göstərməsinə imkan yaradan bəzi amilləri göstərir. Əsas amil həm müştərinin nə tələb etdiyi barədə, həm də, təşkilatın belə xidmət səviyyəsi təqdim etməsi işində hansı uğurlar əldə etdiyi barədə informasiyanın verilməsidir. Həmçinin, əmək­daşın, göstərilən xidmət səviyyəsinə təsir göstərən qərar qəbul edə bilmək hüququnun da böyük əhəmiyyəti var.
16.4Yüksək keyfiyyətli xidmətin təqdim edilməsi
Müasir dövrdə ABŞ-da (məsələn, Berry and Barasuraman, 1991) və Avropada (məsələn, Gumesson, 1987; Gronroos, 1994; Payne et al., 1995) xidmətin təbiətinin öyrənilməsi, həmçinin, müştərilərin nöqteyi-nəzərindən üstün xidmət haqqında bir çox tədqiqatların nəticələri nəşr olunmuşdur.
Müştərilərin razılığının qiymətləndirilməsi haqqında əksər işlərin müəllifləri (məsələn, Berry and Barasuraman, 1991) müştərilərin nə­zər­də tutduqları ilə əldə etdikləri xidmət səviyyəsini qiymətləndiridiyi qə­naətinə gəlmişlər. Xidmətin təqdim edilməsi keyfiyyəti və uyğun olaraq da müştərinin razılıq səviyyəsi birbaşa olaraq gözlənti ilə əldə edil­miş təəsürat arasındakı fərqlə (və ya uyğunsuzluqla) bağlıdır

16.4.1 Gözlənti

• Vədlərlə reallığın uyğunluğunun təmin edilməsi. Aydın və aydın olmayan vədlər birbaşa olaraq təşkilatın nəzarəti altındadır, ancaq yenə də, sövdələşmə bağlamağa can ataraq heç vaxt realizə edilməyəcək vədlər verilir. Qoyulmuş məqsədlərə çatmaq üçün, vədləri, onların yerinə yetirilməsinə məsul olan şəxslərlə razı­laş­dırmaq lazımdır. Müştərilərə vədlərin yerinə yetirilməsini (və ya artıqlaması ilə yerinə yetirilməsi) nümayiş etdirmək məqsədilə istifadə edilməsi mümkün olan metodlara da diqqət ayırmaq lazımdır.
• Diqqəti etibarlılığa yönəltmək. Aşağıda biz xidmətin qiy­mətləndirilməsinin əsas elemnentlərini göstərəciyik. Əksər xid­mətlərin vacib aspektini onun etibarlılığı təşkil edir: nə isə etməyə söz verdikdə, sözünüzün işinizə uyğun gəlməsi üçün vədinizə əməl edin. Əgər xidmətin göstərilməsi etibarlılığı ilə fərqlənirsə, onda, meyarların uyğunsuzluğu şəraitində (göstərmə üsulu) ümumi qiymətləndirmə böyük ehtimalla qəbuledilən ola­caqdır. Əgər xidmətin göstərilməsi etibarlılığı ilə fərqlənirsə, əyər-əskiyin aradan qaldırılmasına və ya təkrar xidmət göstə­ril­məsinə tələbat aşağı düşür, bu isə göstərilən xidmətin qənaət­bəxşliyinə dair kifayət qədər vacib indikatordur. Əyər-əskiyini aradan qaldırılması zamanı, çox böyük ehtimalla, müştərilərin gözləntiləri artır və deməli, sizin öz vəzifənizi uğurlu yerinə yetirmə şansınız da azalır.
• Müştərilərlə əlaqə saxlamaq. Müştərilərin gözləntilərini anlamaq və onlara xidmətin mümkün sərhədlərini başa salmaq məqsədilə gözləntilərin idarəedilməsinin kəsərli metodu müş­tərilərlə əlaqə saxlamaq ola bilər. Əlaqə dözümlülüyü artıra, müştərilərə qayğı göstərilməsinə və yol verilən zonanın geniş­lən­məsinə səbəb ola bilər. Müştərilərin məyusluq ehtimalını (lakin, belə məyusluğun tam olaraq olmamasına təminat verməməklə!) azaltmaq üçün istifadə edilən əlaqə üsuluna sadə misal müştəriyə görüşə gecikdiyi barədə qabaqcadan zəng edərək xəbər verilməsidir.

16.4.2. Qiymətləndirmə

• Etibarlılıq – bu, təchizatçının vəd edilmiş xidməti inamla və dəqiqliklə təqdim etmək qabiliyyətidir. Başqa sözlə, bu, iş sözlə uyğun gəldikdə, spesifikasiyaların uyğunluğudur. Xidmətlə bağlı əksər situasiyalarda etibarlılıq bir çox müştərilər üçün ən vacib aspektdir. Bundan başqa, etibarlı xidmət razılığın və ya müştərilərin heyranlığının yüksəlməsinə imkan verir, o xid­mət­lərin əyər-əskiyinin düzəlməsinə xərcləri aşağı salır və əmək­daşların ruh yüksəkliyinə səbəb olur(Berry and Parasuraman, 1991).
• Təminat səriştəlilikdən və əmkdaşların lütfkarlığından və onların etimad yaratmaq qabiliyyətindən və öz texniki vərdişlərinə inamından asılıdır. Müştərilər restoranın şef-aşbazının hazırladığı yeməkdən zəhərlənmiyəcəklərinə, həmçinin, mexaniklərin avtomobili təmir edə biləcəklərinə, mühasiblərin lazımi qaydada işləyərək vergidən yayındıqlarına görə zindana düşməyəcəyinə əmin olmaq istəyirlər. Peşəkar səriştəlilik təminat üçün əsasdır. Bununla belə, təkcə səriştəliliyin yüksək səviyyəsi kifayət etməyə bilər. Onu müştərilərə nümayiş etdirmək lazımdır və bunun üçün çox vaxt sübutların təqdim edilməsi lazım gələ bilər.
• Maddi elementlər – bu fiziki vasitələrin olmasıdır: avadanlıq, heyət, hesabatlar, kommunikasiya vasitələri və s. Məsələn, dip­lomlu mühasib-ekspertlər, onların xarici görkəmlərinin müştərilərdə yaratdığı təəsüratın nə qədər əhəmiyyətli olduğunu yaxşı başa düşürlər. Kompaniyalarda partnyorlar və menecerlər üçün avtomobillərin seçilməsinə xüsusi diqqət və mükəmməlliklə yanaşırlar. Müştərilərin nöqteyi-nəzərincə, həddən artıq bahalı və dəbdəbəli maşınlar, onların, xidmətlərə həddən artıq pul ödədiyinə, həddən artıq ucuz avtomobillər isə kompaniyanın işlərinin elə də yaxşı getmədiyinin əlamətidir. Beləliklə, maddi elementlər peşəkar səriştəliliyin indikatoru kimi istifadə edilə bilər.
• Canı yananlıq müştəriyə xüsusi diqqət və qayğının ayrıl­masından ibarətdir. Məhz bu keyfiyyət yaxşı həkimə öz xəstəsinə həqiqətən də onun səhhəti barədə düşündüyünü, sadəcə indiki xəstəliyini müalicə etmədiyini inandırmağa kömək edir. Canyananlıq müştəriyə fərdi yanaşma və onun uzunmüddətli maraqlarına qayğı deməkdir.
• Reaksiya göstərmə qabiliyyəti – bu, təşkilatın müştərinin tələblərinə və istəklərinə müsbət və vatında reaksiya göstərmək qabiliyyətidir. Bəzi müəssisələr, Laser brendi altında mətbəx bıçaqlarının istehsalçısı Richardson Shefield LTD kimi, rəqib­lərinə nisbətən öz müştərilərinə daha həssas yanaşdıqlarına görə güclü mövqe tuta bilmişlər. Bu kompaniya bildirir ki, yazılı suallara cavablar gün ərzində, faksla göndərilənlərə bir neçə dəqiqə ərzində, telefondan daxil olanlara isə dərhal veriləcək. Növbəti iş günü hətta yeni spesifikasiya üzrə məhsul nümunələri də təqdim oluna bilər. Bəzi bazarlarda dərhal və ya təxminən dərhal reaksiya xüsusilə əhəmiyyətli hesab olunur. Məsələn, Yaponiyada lift istehsalı sahəsində uğurun əsas amili nasazlığın aradan qaldırılması sürəti hesab olunur, çünki, yaponlar sadəcə olaraq nasaz liftdə qalmağa nifrət edirlər! Reaksiya göstərmə qabiliyyətinin aşkarlanması üçün çeviklik tələb olunur. Reaksiya göstərmək qabiliyyəti ilə fərqlənən təşkilat imkan düşdükcə belə istəkləri qabaqcadan görməli və eyni zamanda öz sistemində və proqnozlaşdırılmayan hadisələrə reaksiya göstərməyə imkan verən əlavə potensial əməliyyatlarında bunları nəzərə almalıdır.

• Teqlər:
• müştəri qazanmaq
• , müştərilərə istiqamətlənmə

Qəzəbli müştərilərlə necə davranmaq olar

Qəzəbli müştərilərlə işləmək işin ən çətin tərəflərindən biri ola bilər. İstər üzbəüz qarşı-qarşıya gəlsinlər, istərsə də onlarla telefonla danışsanız, sizi məyusluq, aqressiv qəzəb və bir az səbirlə qarşılayacaqsınız. Qəzəbli müştərinin uğurlu idarə olunmasının açarı sakit qalmaqdır. Qəzəbli müştərilərlə necə davranmaq barədə məsləhətlər üçün 1-ci addıma keçin.

addım

2-ci hissənin 1-ci hissəsi: Müştərinin şikayətini başa düşmək

• Heç vaxt sarkazm və ya açıq-aşkar yalan nəzakətdən istifadə etməyin. Belə davranmaq müştərinin qəzəbini artıracaq və vəziyyəti daha da pisləşdirəcək.

• Onları dinləyərkən bu sualların cavabını dinləyin: Onları kədərləndirən nə oldu? Onlar nə istəyirlər? Kömək etmək üçün nə edə bilərsiniz?

• Bununla belə, unutmayın ki, əgər müştəri çox zorakılıq edərsə və ya həqiqətən hədələyici görünürsə, onlara deyin ki, sizin nəzarətçiniz və ya başqası bu problemi həll etməyə kömək edəcək. Müştərinin yanına qayıtdığınız zaman, vəziyyətdə olan rəhbərinizi və ya köməkçinizi doldurun və niyə gəlib onları götürmək məcburiyyətində olduğunuzu izah edin (yəni, özünüzü həqiqətən təhdid hiss etdiniz və s.) Əgər daha da pisləşərsə, ondan soruşmalısınız. səyahət etmək üçün müştəri. Səlahiyyətlilərə nə vaxt zəng etmək və konkret təqib təfərrüatlarının tələb oluna biləcəyi bu kimi görüşləri necə sənədləşdirmək barədə təşkilatlarınızın siyasətini bilin.

• Problemin nə olduğunu dəqiq bildiyinizə əmin olmaq üçün yaxşı bir yol, sakit və qısa ifadələrdən istifadə etməkdir: “Başa düşürəm ki, pizza evinizə bir saat gec çatdırılıb.”

• “Mən sizin məyusluğunuzu tamamilə başa düşürəm – pizza gözləmək dəhşətli hissdir, xüsusən də həqiqətən ac olduğunuz zaman.”
• “Əsəbiləşməkdə haqlısınız – çatdırılma gecikmələri bütün gecəni bütün planı poza bilər.”

• Belə bir şey deyin: “Pizzanızın vaxtında çatdırılmadığı üçün çox təəssüf edirəm. Bu baş verəndə inanılmaz dərəcədə məyus olur və niyə əsəbləşdiyinizi tamamilə başa düşürəm. Bunu düzgün etmək üçün nə edə biləcəyimizi görək. “

2-ci hissə: İrəli

1. Mümkün həll (və ya həllər) təklif edir. Müştərinin nədən narahat olduğunu eşitdiyinizə görə, onları təmin etmək üçün həll yolu tapın. Müştərinizi sevindirəcək bir həll yolu bilmək istəyirsinizsə, onu ona təqdim edin.
   • Məsələn, gec pizza ilə bağlı vəziyyətdə siz belə bir şey təqdim edə bilərsiniz: “Pizzanızın gec çatdırılmasına görə peşman olduğunuzu tam başa düşürəm. Sifarişinizin pulunu geri qaytarmaq və sizə pulsuz pizza üçün kupon təklif etmək istərdim. Mən şəxsən əmin olacağam ki, növbəti pizzanız sizə maksimum sürətlə çatdırılsın. ”
2. Müştəridən rəy soruşun. Əgər müştərinizi nəyin sevindirəcəyinə tam əmin deyilsinizsə, ondan soruşun. O, problemlə bağlı nə etmək istərdi? Onu qane edəcək bir nəticə varmı? Belə bir şey deyin:
   • “Nə olmasını istəyirsən? Əgər bu, mənim gücüm daxilindədirsə, görəcəyəm ki, iş görüləcək. ”
3. Dərhal tədbir gör. Problemin həll olunduğundan əmin olmaq üçün müştəriyə nə etmək istədiyinizi söyləyin. Əlaqə məlumatlarınızı ona verin, xüsusən də onunla telefonla danışırsınızsa, problem yenidən baş verərsə, sizinlə əlaqə saxlasın.
4. Sınaqdan bir neçə dəqiqə sonra özünüzü götürün. Müştəriniz ayrıldıqdan və ya siz ona yatdıqdan sonra baş verənləri nəzərdən keçirmək üçün bir neçə dəqiqənizi ayırın və özünüzü sakitləşdirməyə icazə verin. Müştəri xoşbəxt getsə belə, bu cür vəziyyətlər çox stresli ola bilər. Fikrinizi məhv etmək və təmizləmək üçün bir an ayırın. Baş verənləri – tarix, vaxt, yer, hadisələr və necə həll edildiyini sənədləşdirmək tövsiyə olunur.
5. Müştəri ilə təqib edin. Problem həll edildikdə müştərinizə zəng edin. Ondan yaxşıca soruşun ki, o, artıq əlaqəyə qapılmayıb. Bacardığınız zaman əlyazma üzrxahlıq göndərməklə və ya ona növbəti alışında endirim etməklə əlavə mil keçin.

İcma sualları və cavabları

Müştərini necə rahat edə bilərəm?

Müştərinin dediklərini diqqətlə dinləyin və üzr istəmək (sizin günahınız olmasa belə) və ona rəğbət bəsləməklə onun məyusluğunu qanuniləşdirin. Beləliklə, problemi həll etmək üçün əlinizdən gələni edək – və bunu edin!

Müştəri üzr istəməyi rədd edərsə və bunun əvəzinə daha da qəzəblənirsə, mən nə edə bilərəm?

Müştəri qəzəblənəndə necə davranım?

Müştəri olduğum zaman çirkin kassirlə necə davranım?

Təklif bitdikdə müştəri endirim tələb edərsə nə etməliyəm?

Əgər müştəri zəng edib qüsurlu məhsuldan şikayət edirsə və rəhbərim pulu geri ala bilməyəcəyimi deyibsə, bu problemi necə həll edə bilərəm?

Məhsulu dəyişdirmək və ya dəyişdirmək istəyən müştəriyə necə kömək edə bilərəm?

Müştəri onlara vermək mənim səlahiyyətimdə olmayan bir şey istəsə, onu sevindirmək üçün nə edə bilərəm?

Müştəri mənim ona and içdiyimi düşünsə, nə edərsiniz?

Niyə qəzəbli müştəriyə qışqıra bilmirəm?

Məsləhətlər

• Onların şikayətini şəxsən qəbul etməməyə çalışın – hətta bu, öz iş performansınızla bağlı olsa belə. Problemə emosional olaraq qarışdığınızı hiss edirsinizsə, kənara çəkilmək və başqa bir işçinin vəziyyəti idarə etməsinə icazə vermək yaxşıdır.
• Şikayət etsəniz, problemi necə həll edəcəyinizi düşünün. Sonra qəzəbli müştərinizlə necə davranılmasını istəyirsənsə, elə davran.
• Müştəri şikayəti müştəri saxlamaq üçün bir vasitə ola bilər. Müştəri ilə düzgün davransanız və effektiv şəkildə üzr istəsəniz, neqativi müsbətə çevirə bilərsiniz.
• Hər şeyi şəxsən qəbul etməməyinizə kömək edəcək üsullardan biri, müştərilərin fikirlərinin “vacib” olmasına baxmayaraq, ailənizin və dostlarınızın fikirləri ilə müqayisədə solğun olduğunu özünüzə xatırlatmaqdır. Özünüzə xatırladın ki, bir qəribin gününüzü və ya bir saatınızı, hətta bir dəqiqənizi də məhv etməsinə icazə verməyəcəksiniz.
• Bəzi müştərilərin nədənsə şikayət etməsi məlumdur. Bu müştərilərdən biri ilə qarşılaşsanız, menecerinizlə bu müştərinin şirkət üçün faydalı olub olmadığını və ya onu itirməyə dəyər olub olmadığını müzakirə etməyə çalışın. Belə bir müştəriyə sərf olunan vaxt “əsl” müştərilər olan xəstələrə həsr oluna bilər.
• Müştəriyə sadəcə olaraq istədiklərini verə bilmirsinizsə, onu kompensasiya etmək üçün onlara pulsuz bir şey verin (menecerin razılığına ehtiyacınız ola bilər).
• Nəzakətli olmağı unutmayın. Əgər siz kobud olsanız, müştəri asanlıqla daha çox əsəbiləşə bilər. Kobudluq da işinizə mənfi təsir göstərə bilər.

Xəbərdarlıqlar

• Unutmayın ki, sizin, həmkarlarınız və digər müştərilər üçün təhlükəsizlik birinci yerdədir. Müştəri zorakılıq, təhdid və ya düşmənçilik hərəkətləri etməklə və ya zəng etmək hədəsi ilə sərhədi keçərsə, dərhal təcili yardım xidmətlərinə zəng edin və bunu etmək təhlükəsiz olduqda nəzarətçinizə məlumat verin. ƏKSƏR şirkətlər öz işçilərinə, təchizatçılarına və ya digər müştərilərinə işlərinin gedişində zərər vurmaqdan və ya daha da pisləşdirməkdənsə, zorakı müştərini itirməyi üstün tuturlar.

Müştəri xidmətləri

Bu bölmədə sizin alış-verişinizi əyləncəli edəcək və asanlaşdıracaq məlumatlar yer alır.

Əsas

• Çatdırılma
• Xidmət səviyyəsinin qiymətləndirilməsi
• Sifarişin və qaytarılmanın izlənməsi

Məhsulun və vəsaitin qaytarılması

• Məhsulu necə geri qaytarmaq olar?
• Elektron qaytarılma forması

Sifariş

• Qüsurlu məhsul
• Çatışmayan məhsul / Digər məhsul

Məhsullar

• Ölçü cədvəli
• Xəbərlərə necə abunə ola bilərəm ?

Ödənişlər

• Sifarişi necə ödəyə bilərəm ?
• Promo-kod / Hədiyyə kartı / Bonus

Texniki səbəblər

• Qeydiyyat problemləri
• Səhifə yükləmə problemləri

FAQ

Necə sifariş etmək olar?

Sizin rahatlığınız üçün biz məhsulların səmərəli sifarişi funkiyalarını istifadə vermişik. Siz qeydiyyatdan keçmiş istifadəçi və ya vaxtınız azdırsa qeydiyyatınız olmadan belə sifariş yerləşdirə bilərsiniz. Sizi maraqlandıran məhsul haqqında əlavə məlumat əldə etmək üçün *0114 nömrəsi vasitəsilə bizimlə əlaqə saxlaya bilərsiniz.

Bir neçə min məhsul mövcuddur. Mənə maraqlı olan məhsul qrupunu asanlıqla necə seçə bilərəm?

Səhifənin yuxarı hissəsində – “MyBrands” loqotipinin yanında istədəyiniz ifadə və açar sözləri axtarmağınıza yardımçı olacaq axtarış modulu yerləşir. Bu təbii ki, təkliflərin nəzərdən keçirilməsini sizin üçün əhəmiyyətli dərəcədə asanlaşdıracaqdır. Eyni zamanda, geniş məhsul çeşidimiz arasından məhz sizə lazım olanı seçməkdə yardımçı olmağımız üçün bizimlə *0114 nömrəsi vasitəsilə əlaqə saxlamağınızı da təklif edirik.

Necə sifariş etməli?

“ MYBRANDS.AZ ” onlayn platformasının administratorları alış-veriş prosesinin maksimal dərəcədə sadə və şəffaf olması üçün çalışır. Bir neçə sadə addımda bizdən məhsul sifariş etməyi öyrənin.

1. İstədiyiniz kateqoriya və məhsulu seçin.

2. Əgər seçdiyiniz məhsul bir neçə variantda mövcuddursa, sizə uyğun olan ölçü və rəngi seçin. Bundan sonra məhsulun dəqiq qiyməti göstəriləcəkdir.

3. Seçdiyiniz məhsulları səbətə əlavə edin – bu mərhələdə yenidən alış-veriş prosesinə qayıda bilərsiniz.

4. Növbəti mərhələyə keçmək üçün “Sifarişi bitirmək” düyməsinə basın.

5. Çatdırılma ünvanını göstərin.

Sağ tərəfdə yerləşən məhsul xülasəsində məhsulun qiyməti, çatdırılma qiyməti və ödənişin ümumi məbləğ göstəriləcəkdir.

“Şərtlər və Qaydalar”ımızı qəbul edin və “Ödənişə keçmək” düyməsinə basın.

6. Bank kartınızdakı məlumatları daxil edin.

7. Bax belə! Siz elə indicə “Mybrands.az”da alış-verişinizi bitirdiniz.

8. Sizə sifariş xülasəsi haqqında elektron məktub göndəriləcəkdir.

Siz telefon vasitəsilə də asanlıqla sifariş yerləşdirə bilərsiniz – Müştəri dəstəyi xidmətimizin əlaqə vasitələri:

MyBrands kartını necə yeniləmək olar ?

MyBrands kartınızı yeniləmək üçün Məlumat Mərkəzimizə müraciyət edin *

*Məlumat Mərkəzi, Park Bulvar ticarət mərkəzində Lacoste mağazasında (müvəqqəti) yerləşir

Ödənişdən neçə gün sonra sifarişi əldə edə bilərəm?

• Adətən sifarişin çatdırılması 1-3 iş günü təşkil edir.

Çatdırılma ödənişlidir?

Sifarişin məbləğindən asılıdır. Hazırda 100 AZN-dən yuxarı sifarişlər pulsuz qaydada çatdırılır.

Mən sifarişi qəbul edə bilmədim. Yeni çatdırılma tarixi təyin edə bilərəm?

Siz əvvəlcədən *0114 nömrəsinə zəng edərək vaxtı razılaşdırmaqla sifarişin çatdırılmasını növbəti günə təyin edə bilərsiniz. Əlavə çatdırılmaların sayı 2 cəhdlə məhdudlaşır.

Məhsulu necə geri qaytara bilərəm?

Elektron geri qaytarılma formasını* çap edib sifarişə əlavə edərək, onu Hüseyn Cavid prospekti 520/2 ünvanına göndərərək məhsulları geri qaytara bilərsiniz.

*Qaytarılma formasını “Müştəri xidmətləri” bölməsində tapa bilərsiniz.

Məhsulun geri qaytarılma müddəti neçə gündür?

Sifarişi əldə etdikdən 14 gün ərzində məhsulu geri qaytara bilərsiniz.

Məhsulun qaytarılması halında ödəniş nə zaman geri qaytarılacaqdır?

Ödənişin qaytarılması kartın eminent bankına əsasən müxtəlif ola və 10 iş günü təşkil edə bilər.

Ölçü uyğun deyil. Məhsulu dəyişdirə bilərəm ?

Məhsulların dəyişdirilməsi geri qaytarılma proseduru vasitəsi ilə həyata keçirilir.

Elektron geri qaytarma formasını dolduraraq məhsulu dəyişdirə bilərsiniz

Kosmetika və parfüm mallarını qaytara və ya dəyişdirə bilərəm ?

Təəssüf ki, parfümer-kosmetika malların qaytarılması və dəyişdirilməsi mümkün deyil

Pul vəsaitlərini ödənişin həyata keçirildiyi karta deyil, başqa karta qaytarmaq mümkündür?

Pul vəsaitləri yalnız ödənişin həyata keçirildiyi karta qaytarıla bilər.

Pul vəsaitini ödənişin həyata keçirildiyi deyil, digər üsulla qaytarmaq olar?

Təəssüf ki, xeyr. Bank kartları ilə ödəniş zamanı vəsaitlərin yalnız ödənişin həyata keçirildiyi bank kartlna qaytarılması mümkündür. Pul vəsaitinin nəğd formada qaytarılması mümkün deyildir.

Rəqəmsal hədiyyə kartını harda istifadə edə bilərəm ?

Rəqəmsal hədiyyə kartından yalnız mybrands.az saytımızda istifadə edə bilərsiniz

Rəqəmsal hədiyyə kartı fiziki mağazalarımızda etibarlı deyil

Bizi izləməyi unutmayın

Bizim müştərilər qrupuna qoşulun. Yeni məhsullar və aksiyalardan ilk xəbərdar olun.