Xəbərlər və yeniliklər

Qeydlərinizin yalnız gizli və ya həssas olanların deyil, bütün mesajlarınızı imzalamağınızı və ya şifrənməyinizi qeyd etmək vacibdir. Yalnız bir e-poçt mesajını kredit kartı məlumatını ehtiva etdiyindən və bir təcavüzkarın e-poçt trafiğinizi tutduğuna görə e-poçtunuzun 99 faizinin şifrəniz düz mətn olduğunu və bir mesaj şifrələndiyini görəcəksiniz. Bu, “Məni Hack” deyən bir parlaq qırmızı neon işarəsi bağlayır.

Müştəri Xidməti E-poçtunu necə yazmaq olar

Müştəri xidməti (müştəri xidməti) son iyirmi ildə internet sayəsində kəskin şəkildə dəyişdi. Narahatlıq, şikayət və ya iltifat qaldırmaq üçün zəng etmək əvəzinə, sadəcə şirkətə e-poçt göndərə bilərsiniz. Beləliklə, şirkətlər müştəri xidmətləri işçilərinə düzgün etiket qaydalarına necə cavab verməyi, müştəriləri ilə yaxşı münasibət qurmağı öyrətməlidirlər. Telefon danışığına bənzər, uyğun olmayan və ya uyğun bir cavab şirkətin nüfuzuna xələl gətirə bilər, dost və peşəkar cavab isə müştərinin sədaqətini qoruya bilər. Ancaq daha əhəmiyyətlisi, yaxşı bir müştəri xidməti e-poçtu müştəri problemlərini düzgün dildə və tonda danışmadan müzakirə etməli və həll etməlidir.

Addım

3-cü hissə 1: E-poçtu fərdiləşdirin

• Ən yaxşı cavab müddəti 24 saat və 3 gün arasındadır. Bundan artıq, müştəri ya e-poçtun gəlmədiyini hiss edəcək və ya müştəri xidməti sadəcə əhəmiyyət vermir.
• Bu gün və yaşda müştərilər ən qısa müddətdə cavab almalı olduqlarını hiss edirlər. Beləliklə, operativ cavablar müştəri inamını artıracaq və nəticədə şirkətin rəqabət üstünlüyünə çevriləcəkdir.

• Başlıq cümlələrinizi qısa və konkret saxlayın və ən vacib sözləri cümlənin əvvəlinə qoyun. Unutma, başlıq cümlələrinin əksəriyyəti 60 simvoldan az olmalıdır, mobil telefonlar yalnız 25-30 simvol göstərə bilər. Dərhal alıcının diqqətini cəlb etmək üçün ən vacib sözləri əvvəlinə qoyun.
• Bütün böyük hərflərdən və çox durğu işarələrindən istifadə etməkdən ehtiyatlı olun. Hər ikisi də əsəbi və müştəri xidməti e-poçtları üçün yararsız hesab olunur.

• Şəxsi e-poçt, qeyri-rəsmi və ümumi elektron poçtdan daha çox müştəri ilə əlaqəni gücləndirəcəkdir.
• Müştərinin vəziyyətini əks etdirən bir təbrik seçin. Məsələn, həkimə “Dr.” ilə müraciət etmək lazımdır. Bilinməzsə, standart standart təbriklərdən “Qardaş” və ya “Br” istifadə edin.

• Gələcək ünsiyyət üçün əlaqələr qurmaq üçün adınıza əlavə olaraq başlığınızı və əlaqə məlumatlarınızı daxil edin.

3-ün 2-ci hissəsi: E-poçtlara cavab verin

1. E-poçtunuzun kontekstini nəzərdən keçirin. Müştəri e-poçtlarının müsbət və mənfi cəhətlərindən asılı olmayaraq qiymətləndirilməlidir, çünki hər bir e-poçt məhsulunuzu yaxşılaşdırmaq və müştəri bazası ilə əlaqənizi möhkəmləndirmək üçün bir fürsətdir. Müştəri e-poçtları məhsulun güclü və zəif tərəflərini tapmaq üçün əla bir mənbədir.
   • Üzr istəməlisinizsə, sadəcə “üzr istəyirəm” deməyin və özünəməxsus olun. Bu şəkildə müştəri problemi həqiqətən oxuduğunu və başa düşdüyünü hiss edir.
   • Problemi yönəldən hər hansı bir e-poçtla şirkətin problemi həll etməkdə çətinlik çəkdiyini etiraf etməyə hazır olmalısınız. Problemi gizlətmək yalnız qurulan güvəni məhv edəcəkdir. Bundan əlavə, müştəri problemi etiraf edərək şirkətin problemi həll etmək üçün çox çalışdığını bilir.
   • Problemi daha dərindən qazmaq üçün sual verdiyinizdən əmin olun. Bu şirkət üçün məhsul üzərində praktiki araşdırma aparmaq üçün əla fürsətdir. Məsələn, “Məhsulumuzu necə inkişaf etdirə bilərik?” oxşar problemləri yaşayan və müştərilərin sədaqətini necə qorumaq barədə rəy almaq.
   • Minnətdarlığınızı yalnız “təşəkkür edirəm” dən çox göstərin. Elektron poçt yazmaq üçün vaxt ayıran müştərilər səmimi minnətdarlığa layiqdirlər.
2. Müştərilərə qısa göstərişlər verin. Müştərilərin kompleks bir məhsulun çətin şərtlərini izlədiyini və ya başa düşməsini təmin etmək və yalnız müəyyən qrupların başa düşə biləcəyi təlimatları istifadə etməkdən çəkinmək.
   • Ayrı-ayrılıqda görülməsi lazım olan addımları və ya hərəkətləri təsvir etmək üçün nömrələr və ya güllələrdən istifadə edərək mürəkkəb problemlərə cavabınızı sadələşdirin
   • ELI5 texnikasını tətbiq edin (5 yaşımda olduğu kimi izah edin yəni “5 yaşım var kimi izah edin” deməkdir). Hər hansı bir texniki və ya xüsusilə çətin bir təlimatı göndərməzdən əvvəl, müştərinin onları başa düşdüyünə əmin olmaq üçün 5 yaşındaykən onları yenidən araşdırmağa çalışın. Əsas odur ki, hörmət qalsın və müştərilərə uşaq kimi yanaşmasın.
3. Tez-tez verilən suallara aka suallarına müntəzəm cavablardan istifadə edin.Tez-tez soruşulan suallar). E-poçtunuzu gizli saxlamağı unutma və suallara cavab verməyi sevməyin. Müştəri xidmətləri nümayəndəsi olaraq hər gün eyni suallarla qarşılaşmağa borclusunuz. Bütün bu ümumi suallara cavabları saxlamaq asan olsa da, onları necə və nə vaxt istifadə etdiyinizə diqqət yetirin.
   • Müvafiq yazılmış cavablardan istifadə edin, lakin həmişə müştəriləriniz “copy-paste” cavabını aldıqlarını hiss etməmələri üçün e-poçtunuzu fərdiləşdirməyə çalışın.
   • Elektron poçtunuzdakı ətraflı təlimatlara cavabınızın yazılmış cavab hissəsini saxlamağa çalışın, ancaq elektron poçtunuzu fərdiləşdirmək üçün adını, tarixini və yerini dəyişdirin.
4. Cavab böyükdürsə, e-poçtdakı linki istifadə edin. Çoxu uzun e-poçt almağı sevmir. Səbəbi budur ki, darıxdırıcı və əsəbi olurlar. Beləliklə, uzun təlimat və ya rəylə cavab verməli olsanız, e-poçta bir link daxil edin ki, müştərilər axtardıqlarını dərhal tapa bilsinlər.
   • Təlimatlarda üç və ya daha çox davamlı addım varsa, onları verdiyiniz məlumatlarla əlaqələndirən bir keçid daxil edin.
   • Müştəri bütün addımları və məlumatları oxumaq əvəzinə linki vuracaq.
   • FAQ-da faydalı məlumatlar olan bir məlumat mərkəzini inkişaf etdirməyi düşünün. Bu yolla, bu məlumat bağlantısını təmin edə bilərsiniz və gündə 24 saat müştərilər üçün əlçatandır.
5. Müştərilərə əlavə yardım daxil edin. Müştərilər həllini nə zaman alacağını və ya bilməyəcəyini və ya ən azı bildiriş almağın dəqiq olduğunu bilməlidirlər. Bu şirkət və müştəri arasında etimadın qurulmasının bir yoludur.
   • Müştərilərə məlumat və bildiriş verməkdə fəal olun.
   • Müştəridən soruşmadan əvvəl əlavə ehtiyaclar və ya problemlər gözləyin
   • Müştərilərin birbaşa sizə cavab verə bilməsi üçün əlaqə məlumatlarını verin. Beləliklə, problemlə mübarizə daha effektivdir və cavablar daha sürətli ola bilər.

3-cü hissə 3: E-poçt göndərməyə hazırlaşırıq

1. E-poçtunuzun tonunu düşünün. Müştərilərlə elektron poçt vasitəsi ilə əlaqə quraraq müvafiq münasibət bildirmək üçün istifadə olunan sözlərin əhəmiyyətini vurğulayır. Son araşdırmalar, sorğunun rədd edildiyi hallar istisna olmaqla, müştərilər tərəfindən təsadüfi bir tonun (təqribən 60%) seçilməsini təklif edir. O zaman rəsmi bir tona üstünlük verildi. Buna görə də, əksər hallarda nəzakətli, şəxsi və peşəkar olmağa çalışmalısınız.
   • Şlanqları istifadə etməkdən çəkinin ifadəsi, ümumi hərflər və həddən artıq punktuasiya, hətta təsadüfi elektron poçtlara hörmətsizlik kimi qiymətləndirilir.
   • “Tuan” və “Xanımlar” uyğun olsa da, onlar çox rəsmi hesab olunur.
   • Problemə cavab verərkən müştərinin ehtiyaclarına qarşı möhkəm olmağa çalışın.
   • Mənfi sözləri müsbət ilə əvəz et. Müsbət sözlər, müştərilərin e-poçtunuzu necə oxuduğuna təsir göstərməsində uzun bir yol keçə bilər.
2. Elektron poçtunuzu nəzakətlə bağlayın. Məhsul və ya xidmətinizdən istifadə etdiyinizə görə “təşəkkür edirəm” elektron poçtunuzu bağlayın.
   • Şəxsi imza verin və e-poçtu “Hörmətlə” ilə bitir.
3. E-poçtunuzu yenidən oxuyun. Bu mərhələni atlamağa tələsməyin. Boş vaxtlarda çox vaxt geridə qalan, səhv yazılmış, təkrarlanan və ya səhv istifadə edilmiş durğu işarələri olur.
   • Qrammatika və söz seçimi ilə yanaşı, e-poçtlarınızı səhifələrin hüdudlarını təyin etmək, asan oxunan paraqraflar və addımlar üçün ox nöqtələri yaratmaqla fərqləndirməyə çalışın.

Göstərişlər

• Söz və ya digər təcavüzkar sözlər olan məktublar sizi əsəbiləşdirə bilər. Müştərinin qəzəblənməsinin qarşısını almaq üçün bir müddət e-poçtunuza cavabınızı gözləyin.
• Şirkət təklifləri və ya promosyonlar göndərmək üçün bir müştəri xidməti e-poçt ünvanından istifadə etməyin. Müştərilər bunu spam kimi qəbul edəcək və şirkətin müştərilərlə münasibətlərinə xələl gətirəcəklər.

Xəbərlər və yeniliklər

Xidmətlərimizlə bağlı ən son yeniliklər və müxtəlif mövzularda mətumatlandırıcı bloqlar burada!

Tracking ID nədir? Nəyə xidmət edir?

“Track ID” və ya “tracking number” ingilis dilindən tərcümə olunduqda dilimizdə “trek nömrə”, başqa sözlə “izləmə nömrəsi” olaraq tanınır. Belə ki, satıcı məhsul sifarişini aldıqdan sonra qablaşdırır və bağlama şəklində yerli kuryer şirkətinə təhvil verir. Kuryer şirkəti bağlamaya izləmə nömrəsi təyin edir.

Trek nömrə bağlama xarici anbara çatdırılanadək onu izləməyə imkan yaradır. Trek nömrə unikal olur və hər bağlama üçün ayrılıqda verilir. Bağlamanızı izləmək üçün yerli kuryer şirkətlərinin saytlarına daxil olaraq trek nömrəni qeyd etməlisiniz.

Bu barədə sizə daha ətraflı məlumatı bu bloqda verəcəyik.

İlk öncə sizə bloqda tanış olacağınız məlumatların təsnifatını təqdim edirik:

• Sifariş izləmə nədir və nə üçün vacibdir?

• Sistem necə işləyir?

• İzləmə zamanı hansı məlumat və funksiyalar aktivləşir?

• Ən çox verilən suallar

Bir çox müştərilər məhsul sifariş etdikdə həmin məhsulun harada olduğunu, hansı daşıma şirkətiylə çatdırılacağını və bəzən hansı nəqliyyat vasitəsilə gətiriləcəyini, həmçinin məhsulun düzgün seçildiyini, qablaşdırıldığını və göndərilməyə artıq hazır olduğunu bilmək istəyirlər. Bundan əlavə, müştərilər etdikləri sifarişin nə zaman anbardan çıxacağı və yola düşəcəyi barədə də məlumat almağa maraqlı olurlar.

Sifariş izləmə nədir və nə üçün vacibdir?

Sistemi ilk dəfə FedEx şirkəti qurmuşdur. FedEx şirkətinin qurucusu Fred Smith bildirmişdi ki, məhsul haqqında ötürülən məlumat məhsulun özü qədər vacibdir. 1970-ci illərin sonlarında işə salınan sistem səmərəliliyi artırmaq üçün mükəmməl vasitə olmuşdur. 1979-cu ildə sistem müştərilərə innovativ əməliyyatlar və onlayn xidmətlər təklif etdi. Sistem onlayn olduğu üçün barkodlar oxudularaq kompüterlərin köməyi ilə sistemə daxil edilirdi. Sonradan sifariş izləmə sistemi insanların etibarını qazandı və bütün dünyada geniş istifadə olunmağa başladı.

Sistem necə işləyir?

Hazırda sistemdən istifadə daha işlək hala gəlmişdir. Şirkətlər öz saytlarında xüsusi bölmə yaradaraq buradan müştərilərin sifariş etdiyi məhsulu onların izləməsinə şərait yaradırlar. Əldə edilmiş xüsusi nömrə və ya kod vasitəsilə müştərilər məhsulun sifariş olunduğu andan çatdırıldığı vaxtadək bütün prosessləri və onların vaxtını internet üzərindən izləyə bilirlər. Bəzən xüsusi kod və ya nömrə tələb olunmur və müştərilər sadəcə sifariş zamanı qeydiyyatla kifayətlənirlər. Qeydiyyat və sifariş bitdikdən sonra təyin olunan nömrəyə uyğun olaraq barkod məhsula yapışdırılır və izləmə aktivləşmiş olur.

İzləmə zamanı hansı məlumat və funksiyalar aktivləşir?

İzləmə zamanı əsasən bu məlumatlar alıcıya (müştəriyə) göstərilir:

• Məhsulun qəbul olunma və məntəqədən yola salınma vaxtı;

• Mübadilə məntəqəsinə daxil olub çatdırılma məntəqəsinə göndərilmə vaxtı;

• Çatdırılma vaxtı.

İzləmə nömrəsi çatdırılma prosesi zamanı vacib rol oynayır. Sifarişçi məhsulu izləyir və onun vaxtında çatdırılacağına arxayın olur. Digər vacib məsələ isə odur ki, çatdırılma zamanı hər hansısa texniki səhv baş verərsə və yaxud mal sifarişçiyə çatmazsa, o zaman sifarişçi izləmə kodu vasitəsilə problemi sorğulaya və ödənişin edildiyini sübut edə bilir. Buna görə də məhsul alarkən izləmə nömrəsini əldə etmək zəruridir.

Ən çox verilən suallar

• Sifarişlərimi necə izləyə bilərəm?

Sifarişlərinizi izləmək üçün saytda şəxsi hesabınıza daxil olaraq “Sifarişlər (Orders)” xanasından istifadə edə bilərsiniz. Bu səhifədə sizin bütün sifarişləriniz əks olunacaq. Sifariş nömrəsi, sifarişin hazırki vaziyyəti, ödənilmiş məbləği, sifariş edilmiş məhsulları, çatdırılma ünvanını və s. kimi məlumatları detallı görə bilərsiniz.

• İzləmə nömrəsini nə vaxt əldə edə bilərəm?

İzləmə nömrəsi əsasən sifarişin edildiyi tarixdən 1-2 gün sonra, sifariş yola düşməzdən öncə elektron poçt ünvanınıza göndərilir və ya sifariş etdiyiniz mağazanın veb səhifəsindəki şəxsi hesabınızda “Sifarişləri” bölməsində görə bilərsiniz.

• Sistemdə sifariş zamanı bəyənnamənin doldurulması vacibdirmi ?

Bəyannamə sifariş verilən məhsul xaricdəki anbara daxil olduqdan sonra vaxtında, tam olaraq sistemə daxil olması və saytımızdakı şəxsi kabinetinizdə sifarişinizi görməyiniz üçün lazım olan elektron sənəddir. Xarici ölkədən hər hansı bir mağazadan sifariş etdikdən sonra sifarişlərinizi saytdaki şəxsi kabinetinizdə bəyannamə əlavə edərək şirkətə bildirməlisiniz.

Adətən saytlarda göstərilən xanalara etdiyiniz sifarişinizə dair məlumatları yəni mağaza, məhsulun tipi, miqdarı, məhsulun qiyməti, sənəd, mağazanın izləmə kodu və ethiyac olduğu təqdirdə şərh məlumatlarını daxil edirək göndər düyməsini sıxırsınız.

İzləmə nömrəsi hansı tipdə olur?

İzləmə nömrəsi adətən hərf və rəqəmlər toplusu şəklində olur.

Hazırki proqnozlara nəzər salaraq anlaya bilirik ki, qlobal əlaqələr inkişaf etdikcə insanların bu cür izləmə sisteminə olan tələbatları artacaq və bu da bütün müəssisələrin sistemi aktivləşdirməsinə təkan verəcəkdir.

Dynamex çatdırılma şirkəti olaraq biz sizə bu xidmətdən yararlanmağı tövsiyyə edirik. Sizin üçün sürətli çatdırılma etdiyimiz zaman bağlamalarınızı rahatlıqla izləyə bilərsiniz. Yeni mövsümdə yeni məhsullarınızı bizlə birliktə etibarla əldə edə bilərsiniz!

Niyə E-poçtunuzu Şifrelemelisiniz?

Bir çox insanın təhlükəsizliyin əsas hissəsi şübhələnir. Bütün bu mürəkkəb şifrələr, antivirus proqramları , firewalllar və s. Ilə narahat olmaq lazım deyil. Hər kəs sadəcə təhlükəsizlik proqram təchizatçıları və təhlükəsizlik məsləhətçiləri, öz məhsullarını və xidmətlərini satmaq üçün hər kəsi qorxutmağa çalışır.

Hər kəs öz kompüterlərini və şəbəkələrini təmin etmək üçün lazımi addımlar atır, lakin xəbərlərdə şübhə yoxdur. Son isti qarşılıqlı fond kimi – bir qəzet və ya jurnal halına gətirən zaman bu köhnə xəbərdir və hər halda reaksiya vermək üçün çox gec ola bilər.

Lakin, sağlam düşüncələrdən olmayan sağlam düşüncə tədbirlərindən biri kimi, e-poçt kommunikasiyalarınızı şifrələməyi düşünməlisiniz. Tətildə olmağınızdan asılı olmayaraq bir məktub göndərdiyiniz bir dosta və ya ailə üzvünə tez bir şəkildə “burada olmağınız” mesajı göndərə bilərsiniz. Ancaq eyni dosta və ya ailə üzvünə fərdi məktub yazırsınızsa, onu zərfdə möhürləyəcəksiniz.

Niyə E-poçtunuzu şifrələməlisiniz?

Bir qanun layihəsini ödəmək üçün bir çek göndərdiyiniz halda, ya da bir dostunuza və ya ailənizdən birinin evinizə əlavə açarının arxa arxadağın solunda böyük bir qaya altında gizləndiyini söylədiyiniz bir məktub varsa, hörmətli bir təhlükəsizlik zərfini istifadə edə bilərsiniz zərflərin məzmununu daha yaxşı ələ keçirmək və ya gizlətmək xətləri. Poçt şöbəsi mesajların izlənilməsi üçün bir sıra digər vasitələr təklif edir – təsdiq edilmiş məktubun göndərilməsi, qaytarılma qəbzinin alınması, paketin məzmununun təmin edilməsi və s.

Niyə gizli olmayan bir e-poçtda şəxsi və gizli məlumatları göndərirsiniz? Şifrlənməmiş bir e-poçta məlumat göndərmək, hər kəsin görmək üçün bir kartda yazma ekvivalentidir.

E-poçtunuzu şifrələndirmək özəl ünsiyyətlərinizi kəsmək və oxumaqdan ən çox həsr olunmuş hakerlərdən başqa heç bir şey qalmayacaq. Comodo’dan əldə edilən bir şəxsi e-poçt sənədi istifadə edərək elektron poçtunuzu rəqəmsal olaraq imzalayırsınız ki, alıcılar həmin mesajlarınızı şifrələndirə bilərlər, belə ki, yalnız nəzərdə tutulan alıcılar onu görüntüləyə bilərlər. Çox qısa və sadə qeydiyyat formasını dolduraraq pulsuz sertifikat əldə edə bilərsiniz.

Əslində əlavə bir fayda gətirir. Mesajlarınızı rəqəmsal olaraq imzalamaq üçün fərdi e-poçt sertifikatını əldə etmək və istifadə etməklə, spam və malware adlı adınızın payına düşməsinə kömək edə bilərsiniz. Dostlarınız və ailənizin sizinlə əlaqə saxladıqları məlumatları bilmək şərtidirsə, sizdən gələn mesajlar sizin imzanızdan elektron poçtunuza salındıqda, elektron poçt ünvanınızla əlaqəli bir mesaj alırlarsa , onlar həqiqətən sizdən olmadığını və silinməsini başa düşəcəklər.

E-poçt şifrəsi necə işləyir?

Tipik e-poçt şifrələmə işi, ictimai açarınız və xüsusi açarınız olduğundan (bu cür şifreleme də İctimai Açar İnfrastruktur və ya PKI kimi tanınır). Siz və yalnız şəxsi açarınız olacaq və istifadə edəcəksiniz. İctimai açarınız seçdiyiniz və hətta ictimaiyyətə açıq olan hər kəsə verilir.

Biri sizi görmək üçün nəzərdə tutulan bir mesajı göndərmək istəyirsə, ictimai anahtarı ilə şifrələndirərlər. Sizin şəxsi açarınız belə bir mesajın şifrini açmaq üçün tələb olunur, belə ki, əgər kimsə e-poçtu ələ keçirməsə, onlar üçün yararsızdır. Bir başqasına e-məktub göndərdiyiniz zaman, alıcının sizdən olduğundan əmin ola biləcəyi üçün xüsusi düyməni rəqəmə “imzalamaq” üçün istifadə edə bilərsiniz.

Qeydlərinizin yalnız gizli və ya həssas olanların deyil, bütün mesajlarınızı imzalamağınızı və ya şifrənməyinizi qeyd etmək vacibdir. Yalnız bir e-poçt mesajını kredit kartı məlumatını ehtiva etdiyindən və bir təcavüzkarın e-poçt trafiğinizi tutduğuna görə e-poçtunuzun 99 faizinin şifrəniz düz mətn olduğunu və bir mesaj şifrələndiyini görəcəksiniz. Bu, “Məni Hack” deyən bir parlaq qırmızı neon işarəsi bağlayır.

Bütün mesajlarınızı şifrələsəniz, hətta xüsusi bir saldırgandan keçmək üçün daha da çətin bir vəzifə olardı. Yalnız vaxt “Happy Birthday” və ya “Bu həftə sonu golf istərdinizmi?” Deyən 50 mesajın şifrini açmaq üçün vaxt və səy sərf etdikdən sonra. ya da “Bəli, mən razıyam” saldırganı e-poçtunuzda daha çox vaxt sərf etməyəcəkdir.

Pulsuz şəxsi rəqəmsal sertifikatları əldə etmək haqqında daha ətraflı məlumat üçün bu maddənin sağdakı bağlantıları görürsünüz. Outlook Express’də e-poçt imzalamaq və şifrələmək üçün rəqəmsal sertifikatlardan istifadə etmək üçün Microsoft-dan ətraflı məlumat və təlimatlar üçün, Outlook Express 5.0 və yuxarıda ictimai xüsusiyyətlərə dair bu addım təlimatını oxuyun.