Ekran görüntüsünü bir elektron poçta necə əlavə etmək olar (3 addımda)

Zəruri addımlardan biri satacağınız məhsul və ya xidməti müəyyənləşdirməkdir

E-ticarət nədir? Necə e-ticarət biznesimə başlaya bilərəm?

Əgər siz Cambridge lüğətindən e-ticarət nədir deyə axtarsanız bu cavablarla qarşılacaqsınız. Günümüzdə hamı e-ticarətin lüğəvi mənasının nə olduğunu təxmin edə bilir. Lakin məsələ, onun mahiyyətini anlamaq və əgər biznesinizi elektron ticarətə keçirirsinizsə düzgün strategiyanı qurmağı bacarmaqdır. Onda, gəlin, ilk olaraq e-ticarətin mahiyyətini anlamağa çalışaq.

Elektron ticarət və ya e-ticarət, məlum olduğu kimi, məhsul və xidmətlərin internet üzərindən istehlakçılarla bir araya gətirildiyi ticarət növünə verilən addır. Elektron ticarətdə məhsulların satışı, paylanması, ödənişi və reklamı prosesləri internet üzərindən həyata keçirilir. Elektron ticarətin bir növü ənənəvi ticarət üsullarının internet və ya mobil platformalarda həyata keçirilməsinə verilən addır.

Elektron ticarət nədir?

Elektron ticarət olaraq da bilinən e-ticarət 1995-ci ildən sonra internetdən istifadəyə başlayanda ortaya çıxan bir anlayışdır. İnternet üzərindən fiziki şəxslər və ya korporativ brendlər tərəfindən məhsul və xidmətlərin satıldığı kommersiya fəaliyyətinə verilən addır. Elektron ticarət sektorunda təşviq, ödəniş və paylama əməliyyatları çox vaxt elektron media vasitəsilə təşkil edilir.

Hər il böyüyən sektorlar arasında yer alan e-ticarət sektoruna maraq Covid-19 pandemiyası ilə daha da artdı. Pandemiyanın təsiri ilə bir çox insan və müəssisə elektron ticarətin necə həyata keçirildiyi sualına cavab axtarmağa başladı.

E-ticarətə necə başlamaq lazımdır?

Suala cavab tapmaq üçün bu yazımızı diqqətlə oxuyun.

İlk olaraq elektron ticarət üçün biznes ideyası tapın

İnsanlar e-ticarət sektorunda fəaliyyət göstərərək onlayn satışa başlamaq üçün yaxşı biznes ideyasına ehtiyac duyurlar. Çünki sağlam biznes ideyası e-ticarətdə uğur qazandırır. Bu səbəblə e-ticarətlə internet üzərindən məhsul və xidmət satacaq insanlar əvvəlcə müəyyən araşdırmalar etməli və biznes ideyasına qərar verməlidirlər. İlk olaraq aşağıda verilənlərə aid güncəl məlumatları tapın.

• Elektron ticarətdə ən çox satılan sektorlar
• Elektron ticarətdə ən çox satılan məhsullar
• Elektron ticarət statistikası
• Elektron ixrac statistikası
• Elektron Ticarət Bazar Statistikası

Brendlərin ilk olaraq araşdırmalı olduğu əsas sahələr bunlardır. E-ticarət sektoruna ilk dəfə girəcək insanlar və müəssisələr üçün bu mərhələ kifayət qədər çətin olsa da, fiziki mağaza vasitəsilə satış edən markalar üçün əslində olduqca asandır. Belə bir araşdırmadan sonra e-ticarətlə məhsul satmaq istəyən fərdlər və müəssisələr hansı məhsul və xidmətlərin kimə satılacağına daha rahat qərar verə bilirlər.

İkinci addım olaraq biznes modelinizə qərar verin

E-ticarətdə brendlərin satacaqları auditoriyaya uyğun olaraq qura biləcəyi bir çox iş modeli var. E-ticarət sektoruna başlamazdan əvvəl biznes modelinə qərar vermək, brendlərə məhsul və xidmətləri üçün düzgün hədəf auditoriyasını asanlaşdırmaqla yanaşı, brendlərini vurğulamaq üçün hansı iş növünü də müəyyənləşdirməyə kömək edir.

Bu nöqtədə seçim etmək üçün bir çox e-ticarət modeli olsa da, bu yazıda sizə xüsusilə e-ticarətdə ən çox yayılmış iş modellərini təqdim edirik. Biznes modelinə görə e-ticarət;

• Şaquli e-ticarət
• Horizontal e-ticarət
• Dropshipping

Şaquli e-ticarət geniş məhsul çeşidinə malik olmayan e-ticarət şirkətlərinə verilən addır. Horizontal e-ticarət çox geniş məhsul çeşidinə malik markalara verilən addır. Dropshipping həm də e-ticarət şirkətlərinin stokda satış etmədiyi və təchizatçıların XML təchizatçı müqavilələri bağlayaraq məhsullarını satdığı bir iş modelidir.

Üçüncü addım hədəf auditoriyanızı müəyyən etməkdir

Elektron ticarət iş modelini təyin etdikdən sonra insanların və müəssisələrin görməli olduğu başqa bir iş isə hədəf auditoriyanı müəyyən etməkdir.

Hədəf auditoriya, e-ticarət edəcək markaların məhsul və xidmətlərini satmaq istədikləri cəmiyyətə verilən addır.

Məsələn, bəzi brendlərin satacağı məhsullar 18-25 yaş arası gənclərin ala biləcəyi məhsullar olduğu halda, 40-45 yaş arası insanlar bəzi brendlərin satacağı məhsullarla maraqlanır. Bu nöqtədə brendlər satacaqları məhsula uyğun geniş və ya çox geniş hədəf auditoriyası seçə bilirlər.

Unutmayın, e-ticarət üçün hədəf auditoriyasının müəyyən edilməsi bu sektorda uğur qazanmaq istəyən hər bir markanın diqqət etməli olduğu məsələlərdəndir. Çünki hər bir markanın hədəf auditoriyasına uyğun görəcəyi reklam və tanıtım fəaliyyətləri fərqli olacaq.

Növbəti addım isə brendinizi müəyyən edib, uyğun domen almaqdır

E-ticarəti necə edəcəyini deyən insanlar həm markalarını, həm də sektor seçimi, satılacaq məhsulu seçmək və hədəf auditoriyanı müəyyənləşdirmək prosesini müəyyənləşdirməlidirlər. Çünki öz e-ticarət saytınızı qurmaq və inkişaf etdirmək üçün sizə brend adı, domen və cəlbedici loqo lazımdır. Bu nöqtədə ən vacib amil brend adının seçimidir. Çünki alacağınız domen və dizayn edəcəyiniz loqo markanızın adına uyğun olmalıdır. Əks halda korporativ kimliyiniz və markanız uyğun gəlməyəcəyi üçün müştərilərinizin sizə güvənməsi çox çətin olacaq.

Brend adınıza qərar verin

E-ticarət saytı açmaq və korporativ kimlik yaratmaq üçün etməli olduğunuz ilk şey marka adının müəyyənləşdirilməsidir. Bayaq qeyd etdiyimiz kimi, brend adı seçimi sizin korporativ şəxsiyyətiniz üçün çox vacibdir. E-ticarət üçün marka qurmaq istəyən insanlar bu nöqtədə marka adını təyin edərkən müəyyən ünsürlərə diqqət yetirərək hərəkət etməlidirlər.

Brend adının müəyyən edilməsində bu məqamlara xüsusi diqqət yetirin:

• Qısa Brend Adı
• Orijinallıq
• Yaddaqalıcılıq
• Brend tərəfindən satılacaq məhsul və xidmətlərə uyğun olması
• Cəlbedicilik

Gəlin bu elementlərin niyə vacib olduğuna daha yaxından nəzər salaq.

İnsanlar e-ticarət marka adını təyin edərkən, bizneslərini diqqətdə saxlamaq üçün ilk növbədə qısa bir marka adı seçməlidirlər. Marka adını seçərkən orijinallığı nəzərə alaraq hərəkət etməyiniz vacibdir. Əks halda, biznesiniz müxtəlif markalarla qarışa bilər və bu, korporativ kimliyinizə xələl gətirər. Brendinizin adı asan oxunmalıdır. Çünki asan oxunan brend adları hədəf auditoriyanız tərəfindən daha asan xatırlanacaq. Marka adının satacağınız məhsul və xidmətlərlə uyğunluğu sizə daha çox güvən verəcək. Göz oxşayan brend adına sahib olmaq sizin brendinizə maraq oyatmağa kömək edəcək.

Bu amilləri nəzərə alaraq, brend adınızı seçdikdən sonra e-ticarət saytınızı qurmaq üçün domen ala bilərsiniz. Domen adı və ya domen internetdəki e-ticarət saytınızın adına və ünvanına verilən addır. Əgər domen adı yoxdursa, internet istifadəçiləri öz IP ünvanları ilə saytınıza daxil ola biləcəklər. Bu çox çətin bir üsul olduğundan e-ticarət saytı qurmaq istəyənlər domen adı almalıdırlar.

Digər addım olaraq, ağılda qalan bir loqo dizayn edin

Brend adının müəyyən edilməsi prosesindən sonra e-ticarətlə internet üzərindən məhsul və xidmət satacaq insanların diqqət etməli olduğu məsələlər arasında loqo dizaynı da var. Loqo dizaynı brendin korporativ şəxsiyyəti üçün çox vacibdir. Bu nöqtədə markalar e-ticarət üçün loqo hazırlayarkən müəyyən elementlərə diqqət yetirərək hərəkət etməlidirlər.

Loqo hazırlayarkən nəzərə alınmalı olan bəzi məqamlar bunlardır:

• Brend Adı Uyğunluğu
• İstifadə üçün Rənglər
• Sənaye Uyğunluğu
• Orijinallıq

Bunlar brendiniz üçün loqo tərtib edərkən nəzərə alınmalı əsas elementlərdir. İndi bunlara daha yaxından nəzər salaq.

E-ticarət şirkətləri loqo dizaynına sahib olduqda, ilk növbədə, loqolarının marka adlarına uyğun olmasına diqqət etməlidirlər. Çünki markanıza uyğun bir loqo dizaynına sahib olmaq markanızın yadda qalmasını asanlaşdırır. Loqo hazırlayarkən e-ticarət şirkətinizin korporativ şəxsiyyət işində də təyin etdiyiniz rənglərə sadiq qalmalısınız. Bu, müştərilərinizi daha asan arxayın etməyə imkan verir. Başqa bir məqam isə e-ticarət şirkətlərindən loqo dizayn prosesi zamanı satacaqları sektora uyğun bir loqo tərtib etmələrinin tələb olunmasıdır. Brend loqotipinizin unikal olması çox vacibdir.

Bu elementlərə diqqət yetirməklə siz də e-ticarət şirkətiniz üçün loqo dizaynına sahib ola bilərsiniz. Xüsusilə loqo hazırlayarkən vektor proqramları ilə dizayna diqqət yetirə bilərsiniz.

Növbəti önəmli addım isə e-ticarət üçün şirkətinizi qurmaqdır

Elektron ticarətlə internet üzərindən məhsul və xidmət satacaq brendlər elektron ticarəti qanuni şəkildə həyata keçirmək üçün şirkət qurmalıdırlar. Çünki istənilən sektordan gəlir əldə edən insanlar və müəssisələr sonradan ödənişli satışlar etməli və dövlətə vergi ödəməlidirlər. Bu səbəbdən e-ticarət üçün şirkət yaradılması məcburi bir mərhələdir.

Zəruri addımlardan biri satacağınız məhsul və ya xidməti müəyyənləşdirməkdir

İnternetdə e-ticarətlə məhsul satacaq insanların virtual mağazalarında nümayiş etdirmək üçün məhsul və xidmətlərə ehtiyacı var. Bu nöqtədə e-ticarət üçün məhsul seçəcək olanlar müəyyən elementlərə diqqət yetirərək məhsul seçə bilərlər.

• İnternetdə ən çox satılan məhsullar
• Ən Tez Satılan Məhsullar
• Elektron ticarətdə ən yaxşı sektorlar
• Xaricdə ən çox satılan məhsullar
• E-ticarətdə Trend Məhsullar

Bu, e-ticarətlə nə satmaq sualına cavab axtaran insanların ilk araşdırma sahəsidir. E-ticarətdə uğurlu bir addım atmaq üçün bu cür araşdırmalara diqqət yetirməli və satacağınız xidmət və məhsulları müəyyən etməlisiniz.

Digər addım- təchizatçı ilə razılaşın

Elektron ticarətdə satacağınız məhsulları müəyyən etdikdən sonra satış üsuluna da qərar verməlisiniz. Bu nöqtədə e-ticarət şirkətləri stoklu və ya ehtiyatsız satış üsullarından birinə üstünlük verir. Hər iki satış metodunda brendlər təchizatçıları seçməlidirlər və tədarükçüləri seçərkən müəyyən amilləri nəzərə almaq vacibdir.

E-ticarətlə internet üzərindən məhsul və xidmət satacaq markaların təchizatçı seçərkən nəzərə almalı olduqları əsas amillər bunlardır.

Bütün bu amilləri nəzərə alaraq, e-ticarət biznesinizə başlamaq üçün möhkəm addımlar ata bilərsiniz.

Lakin bunlar sadəcə başlanğıcdır, unutmayın siz başladığınız kimi, ardından da işi uğurla davam etdirmək üçün də planlı olmalı və zəruri məlumatları bilməlisiniz. Bu səbədən sizə, e-ticarət biznesiniz növbəti addımları isə sizə qısa şəkildə təqdim edirik:

• Məhsullarınızı elektron ticarət saytınıza yükləyin
• İstifadə edəcəyiniz ğdəniş metodlarını seçin
• Logistika razılaşmanızı müəyyən edin
• Güclü brend strategiyasını yaradın
• Marketplaces ilə inteqrasiya edin
• Rəqəmsal marketinq kampaniyalarınıza başlayın

Ekran görüntüsünü bir elektron poçta necə əlavə etmək olar (3 addımda)

Faktiki olaraq bütün e-poçt xidmətləri e-poçtunuza ən azı bir əlavə əlavə etməyə imkan verir. Əksər hallarda, qoşmalar üçün bir ölçü hüdudu var, baxmayaraq ki, bir (və ya daha çox) ekran görüntüsü yükləyirsənsə, bu problem deyil. Ekran görüntüləri ekran görüntüsü zamanı ekranda görünən şeylərin şəkilləridir. Windows, ekran şəkilləri yaratmaq üçün MS Paint ilə birləşdirilə bilən daxili ekran görüntüsünə malikdir. Proses ümumiyyətlə istifadə olunur və ekran görüntüləri çəkməyin ən asan yollarından biridir.

Addım 1

Ekran görüntüsünü çəkmək üçün “Çap ekranı” düyməsini basın (həmçinin “PrntScrn” və ya bəzi klaviaturalarda buna bənzər bir şey yazılır). Windows tapşırıq panelindəki “Başlat” düyməsini basın. Proqramlar. “Aksesuarlar” düyməsini basın. “Paint / MS Paint” düyməsini basın.

Addım 2

MSPaint-in yuxarı hissəsindəki “Düzəliş et” düyməsini vurun. “Yapışdır” düyməsini basın. Şəkil çəkmə Boya pəncərəsində açılacaqdır. “Fayl”, “Kimi Saxla” düymələrini vurun və şəkli masaüstümə, sənədlərimə və ya tapa biləcəyim hər hansı bir yerə saxla.

Addım 3

E-poçtunuza daxil olun. İstər yeni bir mesaj yazırsınız, istərsə birisinə cavab yazırsınızsa, ümumiyyətlə əsas mətn pəncərəsinin altında və ya üstündə “Əlavə et / Əlavələr” düyməsi olur. “Əlavə et / Əlavələr” düyməsini basın və saxladığınız ekran görüntüsünü seçin. Buradan onları elektron poçtuna əlavə edə və normal qaydada göndərə bilərsiniz.

Müştəri Xidməti E-poçtunu necə yazmaq olar

Müştəri xidməti (müştəri xidməti) son iyirmi ildə internet sayəsində kəskin şəkildə dəyişdi. Narahatlıq, şikayət və ya iltifat qaldırmaq üçün zəng etmək əvəzinə, sadəcə şirkətə e-poçt göndərə bilərsiniz. Beləliklə, şirkətlər müştəri xidmətləri işçilərinə düzgün etiket qaydalarına necə cavab verməyi, müştəriləri ilə yaxşı münasibət qurmağı öyrətməlidirlər. Telefon danışığına bənzər, uyğun olmayan və ya uyğun bir cavab şirkətin nüfuzuna xələl gətirə bilər, dost və peşəkar cavab isə müştərinin sədaqətini qoruya bilər. Ancaq daha əhəmiyyətlisi, yaxşı bir müştəri xidməti e-poçtu müştəri problemlərini düzgün dildə və tonda danışmadan müzakirə etməli və həll etməlidir.

Addım

3-cü hissə 1: E-poçtu fərdiləşdirin

• Ən yaxşı cavab müddəti 24 saat və 3 gün arasındadır. Bundan artıq, müştəri ya e-poçtun gəlmədiyini hiss edəcək və ya müştəri xidməti sadəcə əhəmiyyət vermir.
• Bu gün və yaşda müştərilər ən qısa müddətdə cavab almalı olduqlarını hiss edirlər. Beləliklə, operativ cavablar müştəri inamını artıracaq və nəticədə şirkətin rəqabət üstünlüyünə çevriləcəkdir.

• Başlıq cümlələrinizi qısa və konkret saxlayın və ən vacib sözləri cümlənin əvvəlinə qoyun. Unutma, başlıq cümlələrinin əksəriyyəti 60 simvoldan az olmalıdır, mobil telefonlar yalnız 25-30 simvol göstərə bilər. Dərhal alıcının diqqətini cəlb etmək üçün ən vacib sözləri əvvəlinə qoyun.
• Bütün böyük hərflərdən və çox durğu işarələrindən istifadə etməkdən ehtiyatlı olun. Hər ikisi də əsəbi və müştəri xidməti e-poçtları üçün yararsız hesab olunur.

• Şəxsi e-poçt, qeyri-rəsmi və ümumi elektron poçtdan daha çox müştəri ilə əlaqəni gücləndirəcəkdir.
• Müştərinin vəziyyətini əks etdirən bir təbrik seçin. Məsələn, həkimə “Dr.” ilə müraciət etmək lazımdır. Bilinməzsə, standart standart təbriklərdən “Qardaş” və ya “Br” istifadə edin.

• Gələcək ünsiyyət üçün əlaqələr qurmaq üçün adınıza əlavə olaraq başlığınızı və əlaqə məlumatlarınızı daxil edin.

3-ün 2-ci hissəsi: E-poçtlara cavab verin

1. E-poçtunuzun kontekstini nəzərdən keçirin. Müştəri e-poçtlarının müsbət və mənfi cəhətlərindən asılı olmayaraq qiymətləndirilməlidir, çünki hər bir e-poçt məhsulunuzu yaxşılaşdırmaq və müştəri bazası ilə əlaqənizi möhkəmləndirmək üçün bir fürsətdir. Müştəri e-poçtları məhsulun güclü və zəif tərəflərini tapmaq üçün əla bir mənbədir.
   • Üzr istəməlisinizsə, sadəcə “üzr istəyirəm” deməyin və özünəməxsus olun. Bu şəkildə müştəri problemi həqiqətən oxuduğunu və başa düşdüyünü hiss edir.
   • Problemi yönəldən hər hansı bir e-poçtla şirkətin problemi həll etməkdə çətinlik çəkdiyini etiraf etməyə hazır olmalısınız. Problemi gizlətmək yalnız qurulan güvəni məhv edəcəkdir. Bundan əlavə, müştəri problemi etiraf edərək şirkətin problemi həll etmək üçün çox çalışdığını bilir.
   • Problemi daha dərindən qazmaq üçün sual verdiyinizdən əmin olun. Bu şirkət üçün məhsul üzərində praktiki araşdırma aparmaq üçün əla fürsətdir. Məsələn, “Məhsulumuzu necə inkişaf etdirə bilərik?” oxşar problemləri yaşayan və müştərilərin sədaqətini necə qorumaq barədə rəy almaq.
   • Minnətdarlığınızı yalnız “təşəkkür edirəm” dən çox göstərin. Elektron poçt yazmaq üçün vaxt ayıran müştərilər səmimi minnətdarlığa layiqdirlər.
2. Müştərilərə qısa göstərişlər verin. Müştərilərin kompleks bir məhsulun çətin şərtlərini izlədiyini və ya başa düşməsini təmin etmək və yalnız müəyyən qrupların başa düşə biləcəyi təlimatları istifadə etməkdən çəkinmək.
   • Ayrı-ayrılıqda görülməsi lazım olan addımları və ya hərəkətləri təsvir etmək üçün nömrələr və ya güllələrdən istifadə edərək mürəkkəb problemlərə cavabınızı sadələşdirin
   • ELI5 texnikasını tətbiq edin (5 yaşımda olduğu kimi izah edin yəni “5 yaşım var kimi izah edin” deməkdir). Hər hansı bir texniki və ya xüsusilə çətin bir təlimatı göndərməzdən əvvəl, müştərinin onları başa düşdüyünə əmin olmaq üçün 5 yaşındaykən onları yenidən araşdırmağa çalışın. Əsas odur ki, hörmət qalsın və müştərilərə uşaq kimi yanaşmasın.
3. Tez-tez verilən suallara aka suallarına müntəzəm cavablardan istifadə edin.Tez-tez soruşulan suallar). E-poçtunuzu gizli saxlamağı unutma və suallara cavab verməyi sevməyin. Müştəri xidmətləri nümayəndəsi olaraq hər gün eyni suallarla qarşılaşmağa borclusunuz. Bütün bu ümumi suallara cavabları saxlamaq asan olsa da, onları necə və nə vaxt istifadə etdiyinizə diqqət yetirin.
   • Müvafiq yazılmış cavablardan istifadə edin, lakin həmişə müştəriləriniz “copy-paste” cavabını aldıqlarını hiss etməmələri üçün e-poçtunuzu fərdiləşdirməyə çalışın.
   • Elektron poçtunuzdakı ətraflı təlimatlara cavabınızın yazılmış cavab hissəsini saxlamağa çalışın, ancaq elektron poçtunuzu fərdiləşdirmək üçün adını, tarixini və yerini dəyişdirin.
4. Cavab böyükdürsə, e-poçtdakı linki istifadə edin. Çoxu uzun e-poçt almağı sevmir. Səbəbi budur ki, darıxdırıcı və əsəbi olurlar. Beləliklə, uzun təlimat və ya rəylə cavab verməli olsanız, e-poçta bir link daxil edin ki, müştərilər axtardıqlarını dərhal tapa bilsinlər.
   • Təlimatlarda üç və ya daha çox davamlı addım varsa, onları verdiyiniz məlumatlarla əlaqələndirən bir keçid daxil edin.
   • Müştəri bütün addımları və məlumatları oxumaq əvəzinə linki vuracaq.
   • FAQ-da faydalı məlumatlar olan bir məlumat mərkəzini inkişaf etdirməyi düşünün. Bu yolla, bu məlumat bağlantısını təmin edə bilərsiniz və gündə 24 saat müştərilər üçün əlçatandır.
5. Müştərilərə əlavə yardım daxil edin. Müştərilər həllini nə zaman alacağını və ya bilməyəcəyini və ya ən azı bildiriş almağın dəqiq olduğunu bilməlidirlər. Bu şirkət və müştəri arasında etimadın qurulmasının bir yoludur.
   • Müştərilərə məlumat və bildiriş verməkdə fəal olun.
   • Müştəridən soruşmadan əvvəl əlavə ehtiyaclar və ya problemlər gözləyin
   • Müştərilərin birbaşa sizə cavab verə bilməsi üçün əlaqə məlumatlarını verin. Beləliklə, problemlə mübarizə daha effektivdir və cavablar daha sürətli ola bilər.

3-cü hissə 3: E-poçt göndərməyə hazırlaşırıq

1. E-poçtunuzun tonunu düşünün. Müştərilərlə elektron poçt vasitəsi ilə əlaqə quraraq müvafiq münasibət bildirmək üçün istifadə olunan sözlərin əhəmiyyətini vurğulayır. Son araşdırmalar, sorğunun rədd edildiyi hallar istisna olmaqla, müştərilər tərəfindən təsadüfi bir tonun (təqribən 60%) seçilməsini təklif edir. O zaman rəsmi bir tona üstünlük verildi. Buna görə də, əksər hallarda nəzakətli, şəxsi və peşəkar olmağa çalışmalısınız.
   • Şlanqları istifadə etməkdən çəkinin ifadəsi, ümumi hərflər və həddən artıq punktuasiya, hətta təsadüfi elektron poçtlara hörmətsizlik kimi qiymətləndirilir.
   • “Tuan” və “Xanımlar” uyğun olsa da, onlar çox rəsmi hesab olunur.
   • Problemə cavab verərkən müştərinin ehtiyaclarına qarşı möhkəm olmağa çalışın.
   • Mənfi sözləri müsbət ilə əvəz et. Müsbət sözlər, müştərilərin e-poçtunuzu necə oxuduğuna təsir göstərməsində uzun bir yol keçə bilər.
2. Elektron poçtunuzu nəzakətlə bağlayın. Məhsul və ya xidmətinizdən istifadə etdiyinizə görə “təşəkkür edirəm” elektron poçtunuzu bağlayın.
   • Şəxsi imza verin və e-poçtu “Hörmətlə” ilə bitir.
3. E-poçtunuzu yenidən oxuyun. Bu mərhələni atlamağa tələsməyin. Boş vaxtlarda çox vaxt geridə qalan, səhv yazılmış, təkrarlanan və ya səhv istifadə edilmiş durğu işarələri olur.
   • Qrammatika və söz seçimi ilə yanaşı, e-poçtlarınızı səhifələrin hüdudlarını təyin etmək, asan oxunan paraqraflar və addımlar üçün ox nöqtələri yaratmaqla fərqləndirməyə çalışın.

Göstərişlər

• Söz və ya digər təcavüzkar sözlər olan məktublar sizi əsəbiləşdirə bilər. Müştərinin qəzəblənməsinin qarşısını almaq üçün bir müddət e-poçtunuza cavabınızı gözləyin.
• Şirkət təklifləri və ya promosyonlar göndərmək üçün bir müştəri xidməti e-poçt ünvanından istifadə etməyin. Müştərilər bunu spam kimi qəbul edəcək və şirkətin müştərilərlə münasibətlərinə xələl gətirəcəklər.