Keyfiyyət nədir və niyə vacibdir

Bazar iqtisadiyyatında rəqabət mühitinin varlığı ilə şərtləndirilmiş keyfiyyət problemlərinə böyük diqqət yetirilir. Həyata keçirilən üsullar üzrə rəqabət, qiymətin aşağı salınması yolu ilə rəqiblərin sıxışdırıİması və qeyri-qiymət rəqabətinə bölünür ki, nəticədə elə həmin qiymət daha yüksək keyfiyyət parametləri ilə xidmət kompleksi malları üçün təklif olunur. Bu da marketinq terminincə “müşayət olunan mal” deməkdir, belə ki, istehlakçını yalnız keyfiyyət cəlb edə bilər. Bazar iqtisadiyyatı inkişaf etmiş ölkələrdə rəqabət mübarizəsi keyfiyyətin yüksəldilməsi proqramının işlənilməsini şərtləndirmişdir, Elmi araşdırmalarda və praktikada şirkətlərin məhsullara uyğunluq sertifikatları ilə təsdiqlənmiş zəruri keyfiyyət xüsusiyyətləri ilə məhsul istehsal etmək bacarıqlarının qiymətləndirilməsi üçün obyektiv göstəricilərin işlənilməsi zərurəti yarandı. Bir çox istehsalçı şirkətlər beynəlxalq standartlara müvafiq gələn keyfiyyət sistemlərinə malikdirlər. Müasir şəraitdə məhsul çıxarılmasına müqavilənin bağlanılması üçün məhz keyfiyyət sisteminə sertifikat həlledici amil rolunu oynayır. İstehlakçıya keyifıyyətli məhsulun uğurla realizə edilməsinin əsas mənbəyi hər bir müəssisənin mövcudluğudur. Bir çox xarici şirkətlərin tarixi buna parlaq nümunədir. Lakin, məhsullarının key- fıyyətsizliyindən uğursuzluğa uğrayan şirkətlər də az deyildir. Keyfiyyətin idarə edilməsi məsələlərinə müxtəlif ölkə alimlərinin tədqiqatları həsr olunmuş, keyfiyyət menecmenti sahəsində əhəmiyyətli təcrübə toplanılmışdır. Buna görə də bu sahədə nəzəriyyə və praktikanın əsas müddəalarını ümumiləşdirmək vacibdir. “Keyfiyyətin idarə edilməsi” fənni iqtisadiyyat və menecment sahəsində mütəxəsisslərin hazılanması standartlarına da- xildir. Onun əhəmiyyəti keyfiyyətin bazar iqtisadiyyatında oynadığı rolla izah edilir. Bazar iqtisadiyyatında istehsalçı və istelakçı bir-birini qarşıladıqda onların motivasiyaları maliyyə uduşlarına və istehlak effektinin maksimumuna əsaslanır. Bu zaman əsas fiqur olaraq istehlakçı müxtəlif istehsalçıların ən yaxşı malları arasında seçki edir. Öz arzusu ilə mal və xidmətlər əldə edərək istehsalın inkişaf istiqamətini müəyyənləşdirir, bununla da nəyi, hansı istehlak xüsusiyyətləri ilə istehsal etməyi göstərir. Keyfiyyət problemi haqqında danışarkən qeyd etmək lazımdır ki, bu anlayışın arxasında həmişə istehlakçı dayanır. Məhz o, malın ən müvafiq istehlak xüsusiyyətlərini seçir. Keyfiyyət – bazar iqtisaliyyatı şəraitində bir nömrəli məsələdir. Məhz keyfiyyət menecmentinin müasir metodlarının köməyi ilə qabaqcıl xarici şirkətlər müxtəlif bazarlarda lider mövqelərinə nail olmuşlar. Azərbaycan müəssisələri keyfiyyət menecmentinin müasir metodlarının tətbiqi sahəsində hələlik geridə qalırlar. Buna əsasən keyfiyyətin yüksəldilməsi doğrudan da özündə nəhəng imkanlar yaradır. Lakin keyfiyyətin yüksəldilməsinin bütün səviyyələrində keyfiyyətə münasibət dəyişdirilməsə mümkün deyildir. Bəzi rəhbərlər keyfiyyətə həyat tərzi kimi yanaşmasalar keyfiyyətin yüksəlməinə nail ola bilməz. Keyfiyyət və effekt arasında istehsalatda birbaşa əlaqə mövcuddur. Keyfiyyətin yüksəldilməsi xərclərin azalmasına və bazar payının artmasına gətirib çıxaracaq istehsalın effektivliyinin artmasına yardım edir. Buradan da “Keyfiyyətin idarə edilməsi” fənninin praktiki olaraq bütün texniki və sosial-iqtisadi fənlər ilə əlaqəsi, həmçinin onun fasiləsiz dolğunlaşması və keyfiyyətin idarə edilməsi prosesi haqqında yeni biliklərlə mənimsənilməsi meydana çıxır. Kursda hazırkı zamanda keyfiyyətin idarə edilməsi nəzəriyyəsinin və praktikasının nailiyyətləri ümumiləşdirilir, Azərbaycanda keçid iqtisadiyyatı şəraitində inkişaf etmiş bazar iqtisadiyyatına malik dövlətlərin təcrübələrindən istifadə etmək üzrə məsləhətlər verilir. Keyfiyyətin təminatı metodlarının təkamülü izlənmiş, keyfiyyətin idarə olumasmın metodoloji əsasları Azərbaycan və beynəlxalq standartlarna uyğun olaraq keyfiyyətə tələblər şərh edilmiş, sertifikasiyanın rolu göstərilmişdir.

Keyfiyyətin idarə edilməsi

Bazar iqtisadiyyatında rəqabət mühitinin varlığı ilə şərtləndirilmiş keyfiyyət problemlərinə böyük diqqət yetirilir. Həyata keçirilən üsullar üzrə rəqabət, qiymətin aşağı salınması yolu ilə rəqiblərin sıxışdırıİması və qeyri-qiymət rəqabətinə bölünür ki, nəticədə elə həmin qiymət daha yüksək keyfiyyət parametləri ilə xidmət kompleksi malları üçün təklif olunur. Bu da marketinq terminincə “müşayət olunan mal” deməkdir, belə ki, istehlakçını yalnız keyfiyyət cəlb edə bilər. Bazar iqtisadiyyatı inkişaf etmiş ölkələrdə rəqabət mübarizəsi keyfiyyətin yüksəldilməsi proqramının işlənilməsini şərtləndirmişdir, Elmi araşdırmalarda və praktikada şirkətlərin məhsullara uyğunluq sertifikatları ilə təsdiqlənmiş zəruri keyfiyyət xüsusiyyətləri ilə məhsul istehsal etmək bacarıqlarının qiymətləndirilməsi üçün obyektiv göstəricilərin işlənilməsi zərurəti yarandı. Bir çox istehsalçı şirkətlər beynəlxalq standartlara müvafiq gələn keyfiyyət sistemlərinə malikdirlər. Müasir şəraitdə məhsul çıxarılmasına müqavilənin bağlanılması üçün məhz keyfiyyət sisteminə sertifikat həlledici amil rolunu oynayır. İstehlakçıya keyifıyyətli məhsulun uğurla realizə edilməsinin əsas mənbəyi hər bir müəssisənin mövcudluğudur. Bir çox xarici şirkətlərin tarixi buna parlaq nümunədir. Lakin, məhsullarının key- fıyyətsizliyindən uğursuzluğa uğrayan şirkətlər də az deyildir. Keyfiyyətin idarə edilməsi məsələlərinə müxtəlif ölkə alimlərinin tədqiqatları həsr olunmuş, keyfiyyət menecmenti sahəsində əhəmiyyətli təcrübə toplanılmışdır. Buna görə də bu sahədə nəzəriyyə və praktikanın əsas müddəalarını ümumiləşdirmək vacibdir. “Keyfiyyətin idarə edilməsi” fənni iqtisadiyyat və menecment sahəsində mütəxəsisslərin hazılanması standartlarına da- xildir. Onun əhəmiyyəti keyfiyyətin bazar iqtisadiyyatında oynadığı rolla izah edilir. Bazar iqtisadiyyatında istehsalçı və istelakçı bir-birini qarşıladıqda onların motivasiyaları maliyyə uduşlarına və istehlak effektinin maksimumuna əsaslanır. Bu zaman əsas fiqur olaraq istehlakçı müxtəlif istehsalçıların ən yaxşı malları arasında seçki edir. Öz arzusu ilə mal və xidmətlər əldə edərək istehsalın inkişaf istiqamətini müəyyənləşdirir, bununla da nəyi, hansı istehlak xüsusiyyətləri ilə istehsal etməyi göstərir. Keyfiyyət problemi haqqında danışarkən qeyd etmək lazımdır ki, bu anlayışın arxasında həmişə istehlakçı dayanır. Məhz o, malın ən müvafiq istehlak xüsusiyyətlərini seçir. Keyfiyyət – bazar iqtisaliyyatı şəraitində bir nömrəli məsələdir. Məhz keyfiyyət menecmentinin müasir metodlarının köməyi ilə qabaqcıl xarici şirkətlər müxtəlif bazarlarda lider mövqelərinə nail olmuşlar. Azərbaycan müəssisələri keyfiyyət menecmentinin müasir metodlarının tətbiqi sahəsində hələlik geridə qalırlar. Buna əsasən keyfiyyətin yüksəldilməsi doğrudan da özündə nəhəng imkanlar yaradır. Lakin keyfiyyətin yüksəldilməsinin bütün səviyyələrində keyfiyyətə münasibət dəyişdirilməsə mümkün deyildir. Bəzi rəhbərlər keyfiyyətə həyat tərzi kimi yanaşmasalar keyfiyyətin yüksəlməinə nail ola bilməz. Keyfiyyət və effekt arasında istehsalatda birbaşa əlaqə mövcuddur. Keyfiyyətin yüksəldilməsi xərclərin azalmasına və bazar payının artmasına gətirib çıxaracaq istehsalın effektivliyinin artmasına yardım edir. Buradan da “Keyfiyyətin idarə edilməsi” fənninin praktiki olaraq bütün texniki və sosial-iqtisadi fənlər ilə əlaqəsi, həmçinin onun fasiləsiz dolğunlaşması və keyfiyyətin idarə edilməsi prosesi haqqında yeni biliklərlə mənimsənilməsi meydana çıxır. Kursda hazırkı zamanda keyfiyyətin idarə edilməsi nəzəriyyəsinin və praktikasının nailiyyətləri ümumiləşdirilir, Azərbaycanda keçid iqtisadiyyatı şəraitində inkişaf etmiş bazar iqtisadiyyatına malik dövlətlərin təcrübələrindən istifadə etmək üzrə məsləhətlər verilir. Keyfiyyətin təminatı metodlarının təkamülü izlənmiş, keyfiyyətin idarə olumasmın metodoloji əsasları Azərbaycan və beynəlxalq standartlarna uyğun olaraq keyfiyyətə tələblər şərh edilmiş, sertifikasiyanın rolu göstərilmişdir.

Yükləməyə Keç [1,07 Mb] [ : 1071] –>

Keyfiyyətin nə olduğunu bilirikmi?

Avropa Keyfiyyətə Nəzarət birliyinə görə keyfiyyət hər hansı bir məhsul və ya xidmətin müəyyən ehtiyacları təminetmə qabiliyyətini ortaya qoyan xüsusiyyətlərin məcmusudur.
Biz isə bunu belə izah edək, keyfiyyət hər bir müəssisənin iş prossesində maraqlı olduğu əsas faktordur. Bu yüksək idarəçilik mədəniyyəti və hər kəsin öz işində məsuliyyətli olmasını tələb edir.
Keyfiyyətə çoxlu mənalar yükləyə bilsək də başlıca olaraq keyfiyyət bir biznesin inkişafının ən vacib elementidir.

Niyə keyfiyyət vacibdir?

Keyfiyyətli bir məhsul istehsal edən və ya xidmət göstərən və bunu müştərilərə düzgün təqdim edən şirkətin bazarda aparıcı müəssisələrdən olma şansı daha da yüksəlir. Belə ki, Keyfiyyət:

– müştəri loyallığını artırır;
– müəssisənin etibarını artırır;
– müəssisənin fəaliyyət göstərdiyi sektorda aparıcı mövqeyə çatması na kömək edir;
– müəssisənin xərclərini azaldır.

Müştəri loyallığını yüksəldir. Müştərinin ehtiyac və gözləntilərini düşünərək ona keyfiyyətli məhsul və xidmət təqdim edirsinizsə, bu zaman müştəri məmnuniyyətini qazanmış olursunuz. Məmnun müştərinin sizdən yenidən alış etməsi şübhəsizdir və hətta o, sizə əlavə müştəri də qazandıracaqdır.
Müəssisənin etibarını artırır. Müasir dövrdə heç bir halda nəzərdən qaçırılmamalı olan sosial media kimi insanların fikir və zövqlərini paylaşdığı bir platforma var. Keyfiyyətli bir məhsul və xidmət isə sizə hər zaman müsbət geri dönüşlər qazandıra bilər. Bu da öz növbəsində şirkətin etibarını, eləcə də onun gəlirlərini artıran əsas amillərdən biridir!
Müəssisənin fəaliyyət göstərdiyi sektorda aparıcı mövqeyə çatmasına kömək edir. Əgər müəssisə rəqabətli bazarda məhsul və xidmətinin keyfiyyətini davamlı olaraq yüksəldirsə və standartlara uyğun məhsul və xidmətlər təklif edə bilirsə, bu zaman o, aparıcı müəssisə olur və bu sahədə brendləşir. Nəticədə, bazardakı digər müəssisələr də öz məhsul və xidmətlərini aparıcı müəssisənin standartlarına uyğunlaşdırmağa çalışırlar.
Müəssisənin xərcləri azaldır. Müəssisə hər zaman məhsul və xidmətlə bağlı xərclərin azaldılmasında maraqlıdır və mənfəətin daha çox olmasını istəyir. Bu da o zaman mümkün olur ki, müəssisənin keyfiyyəti idarəetmənin effektiv həyata keçirilməsi sayəsində istehsal olunan məhsul və göstərilən xidmət müştərilər tərəfindən yenidən alınır və başqa müştərilərə də tövsiyə olunur. Necə deyərlər keyfiyyətli məhsul özü özünü satır və əlavə marketinq xərclərinə ehtiyac qalmır.

Niyə müəssisələr keyfiyyətə əhəmiyyət verməlidir?

Biznesdə qalmaq və inkişaf etmək üçün!
Düzgün olmayan idarəetmə, dəyişikliyə uyğunlaşa bilməmək və iş mühitindəki güvənsizlik sadəcə həmin müəssisə üçün yox, eyni zamanda bunun xaricində ətraf mühit və cəmiyyət üçün də böyük problemlər yarada bilər.

Keyfiyyətin idarə olunması

KEYFİYYƏT SİYASƏTİ
Keyfiyyət sahəsində siyasət müxtəlif telekommunikasiya xidmətlərinin yerinə yetirilməsi qayda və keyfiyyətinə qoyulan tələbləri tənzimləyən beynəlxalq (ISO 9001:2008) və milli standartların norma və qaydalarının şərtsiz icrasına əsaslanır.

Biz hər bir müştərinin arzu və istəklərini, maliyyə imkanlarını nəzərə alaraq, keyfiyyət sahəsində öz xidmətlərimizdə aşağıdakı öhdəlikləri üzərimizə götürürük:

müştərilərin maksimum məmnunluğunu təmin etmək;
məhsulun çeşidlərini və keyfiyyətini, müştərilərin ehtiyac və istəklərini Azərbaycan Respublikasının qanunvericiliyinin tələbləri əsasında həyata keçirmək;
sistemin daimi təkmilləşdirlməsini təmin etmək məqsədilə rəhbərlik tərəfindən təhlillərin aparılması;
daima müştəri tələbatını yaxşı öyrənmək və bu tələbata uyğun səmərəli fikir və işlərlə rəqiblərdən əvvəl bazara çıxmaq;
siyasətimizin təşkilatın bütün səviyyələrində çatdırılması və başa düşülməsini təmin etmək;
işçilərin daimi inkişafı və biliklərinin təkmilləşməsini, fəaliyyətimizin operativliyini və effektivliyini təmin edib artırmaq məqsədilə vaxtaşırı tədrislərin təşkil edilməsi;
istehsal göstəricilərimizi zamanın tələblərinə uyğun yüksəltmək və inkişaf etdirmək;
innovasiya və informasiya kommunikasiya texnologiyalarının tətbiqi sahəsində lider təşkilata çevrilmək.