Müştəri Xidməti E-poçtunu necə yazmaq olar
Bu məhdudiyyətlər alınan mesajlar üçündür. Gmail kimi bir e-poçt xidmətindən istifadə edirsinizsə və fərqli bir provayderi olan birisinə böyük bir əlavə göndərirsinizsə, daha kiçik bir limit ölçüsünə sahib olduğu üçün işləməyəcəkdir.
Azərpoçt İzləmə
Azərbaycan Poçtu 29 sentyabr 1999-cu ildə yaradılmış və baş ofisi Azərbaycanda, Bakıda yerləşən Rabitə Nazirliyinə məxsus Azərbaycanda əsas poçt rabitəsi operatorudur. Azərbaycan Poçtu 2004-cü ildə milli poçt operatoru olub və Azərbaycanın bütün ərazisini əhatə edir, həmçinin 1513-dən çox poçt şöbəsi, 144 poçt agentliyi, 74 filial poçt şöbəsi, 7 çağrı mərkəzi və 3 törəmə müəssisəsi var, həmçinin daşımalarda 195 çatdırılma furqonundan istifadə edir. bağlamalar və poçt. Beynəlxalq daşımalar üçün onlar dünyanın 60 ölkəsinə bağlamaların çatdırılmasını dəstəkləyirlər.
Azərbaycan poçtu göndərişlərini necə izləyə bilərəm?
Azərbaycan Poçtu ilə göndərişləri izləmək üçün yuxarıdakı sahəyə izləmə nömrəsini daxil edin, “Daşıyıcı” düyməsinə klikləyin və “Azərbaycan Poçtu”nu seçin, əgər hansı daşıyıcının yükünüzü çatdırdığına əmin deyilsinizsə, sistemdən avtomatik olaraq daşıyıcını seçmək üçün buraxın. Sizin adınıza, bundan sonra “İzləmə” düyməsini klikləsəniz, siz izləmə nəticələri səhifəsinə yönləndiriləcəksiniz, burada yerlər və tarixlər daxil olmaqla, göndərişiniz haqqında ətraflı məlumat tapa bilərsiniz.
Azərbaycan Poçtunun izləmə nömrələri necə görünür?
Azərbaycan poçtunun izləmə nömrələrinin uzunluğu 13 simvoldan ibarətdir, A-dan Z-yə qədər 2 hərfdən sonra 9 rəqəmdən sonra Azərbaycan 2 hərfli ölkə kodu “AZ” ilə başlayır, məsələn UY971482414AZ, CP536537175AZ, RR968318431AZ.
Azərbaycan Poçt göndərişlərinin EMS-ni izləyin
Azərbaycan Poçtu EMS (Sürətli Poçt Xidməti) Azərbaycan Poçtunun təqdim etdiyi ən sürətli çatdırılma xidmətidir. EMS üçün izləmə nömrəsi E hərfi, ardınca başqa hərf, ardınca 9 rəqəm və Azərbaycan 2 hərfli ölkə kodu “AZ” ilə başlayır, məsələn, EE123456789AZ, EA352468541AZ.
Azerbaijan Post EMS paketlərini izləmək üçün yuxarıdakı sahəyə izləmə nömrənizi qeyd edin və izləmə düyməsini klikləsəniz, göndərişinizlə bağlı izləmə nəticələrini əldə edəcəksiniz.
Azərbaycan Poçtu EMS dünyanın 220-dən çox ölkəsinə çəkisi 30 kq-a qədər olan bağlamalar üçün beynəlxalq bağlamalar göndərməyə imkan verir.
Azərbaycan Poçtu göndərişlərinizi nə qədər müddətə çatdırır?
Ölkədaxili göndərişlər üçün Azərbaycan Poçtu göndərişlərinizi çatdırmaq üçün təxminən 1-7 iş günü çəkəcək .
Beynəlxalq göndərişlər üçün Azərbaycan Poçtu göndərişlərinizin çatdırılması üçün təqribən 7-45 gün çəkəcək , çatdırılma müddəti təyinat ölkəsindən asılıdır, məsələn, siz Azərbaycandan Asiya ölkələrinə bağlamalar göndərsəniz, Amerikaya göndərdiyinizdən daha sürətli çatdırılacaq. ölkələr.
Azərpoçt göndərmə izləmənin keçdiyi statusların nümunələri
| statuslar |
| Alıcının özünün gəlib götürməsi üçün təfilvermə məntəqəsinə daxil olub |
| Fiziki çatdırılmaya göndərilib |
| Göndərən ölkənin mübadilə məntəqəsindən yola salınıb |
| Göndərən ölkənin mübadilə məntəqəsinə daxil olub |
| Mübadilə məntəqəsinə daxil olub |
| Poçt şöbəsinə daxil olub |
| Qəbul olunub |
| Təyinat ölkəsinin mübadilə məntəqəsində saxlanılıb |
| Təyinat ölkəsinin mübadilə məntəqəsinə daxil olub |
| Çatdırma cəhdi uğursuz olub, səbəb Səhv ünvan M |
| Çatdırma cəhdi uğursuz olub, səbəb Səhv ünvan O |
| Çatdırma cəhdi uğursuz olub, səbəb Səhv ünvan Çatdırılmaya bu gün cəhd göstərilib |
| Çatdırma cəhdi uğursuz olub, səbəb Unclaimed Göndəriş göndərijiyə qaytarılıb |
| Çatdırma cəhdi uğursuz olub, səbəb Ünvançı göstərilən ünvanda yoxdur, ünvançının müəssisəsi bağlıdır Addressee advised to pick up the item |
| Çatdırma cəhdi uğursuz olub, səbəb Ünvançı göstərilən ünvanda yoxdur, ünvançının müəssisəsi bağlıdır Göndəriş saxlanılıb, ünvançı xəbərdar olunub |
| Çatdırma cəhdi uğursuz olub, səbəb Ünvançı göstərilən ünvanda yoxdur, ünvançının müəssisəsi bağlıdır L |
| Çatdırma cəhdi uğursuz olub, səbəb Ünvançı göstərilən ünvanda yoxdur, ünvançının müəssisəsi bağlıdır Növbəti iş günündə çatdırılmaya jəhd göstəriləjək |
| Çatdırma cəhdi uğursuz olub, səbəb Ünvançı göstərilən ünvanda yoxdur, ünvançının müəssisəsi bağlıdır O |
| Çatdırma cəhdi uğursuz olub, səbəb: 30 Çatdırılmaya bu gün cəhd göstərilib |
| Çatdırma cəhdi uğursuz olub, səbəb: Səhv ünvan Çatdırılmaya bu gün cəhd göstərilib |
| Çatdırma məntəqəsinə daxil olub |
| Çatdırma məntəqəsinə göndərilib |
| Çatdırılıb, alıcı: A**** Z****** |
| Çeşidləmə mərkəzindən çıxıb |
| Çeşidləmə mərkəzinə daxil olub |
| İmport gömrüyündə saxlanılıb, səbəb: 0 |
| İmport gömrüyündə saxlanılıb, səbəb: 21 |
| İmport gömrüyündə saxlanılıb, səbəb: 64 |
| İmport gömrüyündə saxlanılıb, səbəb: 73 |
| İmport gömrüyündə saxlanılıb, səbəb: Gömrük nəzarətçisinə təqdim olunması gözlənilir |
| İmport gömrüyündə saxlanılıb, səbəb: Item handed over to customs authority for Final delivery G**** **** |
| İmport gömrüyündə saxlanılıb, səbəb: Yüksək dəyərli mallar – rəsmi gömrük bəyannaməsi tələb olunur |
| İmport gömrüyündən qaytarılıb |
| İmport gömrüyünə təqdim olunub |
| İmport ləğv edilib |
- Haqqında
- Bizim haqqımızda
- Gizlilik Siyasəti
- İstifadə qaydaları
- Proqramlar
- Tez-tez soruşulan suallar
- Bizimlə əlaqə saxlayın
Müştəri Xidməti E-poçtunu necə yazmaq olar
Müştəri xidməti (müştəri xidməti) son iyirmi ildə internet sayəsində kəskin şəkildə dəyişdi. Narahatlıq, şikayət və ya iltifat qaldırmaq üçün zəng etmək əvəzinə, sadəcə şirkətə e-poçt göndərə bilərsiniz. Beləliklə, şirkətlər müştəri xidmətləri işçilərinə düzgün etiket qaydalarına necə cavab verməyi, müştəriləri ilə yaxşı münasibət qurmağı öyrətməlidirlər. Telefon danışığına bənzər, uyğun olmayan və ya uyğun bir cavab şirkətin nüfuzuna xələl gətirə bilər, dost və peşəkar cavab isə müştərinin sədaqətini qoruya bilər. Ancaq daha əhəmiyyətlisi, yaxşı bir müştəri xidməti e-poçtu müştəri problemlərini düzgün dildə və tonda danışmadan müzakirə etməli və həll etməlidir.
Addım
3-cü hissə 1: E-poçtu fərdiləşdirin
- Ən yaxşı cavab müddəti 24 saat və 3 gün arasındadır. Bundan artıq, müştəri ya e-poçtun gəlmədiyini hiss edəcək və ya müştəri xidməti sadəcə əhəmiyyət vermir.
- Bu gün və yaşda müştərilər ən qısa müddətdə cavab almalı olduqlarını hiss edirlər. Beləliklə, operativ cavablar müştəri inamını artıracaq və nəticədə şirkətin rəqabət üstünlüyünə çevriləcəkdir.
- Başlıq cümlələrinizi qısa və konkret saxlayın və ən vacib sözləri cümlənin əvvəlinə qoyun. Unutma, başlıq cümlələrinin əksəriyyəti 60 simvoldan az olmalıdır, mobil telefonlar yalnız 25-30 simvol göstərə bilər. Dərhal alıcının diqqətini cəlb etmək üçün ən vacib sözləri əvvəlinə qoyun.
- Bütün böyük hərflərdən və çox durğu işarələrindən istifadə etməkdən ehtiyatlı olun. Hər ikisi də əsəbi və müştəri xidməti e-poçtları üçün yararsız hesab olunur.
- Şəxsi e-poçt, qeyri-rəsmi və ümumi elektron poçtdan daha çox müştəri ilə əlaqəni gücləndirəcəkdir.
- Müştərinin vəziyyətini əks etdirən bir təbrik seçin. Məsələn, həkimə “Dr.” ilə müraciət etmək lazımdır. Bilinməzsə, standart standart təbriklərdən “Qardaş” və ya “Br” istifadə edin.
- Gələcək ünsiyyət üçün əlaqələr qurmaq üçün adınıza əlavə olaraq başlığınızı və əlaqə məlumatlarınızı daxil edin.
3-ün 2-ci hissəsi: E-poçtlara cavab verin
- E-poçtunuzun kontekstini nəzərdən keçirin. Müştəri e-poçtlarının müsbət və mənfi cəhətlərindən asılı olmayaraq qiymətləndirilməlidir, çünki hər bir e-poçt məhsulunuzu yaxşılaşdırmaq və müştəri bazası ilə əlaqənizi möhkəmləndirmək üçün bir fürsətdir. Müştəri e-poçtları məhsulun güclü və zəif tərəflərini tapmaq üçün əla bir mənbədir.
- Üzr istəməlisinizsə, sadəcə “üzr istəyirəm” deməyin və özünəməxsus olun. Bu şəkildə müştəri problemi həqiqətən oxuduğunu və başa düşdüyünü hiss edir.
- Problemi yönəldən hər hansı bir e-poçtla şirkətin problemi həll etməkdə çətinlik çəkdiyini etiraf etməyə hazır olmalısınız. Problemi gizlətmək yalnız qurulan güvəni məhv edəcəkdir. Bundan əlavə, müştəri problemi etiraf edərək şirkətin problemi həll etmək üçün çox çalışdığını bilir.
- Problemi daha dərindən qazmaq üçün sual verdiyinizdən əmin olun. Bu şirkət üçün məhsul üzərində praktiki araşdırma aparmaq üçün əla fürsətdir. Məsələn, “Məhsulumuzu necə inkişaf etdirə bilərik?” oxşar problemləri yaşayan və müştərilərin sədaqətini necə qorumaq barədə rəy almaq.
- Minnətdarlığınızı yalnız “təşəkkür edirəm” dən çox göstərin. Elektron poçt yazmaq üçün vaxt ayıran müştərilər səmimi minnətdarlığa layiqdirlər.
- Müştərilərə qısa göstərişlər verin. Müştərilərin kompleks bir məhsulun çətin şərtlərini izlədiyini və ya başa düşməsini təmin etmək və yalnız müəyyən qrupların başa düşə biləcəyi təlimatları istifadə etməkdən çəkinmək.
- Ayrı-ayrılıqda görülməsi lazım olan addımları və ya hərəkətləri təsvir etmək üçün nömrələr və ya güllələrdən istifadə edərək mürəkkəb problemlərə cavabınızı sadələşdirin
- ELI5 texnikasını tətbiq edin (5 yaşımda olduğu kimi izah edin yəni “5 yaşım var kimi izah edin” deməkdir). Hər hansı bir texniki və ya xüsusilə çətin bir təlimatı göndərməzdən əvvəl, müştərinin onları başa düşdüyünə əmin olmaq üçün 5 yaşındaykən onları yenidən araşdırmağa çalışın. Əsas odur ki, hörmət qalsın və müştərilərə uşaq kimi yanaşmasın.
- Tez-tez verilən suallara aka suallarına müntəzəm cavablardan istifadə edin.Tez-tez soruşulan suallar). E-poçtunuzu gizli saxlamağı unutma və suallara cavab verməyi sevməyin. Müştəri xidmətləri nümayəndəsi olaraq hər gün eyni suallarla qarşılaşmağa borclusunuz. Bütün bu ümumi suallara cavabları saxlamaq asan olsa da, onları necə və nə vaxt istifadə etdiyinizə diqqət yetirin.
- Müvafiq yazılmış cavablardan istifadə edin, lakin həmişə müştəriləriniz “copy-paste” cavabını aldıqlarını hiss etməmələri üçün e-poçtunuzu fərdiləşdirməyə çalışın.
- Elektron poçtunuzdakı ətraflı təlimatlara cavabınızın yazılmış cavab hissəsini saxlamağa çalışın, ancaq elektron poçtunuzu fərdiləşdirmək üçün adını, tarixini və yerini dəyişdirin.
- Cavab böyükdürsə, e-poçtdakı linki istifadə edin. Çoxu uzun e-poçt almağı sevmir. Səbəbi budur ki, darıxdırıcı və əsəbi olurlar. Beləliklə, uzun təlimat və ya rəylə cavab verməli olsanız, e-poçta bir link daxil edin ki, müştərilər axtardıqlarını dərhal tapa bilsinlər.
- Təlimatlarda üç və ya daha çox davamlı addım varsa, onları verdiyiniz məlumatlarla əlaqələndirən bir keçid daxil edin.
- Müştəri bütün addımları və məlumatları oxumaq əvəzinə linki vuracaq.
- FAQ-da faydalı məlumatlar olan bir məlumat mərkəzini inkişaf etdirməyi düşünün. Bu yolla, bu məlumat bağlantısını təmin edə bilərsiniz və gündə 24 saat müştərilər üçün əlçatandır.
- Müştərilərə əlavə yardım daxil edin. Müştərilər həllini nə zaman alacağını və ya bilməyəcəyini və ya ən azı bildiriş almağın dəqiq olduğunu bilməlidirlər. Bu şirkət və müştəri arasında etimadın qurulmasının bir yoludur.
- Müştərilərə məlumat və bildiriş verməkdə fəal olun.
- Müştəridən soruşmadan əvvəl əlavə ehtiyaclar və ya problemlər gözləyin
- Müştərilərin birbaşa sizə cavab verə bilməsi üçün əlaqə məlumatlarını verin. Beləliklə, problemlə mübarizə daha effektivdir və cavablar daha sürətli ola bilər.
3-cü hissə 3: E-poçt göndərməyə hazırlaşırıq
- E-poçtunuzun tonunu düşünün. Müştərilərlə elektron poçt vasitəsi ilə əlaqə quraraq müvafiq münasibət bildirmək üçün istifadə olunan sözlərin əhəmiyyətini vurğulayır. Son araşdırmalar, sorğunun rədd edildiyi hallar istisna olmaqla, müştərilər tərəfindən təsadüfi bir tonun (təqribən 60%) seçilməsini təklif edir. O zaman rəsmi bir tona üstünlük verildi. Buna görə də, əksər hallarda nəzakətli, şəxsi və peşəkar olmağa çalışmalısınız.
- Şlanqları istifadə etməkdən çəkinin ifadəsi, ümumi hərflər və həddən artıq punktuasiya, hətta təsadüfi elektron poçtlara hörmətsizlik kimi qiymətləndirilir.
- “Tuan” və “Xanımlar” uyğun olsa da, onlar çox rəsmi hesab olunur.
- Problemə cavab verərkən müştərinin ehtiyaclarına qarşı möhkəm olmağa çalışın.
- Mənfi sözləri müsbət ilə əvəz et. Müsbət sözlər, müştərilərin e-poçtunuzu necə oxuduğuna təsir göstərməsində uzun bir yol keçə bilər.
- Elektron poçtunuzu nəzakətlə bağlayın. Məhsul və ya xidmətinizdən istifadə etdiyinizə görə “təşəkkür edirəm” elektron poçtunuzu bağlayın.
- Şəxsi imza verin və e-poçtu “Hörmətlə” ilə bitir.
- E-poçtunuzu yenidən oxuyun. Bu mərhələni atlamağa tələsməyin. Boş vaxtlarda çox vaxt geridə qalan, səhv yazılmış, təkrarlanan və ya səhv istifadə edilmiş durğu işarələri olur.
- Qrammatika və söz seçimi ilə yanaşı, e-poçtlarınızı səhifələrin hüdudlarını təyin etmək, asan oxunan paraqraflar və addımlar üçün ox nöqtələri yaratmaqla fərqləndirməyə çalışın.
Göstərişlər
- Söz və ya digər təcavüzkar sözlər olan məktublar sizi əsəbiləşdirə bilər. Müştərinin qəzəblənməsinin qarşısını almaq üçün bir müddət e-poçtunuza cavabınızı gözləyin.
- Şirkət təklifləri və ya promosyonlar göndərmək üçün bir müştəri xidməti e-poçt ünvanından istifadə etməyin. Müştərilər bunu spam kimi qəbul edəcək və şirkətin müştərilərlə münasibətlərinə xələl gətirəcəklər.
E-poçt üzərindən böyük bir əlavə necə göndərə bilərəm?
Bütün İnternet e-poçt xidmətlərinin eki poçtla göndərildiyi zaman nə qədər eki ola biləcəyinə dair məhdudiyyətlər var. E-poçt üzərindən böyük bir əlavə göndərmək istəyirsinizsə (məsələn, 20 MB-dan çox), başqa bir paylaşma metodundan istifadə etməlisiniz. Aşağıda nə qədər əlavə göndərə biləcəyiniz və faylları paylaşmağın digər yolları haqqında əlavə məlumat verilmişdir.
Elektron poçt eki ölçüsü nədir?
Bütün e-poçt xidmət təminatçıları fərqli əlavə limitlərinə malikdirlər. Aşağıdakı cədvəldə bu hədlər göstərilir.
Bu məhdudiyyətlər alınan mesajlar üçündür. Gmail kimi bir e-poçt xidmətindən istifadə edirsinizsə və fərqli bir provayderi olan birisinə böyük bir əlavə göndərirsinizsə, daha kiçik bir limit ölçüsünə sahib olduğu üçün işləməyəcəkdir.
E-poçt Təminatçısı Əlavə limiti AOL 25 MB Hotmail 10 MB Gmail 25 MB GoDaddy 20 MB Mail.com 50 MB Outlook.com 10 MB Yahoo poçtu 25 MB Zoho Mail 12 MB Çox böyük bir əlavə göndərdiyim zaman nə olur?
Çox böyük bir əlavə göndərirsinizsə, aşağıdakı səhvlərdən biri ilə e-poçt xidmətindən geri dönə bilərsiniz.
Bir xidmətin bir e-poçt göndərməsi də mümkündür, yəni alıcınız göndərdiyiniz mesajı almayacaq və sizə xəbər verilmir.
Əlavə e-poçt səhvləri çox böyük
- 552: Mesaj ölçüsü icazə verilən maksimumdan çoxdur.
- Qoşma ölçüsü icazə verilən həddən artıqdır.
- Sistem çatdırıla bilməz, mesaj ölçüsü gedən mesaj ölçüsü limitini aşır.
- Göndərməyə çalışdığınız mesajın ölçüsü serverin qlobal ölçü həddini aşır. Mesaj göndərilmədi; mesajın ölçüsünü azaltın və yenidən cəhd edin.
Böyük qoşmalar üçün hansı xidmətlərdən istifadə edə bilərəm?
Hansı xidmətdən istifadə etməyiniz paylaşmağa çalışdığınızdan və alıcınızın kompüterində və ya cihazında nəyə giriş əldə etməsindən asılıdır. Aşağıda tövsiyə olunan qaydada xidmətlərin siyahısı verilmişdir.
Xidmət Qəbul edilmiş sənədlər və üstünlüklər Google Disk Bu gün, bir çox xidmətlərindən ən az biri üçün Google hesabına sahib olmaq yaygındır. Xüsusi interfeys və bəzi xüsusi məhdudiyyətlərlə 15 GB pulsuz yaddaş təmin edən Google Drive-a girişə icazə verir. Dropbox Dropbox, pulsuz 2 GB və 16 GB-a qədər pulsuz yaddaş qazana bilmə imkanı ilə təmin edilən başqa bir əla xidmətdir. Ayrıca, bir Dropbox hesabı ilə, digərləri ilə faylları paylaşa bilərsiniz. YouTube Bir video əlavə etmək istəyirsinizsə, YouTube-dan daha yaxşı bir onlayn xidmət yoxdur. Bundan əlavə, əksər insanların anlamadığı şey, YouTube videolarını xüsusi hala gətirməkdir, yəni yalnız video bağlantısını paylaşdığınız insanlar baxa bilər. OneDrive Windows 10, Windows 8 və bütün Office 365 istifadəçiləri 5 GB pulsuz bulud anbarı təklif edən OneDrive-a giriş imkanı əldə edirlər. OneDrive e-poçt vasitəsilə əlavə olaraq göndərilə bilməyən böyük faylları (maksimum 10 GB ölçüyə qədər) paylaşmağı asanlaşdırır. Office 365-ə abunə olmusunuzsa, istifadə etmək üçün 1 TB OneDrive yaddaşınız var.
Comments are closed, but trackbacks and pingbacks are open.