Hər Nömrəsinə Kimin Zəng Etdiyini Necə öyrənmək Olar

Bu zəng barədə sizə telefonla məlumat verilməyibsə, GTS-in ofisinə gedin və gələn zənglərin çapı üçün bir müraciət edin.

İşçilərə daha yaxşı telefon bacarıqlarını necə öyrətmək olar

İstər müştəri yönümlü pərakəndə satış işində, istərsə də bir çox daxili zəngləri idarə edən təşkilatda olmağınızdan asılı olmayaraq, telefon bacarıqları insanları müntəzəm olaraq inkişaf etdirmək və öyrətmək üçün çox vacibdir.Budur, komandanızın bacarıqlarının effektiv olub-olmadığını və onları necə yenidən öyrətəcəyinizi qiymətləndirməyin bir yolu. zəruridirsə.

addım

4-cü hissənin 1-ci hissəsi: Lazımi təkmilləşdirmələrin tapılması

1. Insight istifadə edərək başlayın. Özünüz zəng edəndə sizi əsəbiləşdirən şeylər hansılardır? İstədiyiniz şey tam olaraq bu olduqda, məhsul və ya texniki biliyi az olan insanlar ola bilər. Müəyyən ifadələrdən, jarqonlardan və ya səslərdən (məsələn, çəkilmiş “ummmm” səsi), sizinlə danışmaqda o qədər də maraqlı olmadıqlarını göstərən səslərdən istifadə edən insanlar sizi qıcıqlandıra bilər.
   • Bu “qıcıqlanmaları” nəzərdən keçirin və hamısını yazın.
   • Təlim kontekstində özünüzü qiymətləndirin Əgər telefonla işləməkdə probleminiz varsa, başqalarını öyrətməyiniz tövsiyə edilmir, əksinə təlimdə özünüz iştirak edib, təkmilləşdirmələri sınaqdan keçirəsiniz.

• Bir çox hallarda telefon üç dəfədən çox zəng vurursa, o, çox uzundur; zəng edən üçün cansıxıcılıq başlayır. Digər tərəfdən, demək olar ki, dərhal telefonu götürən insanlar zəng edəni qorxuda bilər. kimi orta yer tapmağa çalışın. Birinci zəngdən sonra, lakin ikinci zəngdən əvvəl götürmək üçün.
• Salamlamağı düşünün. Bir çox insanlar “Salam, bu Cek danışır” kimi salamı incə şəkildə zəhlətökən tapır, çünki onlar şəxsin adının həqiqətən “Cek Danışan” olduğunu və ya bu cür avtomatlaşdırılmış, qeyri-rəsmi cavabın onlara problemi həll etməyə kömək edə bilməyən birini təklif etdiyini düşünürlər. Sadə bir təkmilləşdirmə “Salam, bu Cekdir, sizə necə kömək edə bilərəm?”

• Demək olar ki, avtomatlaşdırılmış “Gününüz yaxşı keçsin” finalı insanları biznesinizlə əlaqəsi olması baxımından söndürə bilər, çünki sözlərdə səmimilik yoxdursa, bu o deməkdir ki, müştəri xidməti ilə əlaqə saxlayan şəxsin də səmimiyyəti yoxdur.
• Zəngin ümumi uzunluğunu da nəzərə alın. Əgər ofisinizdə adətən telefonda çeşidlənməsi bir az vaxt aparan dərin və mürəkkəb sorğular varsa, müştərinin kifayət qədər vaxtı olmalıdır. Spektrin digər ucunda, zəngi sürətləndirmək və ya zəng vaxtını məhdudlaşdırmaq qarşıdakı insana vacib olmadığını hiss etdirə bilər, eyni zamanda lazım olduğundan daha uzun müddət zəng etmək də problem ola bilər. Kəmiyyətdən çox keyfiyyət üçün məşq edin.Ofisinizin məsləhətçi kimi oynadığı rolda işçilərin öz sənayesi və məhsulları haqqında bilikləri vacibdir.

• Fərdi hallarda, həqiqətən danışmaq istədiyiniz işçiyə zəng etməlisiniz. Çox vaxt narahatlığın nədən qaynaqlandığını çox tez öyrənə bilərsiniz, çünki bu insan üz-üzə gözəl sosial münasibətə malik ola bilər, lakin telefonda olduqca narahat ola bilər.

4-cü hissənin 2-ci hissəsi: Məşq Dəstəklərindən İstifadə

1. DVD və ya video təlim proqramlarının istifadəsinə baxın. Başqa bir alternativ, oxşar təkbətək və ya qrup kurslarından istifadə etməkdir. İnsanların öz fikirlərini inkişaf etdirməsinə imkan vermək məqsədi ilə insanları bir araya gətirmək və rol oynamaq əslində faydalıdır. Onlar rol oynayan zənglər etmə üsullarını nəzərdən keçirdikcə, öz telefon yolları və özlərini necə təkmilləşdirə biləcəkləri barədə daha çox xəbərdar ola bilərlər.
   • Öyrənmə metodu kimi “təlim qeydlərindən” çəkinin. Bu, hər kəs zəng zamanı həmkarını dinləyərkən məşq seansları üçün telefon zənglərini yazmaq və oynamaq üçün olduqca köhnə üsuldur. Bu, heç kimin zənglərinin “Böyük Qardaş” üslubunda dinlənilib-dinlənilmədiyini bilmədiyi üçün əks nəticə verə bilər və xüsusilə zəng edən şəxs xüsusilə qarşıdurma olduqda və ya telefon satıcısı qeyri-adi ola biləcək pis gün keçirdikdə onları ön plana çıxara bilər.
2. İşçilərinizi göndərin natiqlik və ya yüksək profilli ofisdə işləyirlərsə dram/teatr dərsləri. Bu həm də kiçik müəssisələr üçün əla hiylədir. Zəng edən şəxs qarşı tərəfdə böyük bir ofisdə kostyumu ola biləcək, lakin əslində kiçik biznes üçün qeyri-rəsmi ofisdə və ya spektrin əks ucunda oturan və geniş ofisdən fəaliyyət göstərən biri kimi təsəvvür etməyə təşviq edilə bilər. məşğul korporativ zəng mərkəzi. Səhnə üsulları təəccüblü dərəcədə təsirlidir və insana özünü daha aydın və inamla ifadə etməyə kömək edə bilər.
   • Yaxşı bir nümunə, telefonu qaldırarkən tez-tez təklif olunan gülümsəmə texnikasıdır, lakin bu da əksinə işləyir; o, müştərilər üçün qarşı tərəfdəki şəxs xoşbəxt və faydalı görünməyə çalışdıqda aşkar edilə bilər, amma əslində deyil – bu, dişlərinizin arasından gülmək və ya bədbəxtliyinizi gizlətmək kimi bir şeydir, hələ də keçir. Daha təbii və rahat danışa bilmək üçün üz və boyunu (dram dərslərində öyrədilmiş bir şey) rahatlatmaq ən yaxşısıdır. Zərif bir təbəssüm yaxşıdır, xüsusən də səmimi olduqda və təkcə üzünüzə deyil, gözlərinizə də çatır.
3. Telefon rolunu oynayın. Salamlamadan bağlanana qədər zəngləri keçin və analitiklərinizin anında cavab verə bilməsi üçün müxtəlif istifadəçi şəxsiyyətləri ilə sınaqdan keçirin. Bitirdikdən sonra, bunun daha sonra necə fərqli şəkildə idarə oluna biləcəyini müzakirə etmək üçün vaxt ayırın. Bu, təlimin işlədiyini yoxlamaq üçün həm əyləncəli, həm də effektiv üsuldur.

4-cü hissənin 3-cü hissəsi: Mədəni Maarifləndirmə

1. Mədəniyyətlərinizin təsirini nəzərə alın. Bəziləri üçün uyğun olan hər zaman digər insanlar üçün uyğun gəlmir və bu, anlaşılmazlıqlar yarandıqda bir çox problemə səbəb ola bilər.
   • Məsələn, bir çox müştərilər birbaşa biznesə keçməyə üstünlük verirlər və sürət və səmərəliliyi qiymətləndirirlər; lakin, bəzi müştərilər mahiyyətcə zəngin əsas məqsədinə keçməzdən əvvəl qısa bir şəxsi əlaqə, inam yaratmaq üçün qısa müddətə “söhbətə” üstünlük verirlər.
   • Digər vacib bir məqam, saat qurşağı fərqləri baxımındandır. Dünyanın bir çox yerində telefon işçiləri gündüz saatlarında zəng edirlər, lakin müştərinin olduğu dünyanın digər ucunda gündüz saatları olmaya bilər. Bir çox insanlar, yuxu zamanı və ya yemək zamanı və ya işdən kənar ailə vaxtı zamanı kəsildikdə, bu cür müdaxilələri dözülməz hesab edirlər.
   • Telefonun o biri ucunda şəxsin aksentini təqlid etməkdən və ya müştərinizin ərazisinə və ya mədəniyyətinə aid olan jarqondan istifadə etməkdən çəkinin. Bəzi hallarda bu məqbul ola bilər və zəngi qəbul edən şəxsin özünü daha sakit hiss etməsinə səbəb ola bilər, lakin bu, əslində çox kiçik və nadir demoqrafikdir. Bir çox insanlar saxta vurğunu səmimi və saxtakarlıq hesab edir və ya hörmətsizlik əlaməti olaraq vurğunu kopyalayır.

4-cü hissənin 4-cü hissəsi: Davam edən məşqdən istifadə

1. Dəyişiklikləri izləməyə davam edin. Maraqlıdır ki, insanlar zəngi necə idarə etməyi biləndə daha asan olur. Səmimi, müştəri xidmətinə fokuslanan insanlar üçün onların çiçəkləndiyini və bəlkə də yaxın gələcəkdə özləri müştəri xidməti menecerləri olacağını gözləyə bilərsiniz.
   • Mübarizə edən və ya sürətlə köhnə yollarına qayıdan insanlar üçün bu, şəxsi və ya ofis problemləri və/yaxud aparat, sistem və ya prosedur problemləri kimi digər şərtlərin nəticəsi ola bilər. Və ya bəlkə də onlar sadəcə müştəri xidməti işçisi deyillər. . Bu insanlar, ən yaxşı halda, telefonsuz iş tapmalı, həm də təkmilləşməni təkmilləşdirməyə təşviq edilməlidirlər, çünki artan bacarıqlardan yalnız şirkət faydalana bilməz.

İcma sualları və cavabları

İşgüzar zənglər edərkən və ya zəng edərkən telefonda nəyin olması rahatdır?

Əgər zəng mərkəzində işləyirsinizsə, kompüter, notepad və yazı alətləri əla ideyalardır.

Kimin zəng etdiyini necə soruşmaq olar?

İşçilərimi daha səmərəli zənglər etmək üçün necə öyrədə bilərəm?

Mənə miras qalmış, köhnə işlərinə görə yenidən hazırlana bilməyən birini necə işdən çıxarım?

Kobudluq etmədən zəngi vaxtında necə bitirə bilərəm?

İşçilərimi daha yaxşı telefon bacarıqları ilə öyrətməyə kömək edən təlim videolarını necə tapa bilərəm?

Məsləhətlər

• Skriptlərə etibar etməyin və ya zəng axınına mandat verməyin. Əgər müştəri avtomatik cavab istəsəydi, cavabını tapmaq üçün internetdən istifadə edərdi. Telefona cavab verən şəxs boş olmalı və sözlər öz sözləri kimi səslənməlidir. Sizin işiniz onlara nə deyəcəklərini deməmək üçün telefonda işləməyi öyrətməkdir.

Xəbərdarlıqlar

• Bir insan üçün işləyən hər zaman digəri üçün işləməyə bilər. Kimsə telefona cavab verəndə, adətən özlərinin məcburi səsləndiyini söylədiyi bir şeydən fərqli olaraq, deməli olduqlarını deyirmiş kimi səslənir. Bəzi insanlar biliyə və güvənə güvənir və tez başlamağa qadirdirlər, digərləri bəhanələrə arxalanır və çevrilməni idarə etmək üçün kifayət qədər mehribandırlar. Bu gözlənilə bilər və siz onu idarə etməyə çalışmamalısınız.
  • Nümunə: Texniki zəng mərkəzində stereotipik “kompüter həvəskarları” və daha çox müştəri xidməti heyətinin qarışığı olacaq. “Kompüter zəkası” yəqin ki, səmimi səslənmir və “probleminizə görə çox üzr istəyirəm və biz bunu həll etmək üçün əlimizdən gələni edəcəyik” kimi bir şey deyir, amma şübhəsiz səslənir və “Narahat olmayın, söz verirəm ki, edəcəyik” deyir. Bunu indi sizin üçün düzəldin, mən nəyin səhv olduğunu dəqiq bilirəm. ”Daha az texniki olanlar sonrakı bəyanatda eyni etimad göstərməyəcəklər, lakin üzrxahlıqlarında yəqin ki, daha səmimi səslənəcəklər.

  Sizə lazım olan şeylər

  • Rol oynamaq imkanları
  • DVD/videoların təhsili
  • Drama və ya ayırma kursları

  Şəhər Nömrəsinə Kimin Zəng Etdiyini Necə öyrənmək Olar

  Video: Şəhər Nömrəsinə Kimin Zəng Etdiyini Necə öyrənmək Olar

  Video: Azercell nömrə kimin adına olduğunu necə öyrənmək olar?? 2023, Bilər
  2023 Müəllif: Antonio Harrison | [email protected] . Son dəyişdirildi: 2023-05-24 11:16

  Bütün şəhər telefonlarında yerləşmiş bir şəxsiyyət vəsiqəsi yoxdur. Məhz bu səbəbdən buraxılmış zənglər cavabsız qalır. Kimin zəng etdiyini bilmək sizin üçün bu qədər vacibdirsə? Şəhər nömrəsinə kimin zəng etdiyini necə öyrənmək olar

  Vacibdir

  şəhər telefon nömrəsi, zəng edən şəxsiyyəti olan şəhər telefonu, Telefon Axtar kompüter proqramı

  Təlimat

  Addım 1

  Bu vəziyyətdə ediləcək ən asan şey, xidmət şirkətinizin nömrəsini yığmaq və buraxılmış zəngin vaxtı barədə məlumat verməkdir (ən azı təxminən saat neçədə edildiyini söyləyin). “Zəng edən şəxsiyyət” xidmətinə qoşulmuş bir mobil telefondan zəng etsəniz, abunəçini işə salmaq qeyri-real olacaqdır. Zəng başqa bir şəhər telefonundan edilmişsə, çox güman ki, xidmət şirkətiniz buraxılmış zəng barədə məlumat verəcəkdir.

  Addım 2

  Bu zəng barədə sizə telefonla məlumat verilməyibsə, GTS-in ofisinə gedin və gələn zənglərin çapı üçün bir müraciət edin.

  Addım 3

  Bundan sonra sizi şəhər nömrəsinə kimin zəng edə biləcəyini təxmin etməmək üçün zəng edən şəxsiyyəti telefonunuza qoşun. Bu cihazın dəyəri əsas işləkliyindən asılı olaraq dəyişə bilər: bu mexanizm nə qədər stansiya aşkar edə bilsə, bir o qədər bahalı olacaq. Bu vəziyyətdə özünüz üçün uyğun bir seçim tapın: cüzdanı “vurmamağınız” və eyni zamanda telefon operatorlarının nömrələrinin çoxunu təyin edə bilməyiniz üçün.

  Addım 4

  Stasionar telefonu (və istənilən telefonu) kimin axtardığını bilmək üçün başqa bir yol da Telefon Axtar proqramıdır. Şəbəkədən yükləyin (müvafiq sorğunu axtarış çubuğuna daxil etdikdən sonra) və zəng parametrlərini daxil edin: tarix, vaxt, sizə zəng edə biləcək şəxsin tam adı.

  Addım 5

  Proqramın yeganə çatışmazlığı belədir: şəhər telefon nömrəsi halında, proqram sizə yalnız nömrənin sahibinin ətraflı məlumatlarını verəcək və bu telefondan sizə zəng edə bilən o deyildi! Hər halda, göstərilən proqramla işləyərkən diqqətli olun.

  Blok edilmiş nömrədən kimin mənə zəng etdiyini necə öyrənmək olar

  Zəng edən şəxs, mobil telefonlarda və bəzi şəhər telefonlarında sizə kimin və ya hansı nömrənin zəng etdiyini görməyə imkan verən standart bir cihazdır. Bəzən bloklanmış bir nömrədən ola bilər, yəni bir nəfər sizə zəng edir, ancaq identifikatorun nömrələrini aşkar etməsinə mane olur. Şəxsi nömrədən kimin sizə zəng etdiyini öyrənə bilərsiniz.

  Özünüzə və ətrafınızdakılara qarşı təhdidlər aldıysanız və ya cinsi təcavüz təşkil edən şərhlər etdikdə, zəng zamanı və ya bloklanmış bir nömrənin tərk etdiyi bir mesajla yerli polisə müraciət edin. Bu vəziyyətdə polis sayını izləyəcək və qanuni əməliyyat görüləcək.

  Blok edilmiş nömrədən ilk zəngdən sonra * 69 yığın. Bu telefonlarda standart bir xüsusiyyətdir və mümkünsə sizə zəng etməyə çalışacaqdır. Blok edilmiş zəng qəbul edildikdən və hər hansı bir zəng qəbul etmədən və ya evinizdən gələndən dərhal əvvəl bunu etdiyinizə əmin olun.

  * 69 nömrəsindən lazımi məlumatları əldə edə bilməmisinizsə operatoru axtarın. Operator, yalnız bir dəfə baş verən bir şeydirsə, nömrəni izləməyəcək, ancaq atacağınız addımlar və zəngdə izləmə üçün nə lazım olacağı barədə məlumat verə bilər.

  Qəbul etməyə davam etsəniz, bütün bloklanmış zəngləri qeyd edin. Baş verən mesajları və ya danışıqları olduğu kimi baş verdikdə yazın. Bəzi hallarda, bu sadəcə mesajsız bir zəng olacaq, ancaq nə zaman meydana gəldiyini bilmək bir nümunə yaratmağa kömək edəcəkdir.

  Bir neçə həftə sonra operatorla əlaqə saxlayın və bütün zənglərin qeydini aldıqdan sonra izləniləcək addımları soruşun; Əldə etdiyiniz bütün məlumatları ona verin. Çox vaxt ya polisə müraciət etməyiniz tapşırılacaq, ya da şirkət narahatlıq çağırışlarını dayandırmaq və dayandırmaq üçün qeydlərinizdən istifadə edəcəkdir.

  Sizə desələr, polislə izləyin. Sonuncusu zəngləri izləmək üçün telefonunuzu izləyə biləcək və ya təqdim etdiyiniz məlumatlara əsasən onları izləyə biləcək telefon şirkəti ilə əlaqə quracaqdır.

  Related posts:

  1. Lego üzüklərin lordu necə bilirəm
  2. Facebookda bir şəxsi necə birliyə çevirə bilərəm?
  3. Ipotekanı necə ləğv edə bilərəm
  4. Elektrik çobanın gücünü necə qurutmaq olar