İşimizin keyfiyyət göstəricisi bank proqramlarının fasiləsiz işləməsidir” – Qadın İT mütəxəssisi ilə MÜSAHİBƏ

“Müştəri Bank” internet vasitəsi ilə hüquqi şəxs və sahibkar fiziki şəxslərə bank hesablarının real vaxt rejimində idarə etmək imkanını yaradır və ödənişlərin icra zamanını minimuma endirir.

Müştəri Bank

“Müştəri Bank” internet vasitəsi ilə hüquqi şəxs və sahibkar fiziki şəxslərə bank hesablarının real vaxt rejimində idarə etmək imkanını yaradır və ödənişlərin icra zamanını minimuma endirir.

İmkanlar

Kapital Bankın “Müştəri Bank” sisteminin imkanları:

• Onlayn rejimdə hesablara nəzarət;

• Nağdsız köçürmələr:
– Filialdaxili köçürmələr
– Filiallararası köçürmələr

• Konvertasiya (nağdsız mübadilə) əməliyyatları;

• Çıxarışlar:
– Cari hesabdan çıxarışlar
– POS Terminal çıxarışları

• Əmək haqqının yüklənməsi;

• Müştərinin öhdəlikləri (kreditləri) haqqında məlumat;

• Müştərinin əmanətləri (depozitləri) haqqında məlumat;

• Müştərinin sərəncamları haqqında məlumat;

• BusinessCard-dan cari hesaba, Cari hesabdan BusinessCard-a köçürmələr;

• Kartların sifarişi, kartların uzadılması, kartların bağlanılması.

Özəlliklər

Kapital Bankın “Müştəri Bank” sisteminin özəllikləri:

• Asan və ödənişsiz qoşulma;

• “Müştəri Bank” xidmətinin əlavə proqram təminatına ehtiyacı yoxdur. Kömpüterin, internetə girişin və standard internet brauzerin olması kifayətdir;

• Sistemə dünyanın istənilən yerindən internet vasitəsilə daxil olmaq mümkündür;

• İllik heç bir xidmət haqqının olmaması;

• Xüsusi professional komanda tərəfindən daimi məsləhət və yardım xidməti;

• “Müştəri Bank” sistemi yüksək səviyyədə müdafiə olunur, ötürülən bütün məlumatlar şifrələnir, istifadəçilərin eyniləşdirilməsi (identifikasiyası) üçün elektron sertifikatlardan istifadə edilir.

Mərhələlər

Müştəri-Banka qoşulma mərhələləri:

• Müvafiq sənədlər imzalandıqdan sonra filiala təqdim edilir;

• Bankın müvafiq strukturları tərəfindən yoxlanıldıqdan sonra “Müştəri Bank” sisteminə qoşulmaq üçün Login və Şifrə müştərinin ərizə formasında qeyd etdiyi email-a göndərilir;

• Bank tərəfindən təqdim olunmuş Müştəri kodu, İstifadəçi şifrəsi və ASAN İMZA-dan istifadə etməklə sistemə daxil olursunuz və əməliyyatlarınızı icra edirsiniz.

Tələb olunan sənədlər

Müştəri Bank

“Müştəri Bank” internet vasitəsi ilə hüquqi şəxs və sahibkar fiziki şəxslərə bank hesablarının real vaxt rejimində idarə etmək imkanını yaradır və ödənişlərin icra zamanını minimuma endirir.

Onlayn hesabın açılması

İstədiyiniz yerdən onlayn hesab açmaq imkanı yaratdıq! Bank filiallarına getmədən, onlayn şəkildə biznes hesabınızı aktivləşdirə bilərsiniz.

Müştərinin “Müştəri Bank” sistemində əməliyyat aparması üçün ASAN imzanın və ya “Google Authenticator” mobil tətbiqi vasitəsinin olması zəruridir.

ASAN imza və ya “Google Authenticator” mobil tətbiqi vasitəsi olmadığı halda müştəri yalnız hesablara baxış funksiyasından istifadə edə bilər.

Kapital Bank “Müştəri Bank” xidməti hüquqi şəxs və sahibkarların bank əməliyyatlarını rahatlıqla həyata keçirmələrinə imkan yaradır. İnternet bankçılıq sahib olduğu üstünlükləri ilə getdikcə populyarlıq qazanır. “Müştəri Bank” xidmətinin ən böyük üstünlüyü müştərilər üçün yaratdığı rahatlıqdır. Bu xidmət vasitəsiylə istənilən vaxt, həm də dünyanın istənilən yerindən əməliyyatlar həyata keçirmək mümkündür. “Müştəri Bank” sistemi nağdsız köçürmələr, konvertasiya əməliyyatları, əmək haqqının yüklənməsi, müştəri kreditləri haqqında məlumat, müştəri depozitləri haqqında məlumat, kartların sifarişi və s. kimi əməliyyatlar həyata keçirməyinizə imkan verir. Onlayn bankçılıq ehtiyacınız olan bank əməliyyatlarını vaxt itirmədən həyata keçirmənizə imkan tanıyaraq zaman faydası yaradır. İnternet bankçılıq xidməti istifadəçilərə ticari əməliyyatları izləmə rahatlığı verir. Qarışıq maliyyə idarəetmə sistemlərinə ehtiyac hiss etmədən onlayn şəkildə əməliyyatlarınızı incələyə bilərsiniz. Onlayn bankçılıq, mobil telefon, planşet, kompüter ilə biznesinizə onlayn şəkildə nəzarət edərək maliyyə hesablarınızı səmərəli şəkildə idarə etmənizə imkan verir. Eyni zamanda Kapital Bank yüksək təhlükəsizlik tədbirləri- ötürülən məlumatların şifrələnməsi, istifadəçilərin identifikasiyası- ilə müştəri məlumatlarının təhlükəsizliyinə təminat verir. Müştəri bank internet bankçılıq proqramına asan və ödənişsiz şəkildə qoşulmaq mümkündür. “Müştəri Bank” qeydiyyat üçün müvafiq sənədlər imzalanaraq banka təqdirm edilməlidir. Daha sonra bank tərəfindən təqdim olunmuş kod, istifadəçi şifrəsi və ASAN İMZA-dan istifadə etməklə Müştəri-bank sisteminə giriş edib xidmətin üstünlüklərindən yararlana bilərsiniz.

“İşimizin keyfiyyət göstəricisi bank proqramlarının fasiləsiz işləməsidir” – Qadın İT mütəxəssisi ilə MÜSAHİBƏ

Rabitəbankın Proqramlara dəstək şöbəsinin rəisi Pərvin Mürvətova bankların proqram təminatı, təhlükəsizliyi barədə Oxu.Az-ın suallarını cavablandırıb.

– Pərvin xanım, banklarda hansı Bank proqram təminatından istifadə olunur?

– Hər bir bank üçün istifadə olunan bank proqramı xüsusi əhəmiyyət daşıyır. Çünki bütün bank əməliyyatları, müştəri xidmətindən tutmuş bankın digər strukturlarının işi bank proqramı vasitəsilə həyata keçirilir. Proqramın istifadəsinin rahat və anlaşılan olması çox vacibdir.

Ölkəmizdə bir çox banklarda Flexcube, Temenos T24, GNI və s. kimi alınma bank proqramlarından istifadə olunur. Bunun bir çox üstünlüyü olsa belə, müəyyən çətinlikləri də var.

Lakin bizim Rabitəbankda istifadə etdiyimiz əsas bank proqramı tamamilə daxili resurslar hesabına, bank əməkdaşları olan proqramçılarımız tərəfindən hazırlanıb. Proqram öz proqramistlərimiz tərəfindən hazırlanıb və daim təkmilləşdirilir. Əsas bank proqramının başqa sözlə CoreBanking proqramının daxildə hazırlanması biznesin tələblərinə uyğun olaraq istənilən dəyişikliyi çox qısa zamanda, operativ təmin etməyə imkan verir.

Təbii ki, bu proses hər nə qədər maraqlı olsa belə, bir o qədər də məsuliyyətli işdir. Hər bir yeni məhsul və ya layihə istifadəyə verilməzdən öncə bir çox test mərhələlərindən keçir və biz proqramlara dəstək şöbəsi olaraq bütün bu prosesin mərkəzində yer alırıq. Corebanking proqramına dəstəyin verilməsi bizim şöbə əməkdaşlarının əsas vəzifə öhdəliyidir. Rabitəbankın istənilən biznes və ya dəstək strukturunun corebanking ilə bağlı soğruları peşəkar komandamız tərəfindən operativ şəkildə icra edilir. Bizim işimizin əsas keyfiyyət göstəricisi bank proqramlarının və dolayısı ilə bankın fasiləsiz və kəsintisiz fəaliyyət göstərməsidir.

– Təchiz edilmiş serverlərin texniki göstəriciləri bu proqramın fasiləsiz işləməsinin təmin olunması və ya digər maneələrin yaranmaması üçün hər hansı risk yaratmır ki?

Bank üçün məlumatların saxlanıldığı serverlərin güvənilir və yüksək parametrli olması çox vacibdir. Əsas serverlərdən əlavə bankımızın yüksək parametrli stanby serverləri də mövcuddur ki, bu da mümkün risklərin qarşısını almaq məqsədi güdür. Serverlərimizə nəzarət bank əməkdaşları olan Məlumat bazası administratorları (database admins) tərəfindən həyata keçirilir. Bəzi serverlərə bizim şöbə əməkdaşları bəzilərinə isə Proqramların inkişafı şöbəsi nəzarət edir.

– Proqram təminatının ümumiyyətlə bu sahədə reytinqi, dayanıqlığı və təhlükəsizliyi (o cümlədən Bank sirrinin qorunmasında etibarlılığı) barədə danışardız zəhmət olmasa.

– Rabitəbankın corebanking proqram təminatı və o cümlədən hazırda bankda istifadə edilən bir sıra digər daxili proqramlar bankın öz məhsulu olduğu üçün onların alqoritm təhlükəsizliyi, elastikliyi və operativliyi çox yüksək səviyyədədir. Bank sirrinin qorunması bizim üçün ən əsas təhlükəsizlik məsələlərindən biri olduğundan bu prosesdə beynəlxalq təcrübədən çıxmış təhlükəsizlik protokolları tətbiq edilir, həm əməkdaşlar, həm də təhlükəsizlik şirkətləri tərəfindən mütəmadi stress testlər keçirilərək yoxlanılır və təkmilləşdirmələr aparılır. Bankımızın hazırda istifadə etdiyi proqram sırf bizim daxili tələbləri ödəmək üçün formalaşdığından unikal bir məhsuldur və bu səbəbdən sözügedən proqram təminatına hər-hansı bir reytinq vermək doğru olmaz.

– İT departamentinə əməkdaş seçimi zamanı əsasən hansı kriteriyalara üstünlük verirsiniz?

– Ümumilikdə İT departamentlərinə və xüsusi ilə də bizim şöbəyə yeni əməkdaşların seçimində dörd əsas xüsusiyyətə önəm veririk. Bu xüsusiyyətlər, yüksək məntiq, məsuliyyət, özünü inkişafa meyl, və səmimilikdir. İşimizin tələblərinə uyğun olaraq əməkdaşların hər birindən yüksək məntiq və sürətli düşünmə tələb edilir. Yazdığımız hər sətir kod bankın fəaliyyətinə təsir etdiyi üçün əməkdaş həm də məsuliyyətli olmalıdır. İT sahəsi ümumilikdə proqressiv və sürətlə inkişaf edən sahədir, yəni, sizin bir neçə il öncə öyrəndiyiniz biliklər artıq köhnəlmiş sayılır, bu səbəbdən öz üzərində daim işləyən əməkdaşlar hər zaman bir addım öndə olurlar. Səmimilik isə komandada iş, gündəlik ünsiyyət zamanı çox vacibdir. Biz günümüzün səkkiz saatını bəzən isə daha çox vaxtını işdə keçiririk və bu müddət ərzində bir-birimizlə ünsiyyətdə oluruq. Bu səbəbdən mütəmadi ünsiyyətdə olduğumuz insanların peşəkar xüsusiyyətləri ilə yanaşı şəxsi keyfiyyətlərinin də yüksək olması bizim üçün çox önəmlidir.

– Bankda çalışırsınız. Bir qadın İT mütəxəssisinə bu faktor hansı çətinliklər yaradır?

– Təbii ki, İT asan sahə deyil, xüsusilə xanımlar və ələlxüsus ailəli xanımlar üçün. Bunun çox fərqli səbəbləri var, ilk öncə heç kimə sirr deyil ki, xanımların çiyinlərinə daha çox məsuliyyət düşür, ailə, ev və işi balanslaşdırmaq o qədər də asan deyil. Lakin düşünürəm ki, insan kişi və ya qadın olmağından asılı olmayaraq, öz işini sevirsə, bütün çətinliklərə sinə gərə bilər. İT sahəsində işləmək mənə zövq verir, öz işimi sevirəm, bəlkə də hər hansı başqa sahədə işləsə idim indi olduğum qədər xoşbəxt olmazdım. Necə deyərlər, xoşbəxt o insandır ki, səhər işinə tələsir, axşam isə evinə (gülür). Əlbəttə ki, hər sahənin olduğu kimi, bizim sahənin də müəyyən çətinlikləri olur, bəzən olur ki, özünə, ailənə istədiyin qədər vaxt və diqqət ayıra bilmirsən. Lakin düşünürəm ki, sevgi olduğu yerdə bütün çətinliklər müvəqqətidir, hər nə qədər çətin olsa da, İT sahəsini seçdiyimə bir gün belə olsun peşman olmamışam, çətinlik olduğu yerdə mütləq inkişaf var.

– Hər hansı bir problem ortaya çıxanda onun çevik həlli üçün hansı asan mexanizmlərə üstünlük verirsiniz?

– Problemli vəziyyətlərdə qərarvermə çox situativdir. İşimizin tələblərinə uyğun olaraq hər gün müxtəlif problemlərlə qarşılaşırıq və onları operativ şəkildə həll etmək bizim işimizin ayrılmaz hissəsidir. Bizim əsas istifadə etdiyimiz metodika, problem yarandığı zaman onu lokallaşdırmaq və lazım olduqda digər daha təcrübəli əməkdaşların biliklərinə baş vurmaqdır. Bizim departamentdə belə bir yazılmamış qayda var, həlli olmayan problem yoxdur və məsləhətləşərək, müzakirə edərək bütün problemləri ortadan qaldırmaq olar. Az öncə qeyd etdiyimiz səmimilik və əla iş mühiti burada öz sözünü deyir. Hər hansı bir problem yarandıqda heç kim öz yaxasını kənara çəkmir, mümkün qədər kömək etməyə çalışır. Düşünürəm ki, bizi güclü edən də, qısa müddət ərzində bizə böyük uğurlar qazandıran da məhz bu xüsusiyyətdir.

– Mütəxəssislər, demək olar ki, 24 saat aktiv həyat tərzi keçirirlər. Bu, qadın üçün hansı çətinlikləri yaradır? Üstəlik, bankda çalışırsınız və bu, o deməkdir ki, hər an müdaxilə zərurəti ortaya çıxan problemlər ola bilər. Bunu necə planlaşdırırsınız? Növbəli iş sistemi ilə, yoxsa problemin bir nəfər tərəfindən həllinə qədər gözləyirsiniz?

– Təbii ki, işimiz çox ciddi, məsuliyyətli və gərgindir. Elə günlər olub ki, ani həll tələb etdiyindən biz bütün gecə komanda yoldaşlarımızla birgə yaranmış problemi aradan qaldırmaq üçün həll axtarmışıq. İşimizin gözəl tərəflərindən biri odur ki, evdən də işləyə bilirik, bu da bir çox problemlərimizi fiziki olaraq ofisə getmədən həll etməyə imkan verir. Çünki bəzi hallarda problemlər məhz qeyri-iş saatlarında baş verir və ani həll tələb edir. Bir çox gərgin işləri və ya gün ərzində yaranan problemləri biz əməkdaşlarla növbəli şəkildə həll edirik, müəyyən vaxtlar isə plansız baş verən gözlənilməz hadisələr olarsa, əməkdaşlar işə uzaqdan qoşularaq onu həll edirlər.

Müştəri Bankına Necə Daxil Olmaq Olar

Müasir texnologiyaların inkişafı hər bir bank kartı sahibinə praktik olaraq evindən çıxmadan hesabındakı nağd pulla əməliyyatlar etmək imkanı verir. Hər bir müştəri öz “Virtual Bank Kabineti” yarada bilər və orada icazə alaraq pulunu idarə edə bilər. Müştəri bankına necə daxil olmaq olar

Vacibdir

• – İnternetə giriş;
• – bankın müştərisinin qeydiyyat nömrəsi;
• – kredit kartınızın nömrəsi.

Təlimat

Addım 1

Əksər banklarda müştərilərin bank hesablarını uzaqdan idarə etməyə imkan verən onlayn xidmətlər mövcuddur. Belə bir xidməti tapmaq üçün brauzerinizin axtarış çubuğuna “müştəri-bank” ifadəsini və bank qurumunuzun adını daxil edin.

Addım 2

Müştəri-Bank proqramı hələ kompüterinizdə qurulmayıbsa, onu İnternetdən yükləyin. Quraşdırma sihirbazının göstərişlərini izləyərək quraşdırma ilə davam edin. Sistemdə qeydiyyatdan keçin. Xahiş edirik unutmayın ki, bəzi banklarda istifadəçi identifikasiyası xüsusi cihazlar – elektron açar və ya barmaq izi skaneri vasitəsilə aparılır. Müvafiq sənədləri doldurduqdan sonra bu cür cihazları bankda alacaqsınız.

Addım 3

Əksər hallarda, müştəri bankı proqramını istifadə etmək üçün heç bir əlavə cihaz tələb olunmur. Proqramı qurduqdan sonra işə salın, açılan pəncərədə şəxsiyyət məlumatlarınızı daxil edin – ümumiyyətlə bu qeydiyyat nömrəsidir (İnternet Banking şəxsiyyəti), qeydiyyat zamanı müştəriyə və ya kredit kartı nömrənizə verilir.

Addım 4

Uğurlu girişdən sonra yeni bir forma, məsələn, doğum tarixinizi, CVV, pin kodundan üç rəqəm və ya digər bəzi məlumatları daxil etmək təklifi ilə açılacaqsınız – xüsusi seçim hansı bank xidmətlərindən istifadə etdiyinizə bağlıdır. Bu məlumatları daxil etdikdən sonra “Virtual Bank Kabineti” nə giriş əldə edəcəksiniz.

Addım 5

Hesabınızı idarə etmək üçün seçimləriniz, statusu haqqında məlumatları görməkdən tam ödəmələrə qədər çox fərqli ola bilər. Anlamalısınız ki, fürsətlər nə qədər yüksəkdirsə, hesabınızdan icazəsiz şəxslər tərəfindən qanunsuz istifadə riski bir o qədər artır. İnternet bankçılıq xidmətlərinin göstərilməsinə dair müqavilə bağlayarkən təhlükəsizlik tədbirləri ilə maraqlanın. Xüsusilə, SMS vasitəsilə həyata keçirilən əməliyyatların təsdiqlənməsi ilə seçim olduqca rahat və etibarlıdır.

Addım 6

Təhlükəsizlik səbəbi ilə ayda bir dəfə bank hesabınıza daxil olmaq üçün şifrənizi dəyişdirin. Heç vaxt hesabınıza başqalarının kompüterlərindən girməyin – məsələn, bir internet kafedən. Bank kartınızı İnternetdə ödəniş və alış-veriş üçün istifadə etməyin, bunun üçün virtual kartlardan istifadə etmək daha yaxşıdır.