Müştəri Ehtiyaclarını Necə Müəyyənləşdirmək Olar

Məlumat üçün bildirək ki, Azercell Müştəri Xidmətləri sahəsində innovativ yenilikləri ilə hər zaman seçilib. Şirkət 1998-ci ildə ölkədə ilk dəfə olaraq 24/7 rejimində fəaliyyət göstərən Telefon Mərkəzi, 2009-cu ildə isə Gəncədə ilk Regional Telefon Mərkəzini yaradıb. Azercell Telekom MMC EN15838 Müştərilərlə Əlaqə Mərkəzi (Customer Contact Center) nişanını alan regionun ilk özəl şirkətidir. Öz müştərilərinə yalnız üz-üzə deyil, həm də virtual, onlayn şəkildə xidmət göstərən Azercell sosial şəbəkələrdə də bu xidmətin keyfiyyətini yüksəldir. Müştəri məmnuniyyəti sahəsində göstərdiyi uğurlu xidmətlərinə görə, Azercell müxtəlif mükafatlara layiq görülüb.

Azercell-in Onlayn Müştəri Xidmətləri indi daha rahat

Azərbaycanın lider mobil operatoru Azercell Telekom təklif etdiyi xidmətlərin müştərilər tərəfindən daha rahat istifadəsi üçün hər zaman son texnoloji imkanlardan yararlanaraq yeniliklər tətbiq edir. Ölkəmizdə ilk dəfə olaraq 2011-ci ildə Azercell tərəfindən istifadəyə verilən Onlayn Müştəri Xidmətləri portalında da istifadəçilər üçün bir sıra yeniliklər edilib. Daha müasir və xoş dizaynda abunəçilərə təqdim edilən Onlayn Müştəri Xidmətləri portalında indi qeydiyyat forması daha da sadələşdirilib. Azercell müştəri xidmətinə hansısa sualı olan və ya öz nömrəsində əməliyyat aparmaq istəyən abunəçilər şirkətin rəsmi www.azercell.com saytında qeydiyyatdan keçdikdən sonra şifrə birbaşa abunəçinin mobil telefonuna göndərilir. Saytda qeydiyyatdan keçən abunəçilər dərhal müştəri xidmətləri əməkdaşı ilə real zaman rejimində söhbət (çat) aparıb onlara istədikləri sualı verə və ya nömrədə müvafiq əməliyyatı aparmaq imkanını əldə edə bilər. Bundan əlavə, müştəri xidmətləri əməkdaşı ilə yazışma zamanı abunəçi, ehtiyac olan zaman hər hansı məktub, sənəd, və ya fakturanı da əlavə edərək göndərə bilər. Ən önəmli yenilik isə ondan ibarətdir ki, indi abunəçilər mobil telefonlarından daha rahat şəkildə onlayn müştəri xidmətləri portalından istifadə edə bilər. Abunəçilər Azercell-in təqdim etdiyi Onlayn Xidmətlərdən aşağıdakı link vasitəsilə yararlana bilər: https://www.azercell.com/selfservice/client/

Onu da qeyd edək ki, bu xidmət xüsusilə telefona çıxışı olmayan və ya xaricdə səfərdə olan müştərilər üçün də faydalıdır. Onlar rominqdə ikən beynəlxalq zənglərə pul xərcləmədən Azercell ilə əlaqə yaradır, xidmətlər və tariflər barədə sualları birbaşa müştəri xidmətləri təmsilçisinə yönəldirlər. Onlayn müştəri xidmətləri bütün kateqoriyaya aid abunəçilər – Fakturalı Xətt, Fakturasız Xətt (SimSim) və Korporativ abunəçilər üçün tətbiq edilir.

Məlumat üçün bildirək ki, Azercell Müştəri Xidmətləri sahəsində innovativ yenilikləri ilə hər zaman seçilib. Şirkət 1998-ci ildə ölkədə ilk dəfə olaraq 24/7 rejimində fəaliyyət göstərən Telefon Mərkəzi, 2009-cu ildə isə Gəncədə ilk Regional Telefon Mərkəzini yaradıb. Azercell Telekom MMC EN15838 Müştərilərlə Əlaqə Mərkəzi (Customer Contact Center) nişanını alan regionun ilk özəl şirkətidir. Öz müştərilərinə yalnız üz-üzə deyil, həm də virtual, onlayn şəkildə xidmət göstərən Azercell sosial şəbəkələrdə də bu xidmətin keyfiyyətini yüksəldir. Müştəri məmnuniyyəti sahəsində göstərdiyi uğurlu xidmətlərinə görə, Azercell müxtəlif mükafatlara layiq görülüb.

Daha ətraflı məlumat üçün news@mcs.az ünvanına müraciət edə bilərsiniz

Azercell Telekom MMC 1996-cı ildə təsis edilmişdir və fəaliyyətinin ilk illərindən etibarən bazarda lider mövqeyini saxlayır. Bir sıra innovativ texnologiya və konsepsiyaları ilk dəfə olaraq, Azərbaycana Azercell gətirib: GSM texnologiyası, öncədən ödəmə mobil xidmətləri, M2M,MobilBank,GPRS/EDGE (mobil internet),24/7 Telefon Mərkəzi, tam xidmət göstərən Azercell Ekspres ofisləri, mobil elektron xidməti “Asan İmza” və s. Azərbaycanın mobil rabitə bazarındakı payı 48% olan Azercell-in şəbəkəsi ölkə əhalisinin 99,8%-ni əhatə edir. 2015-ci ilin sonuna Azercell abunəçilərinin sayı 4,5 milyon nəfər təşkil etmişdir. 2011-ci ildə Azercell 3G, 2012-ci ildə isə 4-cü nəsl şəbəkəsi olan LTE xidmətini təqdim etmişdir. Azercell Azərbaycanın mobil rabitə sənayesinin lideri və qeyri-neft sektorunun ən böyük sərmayədarıdır. Azercell dünyanın 17 ölkəsində fəaliyyət göstərən, ümumilikdə 186 milyon abunəçiyə xidmət edən və 27 min əməkdaşı olan Telia Company şirkətlər qrupunun bir hissəsidir.

Müştəri Ehtiyaclarını Necə Müəyyənləşdirmək Olar

Video: Müştəri Ehtiyaclarını Necə Müəyyənləşdirmək Olar

Video: Müştəri bir məhsulu almaq qərarını necə verir? 2023, Bilər
2023 Müəllif: Isaiah Gimson | [email protected] . Son dəyişdirildi: 2023-05-18 09:45

Bir müştərinin mağazanızdan bir məhsul alması üçün bir sıra qaydalara riayət edilməlidir. Əlbətdə ki, mağazanın sərfəli yeri, müştərilər üçün əlverişli iş saatları və geniş çeşidli mallar mühüm rol oynayır. Ancaq satış məsləhətçiləri alıcının ehtiyaclarını necə müəyyənləşdirəcəyini, onu mağazanızın xidmətlərindən necə istifadə edəcəyinə inandıracağını bilmirsə, bütün bu müsbət amillər ləğv edilə bilər. Onların işləri müvafiq olaraq təsirli olmayacaq və daha az mənfəət əldə edəcəksiniz. Müştəri ehtiyaclarını necə müəyyənləşdirmək olar

Təlimat

Addım 1

Konkret bir misala nəzər salaq. Tutaq ki, bir adam bir mebel mağazasına gəlir və divar dəsti almaq istəyir. Bir satış köməkçisi necə hərəkət etməlidir ki, potensial bir müştəri məmnun etsin və demək olar ki, bu mağazada bir divar alıb sifariş etsin? Müştərini dərhal maraqlandıran sual ilə yaxınlaşmamalısınız. Əvvəlcə bəzi alıcılar çeşid və qiymətlər haqqında bir fikir əldə etmək üçün tələsmədən təqdim olunan nümunələri nəzərdən keçirmək istəyirlər. Ancaq işlərin öz-özünə getməsinə imkan vermək də çətin deyil.

Addım 2

Bir az gözləyin və sonra sakitcə, nəzakətlə soruşun: “Bir şeylə maraqlanmısan? Kömək edə bilərəmmi?”

Addım 3

Qulaqcığa ehtiyac duyduğunu eşidəndə bir neçə əlavə sual verin. Hər şeydən əvvəl, mebel dəstinin hansı ümumi ölçülərə (ən azı təxminən) sahib olmasını soruşun. Alıcı hansı otağa divar qoymaq istəyir? Axı oturma otağı üçün qulaqlıq seçmək bir başqa, məsələn körpələr evi üçün.

Addım 4

Deyək ki, bir müştəri oturma otağı üçün qulaqlıq lazım olduğunu söyləyir. Sonra satıcı bu otağın hansı forma və sahə olduğunu, müştərinin qulaqlığı bir bucaq altında, iki bitişik divar boyunca və ya yalnız birinin yanında yerləşdirmək istədiyini soruşmalıdır. Çox vacib bir açıqlama: mebel bir künc dolabı daxil etməlidirsə və ya lazım deyilsə.

Addım 5

Qulaqlığın ölçülərini və yerini tapdıqdan sonra detalları dəqiqləşdirə bilərsiniz. Divarın eyni zamanda kitabxana kimi xidmət edəcəyi təqdirdə, potensial müştəriyə möhkəm taxta rəflərlə bir çox bölmə olduğu qulaqlıq təklif etməlisiniz. Şüşə qapılarla bağlanmaları arzu edilir. Əsas tələb divarın oturma otağını bəzəyəcəyi qədər funksional bir rol oynamasıdırsa, alıcının diqqətini dekorativ elementlər, gözəl qapı tutacaqları və s. İlə zərif qulaqlıqlara yönəldin.

Addım 6

Bunu etməklə satıcı çox güman ki, alıcının ehtiyaclarını müəyyənləşdirə bilər. Və bu mağazada bir alış-veriş etmək şansı böyük olacaq.

Müştəri Bazası Necə Yaradılır

Demək olar ki, hər şirkətin müştəri bazasına ehtiyacı var. Tərəfdaşların, indiki və gələcəyin imkanları və istəklərində bir quruluş olmaması səbəbindən təşkilat bir neçə iri sifarişini “itirə” bilər. Buna görə bu məsələni mümkün qədər tez həll etmək vacibdir. Yeni başlayanlar üçün müştəri bazası bir Excel sənədində yerləşə bilər. Müştəri bazası necə yaradılır

Zəruri

ofis proqramı quraşdırılmış kompüter

Təlimat

Addım 1

Müştəri bazanız üçün masa forması yaradın. Bunu etmək üçün əvvəlcə verilənlər bazasında nə görmək istədiyinizi anlamalısınız. Bu cür sənədlər, bir qayda olaraq, seriya nömrəsi ilə başlayır (“No. p / p”). Aşağıdakı sütunlarda şirkətin adını, əlaqə quran şəxsin tam adını və əlaqələrini göstərmək məntiqli olacaqdır. Ardından, sifariş / tamamlanan layihələr və ilkin sifarişlər (müzakirə olunanları) haqqında sütunlar əlavə edə bilərsiniz. “Şərhlər” sütununda şirkətinizdən məsul menecerin adını və bu müştəri ilə işin mürəkkəbliyini, nələrə diqqət yetirməli olduğunuzu və onunla necə əlaqə qurmalı olduğunuzu göstərə bilərsiniz. Əsasən, istədiyiniz sütunları əlavə edə bilərsiniz.

Addım 2

Tapşırığı menecerlərə verin. Bir qayda olaraq, maraqlandığınız bütün məlumatlar artıq dəftərlərdə, gündəliklərdə, işçilərin kompüterlərində mövcuddur. İndi sadəcə onu qurmalısan. Bunu etmək üçün masa formasını menecerlərə paylamalı və vəzifələrini izah etməlisiniz. Bu işə ehtiyac olduğunu izah etmək, menecerlərin suallarla yaxınlaşa biləcəyi məsul bir işçini göstərmək və tapşırığı yerinə yetirmək üçün dəqiq tarixləri təyin etmək üçün bir iclas ayırmaq daha yaxşıdır, məsələn, 1 həftə.

Addım 3

Bütün dəyişikliklərin vaxtında edilməsi üçün menecerlərdən alınan sənədləri verilənlər bazasına vahid bir girişə gətirin. Bu işçilərin iş keyfiyyətini daim izləməyə kömək edəcəkdir.