Fundamenta balansımı necə əldə edə bilərəm?

Kart üzrə mövcud limitlərin izlənilməsi və dəyişilməsi üçün Yelo mobil tətbiqindən istifadə etmək və ya filiala yaxınlaşmaq lazımdır.

Sual / Cavab

Marketlərimizdə hər həftə həftəlik endirimlər, həftəsonu endirimləri, hər çərşənbə “Möhtəşəm çərşənbə” endirimləri, “Sən seç, biz edək!”, “Xüsusi endirimlər” və “Həftənin fürsətləri” kimi kampaniyalar bütün həftə boyu davam edir.

Endirimləri harada izləmək olar ?

Marketlərimizdəki endirim və kampaniyaları “OBA MARKET” mobil tətbiqinindən, saytımızdan (https://oba.az/) və sosial şəbəkələrdəki rəsmi hesablarımızdan (İnstagram, Facebook, Telegram) izləyə bilərsiniz.

Sizinlə necə əlaqə saxlamaq olar ?

Bizimlə *2016 çağrı nömrəsi ilə əlaqə saxlaya bilərsiniz. Bundan başqa saytımızın çat hissəsinə, Instagram və Facebook səhifələrimizin mesaj bölümünə yaza bilərsiniz.

Vakansiya ilə bağlı necə məlumat ala bilərəm ?

Əgər hər hansı mövcud olan vakansiya ilə bağlı məlumat əldə etmək istəyirsinizsə https://hr.oba.az/ səhifəsində daim yenilənən vakansiyalarımızla tanış ola bilərsiniz.

Məhsulların qiyməti ilə bağlı məlumatı necə əldə edə bilərəm ?

Qiymətlərlə bağlı marketimizin mobil tətbiqindən, saytımızdan (https://oba.az/), hər gün yenilənən İnstaqram və Facebook səhifələrimizdən əldə edə bilərsiniz.

Daşınmaz əmlak icarəsi ilə bağlı necə müraciət edə bilərəm?

Daşınmaz əmlak təklifi ilə bağlı *2016 çağrı nömrəsinə zəng vura bilərsiniz və ya rəsmi https://oba.az/ səhifəsində icarə formunu doldura bilərsiniz.

Əməkdaşlıqla bağlı necə müraciət edə bilərəm?

Əməkdaşlıq təklifi ilə bağlı *2016 çağrı nömrəsi ilə bizimlə əlaqə saxlaya bilərsiniz.Operatorlarımız sizə bu barədə ətrfalı yardımı göstərəcəkdir və ya rəsmi https://oba.az/ səhifəsində əməkdaşlıq formunu doldura bilərsiniz.

Məhsulu necə qaytara bilərəm?

Marketimizdən aldığınız istənilən məhsulu 14 gün ərzində geri qaytara bilərsiniz. Bunun üçün mütləq kassa çeki təqdim olunmalıdır.

“OBA” Marketlər şəbəkəsinin ofisi harada yerləşir?

Şirkətimizin baş ofisi Hüseyn Cavid pr. 91, Mirvari Park yaşayış kompleksində yerləşir.

Marketdə hansı ödəniş növlərindən istifadə edə bilərəm?

Marketlərimizdə aşağıdakı ödəmə üsullarından istifadə edə bilərsiniz: – Nağd pul – AZN ilə; – Bütün növ bank kartları: – PayPass (Mastercard) texnologiyası ilə kart istifadə edərək; – Pay Wave (Visa) texnologiyası ilə kart istifadə edərək; – NFC texnologiyası ilə ödəniş.

Əgər aldığım məhsulun keyfiyyətindən narazı qalmışamsa, nə etməliyəm?

Qarşılaşdığınız vəziyyətlə bağlı sizdən üzr istəyirik. Əgər belə bir halla qarşılaşmısınızsa, məhsul və kassa çeki ilə birlikdə aldığınız marketə yaxınlaşmağınızı xahiş edirik. Əməkdaşlarımız qarşılaşdığınız vəziyyətlə bağlı sizə köməklik göstərəcəklər. Həmçinin, şikayət və təkliflərinizi *2016 çağrı mərkəzinə bildirə bilərsiniz.

Kassa çekində və rəfdə məhsulun qiymətinin uyğun gəlmədiyini gördüm. Mən nə etməliyəm?

Qarşılaşdığınız mənfi hala görə sizdən üzr istəyirik. Əgər belə bir vəziyyət yaranıbsa xahiş edirik çek və məhsul ilə birlikdə marketə yaxınlaşasınız. Əməkdaşlarımız sizə köməklik göstərəcəklər. Ətraflı məlumatı müştəri hüquqları bölməsinə klikləyərək əldə edə bilərsiniz:

Ümumi dəyişdirilmə və ya geri qaytarma siyasətiniz hansı qaydalara və prinsiplərə əsaslanır?

Dəyişdirilmə və ya geri qaytarma barəsində ətraflı məlumat üçün saytımızın müştəri hüquqları ilə bağlı bölümünə keçid etməyiniz xahiş olunur. “OBA” üçün müştərilərin mənfəəti qısa müddətli yüksək qazancdan daha önəmlidir; “OBA” keyfiyyətli məhsulları müştərilərinə sərfəli qiymətlərlə təqdim edir; Müştərilərimiz aldığı məhsulu 14 gün ərzində geri qaytara bilər. Bunun üçün kassa çeki təqdim olunmalıdır; Marketimizdə çap xətası ilə əlaqədar hər hansı bir məhsulun qiyməti ucuz elan edilərsə, bu qiymət kassada da keçərlidir; Marketimizdə rəf qiyməti ilə kassa çıxış qiyməti fərqli olduqda (barkod, marka adı, ölçü vahidi və miqdarı eyni olarsa) ucuz olan qiymət keçərlidir. Marketimizdə alış-veriş edən hər bir müştərinin kassa çeki və ya qəbz tələb etmək hüququ var.

Fundamenta balansımı necə əldə edə bilərəm?

Kart sifarişini necə edə bilərəm?

Ödəniş kartını sifariş etməyin bir neçə yolu var:

• Sayt vasitəsilə
• Yelo mobil əlavəsi vasitəsilə
• Məlumat mərkəzi ilə əlaqə saxlamaq (981)
• Filiala müraciət etmək

Kartımın balansını necə artıra bilərəm?

Kart balansını aşağıdakı üsullarla artırmaq mümkündür:

• Yelo mobil əlavəsindən
• İnternet bank xidməti ilə
• Terminaldan (E-manat, Milliön, Easy Pay)
• Onlayn (hesab.az, e-pul.az)
• Filiala yaxınlaşaraq

SMS bildiriş xidmətinə necə qoşula bilərəm?

Kartı ATM-ə daxil edərək əsas menyuda “Xidmətlər” , oradan isə “SMS NOTIFICATIONS” bölməsinə daxil olmaq lazımdır. İki dəfə mobil telefon nömrəsi daxil edildikdən sonra xidmətə qoşulmaqla bağlı SMS gəlir.

Qeyd: Xidmətdən aylıq istifadə haqqı 1.20 AZN təşkil edir”

Kart hesabından çıxarışı necə əldə edə bilərəm?

Kart üzrə çıxarışın əldə olunması aşağıdakı yollarla mümkündür:

• Yelo mobil əlavəsindən
• ATM vasitəsilə
• Filiala yaxınlaşaraq

Kartımın limitlərinə necə baxa və dəyişə bilərəm?

Kart üzrə mövcud limitlərin izlənilməsi və dəyişilməsi üçün Yelo mobil tətbiqindən istifadə etmək və ya filiala yaxınlaşmaq lazımdır.

3D Secure kod nədir?

3D Secure – dələduzluq hallarından mühafizə olunmaq və onlayn ödənişlərin təhlükəsizləşdirilməsi imkanı verən texnologiyadır. Ödəniş kartı “SMS Xəbərdarlıq” xidmətinə qoşulubsa, avtomatik olaraq 3D xidmətinə qoşulmuş sayılır və kart sahibi onlayn ödənişlər zamanı mobil telefona göndərilən birdəfəlik SMS şifrəni daxil edərək ödənişlərini həyata keçirə bilər. Onlayn alış-veriş etdikdə, «3D Secure» xidmətini dəstəkləyən internet-mağaza qeydiyyat zamanı seçilmiş parolu və ya birdəfəlik parollardan birini daxil etmeyə xahiş edəcək. Xidmət ödənişsizdir. 3D secure dəstəkləyən saytlarda 3D-siz keçən əməliyyatlar üzrə gündəlik limit 100 AZN təşkil edir.

Kart hesabından çıxarışı necə əldə edə bilərəm?

Kart üzrə çıxarışın əldə olunması aşağıdakı yollarla mümkündür:

• Yelo mobil əlavəsindən
• ATM vasitəsilə
• Filiala yaxınlaşaraq

Kart üzrə limitlər nədir?

Kart əməliyyatlarını daha təhlükəsiz etmək üçüm bank əməliyyatlara limitlər təyin edir. Limitlər aşağıdakı formada olur:

• Bankomatda və POS-terminal vasitəsilə nağdlaşdırma limiti
• Karta mədaxil limiti
• POS-terminal ödənişlərinə tətbiq olunan limit (təmaslı və təmassız)
• Onlayn ödənişlər zamanı tətbiq olunan limit
• Card to Card -a tətbiq olunan limit

Bankın cari tariflərində risk zonasına daxil olan ölkələrdə dələduzluq risklərinin daha yüksək olmasını nəzərə alaraq, həmin ölkələrdə ödəniş kartları ilə əməliyyatların aparılması üzrə bank tərəfindən daha aşağı limitlər tətbiq olunub.

Kartım itib və ya oğurlanıbsa nə etməliyəm?

Kart üzrə əməliyyatları daha təhlükəsiz etmək üçün bank kartlar üzrə aparılan əməliyyatlara limitlər tətbiq edir. Əgər ödəniş kartı itib və ya oğurlanıbsa, vəsaitin təhlükəsizliyi və öz rahatlığınız üçün kartı bloklaşdırılmağa tövsiyyə edirik. Kartı aşağıdakı üsullarla bloklaşdırmaq mümkündür:

• Yelo mobil əlavəsindən
• Məlumat mərkəzi ilə əlaqə saxlayaraq (981)
• Filiala yaxınlaşaraq
• 24/7 fəaliyyət göstərən Azərikard Müştəri Xidmətləri Mərkəzi ilə əlaqə saxlayaraq (194; ancaq beynəxalq zənglər üçün: +99450 225 28 00)

Əgər itirilmiş və ya oğurlanmış kart bloka salınıb, lakin həmin kartdan artıq əməliyyatlar aparılıbsa, bu halda banka ərizə ilə müraciət etmək lazımdır. Chargeback xidməti vasitəsilə məsələ araşdırılacaq və mümkün olduğu halda vəsait geri qaytarılacaq.

Kartımı necə bloklaşdıra bilərəm?

Kartı aşağıdakı üsullarla bloklaşdırmaq mümkündür:

• Yelo mobil əlavəsindən
• Məlumat mərkəzi ilə əlaqə saxlayaraq (981)
• Filiala yaxınlaşaraq
• 24/7 fəaliyyət göstərən Azərikard Müştəri Xidmətləri Mərkəzi (194; 012 598 46 97; ancaq beynəxalq zənglər üçün – 050 225 28 00) ilə əlaqə saxlayaraq

PIN kodumu 3 dəfə səhv daxil etdim və kartım bloka düşdü. Nə etməliyəm?

Kart PIN kodu 3 dəfə düzgün daxil etmədiyinə görə bloka salınıbsa, aşağıdakı üsullarla blokdan çıxarmaq mümkündür:

• Məlumat mərkəzi ilə əlaqə saxlayaraq (981)
• Filiala yaxınlaşaraq
• 24/7 fəaliyyət göstərən Azərikard Müştəri Xidmətləri Mərkəzi ilə əlaqə saxlayaraq (194; ancaq beynəxalq zənglər üçün: 012 598 46 97)

Kartın PIN kodunu yaddan çıxıbsa, bu halda filiala yaxınlaşaraq bankın PIN Reset xidmətindən yararlanmaq olar (xidmət haqqı 3 AZN-dir).

Məlumat Mərkəzi ilə əlaqə saxladım və açar sözünü təqdim etməyi xahiş etdilər. Açar sözü nədir?

Açar sözü məlumat mərkəzi ilə əlaqə saxlandığı zaman məlumatın təqdim olunması üçün təyin edilir. Məlumat mərkəzi (981) və ya 24/7 fəaliyyət göstərən Azərikard Müştəri Xidmətləri Mərkəzi (194; 012 598 46 97) ilə əlaqə saxlandığı zaman açar sözünü təqdim edərək kart üzrə məlumat əldə etmək olar.

“Surcharge” komissiyası nə deməkdir?

Kartın məxsus olduğu bankın mövcud komissiyasından əlavə qarşı tərəfin tətbiq edə biləcəyi əlavə komissiya haqqı “surcharge” adlanır. Məsələn, Yelo banka məxsus kartdan Azərikard xarici, ölkə daxili bankomatlarda nağdlaşdırma bankın tariflərinə əsasən 2% (min. 3 AZN / USD / EUR ) təşkil etdiyi halda, bankomatın məxsus olduğu bank da müştəridən nağdlaşdırmaya görə əlavə komissiya tuta bilər. Digər bank tərəfindən tutulan həmin əlavə komissiya isə “surcharge” komissiyasıdır. “Surcharge” komissiyası tətbiq olunacağı halda müştər bu barədə məlumatlandırılır.

Avtorizasiya kodu nə deməkdir?

Avtorizasiya kodu ödəniş kartı üzrə aparılan hər əməliyyatı identifikasiya edən unikal koddur. Həmin kod təqdim olunan qəbzdə 6 simvollu formada öz əksini tapır.

Tərəfdaş şəbəkəsi daxilində və xaricində olan mağazalarda ödəniş kartı ilə aparılan ödənişlər zamanı məbləğin bir hissəsinin hesaba geri qayıtması “cashback” adlanır. Cashback təkiflərimiz

Dollar valyutasında olan kartımla Avro ilə ödəniş edə bilərəm?

Bəli, lakin bu zaman bankın cari tariflərində qeyd olunan konvertasiya haqqını ödəmək lazım olacaq. Ödənişləri Avro valyutasında etmək üçün Yelo bankdan Avro valyutalı kart da əldə etmək olar. Bu zaman kartdan konvertasiya haqqı tutulmayacaq.

Kartımın PIN kodunu unutmuşam. Bu halda nə edim?

PIN kodunu təyin etmək üçün istənilən filialdaki POS-terminalda PIN Reset xidmətindən istifadə etmək olar. PIN Reset xidmətindən istifadə aşağıdakı şəkildə həyata keçirilir:

• PIN kodun bərpa olunması üçün xüsusi ərizə forması doldurulur
• Müraciətə əsasən köhnə PIN kod silinir
• Əməliyyatçı tərəfindən təqdim olunan POS-terminal vasitəsilə yeni PIN kod yaradır

PIN Reset üzrə xidmət haqqı 3 AZN təşkil edir.