Синий экран с apc index mismatch: кажется, появл. при печати. Как устранить ошибку, и отчего еще может возникать данная проблема

As mentioned earlier, you can get this issue because of a corrupt display driver as well. So update the graphics driver and see. If that doesn’t solve your issue, you can reinstall the display driver.

Fix APC_INDEX_MISMATCH Stop Error on Windows 11/10

After upgrading from an older version to Windows 10, if you receive a Blue Screen with the error APC_INDEX_MISMATCH, for win32kfull.sys file, then this post offers some suggestions that may help you identify and fix the Stop Error. The error message could also be accompanied by error codes 0x0000001, 0xC6869B62, 0x97503177 or 0x02A7DA8A.

APC_INDEX_MISMATCH

This BSOD error message mainly appears when you have incompatible hardware or driver. To be more specific, display driver and audio driver make such issue on Windows 10. Do note down the name of the file which failed. In the above image, it says – win32kfull.sys. This will help you identify the driver and troubleshoot further.

Says Microsoft, This is a kernel internal error. This error occurs on exit from a system call. The most common cause of this bug check is when a file system or driver has a mismatched sequence of calls to disable and re-enable APCs.

If you face this issue, try these suggestions.

1] Disable Realtek HD Audio Manager from startup

Since this problem can occur due to a corrupt audio driver, you may disable it from the Startup and check whether the problem disappears or not. Open Task Manager and switch to Startup tab. Find out Realtek HD Audio Manager, right-click on it, and select Disable. You can also select it and hit the Disable button visible on the bottom-right corner of the window. If that solves your issue, you should uninstall and install it again.

2] Update/reinstall display driver

As mentioned earlier, you can get this issue because of a corrupt display driver as well. So update the graphics driver and see. If that doesn’t solve your issue, you can reinstall the display driver.

3] Blue Screen Troubleshooter

4] Check Event Viewer

The Event Viewer in Windows gathers information about everything happening on the system. You may find some additional information regarding this error. You can check if any driver or hardware has failed to comply with the system. If you see anything suspicious, work on that driver as well.

5] Remove DisplayLink driver

If you are using a dual monitor or more and you see this error message, maybe the DisplayLink driver is causing this issue. In that case, you can consider uninstalling it. You can open Control Panel > Programs and Features and then, check whether it is listed or not. If yes, uninstall it and see.

6] Uninstall problematic Update

If you recently installed an update that causes this BSOD to appear, then we suggest going to Update History in Settings and uninstalling and hiding the problematic update.

If your PC won’t boot, then we recommend entering Advanced Startup Options and then running System Restore.

See this post if the BSOD causes Windows cannot find printmanagement.msc error to appear when printing.

Windows 10 version 2004 and 20H2 – KB5001567
Windows 10 version 1909 and Windows Server 1909 – KB5001566
Windows 10 version 1809 and Windows Server 2019 – KB5001568
Windows 10 version 1803 – KB5001565.

If you need additional suggestions, perhaps something in this Blue Screen Guide will help you.

Синий экран с “apc index mismatch”: кажется, появл. при печати. Как устранить ошибку, и отчего еще может возникать данная проблема?

Вопрос от пользователя

Здравствуйте.

Помогите с одной проблемой.

Пытаюсь распечатать документ на ПК — вылетает синий экран с кодом ошибки “apc index mismatch”. Пытался уже переустанавливать принтер, печатать из разных программ, создавать нового пользователя и т.д. — всё без толку.

Сам принтер проверял (попросил соседа подкл. принтер к его ноуту — у него все норм. печатает на него).

На всякий: Windows 10, AMD Ryzen 3400G, 16 ГБ ОЗУ 3200 Mhz Hynix, KYOCERA FS-1120 (A4).

Я тоже в начале марта столкнулся с подобной проблемой, правда не особо “пострадал” (но вероятно, что причины у нас с вами совпали ��). Дело в том, что в первых числах марта у Microsoft было “некорректное” обновление , которое и вызывало данную проблему (не у всех принтеров, но всё же. ).

Ниже в заметке предложу несколько способов решения (+ возможные доп. причины, не связанные с принтером).

Пример ошибки “APC_INDEX_MISMATCH” с синим экраном

Рекомендации

ШАГ 1

Этот способ решения универсальный. Подходит в тех случаях, когда синие экраны начали “сыпаться” внезапно, после какого-то обновления ОС. Удалив в этом случае это самое последнее обновление — часто проблема тут же пропадает!

Для начала сразу же приведу мартовский список “проблемных” обновлений (связанных с печатью):

KB5000802 (у версии 2004/20H2);
KB5000808 (у версии 1909);
KB5000809 (у версии 1809);
KB5000822 (у версии 1803).
Прим.: �� как узнать свою версию ОС.
Прим. 2: разумеется, если вы столкнётесь с подобной ошибкой намного позже даты публикации этой заметки — “виновниками” в вашем случае могут быть др. обновления!

Что нам дает этот перечень?

Да можно просто открыть список установленных обновлений, отсортировать его по дате, и, если есть оное — удалить его! ��

Делается это просто:

Win+i

“Обновление и безопасность / Центр обновления Windows / Просмотр журнала обновлений”

Просмотр журнала обновлений
Удалить обновления
Список обновлений по дате

Кстати, автоматически удалить эти некорректные обновления можно в �� командной строке (запущенной с правами админа). Что нужно вводить (выделено зеленым):

wusa /uninstall /kb:5000802 (после каждой команды нужно нажать Enter)
wusa /uninstall /kb:5000808
wusa /uninstall /kb:5000822
wusa /uninstall /kb:5000809

�� Microsoft также выпустила доп. обновления (для исправления проблемы “APC_INDEX_MISMATCH”, возникающей при печати):

Windows 10 версии 2004 и 20H2 – KB5001567;
Windows 10 версии 1909 и Windows Server 1909 – KB5001566;
Windows 10 версии 1809 и Windows Server 2019 – KB5001568;
Windows 10 версии 1803 – KB5001565.

ШАГ 2

Если накануне ваш ПК работал стабильно (а теперь внезапно стали появл. ошибки, синие экраны и пр.) — есть также смысл попробовать откатить систему (т.е. вернуть ее к заведомо исправному состоянию). Примечание : во многих версиях ОС Windows точки восстановления вкл. автоматически (даже, если вы вручную не настраивали их).

�� Как их найти: нажать сочетание Win+R, в появившееся окно “Выполнить” ввести команду rstrui и нажать Enter. После нажать по кнопке “далее” . ��

Восстановление системных файлов и параметров

Если точки восстановления есть — здесь вы увидите их список. Ориентируйтесь по дате создания точки — нужно выбрать ту из них, когда компьютер работал корректно.

Примечание : дальнейший процесс восстановления проходит в автоматическом режиме. Пользовательские файлы и документы подобное восстановление не должно затрагивать (однако, драйверы, программы, ряд настроек — “затронуть” может).

Восстановление ПК до предыдущего состояния

ШАГ 3

В рамках этой заметки нельзя не отметить, что причиной возникновения ошибки “APC_INDEX_MISMATCH” (помимо обновлений) часто явл. драйвера .

�� В первую очередь я бы рекомендовал обратить внимание на:

драйвера на принтер (сканер, МФУ и пр. сходные устройства). Кстати, у компании Kyocera есть универсальный драйвер Kyocera Classic Universal Printer Driver v.3.3 (3.3) �� — во многих случаях помогает решить проблему с невозможностью печати документов! Проверьте, возможно ваш производитель тоже выпустил различные дополнения под текущую Windows 10;
драйвера на аудио- и видеокарту . В помощь : �� как обновить драйвер видеокарты (с удалением старого драйвера); рабочую и неоднократно проверенную версию �� Realtek HD можно найти тут;
драйвера на мат. плату . В помощь : �� как узнать модель моей мат. платы.

Выбираем драйвер для принтера

�� Также в помощь!

Автоматически обновить драйвера для всего оборудования можно с помощью спец. утилит. При наличии проблем с появл. “синих экранов” — я бы порекомендовал попробовать прогнать систему ими (возможно, до-загрузят необходимый компонент. )

�� Кстати, можно также попробовать “выбрать” универсальный драйвер / либо драйвер другой версии, если он есть в системе (для аудио-, видеокарты).

Для этого зайдите в диспетчер устройств, кликните ПКМ по устройству и запустите обновление драйвера — далее укажите функцию, что вы хотите выбрать доступный драйвер самостоятельно (с этого ПК). См. пример ниже. ��

Выбор текущего драйвера из списка установленных — диспетчер устройств

ШАГ 4

Текущая рассматриваемая проблема может быть вызвана некорректной работой ОЗУ (из-за “разгона”). Речь идет о так называемых XMP профилях (когда, например, частота плашек ОЗУ DDR 4 поднимается с 2400 Mhz до 3200 Mhz).

Примечание : посмотреть частоту работы ОЗУ в Windows 10 можно в диспетчере задач (Ctrl+Alt+Del), вкладка “Производительность / Память” .

Диспетчер задач – память / Windows 10

Чтобы исключить подобную причину — я бы порекомендовал �� в BIOS выставить частоту плашек ОЗУ в режим Auto �� (либо просто �� сбросить настройки BIOS в дефолтные).

ASRock UEFI — загружаем XMP профиль

�� В помощь!

Про XMP профили и разгон оперативной памяти — см. инструкцию

ШАГ 5

На время диагностики я бы еще порекомендовал отключить виртуализацию (�� что это). Узнать о том, включена ли она у вас — можно также в диспетчере задач (вкладка “Производительность / ЦП” ��).

Для отключения виртуализации понадобиться �� зайти в BIOS и найти вкладку “Advanced” * — и перевести “. Virtualization Technology” в режим выкл./Disabled (* в зависимости от версии BIOS меню может быть несколько отличным) .

Примечание : виртуализация может помечаться как “Virtualization Technology”, “Intel Virtualization Technology”, “AMD-V”, “Intel VT-X” и пр. производными).

Intel Virtualization Technology – Disabled (выключено!)

�� В помощь!

Как включить (выкл.) виртуализацию (или почему тормозят и не работают виртуальные машины и эмуляторы, BlueStacks, например)

ШАГ 6

Если все вышеприведенные шаги не принесли результата — пока лишь могу посоветовать “пробежаться” по общим рекомендациям при возникновении “синего” экрана. Ссылку на такую инструкцию привожу ниже. ��

�� В помощь!

Синий экран в Windows 10: «На вашем ПК возникла проблема. » (а за ним перезагрузка компьютера) — см. пошаговую инструкцию + примеры диагностики

Если вы устранили проблему иначе — подскажите решение в комментариях (заранее благодарю!).